《跨部門溝通與沖突管理》(2天)
《跨部門溝通與沖突管理》(2天)詳細內容
《跨部門溝通與沖突管理》(2天)
《跨部門溝通與沖突管理》
【課程背景】
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件!
一個人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。對企業(yè)內部而言,人們越來越強
調建立學習型的企業(yè),越來越強調團隊合作精神,因此有效的企業(yè)內部溝通交流是成功
的關鍵;
對企業(yè)外部而言,為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補,人們需要掌握談判與合
作等溝通技巧;對企業(yè)自身而言,為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下,實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展
并服務于社會,也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關系。
這些都離不開熟練掌握和應用溝通的原理和技巧。
對個人而言,建立良好的管理溝通意識,逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地
運用溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣,達到事半功倍的效果,顯然也是十分重要
的。學習溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程結合DISC測評的原理,對溝通進行深入的研究,總結提煉出一套完善的溝通學
習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。
【課程目標】
1.掌握高效溝通的基本結構和三種關鍵行為;
2.熟練掌握DISC的測評原理與DISC四型人的溝通技巧;
3.熟練掌握并運用溝通的三種行為:深度傾聽、有力提問、有效反饋。
4.掌握處理跨部門沖突的策略和技巧;
5.突破思維定勢習慣,建立批判性思維和視角思考問題的觀念。
【適用對象】
中高層管理者、部門經理
【課程形式】
理論講述+活動(團隊游戲)+圖示(如附表)+測評+視頻短片+分組討論+案例分析
【課程時間】
2天(6小時/天,共12小時)
【教室要求】
投影、白板、白板筆/粉筆、無線麥克、可播放視頻及聲音、教室周邊安靜
【課程大綱】
【開營儀式】:講師介紹,團隊分組與風采展示,課前熱身
第一講 高效溝通
一、 溝通概述
1. 溝通的定義
2. 溝通的漏斗效應和喬哈里視窗
3. 高效溝通的三種關鍵行為:深度傾聽、有力提問、有效反饋
二、溝通的三大目標
1. 信息傳遞
2. 關系建設
3. 價值體驗
三、達成溝通目標主要靠什么
1. 溝通心態(tài)
2. 溝通技能
3. 溝通氛圍
四、溝通過程中個人扮演的角色
1. 信息發(fā)送/接受者
2. 關系的建設/破壞者
3. 價值的傳遞/增加者
五、對溝通績效的理解
1. 溝通績效涉及的關鍵目標有兩個
1)溝通效率
2)溝通效果
2. 圍繞效率與效果,個人能做些什么?
3. 溝通工具與溝通績效
4. 溝通目標實現(xiàn)與溝通過程控制
六、高效溝通的三種關鍵行為
6.1深度傾聽
1. 拓展游戲——鏡像式溝通
2. 深度傾聽的定義
3. 工具:深度傾聽的3R模型
? 現(xiàn)場模擬練習、學員互評、講師點評
4. 變問題為正向目標
5. 深度傾聽適合的情形
6. 深度傾聽不適合的情形
? 研討練習-深度傾聽
6.2 有力提問
1. 有力提問的3個特點
2. 3個有力提問
? 開放式提問及5W2H模型
? 未來導向問題及范例
? 如何型問題及范例
3. 有力提問—T+C
? 研討練習-有力提問
6.3 有效反饋
1. 反饋游戲—團隊搭積木
2. 有效反饋的定義和分類
? 有效反饋分類:積極性反饋和發(fā)展性反饋
? 積極性反饋的要領-BIA模型
? 積極性反饋案例
? 研討練習-積極性反饋技術
? 發(fā)展性反饋的要領-BIC模型
? 研討練習-發(fā)展性反饋技術
3.指引式目標對話-練習
4.目標框架-SMART對話應用練習
第二講 基于DISC測評為基礎的高效溝通技巧
一、DISC概述
? DISC概述
? DISC測評的運用說明
? DISC現(xiàn)場測評
識別四種溝通風格
2.1支配型(D型)
? D型人代表人物及特質
? 視頻點評示范《家有喜事》
? 視頻分解解析:出場、打招呼、匯報工作、互動、應對壓力
? Dominance支配型(指揮者)的工作特性
? 與“D”型人相處的五個基本原則
2.2表達型(I型)
? I型人代表人物及特質
? 視頻點評示范《游龍戲鳳》
? 視頻分解解析:出場、互動、打招呼、應對壓力
? Influence影響型(社交者)的工作特性
? 與“I”型人相處的五個基本原則
2.3 和藹型(S型)
? S型人代表人物及特質
? 視頻點評示范《便利貼女孩變身記》
?
