管理者多項核心管理技能-內(nèi)容模塊任選

《多項核心管理技能訓練》
【課程背景】：
本課程提煉MTP
精髓，結(jié)合企業(yè)管理的實際情況，設(shè)定最常見的多項核心技能作為備選，供受訓企
業(yè)領(lǐng)導挑選。
這些管理技能，對于新任經(jīng)理人是必備的管理技能，對于資深的職業(yè)經(jīng)理人也
是主要的管理技能。
本課程劉世榮老師會在課前進行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果編制案例，根據(jù)課堂現(xiàn)場
掌握的企業(yè)實際情況，輔導練習或角色扮演等。每個知識點都不僅通過講解掌握原
理、技巧，還會引導學員學會解決企業(yè)面臨的實際問題，學用結(jié)合、便于落實，難
點問題通過專門的訓練方法進行加強，爭取學習效果立竿見影。
【培訓方式】：講解問答、案例研討、角色扮演、觀看錄像、模擬實戰(zhàn)、小組討論的培
訓方式。
【培訓時間】：模塊可自選，每個模塊講3—6小時。
【講 師】：劉世榮
【課程詳細內(nèi)容】：

第一部分、自我管理


一、管理的內(nèi)涵與管理者的角色定位

1. 管理的內(nèi)涵
← 一個中心、兩個基本點
← 戴明環(huán)PDCA
← 企業(yè)的DNA與管理的科學性、適用性
← 研討：企業(yè)的潛在問題分析
← 企業(yè)的價值、責任與雇傭關(guān)系
← 管理者的重要管理技能包括哪些
← 角色扮演：合格的管理者的特點
2. 管理者需要的角色轉(zhuǎn)換
← 要成為優(yōu)秀管理者的五大轉(zhuǎn)變
← 實例分析：六種典型的管理者角色錯位
← 不同層次地位、不同時期、不同職能的角色差異
← 角色錯位案例：技術(shù)轉(zhuǎn)管理、初次任職管理、經(jīng)驗少、老領(lǐng)導等幾種情況
3. 管理者承擔的五大管理角色
1) 規(guī)劃者
← 公司戰(zhàn)略、目標分解到部門、個人
← 對部門工作及個人工作的策劃與設(shè)計
2) 營運管理者
← 落實計劃的關(guān)鍵點，流程化、標準化
← 檢查、監(jiān)控績效
← 視頻分享：經(jīng)理的角色特點
3) 溝通協(xié)調(diào)者
← 溝通協(xié)調(diào)部門之間、人員任務(wù)協(xié)調(diào)
← 保持良好的氛圍，解決溝通問題
4) 團隊領(lǐng)導
← 如何讓團隊快速成長走向完美
← 團隊領(lǐng)導知人善任，如何減少內(nèi)耗
← 團隊規(guī)則與凝聚力
5) 教練員
← 工作中教練員工與挖掘員工潛能的技巧
← 案例分析：教練與教師的異同，扮演教練角色

二、時間管理——學會高效率的工作、生活

1. 四象限管理法
← 第四代時間管理特點
← 四象限管理法
← 練習：安排你的日常工作
← 視頻欣賞：時光大盜
2. 提高效率的工作方法
← 提升工作效率的五大主要方法
← 改變工作中的壞習慣
← 實例展示：工作日志。
3. 三點優(yōu)先工作制
← 個人管理六標準
← 學會使用和培養(yǎng)秘書或助理
← 案例：提升工作事項的標準化水平
4. 高效率工作的好習慣
← 提升說話、辦事的效率
← 會議浪費時間分析、提升會議效率，節(jié)省30%時間
← 如何分析問題、減少扯皮
← 高效率人士的做事風格
← 實戰(zhàn)：現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)效率問題。
← 視頻分享：外企的高效率工作氛圍
5. 個人高效工作的小技巧
← 即時貼、文件管理等方面技巧
← 衣食住行的高效率技巧
← 課后落實：落實高效工作六件事

