《贏在協(xié)同--高效溝通與閉環(huán)執(zhí)行》（2天）

《贏在協(xié)同--高效溝通與閉環(huán)執(zhí)行》
（推薦講師：羅建華）
【課程背景】
在大型組織中，常見的現(xiàn)象是：
各自為政，各占山頭--部門墻嚴重，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗嚴重；
職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這工作不是我的，你別找我--導(dǎo)致工作效率低下；
作為項目牽頭人往往很累，而協(xié)作人常常袖手旁觀--嚴重影響辦事效率和效果；
......
研究發(fā)現(xiàn)：一個協(xié)作順暢的企業(yè)，相比那些協(xié)作障礙/困難的企業(yè)，其整體的效率和
效益要高至少20%-30%，有的更高，團隊在工作上的幸福指數(shù)也要高15%-20%。
基于此，本課程從思維認知、方法策略和實操工具三個維度，幫助學員提升協(xié)同能力
。
【課程收益】
讓學員清晰如何進行高效協(xié)同和無縫對接工作；
掌握高效溝通的基本結(jié)構(gòu)和三種關(guān)鍵行為；
熟練掌握DISC的測評原理與DISC四型人格的溝通與管理技巧；
掌握處理跨部門沖突的策略和技巧；
突破思維定勢習慣，建立批判性思維和視角思考問題的觀念；
通過4C模型訓(xùn)練，提升團隊閉環(huán)執(zhí)行力；
【課程特色】
● 實用：針對管理者的實際工作場景和痛點，學到實用實踐方法；
●
系統(tǒng)：在課程內(nèi)容上，倡導(dǎo)“深度與廣度兼顧，實踐理論并舉”，課程內(nèi)容注重實用性及
啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統(tǒng)解決問題；
● 生動：綜合運用多種互動培訓(xùn)手段，在相對輕松學習過程中感悟和成長。
【課程對象】
團隊負責人，部門經(jīng)理、項目經(jīng)理等
課程時長：
線下：2天（6小時/天）
線上：9小時
【課程形式】
線下：課程全程采用互動模式，多形式授課，寓教于樂，效果極佳；
課程形式包含：理論講授+游戲互動+情景體驗+視頻賞析+頭腦風暴+角色扮演+分組互
動+案例解析，互動練習：理論講授=70%:30%；
線上：理論講授+案例解析+視頻賞析+線上互動問答，互動練習：線上講授=30%:70%


【課程大綱】
課前準備（也可在課間做）
DISC測評
開班介紹
講師簡介，課堂規(guī)則，學習方式等
第一講: VUCA新時代召喚賦能型管理者
1. 視頻賞析：VUCA新時代
2. 新時代的組織發(fā)展的趨勢
3. 新時代下的管理方式變化
4. 新時代的員工需求及心理變化
5. 時代發(fā)展，傳統(tǒng)管理者轉(zhuǎn)型到賦能型管理者的方向
6. 新時代下組織協(xié)調(diào)的趨勢

第二講：組織溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)知識
一、溝通的三大目標
1. 信息傳遞
2. 關(guān)系建設(shè)
3. 價值體驗
二、達成溝通目標主要靠什么
1. 溝通心態(tài)
2. 溝通技能
3. 溝通氛圍
三、溝通過程中個人扮演的角色
1. 信息發(fā)送/接受者
2. 關(guān)系的建設(shè)/破壞者
3. 價值的傳遞/增加者
四、對溝通績效的理解
1. 溝通績效涉及的關(guān)鍵目標有三xiao
1）溝通效率
2）溝通效果
3）溝通笑容
2. 圍繞效率與效果，個人能做些什么？
3. 溝通工具與溝通績效
4. 溝通目標實現(xiàn)與溝通過程控制




第三講：組織溝通協(xié)調(diào)的三大基本技術(shù)
1.深度傾聽
1）拓展游戲——鏡像式溝通
2）深度傾聽的定義
3）工具：深度傾聽的3R模型
? 現(xiàn)場模擬練習、學員互評、講師點評
4）變問題為正向目標
5）深度傾聽適合的情形
6）深度傾聽不適合的情形
? 研討練習-深度傾聽
2.有力提問
1）有力提問的3個特點
2）3個有力提問
? 開放式提問及5W2H模型
4）未來導(dǎo)向問題及范例
5）如何型問題及范例
6）有力提問—T+C
? 研討練習-有力提問
3.有效反饋
? 反饋游戲—團隊搭積木
? 有效反饋的定義
? 積極性反饋和發(fā)展性反饋
? 積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型
? 積極性反饋案例
? 研討練習-積極性反饋技術(shù)
? 發(fā)展性反饋的要領(lǐng)-BIC模型
? 研討練習-發(fā)展性反饋技術(shù)
4.指引式目標對話-練習
5.目標框架-SMART對話應(yīng)用練習


