《管理者管理能力提升360°修煉》（1天）

《管理者管理能力提升360°修煉》
課程背景:
據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，在我國(guó)，至少有60%以上的管理者是從事專業(yè)業(yè)務(wù)出身，這些從專業(yè)業(yè)務(wù)人才走向管理的管理者大多缺乏必備的管理知識(shí)與技能。
專業(yè)業(yè)務(wù)崇尚嚴(yán)謹(jǐn)，而管理是科學(xué)更多是藝術(shù)。從專業(yè)業(yè)務(wù)人才到管理人才，這是一個(gè)從蛹到蝶的完美飛躍！因此，這一過(guò)程，必將充滿著痛苦與掙扎。很多本是優(yōu)秀的專業(yè)人才面對(duì)管理，總是充滿困惑！
于是，能否迅速提高自己的管理技能與管理藝術(shù)，將直接決定著管理者本身的職業(yè)發(fā)展能否突破瓶頸，決定著整個(gè)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展與成長(zhǎng)。
那么該如何實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)型呢？本課程正是針對(duì)企業(yè)中實(shí)際狀況，以幫助從專業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的管理者、基層轉(zhuǎn)中高層的管理者突破管理瓶頸，以全面、易懂、實(shí)用為原則，引導(dǎo)迅速踏上管理精英的理想之旅！
課程收益:
理解從專業(yè)或業(yè)務(wù)線轉(zhuǎn)型到管理及從基層向中高層轉(zhuǎn)型的角色認(rèn)知；
掌握管理者正確的管理意識(shí)和管理理念；
學(xué)會(huì)如何進(jìn)行工作任務(wù)統(tǒng)籌及推動(dòng)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成所需的管理技能；
通過(guò)與工作最為相關(guān)的管理技能的學(xué)習(xí)，幫助企業(yè)的管理者建立起對(duì)管理的基本認(rèn)知和框架認(rèn)識(shí)，籍此全面培養(yǎng)一線經(jīng)理在管理上的知識(shí)、技巧及態(tài)度，打好管理基礎(chǔ)。
培訓(xùn)特色：
綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)方法：根據(jù)課程內(nèi)容的不同，實(shí)施最能實(shí)現(xiàn)該階段內(nèi)容的培訓(xùn)方法，包括但不限于理論講授+案例分析+頭腦風(fēng)暴+溝通游戲+視頻賞析+角色扮演+互動(dòng)演練與點(diǎn)評(píng)等；
實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能轉(zhuǎn)換：用訓(xùn)練，尤其是有標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練加測(cè)評(píng)工具，實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能的不斷錘煉，提高學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情；
實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)景應(yīng)用：通過(guò)當(dāng)場(chǎng)工作指導(dǎo)，針對(duì)學(xué)員工作中遇到的實(shí)際情況給予提升和突破，達(dá)到立竿見影的效果；
實(shí)現(xiàn)工作氛圍打造：通過(guò)獨(dú)有的交互式打造模式（Interactive Development Model），激發(fā)學(xué)員改變的熱情和動(dòng)力，達(dá)成共同改變的共識(shí)與承諾，使培訓(xùn)成果在工作中真正得以顯現(xiàn)。
課程對(duì)象：東風(fēng)營(yíng)+東西營(yíng)的所有學(xué)員
課程時(shí)間：
1天
組織方式：
互動(dòng)式積分教學(xué)，需要準(zhǔn)備白板和無(wú)線麥、每個(gè)小組不低于2張大白紙（60cm×90cm）和二支不同顏色的白板筆，講師通過(guò)積分籌碼方式積小組積分，課堂結(jié)束有小獎(jiǎng)品激勵(lì)；
建議按8人一組分組就座，魚骨型方式擺放桌椅。
課程大綱：
課前預(yù)習(xí)與準(zhǔn)備（課前1個(gè)月）
學(xué)習(xí)線上管理課程，作為預(yù)習(xí)，提出對(duì)本次課程的思考與期待；
2. 課前做完調(diào)研問(wèn)卷。
課中學(xué)習(xí)與訓(xùn)練（1-2天）
第一單元、專業(yè)業(yè)務(wù)人才轉(zhuǎn)型管理、管理進(jìn)階轉(zhuǎn)型的角色與職責(zé)1.1 專業(yè)業(yè)務(wù)人才轉(zhuǎn)型管理者
1.1.1 討論：專業(yè)業(yè)務(wù)走向管理的煩惱？ 1.1.2 專業(yè)業(yè)務(wù)人才的思維方式 1.1.3 專業(yè)業(yè)務(wù)人才與管理者的主要區(qū)別 1.1.4 司機(jī)與乘客（角色認(rèn)知+對(duì)工作團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)/責(zé)任意識(shí)）
從標(biāo)準(zhǔn)化到合理化的轉(zhuǎn)變 1.1.6 從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變
從專業(yè)/技術(shù)走向管理的成長(zhǎng)模型?
