《事半功倍——基于心理學(xué)的高效溝通術(shù)》
《事半功倍——基于心理學(xué)的高效溝通術(shù)》詳細(xì)內(nèi)容
《事半功倍——基于心理學(xué)的高效溝通術(shù)》
《事半功倍——基于心理學(xué)的高效溝通術(shù)》
主講:粟長風(fēng)
【課程背景】
溝通在職場中無處不在,無論是團(tuán)隊協(xié)作,匯報工作,討論方案或者接洽業(yè)務(wù),溝通
都是必須要進(jìn)行的環(huán)節(jié)。而據(jù)職場情況調(diào)研反饋,溝通已經(jīng)成為了阻礙團(tuán)隊合作,公司
發(fā)展的重要阻力之一,主要體現(xiàn)在:
? 近半數(shù)希望轉(zhuǎn)換工作的員工是因為人際關(guān)系問題的困擾。
? 超過三分之一的高階管理者具有與人相處的困擾
?
人際關(guān)系沖突發(fā)生后,近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不予理會,他們
中的大多數(shù)卻對自己 EQ 的評價甚高。
? 部分管理者對線上溝通工具不甚了解,導(dǎo)致指令混亂,溝通不暢。
本次課程將從實際案例和上述痛點出發(fā),以心理學(xué)和管理學(xué)作為依托,運用大量案例
分析和場景模擬,幫助員工調(diào)整對溝通的認(rèn)知,增強內(nèi)在力量,統(tǒng)性掌握高效溝通的原
則、技巧、方法和沖突處理步驟,優(yōu)化溝通模式,提升溝通水平,從而在工作中贏得更
多的理解與合作,增加工作的實際效率。
【課程收益】
? 了解職場溝通的原則和實質(zhì)
? 學(xué)習(xí)溝通的核心能力,掌握高效溝通的訓(xùn)練方法
? 運用心理學(xué)相關(guān)技術(shù),學(xué)會分析溝通者性格,提高溝通效率
? 抓住人性的底層邏輯,降低溝通內(nèi)耗,提升執(zhí)行力和工作效率
? 對內(nèi)外部溝通分別進(jìn)行案例分析與場景模擬訓(xùn)練,調(diào)整溝通模型
【課程特色】
?
實用性強:理論+鮮活實例,內(nèi)容新穎且緊扣問題痛點,簡單易懂,學(xué)會立刻就能使用
。
?
重視實踐:大量實踐與互動環(huán)節(jié),課程氛圍輕松愉快,讓學(xué)員在聯(lián)系與實踐中真正學(xué)
會,學(xué)懂核心技術(shù)在復(fù)雜現(xiàn)實情況中的應(yīng)用。
?
發(fā)散思維:全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué),調(diào)動學(xué)員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為學(xué)、
博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實操為
解決現(xiàn)實問題提供有效方案,開拓學(xué)員固化思維。
?
技術(shù)獨到:造夢式催眠創(chuàng)始人,用獨特的心理學(xué)和管理學(xué)角度,以工科的邏輯思維,
解讀和剖析人格特性,解決關(guān)鍵問題。
【課程對象】
企業(yè)員工
【課程時長】
2天(支持1天精華版)(6小時/天)
【課程大綱】
一、心理學(xué)視角下的溝通
1.1. 解構(gòu)“溝通”與“關(guān)系”
? 長城邊關(guān)——設(shè)卡以辨往來所系
◆ 事例:東北老鐵與廣西靚仔見到蛇;
◆ “家人們”、“親”、“老鐵”
◆ 思路:自己-眾生-天地的有機(jī)關(guān)聯(lián);
1.2. 尋找溝通的突破口
? 頭腦風(fēng)暴——尋找同類項
? 案例:PDD為何能發(fā)展壯大;
? 演練:你的朋友圈和徐志摩情詩的差距;
1.3. 實戰(zhàn):搞定你覺得搞不定的人(破冰互動)
? 案例:招兵與招特種兵;
? 演練:試著搞定富婆和大款;
? 分享:一個難搞的客戶;
1.4. 溝通時不得不懂的三大人性
? “我”是萬物的尺度--如何打破以自我為中心?
? “我”知道所有的一切--眼見就一定為實嗎?
