《基于DISC測(cè)評(píng)的高效溝通技巧》(1天)

  培訓(xùn)講師:羅建華

講師背景:
羅建華老師班組長(zhǎng)/基層主管綜合技能提升、中基層領(lǐng)導(dǎo)力、新生代員工管理、職業(yè)化素養(yǎng)、培訓(xùn)師培訓(xùn)專家講師!講師履歷:北京大學(xué)博士(在讀),四川大學(xué)管理學(xué)碩士PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師、注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷員、理財(cái)規(guī)劃師資格現(xiàn)任多家咨詢顧 詳細(xì)>>

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《基于DISC測(cè)評(píng)的高效溝通技巧》(1天)詳細(xì)內(nèi)容

《基于DISC測(cè)評(píng)的高效溝通技巧》(1天)

《基于DISC測(cè)評(píng)的高效溝通技巧》
(推薦講師:羅建華)
【課程背景】
溝通能力從來(lái)沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件!
一個(gè)人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言,人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)
調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功
的關(guān)鍵;對(duì)企業(yè)外部而言,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),人們需要掌握談
判與合作等溝通技巧;對(duì)企業(yè)自身而言,為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下,實(shí)現(xiàn)企業(yè)
的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì),也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的
關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言,建立良好的管理
溝通意識(shí),逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用溝通的理論和技巧進(jìn)行有效
溝通的習(xí)慣,達(dá)到事半功倍的效果,顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工
作、生活中游刃有余。
本課程結(jié)合DISC測(cè)評(píng)的原理,對(duì)溝通進(jìn)行深入的研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)
習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。
【課程收益】
1. 掌握高效溝通的基本結(jié)構(gòu);
2. 熟練運(yùn)用高效溝通的三種關(guān)鍵行為;
3. 掌握DISC的測(cè)評(píng)原理;
4. 熟練運(yùn)用與DISC四型人的溝通技巧;
5. 改善與各級(jí)同事和家人的溝通能力。
【適用對(duì)象】
企業(yè)新員工(管培生)
【課程形式】
理論講述+活動(dòng)(團(tuán)隊(duì)游戲)+圖示(如附表)+測(cè)評(píng)+視頻短片+分組討論+案例分析
【課程時(shí)間】
1天
【教室要求】
投影、白板/黑板、白板筆/粉筆、無(wú)線麥克、可播放視頻及聲音、教室周邊安靜
【課程大綱】
第一篇 開始篇
一、開班、破冰
? 班主任/助教開班
? 培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)
? 講師介紹
? 暖場(chǎng)破冰活動(dòng)
二、團(tuán)隊(duì)組建
? 分組活動(dòng)
? 獎(jiǎng)懲措施
? 培訓(xùn)公約及簽字:以管理的方式上此課程,在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理


第二篇 高效溝通概述
本篇重點(diǎn):
1. 掌握高效溝通的基本內(nèi)容;
2. 熟練掌握并運(yùn)用溝通的三種行為:表達(dá)、傾聽、反饋。
大綱簡(jiǎn)介:
一、 高效溝通概述
? 溝通的定義
? 溝通的三種行為:表達(dá)、傾聽、反饋
? 溝通的作用
二、表達(dá)
? 表達(dá)的形式
? 表達(dá)的要求
← 明了準(zhǔn)確
← 簡(jiǎn)潔完整
← 邏輯清晰
← 感染力強(qiáng)
? 表達(dá)的技巧
← 以終為始
← 歸納概括
← 巧用公式
← 觸發(fā)感官
? 實(shí)戰(zhàn)演練
? 要點(diǎn)回顧
三、傾聽
? 傾聽的層次
? 傾聽的要求
? 傾聽的技巧
← 心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧:換位思考、尊重對(duì)方
← 行為調(diào)整的技巧:口中有聲、肢體呼應(yīng)、點(diǎn)頭微笑、眼神接觸、手下留情
← 內(nèi)容把握的技巧:抓重點(diǎn)、聽情感、玄外音
? 要點(diǎn)回顧
四、反饋
? 反饋的形式
? 反饋的技巧
← 反復(fù)確認(rèn)
← 適當(dāng)問答
← 積極有效
← 消除偏差
← 避免自衛(wèi)
← 合理采納
? 實(shí)戰(zhàn)演練
? 要點(diǎn)回顧


第三篇 基于DISC測(cè)評(píng)為基礎(chǔ)的高效溝通技巧
本篇重點(diǎn):
1、能夠描述四種溝通風(fēng)格的特征;
2、能夠描述與不同溝通風(fēng)格之人溝通時(shí)的注意要點(diǎn)。
大綱簡(jiǎn)介:
一、DISC概述
? DISC概述
? DISC測(cè)評(píng)的運(yùn)用說明
? DISC
2. 識(shí)別四種溝通風(fēng)格——支配型(D型)
? D型人代表人物及特質(zhì)
? 視頻點(diǎn)評(píng)示范《家有喜事》
? 視頻分解解析:出場(chǎng)、打招呼、匯報(bào)工作、互動(dòng)、應(yīng)對(duì)壓力
? Dominance支配型(指揮者)的工作特性
? 與“D”型人相處的五個(gè)基本原則
三、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型(I型)
? I型人代表人物及特質(zhì)
? 視頻點(diǎn)評(píng)示范《游龍戲鳳》
? 視頻分解解析:出場(chǎng)、互動(dòng)、打招呼、應(yīng)對(duì)壓力
? Influence影響型(社交者)的工作特性
? 與“I”型人相處的五個(gè)基本原則
四、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——和藹型(S型)
? S型人代表人物及特質(zhì)
? 視頻點(diǎn)評(píng)示范《便利貼女孩變身記》
?
視頻分解解析:出場(chǎng)、與人相處、面對(duì)壓力、工作狀態(tài)、如何保護(hù)大長(zhǎng)今S型的存