1.2 基層管理者轉(zhuǎn)型中高層管理者
1.2.1 視頻賞析：領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)
觀看錄像：思考以下問(wèn)題：視頻中你看到了什么？視頻中的何經(jīng)理遇到了何種挑戰(zhàn)？
小組討論與分享，講師點(diǎn)評(píng)與引出思考
1.2.2 管理者轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵角色轉(zhuǎn)換
1.2.3管理者在企業(yè)中的角色
作為上級(jí)的管理者的角色定位
① 管理者
② 領(lǐng)導(dǎo)者
③ 教練
作為下級(jí)的管理者的角色定位
① 作為下屬的角色定位
② 作為執(zhí)行者你的行為表現(xiàn)
③ 作為責(zé)任者你的行為表現(xiàn)
④ 作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
作為同事的管理者的角色定位
① 成為合作共贏的同事（與其它部門)
② 不把同事看成客戶
③ 平級(jí)之間的協(xié)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)
1.3 管理者角色應(yīng)匹配的知識(shí)與技能及常見的角色誤區(qū)
1.3.1管理者應(yīng)匹配不同角色的知識(shí)與技能
1.3.2 常見的角色誤區(qū)-業(yè)務(wù)骨干（救火隊(duì)員）
1.3.3 輔導(dǎo)與教練—那些常見的觀念偏差
1.3.4 常見的角色誤區(qū)-傳聲筒
1.3.5 常見的角色誤區(qū)-土皇帝
1.3.6 常見的角色誤區(qū)-自然人、好朋友
第二單元、管理與管理者的角色新認(rèn)知
2.1 管理素養(yǎng)提升--系統(tǒng)認(rèn)知管理
2.1.1 管理的主流概念和流派
2.2.2 完整的管理體系模型與能力要求
2.2.3 管理的八大意義
2.2 杰出管理者的四個(gè)角色
2.2.1 角色1：績(jī)效創(chuàng)造者
2.2.2 角色2：激勵(lì)教導(dǎo)者
2.2.3 角色3：文化塑造者
2.2.4 角色4：變革管理者
2.3 建立正確的管理意識(shí)
2.3.1 品質(zhì)意識(shí)
2.3.2 成本意識(shí)
2.3.3 效率意識(shí)
2.3.4 責(zé)任意識(shí)
案例：陳五的煩惱
第三單元、從工作任務(wù)統(tǒng)籌到績(jī)效落地
3.1 從工作任務(wù)統(tǒng)籌到績(jī)效落地的PDCA循環(huán)
3.1.1 P工作任務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃；
3.1.2 D工作任務(wù)實(shí)施--部署分派、溝通輔導(dǎo)、合理授權(quán)；
3.1.3 C工作任務(wù)監(jiān)控--過(guò)程評(píng)估與跟進(jìn)
3.1.4 A 工作任務(wù)總結(jié)復(fù)盤--工作標(biāo)準(zhǔn)化與推廣
3.2 P-工作目標(biāo)與計(jì)劃制定
3.2.1 效能與效率—為什么需要目標(biāo)與計(jì)劃管理3.2.2 目標(biāo)與計(jì)劃管理的難點(diǎn)
3.2.3 如何制定好的目標(biāo)
3.2.3.1 如何制定一個(gè)好的目標(biāo)1）目的與目標(biāo)的區(qū)別；2）定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問(wèn)題3）多重目標(biāo)存在與目標(biāo)間的沖突4）好目標(biāo)的特征
3.2.3.2 制定好目標(biāo)的7個(gè)步驟
3.2.3.3 績(jī)效管理目標(biāo)的分解
3.2.3.4 績(jī)效管理的三大目標(biāo)--三效（笑）
3.2.3.5 如何設(shè)定績(jī)效指標(biāo)--SMART具體的
可衡量
有挑戰(zhàn)
相關(guān)聯(lián)
有時(shí)限性的
3.2.3.6 目標(biāo)值計(jì)算的四種方式
歷史數(shù)據(jù)法~統(tǒng)計(jì)出來(lái)
理論計(jì)算法~算出來(lái)
