《360°管理--把脈向上橫向向下管理的核心》（1-2天）

《管理者管理能力提升360°修煉》
2023年5月
（講師：羅建華博士）
《管理者管理能力提升360°修煉》
課程背景:
據(jù)統(tǒng)計報告顯示，在我國，至少有60%以上的管理者是從事專業(yè)業(yè)務(wù)出身，這些從專業(yè)業(yè)務(wù)人才走向管理的管理者大多缺乏必備的管理知識與技能。
專業(yè)業(yè)務(wù)崇尚嚴(yán)謹(jǐn)，而管理是科學(xué)更多是藝術(shù)。從專業(yè)業(yè)務(wù)人才到管理人才，這是一個從蛹到蝶的完美飛躍！因此，這一過程，必將充滿著痛苦與掙扎。很多本是優(yōu)秀的專業(yè)人才面對管理，總是充滿困惑！
于是，能否迅速提高自己的管理技能與管理藝術(shù)，將直接決定著管理者本身的職業(yè)發(fā)展能否突破瓶頸，決定著整個企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展與成長。
那么該如何實現(xiàn)有效轉(zhuǎn)型呢？本課程正是針對企業(yè)中實際狀況，以幫助從專業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的管理者、基層轉(zhuǎn)中高層的管理者突破管理瓶頸，以全面、易懂、實用為原則，引導(dǎo)迅速踏上管理精英的理想之旅！
課程收益:
理解從專業(yè)或業(yè)務(wù)線轉(zhuǎn)型到管理及從基層向中高層轉(zhuǎn)型的角色認(rèn)知；
掌握管理者正確的管理意識和管理理念；
學(xué)會如何進(jìn)行工作任務(wù)統(tǒng)籌及推動績效目標(biāo)達(dá)成所需的管理技能；
通過與工作最為相關(guān)的管理技能的學(xué)習(xí)，幫助企業(yè)的管理者建立起對管理的基本認(rèn)知和框架認(rèn)識，籍此全面培養(yǎng)一線經(jīng)理在管理上的知識、技巧及態(tài)度，打好管理基礎(chǔ)。
培訓(xùn)特色：
綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)方法：根據(jù)課程內(nèi)容的不同，實施最能實現(xiàn)該階段內(nèi)容的培訓(xùn)方法，包括但不限于理論講授+案例分析+頭腦風(fēng)暴+溝通游戲+視頻賞析+角色扮演+互動演練與點(diǎn)評等；
實現(xiàn)知識技能轉(zhuǎn)換：用訓(xùn)練，尤其是有標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練加測評工具，實現(xiàn)知識技能的不斷錘煉，提高學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情；
實現(xiàn)工作場景應(yīng)用：通過當(dāng)場工作指導(dǎo)，針對學(xué)員工作中遇到的實際情況給予提升和突破，達(dá)到立竿見影的效果；
實現(xiàn)工作氛圍打造：通過獨(dú)有的交互式打造模式（Interactive Development Model），激發(fā)學(xué)員改變的熱情和動力，達(dá)成共同改變的共識與承諾，使培訓(xùn)成果在工作中真正得以顯現(xiàn)。
課程對象：東風(fēng)營+東西營的所有學(xué)員
課程時間：
1天
組織方式：
互動式積分教學(xué)，需要準(zhǔn)備白板和無線麥、每個小組不低于2張大白紙（60cm×90cm）和二支不同顏色的白板筆，講師通過積分籌碼方式積小組積分，課堂結(jié)束有小獎品激勵；
建議按8人一組分組就座，魚骨型方式擺放桌椅。
課程大綱：
課前預(yù)習(xí)與準(zhǔn)備（課前1個月）
學(xué)習(xí)線上管理課程，作為預(yù)習(xí)，提出對本次課程的思考與期待；
2. 課前做完調(diào)研問卷。
課中學(xué)習(xí)與訓(xùn)練（1-2天）
第一單元、專業(yè)業(yè)務(wù)人才轉(zhuǎn)型管理、管理進(jìn)階轉(zhuǎn)型的角色與職責(zé)1.1 專業(yè)業(yè)務(wù)人才轉(zhuǎn)型管理者
1.1.1 討論：專業(yè)業(yè)務(wù)走向管理的煩惱？ 1.1.2 專業(yè)業(yè)務(wù)人才的思維方式 1.1.3 專業(yè)業(yè)務(wù)人才與管理者的主要區(qū)別 1.1.4 司機(jī)與乘客（角色認(rèn)知+對工作團(tuán)隊負(fù)責(zé)/責(zé)任意識）
從標(biāo)準(zhǔn)化到合理化的轉(zhuǎn)變 1.1.6 從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變
從專業(yè)/技術(shù)走向管理的成長模型?