三、提升職業(yè)化水平

1. 職場遵守的普遍規(guī)則
← 職場禮儀
← 與上司或下屬的相處
← 職場異性之間相處的注意事項
← 接受上級的任務(wù)與分配給下屬任務(wù)注意的事項
← 理解并遵崇企業(yè)的文化
2. 職業(yè)化人才的特點
← 職業(yè)化經(jīng)理人應(yīng)該給別人的印象
← 主管必須具備的素質(zhì)能力
← 做事風格改善，找到調(diào)動自己激情的方法
← 視頻分享：觀看職場狀態(tài)錄像
3. 培訓學習和知識管理是職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)
← 培訓學習是工作的一部分
← 主管的知識結(jié)構(gòu)與快速學習秘訣
← 如何規(guī)劃學習內(nèi)容和方法，如何制定學習地圖
← 實現(xiàn)輕松學習和有用的學習
← 知識管理包括哪些內(nèi)容
← 如何積累、完善知識管理體系
← 課后落實：規(guī)劃自己的學習提升地圖
4. 保持良好工作狀態(tài)的方法
← 為什么有人能夠常年保持精力充沛
← 提升體能和保持精力充沛的方法
← 辦公室氛圍與影響個人工作狀態(tài)的因素
← 案例：王老板的工作狀態(tài)
← 視頻分享：職業(yè)化工作的常態(tài)
5. 情緒與壓力管理
← 情緒管理與情商修煉
← 開發(fā)情商
← 壓力原理與對壓力的理解
← 提高抗壓能力
← 研討：建立適合自己的減壓措施

第二部分、工作管理


四、目標分解與工作計劃的制定?

1. 目標的分解
← 目標的主要要素與SMART法則
← 工作目標如何由公司到部門到個人
← 目標分解的三套方法
← KSF工具使用
← 實戰(zhàn)演練：某目標的分解過程練習
← 目標與計劃、預(yù)算的關(guān)系
← 目標管理的五步驟
← 案例：如何保證目標的實現(xiàn)
2. 工作計劃制定技巧
← 戴明環(huán)PDCA與計劃的三主三輔要素
← 常用的工作計劃工具與兩種主要形式
← WBS工具與甘特圖
← 風險識別與風險管控
← 專項計劃的優(yōu)勢與萬無一失的計劃
← 練習：某工作計劃的制定與調(diào)整
← 如何制定滾動計劃
← 實戰(zhàn)練習：計劃的時間進度分析與節(jié)點把控練習

五、計劃的執(zhí)行與監(jiān)控

1. 工作計劃中的跟蹤管理方法
← 如何對員工的優(yōu)秀表現(xiàn)進行反饋
← 員工的問題如何管理
← 案例：員工沒有工作激情怎么辦
← 案例分析：下屬的此類問題如何解決
2. 工作中的管控技巧
← 如何分析問題、減少扯皮
← 工作結(jié)果的管控與過程管理
← 對下屬的望聞問切
← 角色扮演：員工問題的輔導
← 對工作結(jié)果的評價方法
← 不同周期的工作總結(jié)與評價
3. 計劃的修訂與發(fā)布方法
← 和問題員工、退步員工的面談
← 演練：問題員工的面談的藝術(shù)性
← 視頻分享：某外企員工是如何推進計劃的落實的

六、工作中的輔導與教練

1. 輔導基礎(chǔ)
← 輔導的八字方針
← 輔導的重要性與中堅力量的培訓
← 輔導的三種類型
← 案例：員工沒有工作激情怎么辦
2. 輔導員工的五大步驟
← 輔導、培養(yǎng)員工的步驟要點與核心理念
← GROW模型
← 輔導基本策略之觀察、發(fā)現(xiàn)差異、對話、改善、示范、陪練、追蹤
← 案例分析：下屬沒有完成任務(wù)
3. 教練技術(shù)
← 教練技術(shù)的應(yīng)用
← 教練員工的手法與特點
← 角色扮演：根據(jù)情景輔導他人

七、學會組織開會

1. 企業(yè)開會普遍存在的問題
← 時間長，效率低，人多，紀律差，沒有結(jié)果等
← 現(xiàn)場分析：自己公司是否存在開會多的問題
2. 會議的類型與開會人員的四大角色
← 會議的類型與相應(yīng)的管控特點
← 參會人員的四種角色
3. 會議前的準備工作和首尾特點
← 展示：會前準備清單
← 會前準備與會議開始、結(jié)束的固定范式
4. 會議的組織
← 如何保證會議紀律
← 會議中如何把控進度，誰負責
← 會議主持人的工作方式，如何抓住主題
← 研討：提高會議效率的關(guān)鍵在哪里
5. 會議發(fā)言、控制和決策方法
← 金字塔原理與發(fā)言時間控制方法
← 發(fā)言要點分解，如何尋找突破口與最終決策
← 案例研討：會議決策方法演練
6. 高效會議的習慣和規(guī)矩如何堅持落實
← 開會的規(guī)矩與會議管理制度
← 如何形成高效的會議習慣
← 現(xiàn)場演練：召開簡短的會議
← 分享：某公司會議管理制度