標(biāo)桿對(duì)比法~比出來(lái)
投入產(chǎn)出法~價(jià)值衡量出來(lái)
3.2.3.7 如何制定績(jī)效指標(biāo)--多快好省安新
案例：目標(biāo)設(shè)定六字箴言
練習(xí): 結(jié)合月度目標(biāo)來(lái)練習(xí)
3.3 D工作任務(wù)實(shí)施--部署分派、高效溝通、輔導(dǎo)激勵(lì)、合理授權(quán)；
3.3.1 工作任務(wù)部署
3.3.1.1 工具1：工作任務(wù)部署五遍法
工具解讀
視頻賞析
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)與點(diǎn)評(píng)
3.3.1.2 工具2：工作任務(wù)部署六步法
工具解讀：目的，目標(biāo)，問(wèn)題，根源，方案，任務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)案例練習(xí)與點(diǎn)評(píng)
3.3.2 工作任務(wù)分派
3.3.2.1評(píng)估下屬勝任力的方法
能力評(píng)估
意愿/態(tài)度評(píng)估
資源評(píng)估（人力/物力/財(cái)力/信息資源）
工作量評(píng)估
其他評(píng)估
練習(xí)工具：評(píng)估表
3.3.2.2 工作任務(wù)分派技巧
遵循科學(xué)工作分配原則
案例：工作分派
① 人的考量
② 事的考量
③ 組織的考量
3.3.3 工作任務(wù)溝通
3.3.3.1 向上溝通與匯報(bào)
你該如何正確的匯報(bào)工作？
上司希望你如何匯報(bào)工作？
匯報(bào)中如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？
如何通過(guò)匯報(bào)工作，實(shí)現(xiàn)真正的“向上管理〞？
如何通過(guò)SMART框架來(lái)影響上級(jí)
① SMART框架解讀
② 如何通過(guò)SMART框架來(lái)影響上級(jí)
3.3.3.2 平行/跨部門溝通技巧
跨部門溝通——組織策略
跨部門溝通——個(gè)人技巧
跨部門溝通——化解沖突技巧
跨部門溝通——如何獲得需求部門支持
3.3.4 工作任務(wù)輔導(dǎo)
3.2.4.1 工作任務(wù)輔導(dǎo)的七個(gè)誤區(qū)
3.2.4.2 工作任務(wù)輔導(dǎo)的七個(gè)正確認(rèn)知
3.2.4.3 實(shí)用方法：OJT在崗輔導(dǎo)法
OJT在崗輔導(dǎo)法步驟
① 說(shuō)做他聽
② 做給他看
③ 讓他做做看
④ 做給我看
⑤ 鼓勵(lì)一下
OJT視頻賞析-《國(guó)王的演講》
工具：帶教輔導(dǎo)表
3.3.5 工作任務(wù)激勵(lì)
3.3.5.1 激勵(lì)的分類
3.3.5.2 8種激勵(lì)策略
3.3.5.3 部屬激勵(lì)的關(guān)鍵技巧-CARE模式
C-創(chuàng)造性的溝通 (Creative Communication)
Ａ-氛圍與肯定(Atmosphere and Appreciation)
R-尊重與存在的理由(Respect and Reason for Being)
E-同理心與熱情(Empathy & Enthusiasm)
3.3.5.4 積極性反饋BIA激勵(lì)法
積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型
積極性反饋案例
研討練習(xí)-積極性反饋技術(shù)
3.3.6 工作任務(wù)合理授權(quán)
3.3.6.1授權(quán)的定義
3.3.6.2 授權(quán)的好處
3.3.6.3 授權(quán)的誤區(qū)
3.3.6.4 不愿授權(quán)的原因
3.3.6.5 不懂有效授權(quán)的案例
3.3.6.6 如何進(jìn)行合理授權(quán)--授權(quán)矩陣
練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)該如何授權(quán)？
3.4 C-工作任務(wù)監(jiān)控--過(guò)程評(píng)估與跟進(jìn)
3.4.1監(jiān)控的定義
案例分析