視頻分解解析:出場、與人相處、面對壓力、工作狀態(tài)、如何保護大長今S型的
存在
? Steadiness穩(wěn)健型(支持者)的工作特性
? 與“S”型人相處的五個基本原則
2.4 分析型(C型)
? C型人代表人物及特質
? 視頻點評示范《女人不壞》
? 視頻分解解析:出場、互動、匯報工作、面對壓力
? Compliance謹慎型(思考者)的工作特性
? 與“C”型人相處的五個基本原則
“DISC”溝通風格模型解析及應用
1.了解溝通風格模型對你的意義
2. 兩大原則:第一是打配合做組合;第二是從他人角度出發(fā)。
3. 熟練運用八種工作場景:
1. 管理;
2. 激勵;
3. 分配工作與組織建設;
4. 情緒管理;
5. 組建團隊(團隊配置);
第三講 跨部門溝通
一、跨部門溝通認知誤區(qū)
二、如何正確看待跨部門溝通沖突
三、跨部門溝通的障礙在哪?如何因應對策?
【案例分析】“到底誰的錯?”
【小組討論】公司的跨部門溝通問題在哪?
四、跨部門溝通不力“四宗罪”
1. 溝通不足
【案例分析】“我以為”和“你應該”
2. 傳達失真
【案例分析】溝通漏斗,是什么導致了墜機?
3. 本位主義
【案例分析】杜拉拉升職記
4. 交叉地帶
【案例分析】“三不管”的難題
五、穿越溝通雷區(qū)游戲—讓溝通成為領導力的核心
1. 學員分四組同時練習(需騰出開闊場地,預計30分鐘);
2. 更換角色練習,體驗
3. 學員游戲體驗,分享;
管理者:看到了什么,說了什么,感受到什么?
下屬員工:聽到了什么,感受到什么?
觀察者:聽到了什么,看到了什么,感受到什么
4. 講師點評
溝通,信任,真實,耐心,團隊,合作,方法,一致
第四講 內部客戶服務意識
一、為什么要在項目中提倡內部客戶服務意識?
1. 內耗嚴重——缺乏服務意識;
2. 角色錯位——攘外先安內;
3. 價值脫節(jié)——服務是利潤的源泉;
4. 協(xié)作缺失——學習跨部門的系統(tǒng)思考。
二、誰是我們的內部客戶?
層級客戶\職能客戶\工序客戶
三、如何讓內部客戶滿意?
1. 員工必須思考的4個問題;
2. 內部客戶三大分類;
3. 內部客戶服務三大基準線;
4. 建立內部客戶服務流程。
四、建立內部客戶制度;
1. 內部客戶服務的流程
2. 360度評價系統(tǒng)
3. 內部客戶投訴制
4. 崗位輪換和代理制
【案例分析】招不上人,誰的責任?
第五講 沖突管理
【案例分析】一件小事兒引發(fā)的沖突
一、沖突的本質
1. 類型多樣化
2. 時刻存在
3. 影響不一
4. 并非主動自發(fā)
二、沖突的預防
1. 合理情緒療法
2. 因信而智,因智而福:“心念一轉,震動四方”
【案例分析】做情緒的主人
3. 學會表達情緒
三、沖突處理流程
1. 識別沖突
2. 沖突確診
3. 設立目標
4. 制定策略
5. 沖突處理
6. 結果反饋
四、沖突處理五大策略
1. 回避策略
2. 強制策略
3. 克制策略
4. 遷就策略
5. 整合策略
第六講 批判性思維訓練
【課前思考】生活中的批判性思維?
一、什么是批判性思維
1. 定義
2. 價值
3. 學會自我批判
二、批判性思維的訓練方法
1. 養(yǎng)成兩個新的習慣
2. 學會關注理由
3. 學會關注歧義
4. 學會包容多元化價值觀
5. 理解13種推理謬誤
6. 掌握8種常用證據(jù)可靠性
【閉營儀式】:講師總結復盤;Q & A;團隊大合影;
特別說明:課后講師會贈送所有課程提到的工具、模板、視頻、課件。
羅建華老師的其它課程
新員工職業(yè)力提升訓練營(4天版) 03.08
《新員工職業(yè)力提升訓練營》課程受眾:新入職員工課程時間:4天授課方式:理論講解+案例體驗+游戲互動+視頻觀賞+角色扮演+分組討論+互動點評授課特色:氣氛活躍互動,內容啟發(fā)頓悟,方法實用可操,設自由問答時間解決實際困惑課程背景:大學生最初踏入職場,會出現(xiàn)很多問題:由于缺乏明確的人生規(guī)劃而感到迷茫困惑;由于不適應職場規(guī)則而導致人際關系不理想,自信心受挫;由于個人
講師:羅建華詳情
新任管理者全面管理技能提升(2天) 03.08
為組織中的管理者量身定制提升整體組織能力的有力保障《新任管理者全面管理技能提升》【培訓對象】企業(yè)新任經理、部門主管等【培訓時間】2天/12-13小時【培訓目標】通過培訓,讓參訓對象:了解VUCA新時代組織與人才管理的新趨勢;學習管理與管理者的角色認知;知曉高績效團隊的定義和關鍵構成要件;掌握高績效團隊的情緒管理;掌握團隊執(zhí)行力提升的策略;掌握團隊有效激勵的方
講師:羅建華詳情
銷售區(qū)域負責人管理技能提升訓練(2天) 03.08
課程標題銷售區(qū)域負責人管理技能提升訓練課程時長2天課程對象銷售區(qū)域負責人課程目標通過培訓,激發(fā)學員認識新時代下企業(yè)賦予銷售管理者角色的重要性,并反省作為新時代的銷售管理者,不僅要關注事,更應該關注人的轉變,并教導學員作為新時代賦能型領導者應該具備的意識、方法和技能,引導其心智模式和管理方式的轉變,樹立促進下屬與企業(yè)共同成長的思維。通過場景化和案例化教學,幫助