1.2 基層管理者轉(zhuǎn)型中高層管理者
1.2.1 視頻賞析：領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)
觀看錄像：思考以下問題：視頻中你看到了什么？視頻中的何經(jīng)理遇到了何種挑戰(zhàn)？
小組討論與分享，講師點(diǎn)評與引出思考
1.2.2 管理者轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵角色轉(zhuǎn)換
1.2.3管理者在企業(yè)中的角色
作為上級的管理者的角色定位
① 管理者
② 領(lǐng)導(dǎo)者
③ 教練
作為下級的管理者的角色定位
① 作為下屬的角色定位
② 作為執(zhí)行者你的行為表現(xiàn)
③ 作為責(zé)任者你的行為表現(xiàn)
④ 作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則
作為同事的管理者的角色定位
① 成為合作共贏的同事（與其它部門)
② 不把同事看成客戶
③ 平級之間的協(xié)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)
1.3 管理者角色應(yīng)匹配的知識與技能及常見的角色誤區(qū)
1.3.1管理者應(yīng)匹配不同角色的知識與技能
1.3.2 常見的角色誤區(qū)-業(yè)務(wù)骨干（救火隊員）
1.3.3 輔導(dǎo)與教練—那些常見的觀念偏差
1.3.4 常見的角色誤區(qū)-傳聲筒
1.3.5 常見的角色誤區(qū)-土皇帝
1.3.6 常見的角色誤區(qū)-自然人、好朋友
第二單元、管理與管理者的角色新認(rèn)知
2.1 管理素養(yǎng)提升--系統(tǒng)認(rèn)知管理
2.1.1 管理的主流概念和流派
2.2.2 完整的管理體系模型與能力要求
2.2.3 管理的八大意義
2.2 杰出管理者的四個角色
2.2.1 角色1：績效創(chuàng)造者
2.2.2 角色2：激勵教導(dǎo)者
2.2.3 角色3：文化塑造者
2.2.4 角色4：變革管理者
2.3 建立正確的管理意識
2.3.1 品質(zhì)意識
2.3.2 成本意識
2.3.3 效率意識
2.3.4 責(zé)任意識
案例：陳五的煩惱
第三單元、從工作任務(wù)統(tǒng)籌到績效落地
3.1 從工作任務(wù)統(tǒng)籌到績效落地的PDCA循環(huán)
3.1.1 P工作任務(wù)目標(biāo)與計劃；
3.1.2 D工作任務(wù)實施--部署分派、溝通輔導(dǎo)、合理授權(quán)；
3.1.3 C工作任務(wù)監(jiān)控--過程評估與跟進(jìn)
3.1.4 A 工作任務(wù)總結(jié)復(fù)盤--工作標(biāo)準(zhǔn)化與推廣
3.2 P-工作目標(biāo)與計劃制定
3.2.1 效能與效率—為什么需要目標(biāo)與計劃管理3.2.2 目標(biāo)與計劃管理的難點(diǎn)
3.2.3 如何制定好的目標(biāo)
3.2.3.1 如何制定一個好的目標(biāo)1）目的與目標(biāo)的區(qū)別；2）定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問題3）多重目標(biāo)存在與目標(biāo)間的沖突4）好目標(biāo)的特征