3.4.2 過(guò)程管理七個(gè)關(guān)鍵
3.4.3 監(jiān)控的核心要點(diǎn)
監(jiān)控工具—甘特圖
視頻賞析：C4監(jiān)控—團(tuán)隊(duì)制度執(zhí)行的監(jiān)控方法
3.4.4 有效監(jiān)控的方法
建立預(yù)警系統(tǒng)開展項(xiàng)目性工作
建立規(guī)律問(wèn)責(zé)制
反饋法則——讓團(tuán)隊(duì)上下養(yǎng)成及時(shí)回應(yīng)的習(xí)慣
工作改善的方法
3.5 A-工作任務(wù)總結(jié)復(fù)盤--工作標(biāo)準(zhǔn)化與推廣
3.5.1 復(fù)盤步驟
3.5.2 復(fù)盤方法
3.5.2.1 方法1：GRAI工作復(fù)盤法
目標(biāo)回顧
結(jié)果陳述
過(guò)程分析
歸類總結(jié)
3.5.2.2 方法2：PARR法
工具步驟
① 第一步：準(zhǔn)備
② 第二步：行動(dòng)
③ 第三步：反思
④ 第四步：回顧
工具案例解讀
第四單元、課程總結(jié)與分享
4.1 531行動(dòng)計(jì)劃
4.1.1 本課程我感觸最深的5個(gè)點(diǎn)? （1）? （2）? （3）? （4）? （5）
4.1.2 我將在自己的工作（生活）中3個(gè)改變? （1） （2） （3）
4.1.3 我將在未來(lái)10天內(nèi)的1個(gè)行動(dòng)（符合SMART原則）

4.2 課程實(shí)操工具解讀及作業(yè)布置（見課后保溫計(jì)劃）
工具1：SMART目標(biāo)制定+目標(biāo)六要工具
工具2：SMART向上管理法
工具3：工作部署五遍法
工具4：澄清任務(wù)六步法
工具5：OJT在崗輔導(dǎo)五步法
工具6：部屬激勵(lì)的BIA反饋模式
工具7：OJT在崗輔導(dǎo)法
課后“保溫”與”深造”計(jì)劃（課后0-12個(gè)月）
課后2月內(nèi)，課后“保溫”計(jì)劃
請(qǐng)?jiān)谡n后三個(gè)月內(nèi)完成以下作業(yè)，核心是應(yīng)用課程中學(xué)到的實(shí)戰(zhàn)工具于實(shí)際管理工作中，概要要求如下表。
時(shí)間
實(shí)踐紀(jì)錄要求
第0-15天
請(qǐng)與您的上級(jí)談?wù)勏略路莸墓ぷ髂繕?biāo)，運(yùn)用ＳＭＡＲＴ目標(biāo)設(shè)定方法，并紀(jì)錄使用過(guò)程中的問(wèn)題，記錄在《SMART目標(biāo)記錄表》中。
第16-30天
請(qǐng)與您的同事或下屬，就近期接受某項(xiàng)工作任務(wù)的溝通過(guò)程，運(yùn)用工作任務(wù)溝通五步法并紀(jì)錄使用過(guò)程中的問(wèn)題，記錄在《工作任務(wù)溝通五步法實(shí)踐表》中。
第31-45天
請(qǐng)與您的下屬，就近期接受某項(xiàng)項(xiàng)目的溝通過(guò)程，運(yùn)用澄清任務(wù)六步法并紀(jì)錄使用過(guò)程
中的問(wèn)題，記錄在《澄清任務(wù)六步法實(shí)踐表》中。
第46-60天
請(qǐng)使用1次積極性反饋激勵(lì)技巧，請(qǐng)與您的下屬就上周的工作進(jìn)展中做的好的方面，
進(jìn)行深入的溝通與反饋，并填寫“積極性反饋紀(jì)錄表”中。
備注：課程中所有的工具均可課后訓(xùn)練，以上列舉訓(xùn)練工具僅為部分工具。
課后第3-12月，課后“深造”計(jì)劃
結(jié)合系統(tǒng)管理學(xué)習(xí)框架及自身學(xué)習(xí)積累，閱讀相關(guān)書籍，學(xué)習(xí)在線課程或參與外部公開課，撰寫學(xué)習(xí)與實(shí)踐反思報(bào)告，結(jié)合公司的學(xué)習(xí)安排和相關(guān)要求節(jié)奏，開展同學(xué)間組織的線上/線下學(xué)習(xí)交流會(huì)。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)及保障機(jī)制：
32956575565學(xué)員支持體系——全方位支持學(xué)員成長(zhǎng)
項(xiàng)目組確保學(xué)員行為改變和能力進(jìn)階的方式

羅建華老師的其它課程