? “我”必須分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思維
二、高效溝通的必備能力
2.1. 明確溝通的四個基本原則
? 目標(biāo)原則:以通為準(zhǔn),溝是手段,拒絕形式
◆ 無效溝通是最大的資源浪費
◆ 企業(yè)有多少溝通和會議是可以避免的
? 換位原則:換位思考,同理對待,告別誤解
◆ 信息盲區(qū)四維象限,造成了多少溝通誤解
◆ 同理心在跟客戶展示產(chǎn)品信息時的應(yīng)用
? 準(zhǔn)備原則:充分準(zhǔn)備,積極應(yīng)對,萬無一失
◆ 影視鑒賞:溝通十分鐘,臺下十年功
? 結(jié)果原則:結(jié)果導(dǎo)向,跟進(jìn)反饋,保障結(jié)果
◆ 沒有跟進(jìn)的溝通,等于0
◆ 沒有結(jié)果的溝通,等于-1
2.2. 溝通的全局觀
? 溝通核心四要素:
◆ 結(jié)構(gòu):權(quán)力到底屬于哪一方?
◆ 性質(zhì):是認(rèn)同差異還是利益爭???
◆ 目標(biāo):溝通的多方目標(biāo)是什么?如何探尋?
◆ 風(fēng)格:托馬斯.吉爾曼沖突風(fēng)格測試,掌握不同風(fēng)格的應(yīng)對方式
? 非職權(quán)影響力
◆ 互惠
◆ 承諾與一致
◆ 權(quán)威與認(rèn)同
◆ 喜好與鏡像
◆
小練習(xí):關(guān)鍵溝通場景:溝通前全局分析與準(zhǔn)備工作,溝通中更好的推動執(zhí)行
力
2.3. “看透他人”——超限共情的訓(xùn)練方法
? 共情能力是人格兼容的基礎(chǔ)
◆ 原理:鏡像神經(jīng)元;
◆ 案例:三個王者級的說客和一個開溜的神醫(yī);
◆ 催眠體驗:“安全地”技術(shù);
? 共情能力不是天賦,是經(jīng)驗
◆ 原理:拓展接觸面,找到對立面;
◆ 事例:氣功大師與“如”字開頭的成語背后
◆ 練習(xí):微博熱搜榜單的不同聲音;
◆ 練習(xí):短視頻留言的不同聲音;
◆ 練習(xí):添加不同職業(yè)和階層的好友;
? 九次實戰(zhàn)演練:提高你的共情能力
◆ 練習(xí):武則天怕貓;
◆ 練習(xí):唐太宗與門神;
◆ 案例:醫(yī)美10倍收益升大單;
◆ 練習(xí):滯銷的翡翠貓頭鷹;
◆ 練習(xí):如何讓馬總成為你的人脈;
◆ 案例:白酒鋪貨的業(yè)務(wù)員;
◆ 練習(xí):白酒鋪貨業(yè)務(wù)員;
◆ 練習(xí):可樂對臺戲促銷員;
◆ 案例:“我”帶媳婦逛首飾店;
三、高效溝通技巧實戰(zhàn)(案例分析,場景模擬)
3.1. 掌握溝通的兩個核心能力
? 聽的能力第一級:聽到對方描述的客觀事實主觀邏輯
◆ 兩段話,描述的是同一個事實嗎?
? 聽的能力第二級:聽出對方都沒有意識到的潛在情緒
◆ 當(dāng)對方話語中有“總是/老是/又是”的時候,意味著什么?
? 聽的能力第三級:聽懂對方話里話外對你行動的期待
◆ 客戶說這句話,是想讓你做什么?
? 回應(yīng)能力第一級:讓對方相信你聽懂了并做積極回應(yīng)
◆ 明確行動,響應(yīng)情緒,確認(rèn)事實,讓對方相信你真的聽懂了
◆ 積極回應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)句式
? 回應(yīng)能力第二級:和對方達(dá)成共識并完成溝通的回應(yīng)
◆ 達(dá)成共識的基本回應(yīng)模型
◆ 如果遇到了沒辦法正向回應(yīng)的問題怎么辦?
