《高情商跨部門溝通常見場景訓練》（0.5-1天）

  培訓講師：羅建華

講師背景：
羅建華老師班組長/基層主管綜合技能提升、中基層領導力、新生代員工管理、職業(yè)化素養(yǎng)、培訓師培訓專家講師！講師履歷：北京大學博士（在讀），四川大學管理學碩士PTT國際職業(yè)培訓師注冊高級人力資源管理師、注冊高級營銷員、理財規(guī)劃師資格現(xiàn)任多家咨詢顧 詳細>>

羅建華
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《高情商跨部門溝通常見場景訓練》（0.5-1天）詳細內(nèi)容

《高情商跨部門溝通常見場景訓練》（0.5-1天）

《高情商跨部門溝通常見場景訓練》
（講師：羅建華）
【課程背景】
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！
一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程結合高效溝通的原理，對跨部門溝通中常見的四大溝通場景進行深入的研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。
通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。
【課程收益】
√ 理解高效溝通的意義和價值；
√ 學會結構化傾聽技巧；
√ 學會跨部門溝通中的贊美技巧；
√ 學會跨部門溝通中的激勵技巧；
√ 學會跨部門溝通中的說服技巧；
√ 學會跨部門溝通中的提建議技巧；
√ 學會高情商溝通技巧；
【課程特色】
● 實用：針對員工的實際工作場景和痛點，學到實用實踐方法；
● 系統(tǒng)：在課程內(nèi)容上，倡導“深度與廣度兼顧，實踐理論并舉”，課程內(nèi)容注重實用性及啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統(tǒng)解決問題；
● 生動：綜合運用多種互動培訓手段，在相對輕松學習過程中感悟和成長。
【適用對象】
優(yōu)秀員工
【課程形式】
工具講述+互動分享+視頻賞析+分組討論+案例分析
【課程時間】
0.5-1天（6小時/天）
【教室要求】
投影、白板、白板筆/粉筆、無線麥克、可播放視頻及聲音、教室周邊安靜
【課程大綱】
開始篇（10分鐘）
一、開班、破冰
班主任/助教開班
培訓組織者/公司高層宣導
講師介紹
暖場破冰活動
二、團隊組建
分組活動
積分措施
培訓公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學會科學管理
理念篇（30分鐘）
場景導入：工作中溝通場景（分享）
第一講 跨部門高效溝通的意義
1. 跨部門高效溝通的價值（意義）；
2. 跨部門低效無用溝通的危害；
第二講：溝通的起點-傾聽
1.傾聽的級別
2.阻礙傾聽的行為
3.傾聽的3R原則
3.1傾聽的原則1：Receive接收
a. Receive接收-工具1：鏡像式傾聽
b. Receive 接收-工具2：結構化傾聽
3.2 傾聽的原則2：Respond反應
a. 非語言反應：肢體語言
b. 語言性反應：回訪
3.3 傾聽的原則3：Rephrase確認
a. Rephrase確認-工具1：反向敘述公式
b. Rephrase 確認-工具2：描述正向目標
實戰(zhàn)篇（130分鐘）
第三講：溝通的常見四大跨部門溝通場景訓練
一、常見的四大跨部門溝通場景
1. 贊美
2. 激勵
3. 說服
4. 批評
5. 提建議
跨部門溝通場景之贊美-建立良好的關系（重點）
2.1 贊美的公式
2.2 用語言表達贊美
2.3 用行為表達贊美
2.4贊美話術小練習
2.5 跨部門溝通贊美場景練習（結合設計師工作場景）
2.6 贊美場景總結
三、跨部門溝通場景之激勵-個人領導力的核心（次重點）
3.1激勵場景
3.2激勵公式
3.3跨部門溝通激勵場景練習（結合設計師工作場景）
3.4溝通之激勵場景總結
四、跨部門溝通場景之說服-把我的目標變成他的目標的一部分（重點）
4.1說服場景
4.2說服公式
4.3說服公式使用指南1.充分準備，讓自己說話有分量
4.4說服公式使用指南2.提前溝通，持續(xù)挖掘，鑿穿心理防線
4.5說服公式使用指南3.正確說話，巧妙說服
4.6 跨部門溝通說服場景練習（結合設計師工作場景）
4.7說服總結
五、跨部門溝通場景之提意見-轉(zhuǎn)換為提建議（重點）
5.1區(qū)分意見和批評
5.2提意見的公式
5.3提意見使用指南
a.指南1：事前打草稿
b.指南2：定義雙方的關系
c.指南3：給出具體建議
5.4跨部門溝通提意見案例練習（結合設計師工作場景）
5.5總結
六、情商應用之思考與表達小錦囊
6.1 遇到如下工作場景怎么說
6.2 高情商應答技巧結束篇（10分鐘）
第四講：總結回顧
傾聽
贊美
激勵
說服
建議
互動分享
6.1 Q & A
6.2 講師贈言
6.3 訓練計劃建議
備注：課程涉及四大場景、八大工具，值得學習和練習；
課后建議學以致用，經(jīng)常復習，反復練習。

 

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