? Steadiness穩(wěn)健型(支持者)的工作特性
? 與“S”型人相處的五個(gè)基本原則
五、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——分析型(C型)
? C型人代表人物及特質(zhì)
? 視頻點(diǎn)評(píng)示范《女人不壞》
? 視頻分解解析:出場(chǎng)、互動(dòng)、匯報(bào)工作、面對(duì)壓力
? Compliance謹(jǐn)慎型(思考者)的工作特性
? 與“C”型人相處的五個(gè)基本原則
六、案例場(chǎng)景分析
? 場(chǎng)景1:如果在飯店吃飯發(fā)現(xiàn)菜里有只大頭蒼蠅,你會(huì)有什么反應(yīng)呢?
? 場(chǎng)景2:要求伴侶陪自己去看人類逼遷控訴史《阿凡達(dá)》
? 我們心里住了四個(gè)人:D、I、S、C
案例分析——?三國(guó)中的劉備團(tuán)隊(duì)
DISC測(cè)試:誰(shuí)適合做領(lǐng)導(dǎo);誰(shuí)適合做銷售

第四篇:如何通過溝通與他人共事
1. 深度傾聽
1)拓展游戲——鏡像式溝通
2)深度傾聽的定義
3)工具:深度傾聽的3R模型
? 現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)、學(xué)員互評(píng)、講師點(diǎn)評(píng)
4)變問題為正向目標(biāo)
5)深度傾聽適合的情形
6)深度傾聽不適合的情形
? 研討練習(xí)-深度傾聽
2. 有力提問
1)有力提問的3個(gè)特點(diǎn)
2)3個(gè)有力提問
? 開放式提問及5W2H模型
4)未來(lái)導(dǎo)向問題及范例
5)如何型問題及范例
6)有力提問—T+C
? 研討練習(xí)-有力提問
3. 有效反饋
? 反饋游戲—團(tuán)隊(duì)搭積木
? 有效反饋的定義
? 積極性反饋和發(fā)展性反饋
? 積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型
? 積極性反饋案例
? 研討練習(xí)-積極性反饋技術(shù)
? 發(fā)展性反饋的要領(lǐng)-BIC模型
? 研討練習(xí)-發(fā)展性反饋技術(shù)
4. 與上級(jí)溝通的技巧
4.1 經(jīng)典案例呈現(xiàn)
1)小組討論案例失敗原因
2)小組分享
4.2 向上溝通三原則
1)調(diào)氣氛
2)搬梯子
3)帶禮物
4.3 向上溝通5境況
1)如何接受指示
2)如何匯報(bào)工作
3) 如何討論問題
4)如何發(fā)表異議
5)如何接受批評(píng)
※ 視頻賞析:《如何管理好你的上司》
5. 與同事/平級(jí)溝通的技巧
5.1 跨部門溝通——個(gè)人技巧
? 橫向溝通要注意主動(dòng)、體諒、謙讓
? 要自己先提供協(xié)助,再要求對(duì)方配合
? 運(yùn)用雙贏的溝通理念
? 注意溝通方式
? 讓水平層次保持對(duì)你的好感
? 對(duì)待分歧,要求大同存小異
案例分享:用贊美改善同事關(guān)系
5.2 跨部門溝通——化解沖突
? 化解沖突要及時(shí)
? 面對(duì)面交流更有效
? 盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前
? 謹(jǐn)記“一個(gè)巴掌拍不響”
? 敢于承認(rèn)錯(cuò)誤
案例研討:從同事到冤家
5.3 跨部門溝通——如何獲得需求部門支持
? 不要總把雞毛當(dāng)令箭
? 不要總覺得別人欠你的
? 不要“人到用時(shí)方恨少”
? 預(yù)先取之,必先予之
? 適當(dāng)分些功勞給對(duì)方
※ 視頻賞析:《如何與同級(jí)溝通》

三、團(tuán)隊(duì)合作
1、主角與配角
2、道不同不相與謀
3、氛圍的保證
4、尊重差異
※ 視頻案例:博望坡之戰(zhàn)
結(jié)束篇
1、現(xiàn)場(chǎng)問答(Q & A);
2、考試(現(xiàn)場(chǎng)筆試);
3、現(xiàn)場(chǎng)PPT放映;
4、講師贈(zèng)言 合影留念。

? 課后將提供部分案例輔助材料、學(xué)習(xí)工具包(電子檔)![pic]

 

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