《非職權(quán)影響力?》（1-2天）

《非職權(quán)影響力?》
課程背景：
這個世界在變：
隨著全球化浪潮的興起，傳統(tǒng)層級式企業(yè)管理的合理性不斷受到質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。與此同
時，伴隨中國民族復(fù)興而成長起來的新生代員工快速進入職場，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不得不尋
找不同的管理模式和手段去適應(yīng)、激發(fā)這些員工的生產(chǎn)力；
在這樣的背景下，愈來愈多的領(lǐng)導(dǎo)者開始主動調(diào)整自己的溝通方式，刻意培養(yǎng)非職權(quán)
影響力，以求在新一輪的變革中繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢與地位。
領(lǐng)導(dǎo)力也在進化與變革：
溝通是領(lǐng)導(dǎo)者的基本職能，也是基本能力；然而，要影響一個人（下屬/他人）的行
為，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力；同時也是領(lǐng)導(dǎo)者諸多管理行為綜合作用之下的最終
結(jié)果。能否如愿，取決于領(lǐng)導(dǎo)者的在追求非職權(quán)影響力過程中的精心設(shè)計，以及踐行過
程中的嚴(yán)謹(jǐn)與堅持。
此課程就是從員工個體入手，從認(rèn)知自我、認(rèn)知他人到業(yè)務(wù)的認(rèn)知，怎樣在組織中，
跳出小團體的局限，爭取資源，實現(xiàn)自我目標(biāo)的同時也幫助了其他部門，實現(xiàn)了組織的
良性循環(huán)！
課程收益：
你將學(xué)習(xí)：
? 影響力概要；
? 發(fā)揮影響力的基本原則；
? 互動程序與反饋技巧；
? 發(fā)揮影響力的步驟與方法。
你將能夠：
? 激勵團隊成員，幫助他們更有效地工作，以此提高你的領(lǐng)導(dǎo)效能；
? 通過互動取得更多的成果，同時改善人際關(guān)系；
? 為員工提供其原意接受并切實可行的反饋，幫助員工提升工作績效；
?
識別和評估發(fā)揮影響力的機會，制定影響力策略，吸引人們的注意與重視，獲得他
人的承諾，推動工作取得成功！
參加對象：企業(yè)中高層管理者、后備干部
課時標(biāo)準(zhǔn)：1-2天，1天精華版，2天實訓(xùn)版
人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)班40人以內(nèi)，最多不超過60人
教學(xué)方式：迷你案例、角色扮演、視頻賞析、情境劇場、教練引導(dǎo)、理論總結(jié)。
教室要求：
教室周邊安靜、投影、白板/黑板、白板筆/粉筆、無線麥克風(fēng)、可播放視頻及聲音
課程大綱：
開始篇
一、開班、破冰
? 班主任/助教開班
? 培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)
? 講師介紹
? 暖場破冰-熱身活動
二、簽訂學(xué)習(xí)協(xié)議
? 學(xué)習(xí)規(guī)則及獎懲措施
? 培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會科學(xué)管理
三、導(dǎo)引
? 領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)
? 觀看錄像-
思考以下問題：視頻中你看到了什么？視頻中的何經(jīng)理遇到了何種挑戰(zhàn)？
? 小組討論
? 領(lǐng)導(dǎo)者七大要務(wù)
a. 輔導(dǎo)與發(fā)展 （培養(yǎng)輔導(dǎo)員工，依靠團隊達(dá)成目標(biāo)）
b. 驅(qū)動績效（設(shè)定績效目標(biāo)，驅(qū)動每個成員承擔(dān)起自己的責(zé)任）
c. 激發(fā)忠誠與信任 （創(chuàng)造環(huán)境和舞臺，建立信任，留住員工）
d. 管理工作（為實現(xiàn)團隊目標(biāo)，有效配置資源、時間、預(yù)算）
e. 團隊內(nèi)外協(xié)作（建立并維持團隊內(nèi)外協(xié)作伙伴關(guān)系）
f. 發(fā)揮個人影響力（不依靠職位權(quán)力激發(fā)他人努力工作）
g. 選拔人才（發(fā)現(xiàn)、評估和選拔內(nèi)外部人才）