講師:羅建華詳情
《情商五維修煉》(1天) 02.03
新員工培訓之情商五維修煉——課程大綱準--針對開發(fā)入--寓教于樂思--深度分析效--問題解決導師:羅建華【課程介紹】情緒從來不是問題的本源,問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠,加之潛意識的作用,讓不少人淪為情緒的奴隸,嚴重影響了健康、情感和人際關系……對情緒壓力的有效管理是人生幸??鞓返幕A!情緒智力商數(shù)(簡稱EQ)是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情
講師:羅建華詳情
《團隊管理之道》(2天1晚) 02.03
《高績效團隊建設》/《管理者團隊領導力修煉》【培訓對象】企業(yè)各級管理人員【培訓時間】2天【培訓目標】通過培訓,讓參訓對象:1.了解新時代下組織與人才管理的新趨勢;2.掌握對管理與管理者的新認知;3.知曉高績效團隊的定義和關鍵構成要件;4.掌握高績效團隊的情緒管理;5.掌握團隊執(zhí)行力提升的策略;6.掌握團隊有效激勵的方法和技巧;7.掌握團隊人際風格、部屬培育與
講師:羅建華詳情
《團隊賦能技巧拆解》(3天) 02.03
《團隊賦能技巧拆解》課程理論框架:本課程是以成熟的MTP理論為基礎,圍繞“管己”、“管人”、“管事”的管理框架,進行實戰(zhàn)訓練。MTP(ManagementTrainingProgram/Plan),原義為管理培訓計劃,是1950年代美國為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓體系。MTP先后歷經11次改版,日臻完善,成為當今世界經典管理培訓之一。MTP訓練
講師:羅建華詳情
《向上管理與情緒壓力管理技巧》(0.5天) 02.03
《向上管理與情緒壓力管理技巧》(推薦講師:羅建華)【課程背景】一般意義上,員工和上司間的交往和聯(lián)系定義為向上溝通,即溝通中一種向上管理的形式。但是在與上司相處時,單純意義上的向上溝通是不夠的或者說是不完善的。那么如何能達到我們想要的與上司溝通的和諧狀態(tài)呢根據(jù)蓋洛普的調查,75員工離職,其原因是無法和自己的上司處好關系。上下級的關系,已經成為個人發(fā)展,團隊績效
講師:羅建華詳情
《制造業(yè)精英的七項修煉》(2天) 02.03
《制造業(yè)精英的七項修煉》(推薦講師:羅建華博士)【企業(yè)痛點】在多年的工作實戰(zhàn)、培訓和輔導過程中,羅博士發(fā)現(xiàn),制造業(yè)企業(yè)常常遇到以下30個問題,先審視下您的企業(yè)有嗎?企業(yè)生產效率低下,人工成本居高,人員配置較高;出現(xiàn)異常很多,沒有按照標準化操作,員工隨意性高;企業(yè)管理者不思進取,生產方式落后,導致大批量生產,在制品很多,現(xiàn)金周轉率低;產品生產周期長,容易產生大
講師:羅建華詳情
《自我管理--卓越員工效能的五項管理》(1天) 02.03
《自我管理--卓越員工效能的五項管理》(推薦講師:羅建華博士)【企業(yè)痛點】在多年的工作實戰(zhàn)、培訓和輔導過程中,羅博士發(fā)現(xiàn),企業(yè)常常遇到以下問題,先審視下您的企業(yè)有嗎?企業(yè)效率低下,人工成本居高,人員配置較高;出現(xiàn)異常很多,沒有按照標準化操作,員工隨意性高;企業(yè)管理者不思進取,管理方式落后,導致在制品很多,現(xiàn)金周轉率低;產品周期長,容易產生大批量的不良品,不良
講師:羅建華詳情
《卓越團隊領導力修煉》(2天) 02.03
《卓越團隊領導力修煉》課程理論框架:3919855157480本課程是以成熟的MTP理論為基礎,圍繞“管己”、“管事”、“管人”的管理框架(模型如圖),聚焦“管己”、“管人”關鍵技能,進行實戰(zhàn)訓練。MTP(ManagementTrainingProgram/Plan),原義為管理培訓計劃,是1950年代美國為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓體系。MT
講師:羅建華詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經銷商
- [潘文富] 經銷商的產品驅動與管理驅
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21158
- 2安全生產事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責 19044
- 4品管部崗位職責與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細表 14554
- 9文件簽收單 14194