? 回應(yīng)能力第三級:將溝通導(dǎo)向行動并產(chǎn)生結(jié)果的回應(yīng)
◆ 確認(rèn)信息與提出行動方案
◆ 設(shè)定反饋點并請對方監(jiān)督促進(jìn)
3.2. 高效溝通的五大要素
◆ 明確的溝通目標(biāo)
? 清晰的溝通內(nèi)容
? 靈活的溝通方式
? 及時的溝通反饋
? 同理對方的需求
? 語言溝通與管理
? 非語言溝通與管理
3.3. 影響溝通編碼的六個要素
? 職場位置
? 溝通態(tài)度
? 溝通技巧
? 具備的知識
? 社會文化背景
? 溝通渠道
3.4. 溝通三角型
? 3F 傾聽法:聚焦事實、反饋情緒、了解真實意圖
◆ 自測:你分得清事實、觀點和感受嗎?
◆ 同理心訓(xùn)練:覺察日記撰寫
? 強有力提問:提問即說服
◆ 小練習(xí):你知道我在寫什么嗎?
◆ 封閉式提問的優(yōu)勢和劣勢
◆ 強有力提問:開放型、如何型、未來型
◆ 小練習(xí):如何把問句改為強有力提問的方式
◆ 提問而非審問:讓每一次對話為對方賦能
? 必不可缺的反饋:在同一頻道上的溝通
◆ 基于事實的反饋:重復(fù)和澄清
◆ 基于感受的反饋:贊美和鼓勵
◆ 小練習(xí):用反饋做最好的向上管理
3.5. 高效溝通6種常用技巧
? 心理安全,不帶評判
? 換位思考,避免攻擊
? 關(guān)注事實,表達(dá)感受
? 滿足需求,接納肯定
? 理解情緒,深度傾聽
? 明確目標(biāo),平和真誠
? 緩解心法:關(guān)注事實,表達(dá)感受,提出希望,表達(dá)需求
? 心理學(xué)工具(六):依戀理論在溝通中的應(yīng)用
?
案例:某位管理者是指責(zé)型溝通模式,總喜歡指出下屬員工缺點和問題,導(dǎo)致
關(guān)系緊張,特別是焦慮型的員工
四、如何避免溝通中常見阻礙與誤區(qū)
4.1. 是什么阻礙了職場的高效溝通?
? 思考:好意圖=好結(jié)果?真誠=好的溝通?
? 影響溝通的五大心理
◆ 選擇性關(guān)注
◆ 知覺偏誤
◆ 投射心理(心理學(xué)實驗:疤痕實驗)
◆ 敵意心態(tài)(哲理故事:佛印與蘇東坡,華佗與曹操)
◆ 應(yīng)該思維(期待)
? 破壞溝通的四種方式
◆ 道德綁架
◆ 進(jìn)行比較
◆ 回避責(zé)任
◆ 強人所難
4.2. 情緒不穩(wěn)影響溝通質(zhì)量怎么辦?
? 情緒主導(dǎo),生命質(zhì)量
? 原生家庭,影響心理
? 積極情緒,消極情緒
? 平和情緒,人格獨立
? 樂觀歸因,燃起希望
? 情緒覺察,內(nèi)心力量
? 緩解心法:心靈減壓,化解情緒
? 心理學(xué)工具(一):徹底改善情緒的認(rèn)知療法埃利斯ABCDE理論
? 心理學(xué)工具(二):Rain旁觀負(fù)面情緒法
?
案例:企業(yè)某位中層干部因部門評比時失誤,排名靠后而產(chǎn)生情緒問題,通過
埃利斯ABCDE理論療愈,撕掉了自我標(biāo)簽,練就了情緒覺察力,非常受益
4.3. 情商不足影響溝通質(zhì)量怎么辦?
? 情商基礎(chǔ),人格獨立
? 高低情商,不同表現(xiàn)
? 覺察自己,覺察他人
? 攻心為上,抓住根本
? 管理情緒,理解共情
? 利他溝通,寬大心胸
? 緩解心法:反躬自省,理解共情
? 心理學(xué)工具(三):心理學(xué)讀心術(shù)冰山理論及應(yīng)用
?
案例:某企業(yè)中層們業(yè)務(wù)上積極進(jìn)取,溝通中互不相讓,導(dǎo)致矛盾沖突較多,
特別是會議發(fā)言上,各執(zhí)己見,防御很強。在全面學(xué)習(xí)了情緒管理和情商提升
內(nèi)容后,紛紛從自我身上找原因,學(xué)會了換位思考,共情他人。
4.4. 性格短版影響溝通質(zhì)量怎么辦?