3.2.3.2 制定好目標(biāo)的7個步驟
3.2.3.3 績效管理目標(biāo)的分解
3.2.3.4 績效管理的三大目標(biāo)--三效（笑）
3.2.3.5 如何設(shè)定績效指標(biāo)--SMART具體的
可衡量
有挑戰(zhàn)
相關(guān)聯(lián)
有時限性的
3.2.3.6 目標(biāo)值計算的四種方式
歷史數(shù)據(jù)法~統(tǒng)計出來
理論計算法~算出來
標(biāo)桿對比法~比出來
投入產(chǎn)出法~價值衡量出來
3.2.3.7 如何制定績效指標(biāo)--多快好省安新
案例：目標(biāo)設(shè)定六字箴言
練習(xí): 結(jié)合月度目標(biāo)來練習(xí)
3.3 D工作任務(wù)實施--部署分派、高效溝通、輔導(dǎo)激勵、合理授權(quán)；
3.3.1 工作任務(wù)部署
3.3.1.1 工具1：工作任務(wù)部署五遍法
工具解讀
視頻賞析
現(xiàn)場練習(xí)與點(diǎn)評
3.3.1.2 工具2：工作任務(wù)部署六步法
工具解讀：目的，目標(biāo)，問題，根源，方案，任務(wù)
現(xiàn)場案例練習(xí)與點(diǎn)評
3.3.2 工作任務(wù)分派
3.3.2.1評估下屬勝任力的方法
能力評估
意愿/態(tài)度評估
資源評估（人力/物力/財力/信息資源）
工作量評估
其他評估
練習(xí)工具：評估表
3.3.2.2 工作任務(wù)分派技巧
遵循科學(xué)工作分配原則
案例：工作分派
① 人的考量
② 事的考量
③ 組織的考量
3.3.3 工作任務(wù)溝通
3.3.3.1 向上溝通與匯報
你該如何正確的匯報工作？
上司希望你如何匯報工作？
匯報中如何實現(xiàn)有效溝通？
如何通過匯報工作，實現(xiàn)真正的“向上管理〞？
如何通過SMART框架來影響上級
① SMART框架解讀
② 如何通過SMART框架來影響上級
3.3.3.2 平行/跨部門溝通技巧
跨部門溝通——組織策略
跨部門溝通——個人技巧
跨部門溝通——化解沖突技巧
跨部門溝通——如何獲得需求部門支持
3.3.4 工作任務(wù)輔導(dǎo)
3.2.4.1 工作任務(wù)輔導(dǎo)的七個誤區(qū)
3.2.4.2 工作任務(wù)輔導(dǎo)的七個正確認(rèn)知
3.2.4.3 實用方法：OJT在崗輔導(dǎo)法
OJT在崗輔導(dǎo)法步驟
① 說做他聽
② 做給他看
③ 讓他做做看
④ 做給我看
⑤ 鼓勵一下
OJT視頻賞析-《國王的演講》
工具：帶教輔導(dǎo)表
3.3.5 工作任務(wù)激勵
3.3.6 工作任務(wù)合理授權(quán)
3.4 C-工作任務(wù)監(jiān)控--過程評估與跟進(jìn)
3.4.1定義
案例分析
3.4.2 監(jiān)控=衡量與糾偏
3.4.3 過程管理七個關(guān)鍵
3.4.4 監(jiān)控的核心要點(diǎn)
監(jiān)控工具—甘特圖
視頻賞析：C4監(jiān)控—團(tuán)隊制度執(zhí)行的監(jiān)控方法
3.4.5 有效監(jiān)控的方法
建立預(yù)警系統(tǒng)開展項目性工作
建立規(guī)律問責(zé)制
反饋法則——讓團(tuán)隊上下養(yǎng)成及時回應(yīng)的習(xí)慣
工作改善的方法
