《問(wèn)題解決思路與技巧》

|問(wèn)題解決思路和技巧 |
|【課程目的】： |
|“讓我們做得更好”是我們的信念，也是對(duì)客戶作出的承諾。除了提供更好的產(chǎn)品和服 |
|務(wù)外，致力改善人們的工作及生活質(zhì)量，從而做得更好的意義更為重大。 |
|那么我們?cè)鯓硬拍軐?shí)現(xiàn)我們的信念呢？在我們的工作中，我們必須堅(jiān)持持續(xù)不斷的改 |
|善精神，運(yùn)用PDCA循環(huán)，依靠團(tuán)隊(duì)的力量不斷地改善我們的工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量及服 |
|務(wù)質(zhì)量，以達(dá)成顧客滿意。 |
|【課程目標(biāo)】： |
|完成本課程后，參加本課程的人員能夠： |
|識(shí)別并能正確應(yīng)用解決問(wèn)題的常用工具 |
|獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，明確解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化方法 |
|培養(yǎng)一種積極主動(dòng)的解決問(wèn)題的意識(shí)和工作方式 |
|掌握PDCA問(wèn)題分析與解決的步驟 |
|把解決問(wèn)題方法有效地運(yùn)用到工作中去。能夠利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題 |
|時(shí)間 |內(nèi)容 |方法 |目的 |
|第一天 |第一部分:PDCA循環(huán)及特點(diǎn)（辨別問(wèn)題|講解,討論, |明白如何識(shí)別問(wèn)題 |
| |） |案例分析: |一般解決問(wèn)題的方法 |
| |問(wèn)題大觀園 |- 模擬問(wèn)題解 |PDCA在解決問(wèn)題中的 |
| |掌握問(wèn)題的要領(lǐng) |決演練 |優(yōu)勢(shì)。 |
| |如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 |“問(wèn)題”研討 | |
| |增值與非增值 | | |
| |PDCA解決問(wèn)題的八個(gè)步驟 | | |
| |PDCA循環(huán)的特點(diǎn) | | |
| |為什么要選擇PDCA方法 | | |
| |改善團(tuán)隊(duì)的組建 | | |
| |團(tuán)隊(duì)干系人的確立準(zhǔn)則 | | |
| |問(wèn)題的責(zé)任意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神 | | |
| |第二部分：Plan計(jì)劃 |講解, |如何建立改善小組 |
| |如何確認(rèn)問(wèn)題 |討論 |掌握分析問(wèn)題技巧 |
| |如何收集和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) |案例 |采用有效的方法發(fā)現(xiàn) |
| |用于數(shù)據(jù)分析與采集的工具 |- 收集問(wèn)題演 |與收集問(wèn)題 |
| |排列圖：描述問(wèn)題的相對(duì)重要性 |練 |問(wèn)題能描述到位 |
| |控制圖：了解在一個(gè)工序中的變異情 |描述問(wèn)題演練 |學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)小組成員思 |
| |況 |學(xué)會(huì)用圖表分 |考 |
| |直方圖：描寫(xiě)質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀 |析問(wèn)題 |學(xué)會(huì)圖表工具 |
| |態(tài) |掌握解決問(wèn)題 | |
| |其它圖表：分析和表述不同類型的數(shù) |的幾種分析技 | |
| |據(jù) |術(shù) | |
| |設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法 | | |
| |如何分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因 | | |
| |提問(wèn)的技術(shù) | | |
| |魚(yú)刺圖分析 | | |
| |頭腦風(fēng)暴法 | | |
| |發(fā)散思維與無(wú)拘束思考 | | |
| |潛力-可實(shí)施性矩陣 | | |
| |二八法則 | | |
| |ABC分析法 | | |
| |五五法則 | | |
| |如何提出計(jì)劃和需要的資源 | | |
| |甘特圖與5W2H | | |
| 第二天|第三部分:Do 實(shí)施 |講解,討論, |使學(xué)員正確的培訓(xùn)方 |
| |如何針對(duì)計(jì)劃組織跟催 |案例分析: |法. |
| |例會(huì)制度 |- 模擬OJT演練|了解技能開(kāi)發(fā)平臺(tái) |
| |信息反饋 |目視管理分析 |學(xué)會(huì)目視管理方法 |
| |過(guò)程質(zhì)量如何控制 |討論如何制定 |掌握制定檢查標(biāo)準(zhǔn)的 |
| |目視化的管理方法 |檢查標(biāo)準(zhǔn) |要領(lǐng) |
| |修改與調(diào)整甘特圖 | | |
| |第四部分：Check 檢查 | | |
| |為什么要檢查 | | |
| |如何制定檢查標(biāo)準(zhǔn) | | |
| |檢查標(biāo)準(zhǔn)是如何確定的？ | | |
| |檢查標(biāo)準(zhǔn)本身不標(biāo)準(zhǔn)怎么辦？ | | |
| |檢查標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)執(zhí)行人認(rèn)可了嗎？ | | |
| |檢查標(biāo)準(zhǔn)的誤區(qū) | | |
| |什么人可以參加檢查？ | | |
| |檢查的根本目的在哪里？ | | |
| |檢查結(jié)果與目標(biāo)的差距如何比較 | | |
| |預(yù)期效果評(píng)價(jià)方法 | | |
| |第五部分：Action 改善行動(dòng) |講解,討論, |分清糾正、糾正措施 |
| |如何針對(duì)檢查中的問(wèn)題制定改善措施 |案例分析: |與預(yù)防措施的的區(qū)分 |
| |Action的真正含義 |- 模擬演練糾 |學(xué)會(huì)將成果轉(zhuǎn)化成標(biāo) |
| |PDCA與SDCA的轉(zhuǎn)換 |正預(yù)防措施的 |準(zhǔn) |
| |為什么要實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)？ |擬訂 |掌握差錯(cuò)預(yù)防的方法 |
| |團(tuán)隊(duì)可以接受的標(biāo)準(zhǔn) |差錯(cuò)預(yù)防案例 |使學(xué)員能成功的主持 |
| |差錯(cuò)是可以避免的 |展示 |一個(gè)小組匯報(bào)。 |
| |如何制定預(yù)防措施 |小組模擬主題 | |
| |改善成果的推廣與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系 |匯報(bào)練習(xí) | |
| |如何進(jìn)行成果匯報(bào) | | |
| |總結(jié)需要注意的幾個(gè)要點(diǎn) | | |

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