《有效溝通》
《有效溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《有效溝通》
《有效溝通》
【課程背景】
溝通與表達(dá)能力不是天生具備的，而是可以通過后天學(xué)習(xí)和刻意練習(xí)獲取的，因此，想要成為一名“能說會道”職場人士，學(xué)習(xí)溝通表達(dá)技術(shù)顯得至關(guān)重要。
隨著公司高速發(fā)展，組織快速壯大，職責(zé)分工越來越精細(xì)，各部門之間的協(xié)作也會產(chǎn)生更多的摩擦和爭議，良性的摩擦有利于問題的解決，規(guī)則的完善，但缺乏引導(dǎo)的惡性摩擦則會降低彼此信任，形成越來越厚的部門墻，導(dǎo)致組織溝通效率低下，協(xié)作混亂，降低績效，阻礙企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。本著先建立信任和共識，再學(xué)習(xí)溝通協(xié)作工具和方法，最后思考現(xiàn)有問題如何解決和落地，從理論到實(shí)踐，從內(nèi)在信念到外在技巧，全方位的提升組織協(xié)作的綜合能力。
【課程收益】
1.讓學(xué)員了解人有不同類型，要學(xué)會與不同類型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發(fā)展更好的人際溝通與互動技巧，快速提高工作效能。
2.通過對跨部門溝通講解及訓(xùn)練，提升學(xué)員跨部門共情溝通能力。
3.克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常見障礙，讓學(xué)員建立良好的溝通協(xié)作的意識和能力。
【課程對象】基層員工
【課程時長】6小時
【課程大綱】
導(dǎo)入：影響人類的三大利器
一、高效溝通基礎(chǔ)
1、溝通的定義
溝通三要素
溝通三大特點(diǎn)
溝通的障礙
2、溝通的方式
正式溝通&非正式溝通
語言類溝通&非語言類溝通
溝通行為：望聞問切
（1）溝通方式一：望（看）
①梅拉賓法則
②喬哈里視窗
（2）溝通方式二：聽
①傾聽的五個層次
②傾聽的姿態(tài)和回應(yīng)方式
③共情溝通
④聽的懂弦外之音言外之意
（3）溝通方式三：問
①提問的方式
互動：盲盒猜物
②溝通中的禮節(jié)
③溝通模式過程示意圖
④溝通中的位差效應(yīng)
案例：報車險
互動：背靠背畫畫
溝通方式四：說
①稱呼、問候、寒暄
②投其所好的表達(dá)方式和注意事項(xiàng)
二、因人而異的溝通
1.DISC行為風(fēng)格測評
1）了解自己——發(fā)展自己，理解別人——影響別人
2）DISC問卷測試
2.了解不同行為風(fēng)格的人——覺察自我和他人的行為風(fēng)格
3.與不同行為風(fēng)格的人的相處之道——自我調(diào)適做高情商相處
與D型風(fēng)格的人一起行動
與I型風(fēng)格的人一起快樂
與S型風(fēng)格的人一起輕松
與C型風(fēng)格的人一起統(tǒng)籌
互動：不同風(fēng)格的人一起等電梯
三、推進(jìn)跨部門溝通與協(xié)作
1.影響跨部門溝通協(xié)作五大關(guān)鍵因素
2.需求方跨部門溝通協(xié)作
3.及時給與贊美
情景頭腦風(fēng)暴：如何有效“批評”下屬
四、溝通與工作匯報
1.準(zhǔn)確接收信息
2.提出恰當(dāng)方案
3.正確理解情商
4.合理提出建議
5.具有建設(shè)意義
五、總結(jié)
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