《贏在協(xié)同--高效溝通與閉環(huán)執(zhí)行》（1天版）

《贏在協(xié)同--高效溝通與閉環(huán)執(zhí)行》
（推薦講師：羅建華）
【課程背景】
在大型組織中，常見(jiàn)的現(xiàn)象是：
各自為政，各占山頭--部門(mén)墻嚴(yán)重，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重；
職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這工作不是我的，你別找我--導(dǎo)致工作效率低下；
作為項(xiàng)目牽頭人往往很累，而協(xié)作人常常袖手旁觀--嚴(yán)重影響辦事效率和效果；
......
研究發(fā)現(xiàn)：一個(gè)協(xié)作順暢的企業(yè)，相比那些協(xié)作障礙/困難的企業(yè)，其整體的效率和
效益要高至少20%-30%，有的更高，團(tuán)隊(duì)在工作上的幸福指數(shù)也要高15%-20%。
基于此，本課程從思維認(rèn)知、方法策略和實(shí)操工具三個(gè)維度，幫助學(xué)員提升協(xié)同能力
。
【課程收益】
讓學(xué)員清晰如何進(jìn)行高效協(xié)同和無(wú)縫對(duì)接工作；
熟練掌握DISC的測(cè)評(píng)原理與DISC四型人格的溝通與管理技巧；
掌握處理跨部門(mén)沖突的策略和技巧；
突破思維定勢(shì)習(xí)慣，建立批判性思維和視角思考問(wèn)題的觀念；
通過(guò)4C模型訓(xùn)練，提升團(tuán)隊(duì)閉環(huán)執(zhí)行力；
【課程特色】
● 實(shí)用：針對(duì)管理者的實(shí)際工作場(chǎng)景和痛點(diǎn)，學(xué)到實(shí)用實(shí)踐方法；
●
系統(tǒng)：在課程內(nèi)容上，倡導(dǎo)“深度與廣度兼顧，實(shí)踐理論并舉”，課程內(nèi)容注重實(shí)用性及
啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統(tǒng)解決問(wèn)題；
● 生動(dòng)：綜合運(yùn)用多種互動(dòng)培訓(xùn)手段，在相對(duì)輕松學(xué)習(xí)過(guò)程中感悟和成長(zhǎng)。
【課程對(duì)象】
公司管理者、優(yōu)秀員工
課程時(shí)長(zhǎng)：
線下：1天（6-6.5小時(shí)/天）
【課程形式】
全程采用互動(dòng)模式，多形式授課，寓教于樂(lè)，效果極佳；
課程形式包含：理論講授+游戲互動(dòng)+情景體驗(yàn)+視頻賞析+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互
動(dòng)+案例解析，互動(dòng)練習(xí)：理論講授=70%:30%；
【課程大綱】
課前準(zhǔn)備
溝通風(fēng)格DISC測(cè)評(píng)
開(kāi)班介紹(10分鐘)
講師簡(jiǎn)介，課堂公約，課程暖場(chǎng)，學(xué)習(xí)方式等
第一講: VUCA新時(shí)代召喚賦能型管理者(20分鐘)


1. 視頻賞析：VUCA新時(shí)代
2. 新時(shí)代的組織發(fā)展的趨勢(shì)
3. 新時(shí)代下的管理方式變化
4. 新時(shí)代的員工需求及心理變化
5. 時(shí)代發(fā)展，傳統(tǒng)管理者轉(zhuǎn)型到賦能型管理者的方向
6. 新時(shí)代下組織協(xié)調(diào)的趨勢(shì)

第二講：組織溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)知識(shí)（20分鐘）
一、溝通的三大目標(biāo)
1. 信息傳遞
2. 關(guān)系建設(shè)
3. 價(jià)值體驗(yàn)
二、達(dá)成溝通目標(biāo)主要靠什么
1. 溝通心態(tài)
2. 溝通技能
3. 溝通氛圍
三、溝通過(guò)程中個(gè)人扮演的角色
1. 信息發(fā)送/接受者
2. 關(guān)系的建設(shè)/破壞者
3. 價(jià)值的傳遞/增加者
四、對(duì)溝通績(jī)效的理解
1. 溝通績(jī)效涉及的關(guān)鍵目標(biāo)有三xiao
1）溝通效率
2）溝通效果
3）溝通笑容
2. 圍繞效率與效果，個(gè)人能做些什么？
3. 溝通工具與溝通績(jī)效
4. 溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與溝通過(guò)程控制