八、企業(yè)公文寫作訓練

1、企業(yè)公文的種類與寫作特點
← 公文的種類
← 公文的特點：實用性、目的性、通用性、規(guī)范性
← 公文寫作的要求
← 小組討論：工作中遇到的寫作困惑……
2、如何寫好公文
← 行文中要注意的幾個問題
← 寫好公文的要點
← 抓住“一個中心”和“三個基本點”。
3、金字塔原理
← 中心思想從哪里來？
← 金字塔結(jié)構(gòu)
← 演繹推理
← 歸納推理
← 寫作案例：報告、總結(jié)、公告、請示
← 寫作要點演練



第三部分、人才、團隊管理


九、團隊人才培養(yǎng)與梯隊建設(shè)

1. 團隊成員招選
← 選撥人才的“三步走”和技巧要點
← 宣貫并落實招選“超越伯樂”
← 什么樣的人不能留在團隊
← 角色扮演：招選人才要點演練
2. 團隊人才培養(yǎng)
← 培養(yǎng)人才的四大主要措施
← 如何把培養(yǎng)人才常態(tài)化、制度化
← 評估人才培養(yǎng)效果的方法
← 案例分析：張經(jīng)理的人才培養(yǎng)效果
3. 人才梯隊建設(shè)
← 人才梯隊建設(shè)理念
← 不同序列與等級的人才梯隊建設(shè)路徑
← 梯隊人才的選拔與認定流程
← 梯隊人才培養(yǎng)內(nèi)容與方法
← 案例：某公司的人才梯隊建設(shè)
4. 人才職業(yè)規(guī)劃
← 職業(yè)發(fā)展的三環(huán)理論
← 如何分析特長與興趣
← 職業(yè)規(guī)劃之漏斗模型
← 知識與素質(zhì)能力四象限分析
← 研討：分析自己的發(fā)展方向和三年計劃

十、團隊建設(shè)與管理

1. 團隊的特點
← 團隊與團體，其本質(zhì)差別
← 團隊的特點與優(yōu)勢
← 團隊工作特點與團體工作的不同
← 團隊可以完美——發(fā)揮團隊互補效應(yīng)
← 團隊成員的角色分析
← 現(xiàn)場測試：團隊角色測試
2. 團隊建設(shè)
← 團隊發(fā)展五個階段
← 構(gòu)建完善團隊管理規(guī)則
← 案例研討：這樣的團隊如何規(guī)范
← 開展團隊建設(shè)活動
← 演練：團隊建設(shè)活動現(xiàn)場演練
3. 團隊中的人際關(guān)系與上下級關(guān)系
← 影響人際關(guān)系的因素
← 建立簡單、理智又富有人情味的人際關(guān)系
← 保持良好與有效的上下級關(guān)系
4. 培育團隊精神、形成凝聚力
← 團隊精神的內(nèi)涵
← 視頻欣賞：某團隊的工作規(guī)則與成果
← 團隊凝聚力的培養(yǎng)
← 合作氣氛的營造方法
← 團隊士氣的提升
← 案例：應(yīng)該這樣塑造團隊精神
5. 提升團隊執(zhí)行力
← 個人執(zhí)行力的四字真言
← 影響團隊執(zhí)行力的因素
← 團隊執(zhí)行力的提升方向
← 研討：如何提升團隊執(zhí)行力
6. 領(lǐng)導團隊的藝術(shù)
← 團隊成員的狀況分析
← 領(lǐng)導下屬通用法則與六字真言
← 樹立威信的注意事項
← 領(lǐng)導魅力的兩個因素與塑造方法
← 視頻：領(lǐng)導藝術(shù)