? 人格測試,知己知彼
? 優(yōu)點缺點,接納自己
? 用人之長,容人之短
? 反省提升,自我戰(zhàn)勝
? 特點不同,區(qū)別溝通
? 人格缺陷,重點提醒
? 緩解心法:游泳要識水性,溝通得識人性
? 心理學(xué)工具(四):現(xiàn)場DISC測試與分析
?
案例:面對不同性格特質(zhì)的溝通對象,如何識別其性格特質(zhì),并在溝通中注意
什么
五、跨階層,跨部門溝通(案例分析,互動討論)
5.1向上溝通,業(yè)績?yōu)橄?br /> ? 用業(yè)績換取信任
? 扛得住、頂?shù)蒙?、能放心、能托?br /> ? 向上溝通的核心:上級想要什么(顯性、隱性)
? 爭取主動,定期溝通
? 匯報三有:有效率、有邏輯、有重點
? 匯報工作基本流程
? 和上司溝通中的常見問題
5.2平級溝通,規(guī)則第一
? 與周邊部門溝通的基本原則與方法
? 如何推動周邊部門做事
? 說服的基本策略與方法
? 沖突處理的方法與技巧
? 突出共同利益
? 共同做事的流程與規(guī)則系統(tǒng)
? 文化與責(zé)任心
5.3向下溝通,信任激勵
? 剛?cè)岵?jì)與紅黑臉
? 嚴(yán)格要求與打成一片
? 激發(fā)員工的內(nèi)在動力
? 真正的認(rèn)可與肯定
? 建立信任與開放度
? 放手授權(quán)
? 如何激發(fā)員工責(zé)任心
? 緩解心法:定位準(zhǔn)確,角色清晰
? 心理學(xué)工具(七):Point of you經(jīng)典教練活動
? 案例:與領(lǐng)導(dǎo)微信溝通的范文和注意事項
六、溝通場景模擬訓(xùn)練
6.1. 企業(yè)內(nèi)部情景模擬
? 工作協(xié)同場景:從職責(zé)關(guān)系到目標(biāo)關(guān)系的團(tuán)隊協(xié)同溝通法
◆ 訓(xùn)練:請兄弟部門幫忙,應(yīng)該怎么做溝通?
? 工作輔導(dǎo)場景:從目標(biāo)植入到行動改善的工作輔導(dǎo)鐵三角
◆ 訓(xùn)練:接到新項目,對下屬如何進(jìn)行工作輔導(dǎo)?
? 贊美激勵場景:從優(yōu)點追光到行為建模的贊美激勵兩部曲
◆ 訓(xùn)練:做得好,如何贊美激勵,能讓下次還能做得好?
? 批評面談場景:從認(rèn)知刷新到行動刷新的有效批評五步法
◆ 訓(xùn)練:做的不好,績效要改善,如何開展溝通?
? 匯報提案場景:從目標(biāo)融合到過程預(yù)演的匯報提案三步法
◆ 訓(xùn)練:如何在會議中向領(lǐng)導(dǎo)/協(xié)作部門/客戶做提案匯報?
6.2. 工作外部情景模擬
? 展示場景:觀念植入與信息價值感塑造
◆ 訓(xùn)練:如何向客戶說明產(chǎn)品或服務(wù)?
? 說服場景:提升說話分量和心理防線擊穿
◆ 訓(xùn)練:如何說服客戶同意你的方案?
? 拒絕場景:信息二次整合與重構(gòu)二次輸出
◆ 訓(xùn)練:如何拒絕別人和如何面對拒絕?
? 異議場景:順轉(zhuǎn)推的萬能異議處理模型
◆ 訓(xùn)練:面對客戶異議/同事異議要如何溝通?
七、移動互聯(lián)網(wǎng)工具溝通技巧(案例分析,討論互動)
7.1. 意識形態(tài)與溝通變化
? 對你微笑,是什么意思
7.2. 微信溝通中的注意事項
? 文字與表情:“嗯,呵呵,在嗎”你用過嗎?
? 微信語音溝通的注意事項
7.3. 郵件溝通與社群溝通的注意事項
? 郵件:發(fā)送/抄送/密件到底有什么作用?
? 基本文字規(guī)范和文本溝通禮儀
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