3.5 A-工作任務(wù)總結(jié)復(fù)盤--工作標(biāo)準(zhǔn)化與推廣
3.5.1 復(fù)盤步驟
3.5.2 復(fù)盤方法
3.5.2.1 GRAI工作復(fù)盤法
目標(biāo)回顧
結(jié)果陳述
過程分析
歸類總結(jié)
3.5.2.2 PARR法
第一步：準(zhǔn)備
第二步：行動
第三步：反思
第四步：回顧
第四單元、課程總結(jié)與分享
4.1 531行動計劃
1. 本課程我感觸最深的5個點(diǎn)? （1）? （2）? （3）? （4）? （5）
2. 我將在自己的工作（生活）中3個改變? （1） （2） （3）
3. 我將在未來10天內(nèi)的1個行動（符合SMART原則）

4.2 課程實操工具解讀及作業(yè)布置（見課后保溫計劃）
工具1：DISC溝通風(fēng)格測評及解讀工具
工具2：STAR行為化面試工具
工具3：ABC+三欄法工具
工具4：工作部署五遍法
工具5：澄清任務(wù)六步法
工具6：正確心態(tài)的PARIS模式
工具7：部屬激勵的BIA反饋模式
工具8：OJT在崗輔導(dǎo)法
工具9：GROW輔導(dǎo)法
工具10：SMART目標(biāo)制定+目標(biāo)六要工具
工具1：DISC溝通風(fēng)格測評及解讀工具
工具2：SMART向上管理法
工具3：工作部署五遍法
工具4：澄清任務(wù)六步法
工具5：OJT在崗輔導(dǎo)五步法
工具6：部屬激勵的BIA反饋模式
工具7：GROW輔導(dǎo)法
項目運(yùn)營及保障機(jī)制：
32956575565學(xué)員支持體系——全方位支持學(xué)員成長
項目組確保學(xué)員行為改變和能力進(jìn)階的方式
課后“保溫”與”深造”計劃（課后0-12個月）
課后2月內(nèi)，課后“保溫”計劃：
請在課后三個月內(nèi)完成以下作業(yè)，核心是應(yīng)用課程中學(xué)到的實戰(zhàn)工具于實際管理工作中，概要要求如下表。
時間
實踐紀(jì)錄要求
第0-15天
請各位管理者為本團(tuán)隊下屬/同事做一個DISC測評，了解各個成員的風(fēng)格，提出針對性的管理、溝通/輔導(dǎo)建議；
第16-30天
請與您的同事或下屬，就近期接受某項工作任務(wù)的溝通過程，運(yùn)用工作任務(wù)溝通五步法并紀(jì)錄使用過程中的問題，記錄在《工作任務(wù)溝通五步法實踐表》中。
第31-45天
請與您的下屬，就近期接受某項項目的溝通過程，運(yùn)用澄清任務(wù)六步法并紀(jì)錄使用過程
中的問題，記錄在《澄清任務(wù)六步法實踐表》中。
第46-60天
請使用1次積極性反饋激勵技巧，請與您的下屬就上周的工作進(jìn)展中做的好的方面，
進(jìn)行深入的溝通與反饋，并填寫“有效反饋紀(jì)錄表”中。
備注：課程中所有的工具均可課后訓(xùn)練，以上列舉訓(xùn)練工具僅為部分工具。
課后第3-12月，課后“深造”計劃：
結(jié)合系統(tǒng)管理學(xué)習(xí)框架及自身學(xué)習(xí)積累，閱讀相關(guān)書籍，學(xué)習(xí)在線課程或參與外部付費(fèi)公開課，撰寫學(xué)習(xí)與實踐反思報告，結(jié)合公司的學(xué)習(xí)安排和相關(guān)要求節(jié)奏，開展同學(xué)間組織的線上/線下學(xué)習(xí)交流會。

羅建華老師的其它課程