十一、高效溝通

1. 溝通的原理與溝通的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)
← 體驗練習：溝通與個人潛意識的關(guān)系
2. 聆聽的技巧與訣竅
← 重要的聆聽與記錄，思維導圖
← 練習：聆聽領(lǐng)導講話并作出整理
3. 提問與五問法
← 提問的方法與作用
← 五問法提問與提高提問的水平
← 演練：學會五問法
4. 反饋與贊美
← 反饋的六大形式
← 正面反饋與負面反饋
← 反饋中緊抓主題與聚焦問題點
← 贊美的意圖與普遍應(yīng)用
← 演練：演練不同的反饋方式與感受
5. 表達技巧
← 金字塔原理
← 練習：應(yīng)用金字塔原理表達觀點
← 從容應(yīng)對演講或一般報告、總結(jié)的撰寫
6. 溝通的心態(tài)與平常心
← 心態(tài)積極主動、付諸行動
← 基于事實、基于解決問題的平常心
← 實例：溝通的主動與積極
7. 溝通的一般技巧與注意事項
← 溝通路徑中的各個環(huán)節(jié)
← 溝通中的非語言信息
← 印象管理與被尊重和重視
← 溝通中的誤區(qū)與特別注意事項
← 溝通遞進的三層面
← 實驗：溝通心理學實驗展示
← 視頻分享：溝通中出現(xiàn)的問題
8. 溝通的藝術(shù)性與心理學現(xiàn)象
← 溝通的創(chuàng)新技巧與秘訣
← 雅俗共賞與虛實結(jié)合
← 旁敲側(cè)擊與四把利劍
← 溝通的一般心理學現(xiàn)象
← 演練：約哈里窗及其應(yīng)用
← 視頻欣賞：溝通的秘訣
9. 面談、思想工作等重要溝通的“套路”
← 三明治結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)套用
← 六點五感的用法
← 面談的SHARE模型
← 正面反饋與建設(shè)性反饋
← 角色扮演：績效面談、問題員工面談、談心等情況的溝通
10. 溝通中沖突管理
← 沖突的種類
← 沖突的六大類原因與處理方式
← 沖突的五個等級
← 沖突處理的六步驟
← 案例：沖突的處理方式
← 現(xiàn)場演練：沖突處理
11. 跨部門溝通
← 跨部門溝通的心理特點與注意事項
← 發(fā)現(xiàn)工作中的問題并建立溝通目標
← 多部門管理溝通時問題剖析的三大角度
← 如何圍繞溝通目標設(shè)計溝通環(huán)節(jié)
← 演練：某溝通場景的設(shè)計
← 不同部門員工對于結(jié)果的不同預(yù)期
← 下屬間存在相互排擠的工作狀況
← 案例研討：跨部門溝通的問題癥結(jié)分析
← 跨部門溝通的權(quán)責利分析與化解方法
← 解決邊界交叉或空白的問題的普遍做法
← 演練：應(yīng)用談判技巧解決跨部門溝通難題

十二、有效授權(quán)

1. 授權(quán)的內(nèi)涵與意義
← 授權(quán)的內(nèi)涵
← 授權(quán)的意義
← 案例：部門為什么缺乏獨當一面的人才
2. 授權(quán)的三大層次與應(yīng)用
← 三大層次與難點分析
← 對員工能力不放心時的授權(quán)方法
← 實戰(zhàn)演練：這些事項如何授權(quán)
3. 授權(quán)的顧慮與解決辦法
← 授權(quán)與監(jiān)控的關(guān)系
← 如何做到授權(quán)而不失控
← 化解心結(jié)：用人不疑與用人也疑
4. 授權(quán)如何做到循序漸進
← 授權(quán)的步驟
← 實例分析：四種常見的授權(quán)情景，練習授權(quán)
← 高效授權(quán)的語言風格、特點
← 角色扮演：授權(quán)的語言展示
5. 可以授權(quán)的事項和不可以授權(quán)的事項
← 視頻分享：授權(quán)合適嗎

十三、完善激勵機制

1. 激勵原理
← 人性假設(shè)與X理論與Y理論
← 需要層次理論與動機論
← 案例分析：人的需求與人性
2. 激勵員工的策略與最有效形式
← 物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵的平衡
← 精神激勵的發(fā)揮空間
← 頭腦風暴：我們需要的激勵
← 需要雷鋒與鼓勵雷鋒
← 研討：我們可以開發(fā)的精神激勵
3. 績效激勵
← 最主要、最核心的激勵手段
← 績效激勵的五大步驟
← 績效管理常見技術(shù)層面的問題
← 績效管理如何循序漸進地提高
4. 經(jīng)理激勵員工的工作實踐
← 案例分析：小李的問題
← 激勵觀念的轉(zhuǎn)變
5. 經(jīng)理激勵下屬的核心——情境激勵
← 視頻欣賞：外企老板的激勵
← 激勵員工的五大驅(qū)動力與技巧
6. 企業(yè)保密管理與相關(guān)激勵約束機制
← 企業(yè)商業(yè)機密的種類與一般保密措施
← 保密管理制度及其獎懲激勵機制
← 保密管理的過程管理與結(jié)果管理
← 保密管理相關(guān)法律制度
← 案例研討：員工是否主觀泄密

課程總結(jié)，制定《訓后行動計劃》

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