第三講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)及溝通風(fēng)格差異分析與應(yīng)對(duì)（2小時(shí)10分）
一、認(rèn)識(shí)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
拓展游戲與分享：傳球游戲
1.視頻賞析：什么是真正的團(tuán)隊(duì)？
2.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的畫(huà)像
3.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要件?
4.如何賦能高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？
5.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)模型
6.案例分析：工作分派
二、跨部門(mén)溝通
1.思考：您認(rèn)為跨部門(mén)溝通的問(wèn)題是？
2.銷(xiāo)售部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)的不同看法
3.跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧
3.1 思考：您認(rèn)為跨部門(mén)溝通的問(wèn)題是？
3.2 銷(xiāo)售部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、研發(fā)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)的不同看法
3.3 跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧
3.4 跨部門(mén)溝通——組織策略
? 樹(shù)立“內(nèi)部客戶”的理念
? 層級(jí)客戶\職能客戶\工序客戶
? 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整策略
? 多傾聽(tīng)
? 換位思考
? 建立橫向協(xié)調(diào)部門(mén)
3.5 跨部門(mén)溝通——個(gè)人技巧
? 橫向溝通要注意主動(dòng)、體諒、謙讓
? 要自己先提供協(xié)助，再要求對(duì)方配合
? 運(yùn)用雙贏的溝通理念
? 注意溝通方式
? 讓水平層次保持對(duì)你的好感
? 對(duì)待分歧，要求大同存小異
? 案例分享：用贊美改善同事關(guān)系
3.6 跨部門(mén)溝通——化解沖突
3.6.1 化解沖突的原則與技巧
? 化解沖突要及時(shí)
? 面對(duì)面交流更有效
? 盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前
? 謹(jǐn)記“一個(gè)巴掌拍不響”
? 敢于承認(rèn)錯(cuò)誤
? 案例研討：從同事到冤家
3.6.2沖突處理五大策略
? 回避策略
? 強(qiáng)制策略
? 克制策略
? 遷就策略
? 整合策略
3.6.3 工具：沖突管理表
3.7 跨部門(mén)溝通——如何獲得需求部門(mén)支持
? 不要總把雞毛當(dāng)令箭
? 不要總覺(jué)得別人欠你的
? 不要“人到用時(shí)方恨少”
? 預(yù)先取之，必先予之
? 適當(dāng)分些功勞給對(duì)方
? 案例研討：如何高效尋求同事們的支持？
三、團(tuán)隊(duì)中的人際風(fēng)格管理
1. 如何在關(guān)系管理中與不同性格的人相處
2. DISC性格密碼操作練習(xí)
3. DISC特質(zhì)介紹
① Dominance（支配）特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——支配型
② Influence （影響）特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型
③ Steadiness （和藹）的特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——和藹型
④ Compliance （服從）的特質(zhì)介紹/識(shí)別四種溝通風(fēng)格——分析型
4. 互動(dòng)游戲 — 寫(xiě)一封情書(shū)
5. 團(tuán)隊(duì)成員溝通管理建議
6. 團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)管理建議
7. 團(tuán)隊(duì)成員壓力管理建議
8. 團(tuán)隊(duì)成員配置管理建議

第四講：高效執(zhí)行力——抓管理促閉環(huán)結(jié)果
一、認(rèn)知高效執(zhí)行力
1. 組織效率低效的三大現(xiàn)象及原因
? 忙碌不出業(yè)績(jī)
? 計(jì)劃不敵變化
? 聽(tīng)說(shuō)總有距離
2. 執(zhí)行力的分類及含義
3. 執(zhí)行力的四階梯
4. 執(zhí)行力測(cè)試
二、提升執(zhí)行力的三大要素
1. 資源
? 金脈資源
? 知脈資源
? 人脈資源
2. 態(tài)度
? 成功=（知識(shí)+技能）X 態(tài)度
3．意愿/能力
? 人材，人財(cái)，人裁，人才
4. 責(zé)任心
? 執(zhí)行力提升關(guān)鍵-責(zé)任心

三、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的工具-4C模型
3.1 C1澄清
1. 澄清工具1：工作部署五遍法
1.工具講解
2.適用場(chǎng)景
3.視頻賞析
4.現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)與點(diǎn)評(píng)
2. 澄清工具2：澄清任務(wù)六步法：從目的到任務(wù)
1.工具講解
2.目的，目標(biāo)，問(wèn)題，根源，方案，任務(wù)
3.適用場(chǎng)景
4.現(xiàn)場(chǎng)案例練習(xí)與點(diǎn)評(píng)
5.澄清任務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的管理理念
? 澄清的含義：澄清任務(wù)，確保員工100%理解
? 通過(guò)控制行為來(lái)實(shí)現(xiàn)結(jié)果
? 結(jié)果導(dǎo)向，行為管理
3.2 C2 勝任
1. 勝任的定義
2. 工具：勝任度評(píng)估表
3. 提高團(tuán)隊(duì)勝任度的方法
? 人的考量
? 事的考量
? 組織的考量
3.3 C3 承諾
1. 定義
2. 獲得承諾的途徑
? 通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力獲得承諾
? 給予資源支持獲得承諾
? 學(xué)會(huì)有力提問(wèn)技術(shù)激發(fā)下屬承諾
3.獲得員工承諾時(shí)應(yīng)遵循的管理理念
3.4 C4 監(jiān)控
1. 定義
? 案例分析
2. 監(jiān)控=衡量與糾偏
3. 過(guò)程管理七個(gè)關(guān)鍵
4. 有效監(jiān)控的方法
四、合適的授權(quán)/有效授權(quán)
1. 授權(quán)的定義
2. 授權(quán)的誤區(qū)
3. 不懂有效授權(quán)的案例
4. 授權(quán)的好處
5. 如何進(jìn)行合理授權(quán)
五、閉環(huán)執(zhí)行小結(jié)
1. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升總結(jié)：
提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力=為團(tuán)隊(duì)植入正確的執(zhí)行力認(rèn)知+為團(tuán)隊(duì)打造執(zhí)行人才+熟練使用提升
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的工具4C模型+合適的授權(quán)
2. 執(zhí)行力提升口訣

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