主體篇
課程分為兩部分：
模塊一：了解自我，認(rèn)知他人——基礎(chǔ)影響力
模塊二：認(rèn)知業(yè)務(wù)，跨部門溝通——業(yè)務(wù)影響力

模塊一： 了解自我，認(rèn)知他人——基礎(chǔ)影響力
通過課程認(rèn)識四種不同溝通風(fēng)格的人，從而進一步認(rèn)知自己，理解別人，在此基礎(chǔ)上
增強自己的靈活度和彈性，從容地面對不同的溝通風(fēng)格的人，運用溝通得技巧，以在溝
通中與客戶及同事（包括上下級）建立良好的信任關(guān)系，達(dá)到有效的溝通。
培訓(xùn)目標(biāo)：1、了解人溝通的幾種基本風(fēng)格
2、進一步認(rèn)知自己，了解別人——同理心
3、了解溝通信任模型，與他人建立信任，以促進團隊融合
4、掌握溝通需求模型，以推進溝通目標(biāo)的達(dá)成
5、了解修正個人溝通風(fēng)格的方向，建立完美的團隊
培訓(xùn)內(nèi)容：
第一章 自我風(fēng)格認(rèn)知測評
1、課前提前發(fā)放DISC測評問卷及答題卡，評估個人的DISC測評；
2、自我認(rèn)知DISC溝通風(fēng)格--課程解讀DISC報告和特征；
3、溝通中的印象來自哪些方面
溝通小練習(xí)：我們喜歡和厭煩的人
4、溝通的基本風(fēng)格
a. 溝通時相互注意的因素
? 行為類型——支配力強到弱
? 情感類型——從內(nèi)向到外向
b. 溝通的四種風(fēng)格
c. 四種溝通風(fēng)格的特點
d. 提問討論：人真得這樣嗎？
5、個人測試問卷解讀
6、四個溝通風(fēng)格認(rèn)知練習(xí)——判斷溝通風(fēng)格類型
a.圖片人物判斷
b.視頻人物判斷
第二章 影響力概要
1、思考：你是如何理解影響力的？
2、影響力的定義
3、影響力的來源
a.職權(quán)影響力：法律、制度、職權(quán)、專業(yè)
b.非職權(quán)影響力：品格、道德、才能、情感
4、職權(quán)影響力與非職權(quán)影響力的區(qū)別與聯(lián)系
5、非職權(quán)影響力產(chǎn)生的基礎(chǔ)：
a. 個人需求：基本原則
b. 實際需求：互動守則
6、影響型領(lǐng)導(dǎo)：能夠激發(fā)他人努力工作的人
7、影響性行為自我檢測
第三章 發(fā)揮影響力的基本原則
1、基本原則
2、基本原則自我評估
? 維護自尊，加強自信--要點-內(nèi)容具體，態(tài)度誠懇
? 仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)--要點：描述事實和感受，表示同理心
? 尋求幫助，鼓勵參與--要點：用問題來引導(dǎo)思維
? 分享觀點，傳情達(dá)理--要點：表露心聲，共建信任
? 給予支持，鼓勵承擔(dān)--要點：提供資源，明確責(zé)任
基本原則之旅測試
第四章 互動守則與反饋技巧
1、互動守則-OCDAC
2、O-開啟討論-關(guān)鍵詞：目標(biāo)和重要性
3、C-澄清問題-關(guān)鍵詞：事實和數(shù)據(jù)、問題和顧慮
4、D-發(fā)展方案-關(guān)鍵詞：獲得方法、支持
5、A-達(dá)成共識-關(guān)鍵詞：行動計劃、衡量標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)變計劃
6、C-總結(jié)討論-關(guān)鍵詞：重述重心，表達(dá)信心；
7、推展討論的技巧；
8、有效反饋：促進行動的技術(shù)
a. 有效反饋的重要作用；
b. 如何進行有效的反饋？
c. 積極性反饋的法則：BIA法則、案例
d. 積極性反饋S/TAR VS 發(fā)展性反饋S/TARAR


