《結(jié)構(gòu)化思考與溝通》
《結(jié)構(gòu)化思考與溝通》詳細內(nèi)容
《結(jié)構(gòu)化思考與溝通》
《結(jié)構(gòu)化思考與溝通》
主講:徐莉
【課程背景】
職場江湖,溝通為本,人們一天有超過70%的時間用于溝通,溝通不暢不僅影響工作效率,更容易引發(fā)大量的誤會,矛盾,內(nèi)耗,影響跨部門合作和組織氛圍,你和你的團隊成員有以下困擾嗎?
有很多想法,但是抓不住核心,不知道從何說起。
你在匯報工作的時候,老板委婉的說:說重點。
和別人有不同意見,怎么說才對事不對人?
一批評別人就忍不住發(fā)火,怎么辦公?
如何讓對方?jīng)]有壓力地接受我的意見?
如何在具體的職場情境下把握關(guān)鍵、拿捏分寸,恰到好處地實現(xiàn)良好的人際互動?,徐莉老師與你一起用真實的工作情境和案例,學(xué)習(xí)一套實用的,經(jīng)驗實踐檢驗的方法論和工具,從道與術(shù)的層面,讓您學(xué)會“想清楚,說明白”,做一個職場“善良聰明人”,實現(xiàn)高效溝通與協(xié)作。
【課程收益】
了解人際溝通的三大主要障礙和三大解決思路
學(xué)習(xí)如何通過結(jié)構(gòu)化思考的方式組織自己的思路和語言
學(xué)習(xí)如何傾聽與提問了解對方內(nèi)心的聲音
拿來就用的工具和話術(shù)學(xué)習(xí)如何通過“共情”快速與陌生人建立信任
學(xué)習(xí)如何對事不對人的發(fā)表不同意見
學(xué)習(xí)說服他人的五大原理和三種有效方式
【課程對象】
工作中經(jīng)常需要與人溝通者
團隊管理者
溝通能力與專業(yè)能力不匹配者
期待提升職場溝通能力者
【課程時間】1天
【課程大綱】
一、人際溝通中的三大障礙?
傾聽障礙
理解障礙
認同障礙
二、克服三大障礙的三大解決思路
溝通聚焦事實
溝通對事不對人
溝通促使對方行動
三、克服傾聽障礙:匯報工作,從結(jié)構(gòu)化思考開始
匯報工作的時機
匯報工作的種類
匯報工作的思路
四、克服理解障礙:聆聽對方心里聲音
傾聽的目的
有效傾聽的四大步驟:
分辨事實:FIRE模型
有效提問:HOT提問法
反應(yīng)情感:共情的五種方式
總結(jié)意圖:復(fù)述和總結(jié)
五、克服認同障礙:發(fā)表意見,心平氣和
發(fā)表不同意見,如何開場?
一張口就想說“但是”怎么辦?
批評別人如何做到“對事不對人”?
六、克服認同障礙:說服別人,把握主動權(quán)
說服的本質(zhì)和原則
說服的五大原理
說服對方的兩種主要方式和三種輔助方式
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