模塊二、認(rèn)知業(yè)務(wù)，跨部門溝通——業(yè)務(wù)影響力

培訓(xùn)目標(biāo)：
當(dāng)本學(xué)習(xí)結(jié)束時,學(xué)員能夠掌握成為跨部門溝通的影響策略與技術(shù)
1. 建立擴大非職權(quán)影響力的意識
2. 掌握跨部門溝通的影響策略使用技巧
3. 掌握進行呈現(xiàn)的包裝技巧
4. 掌握建立非職權(quán)影響力的技巧
培訓(xùn)內(nèi)容：
第一單元 跨部門溝通的影響策略
1. “路易的故事”案例背景
2. 實際工作案例背景
3. 影響力的五種策略
4. 路易的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
5. 策略行動方案
6. 路易的第步驟1－提案著眼于大局
7. 路易的第步驟2－由結(jié)盟開始
8. 路易的步驟3－借鑒成功經(jīng)驗
9. 路易的步驟4－用事實說話
10. 策略/行動對照表
11. 實際工作案例的練習(xí)
12. 單元小結(jié)
第二單元: 如何進行跨部門溝通前的內(nèi)容包裝
1. 包裝－打動心靈
2. 包裝－問題的力量
3. 包裝－路易的描繪圖像
4. 包裝－小提示
5. 包裝－根據(jù)反饋調(diào)整方法
6. 包裝－路易的調(diào)整方法
7. 實際工作案例練習(xí)
8. 單元小結(jié)
第三單元 如何建立跨部門溝通的承諾
1. 獲取承諾的技巧
2. 案例分析路易嘗試獲取承諾
3. 實際工作案例練習(xí)
4. 單元小結(jié)
第四章 發(fā)揮非職權(quán)影響力的策略
1、影響力的發(fā)揮
2、發(fā)揮影響力的策略
a. 壓力
b. 上司的支持
c. 奉承
d. 理性的說服
e. 啟發(fā)
f. 咨詢
3、發(fā)揮影響力的方法
a. 認(rèn)識你自己
——了解你的信念、價值觀以及理想
b.根據(jù)不同的對象選擇施加影響力的方式
c.有意識的控制我們的人際交往行為
—— 波長技術(shù)
有意識使用身體語言
承認(rèn)自己的感覺
—— 詢問技巧
1）開放型問題
2）封閉型問題
—— 理解技術(shù)
同理心
解釋
—— 處理沖突技術(shù)
1）找出異議
2）找出反對或異議的根源，不要找到一條就認(rèn)為找到了真正的原因
3）建設(shè)性反對
4、案例-路易的故事
路易的影響策略和四步驟
? 確認(rèn)機會
? 明確策略
? 精心包裝--吸引注意
? 獲取承諾
5、小組討論
6、終極大挑戰(zhàn)
7、發(fā)揮影響力
第五章 制定你的行動計劃--PARR法
1、什么是PARR?
2、實施PARR中的角色要求是什么?
3、PARR是如何進行的?
4、實施PARR時，參與人之間的互動情況是怎樣的?
5、請使用兩份重要文件：閱讀?PARR任務(wù)說明書?；填寫?PARR在崗實踐反思?
作業(yè)：做一個實踐PARR，完成課后實踐反思報告

結(jié)束篇
1、現(xiàn)場問答（Q & A）；
2、講師贈言 合影留念。

? 課后將提供部分案例輔助材料、學(xué)習(xí)工具包（電子檔）[pic]

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