第四講：高績效團隊及溝通風格差異分析與應(yīng)對
一、認識高績效團隊
拓展游戲與分享：傳球游戲
1.視頻賞析：什么是真正的團隊？
2.高績效團隊的畫像
3.高績效團隊的構(gòu)成要件?
4.如何賦能高績效團隊？
5.高績效團隊模型
6.案例分析：工作分派
二、跨部門溝通
1.思考：您認為跨部門溝通的問題是？
2.銷售部門、市場部門、研發(fā)部門、財務(wù)部門的不同看法
3.跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
① 跨部門溝通的問題根源
? 對于結(jié)果的預(yù)期不同
? 被動等待訊息
? 相互排擠的工作要求
? 上情無法下達，下情無法上達
? 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
② 有效的進行跨部門溝通的五大重點
? 強化全局視野
? 選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?br /> ? 運用對方的思考邏輯
? 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
? 爭取高層的支持
③ 管理溝通的五大能力
? 知道溝通管道的能力
? 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
? 掌握策略關(guān)鍵點的能力
? 長期而全面布建關(guān)鍵點的能力
? 總體關(guān)系管理的能力
三、團隊中的人際風格管理
1. 如何在關(guān)系管理中與不同性格的人相處
2. DISC性格密碼操作練習
3. DISC特質(zhì)介紹
① Dominance（支配）特質(zhì)介紹/識別四種溝通風格——支配型
② Influence （影響）特質(zhì)介紹/識別四種溝通風格——表達型
③ Steadiness （和藹）的特質(zhì)介紹/識別四種溝通風格——和藹型
④ Compliance （服從）的特質(zhì)介紹/識別四種溝通風格——分析型
4. 互動游戲 — 寫一封情書
5. 團隊成員溝通管理建議
6. 團隊成員激勵管理建議
7. 團隊成員壓力管理建議
8. 團隊成員配置管理建議


第五講：提升內(nèi)部客戶服務(wù)意識
一、為什么要在項目中提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識
1.內(nèi)耗嚴重——缺乏服務(wù)意識
2.角色錯位——攘外先安內(nèi)
3.價值脫節(jié)——服務(wù)是利潤的源泉
4.協(xié)作缺失——學習跨部門的系統(tǒng)思考
二、誰是我們的內(nèi)部客戶
層級客戶\職能客戶\工序客戶
三、如何讓內(nèi)部客戶滿意
1.員工必須思考的4個問題
2.內(nèi)部客戶三大分類
3.內(nèi)部客戶服務(wù)三大基準線
4.建立內(nèi)部客戶服務(wù)流程
四、建立內(nèi)部客戶制度
1.內(nèi)部客戶服務(wù)的流程
2.360度評價系統(tǒng)
3.內(nèi)部客戶投訴制
4.崗位輪換和代理制
? 【案例分析】招不上人，誰的責任？

第六講：沖突管理與批判性思維
一、沖突管理
1.1沖突的本質(zhì)
1. 類型多樣化
2. 時刻存在
3. 影響不一
4. 并非主動自發(fā)
1.2沖突的預(yù)防
1. 合理情緒療法
2. 因信而智，因智而福：“心念一轉(zhuǎn)，震動四方”
? 【案例分析】做情緒的主人
3. 學會表達情緒
1.3沖突處理流程
1. 識別沖突
2. 沖突確診
3. 設(shè)立目標
4. 制定策略
5. 沖突處理
6. 結(jié)果反饋
1.4 沖突處理五大策略
1. 回避策略
2. 強制策略
3. 克制策略
4. 遷就策略
5. 整合策略
二、批判性思維訓(xùn)練
2.1 什么是批判性思維
? 【思考】生活中的批判性思維？
1. 定義
2. 價值
3. 學會自我批判
2.2批判性思維的訓(xùn)練方法
1. 養(yǎng)成兩個新的習慣
2. 學會關(guān)注理由
3. 學會關(guān)注歧義
4. 學會包容多元化價值觀
5. 理解13種推理謬誤
6. 掌握8種常用證據(jù)可靠性

第七講：高效執(zhí)行力——抓管理促閉環(huán)結(jié)果
一、認知高效執(zhí)行力
1.1 組織效率低效的三大現(xiàn)象及原因
1. 忙碌不出業(yè)績
2. 計劃不敵變化
3. 聽說總有距離
1.2 執(zhí)行力的分類及含義
1.3 執(zhí)行力的四階梯
1.4 執(zhí)行力測試
二、提升執(zhí)行力的三大要素
2.1 資源
1. 金脈資源
2. 知脈資源
3. 人脈資源
2.2 態(tài)度
? 成功=（知識+技能）X 態(tài)度
2.3 意愿/能力
? 人材，人財，人裁，人才
2.4 責任心
? 執(zhí)行力提升關(guān)鍵-責任心

三、提升團隊執(zhí)行力的工具-4C模型
3.1 C1澄清
1. 澄清任務(wù)六步法：從目的到任務(wù)
? 目的，目標，問題，根源，方案，任務(wù)
2. 案例分析練習
3. 澄清任務(wù)時應(yīng)遵循的管理理念
? 澄清的含義：澄清任務(wù)，確保員工100%理解
? 通過控制行為來實現(xiàn)結(jié)果
? 結(jié)果導(dǎo)向，行為管理
3.2 C2 勝任
1. 勝任的定義
2. 工具：勝任度評估表
3. 提高團隊勝任度的方法
? 人的考量
? 事的考量
? 組織的考量
3.3 C3 承諾
1. 定義
2. 獲得承諾的途徑
? 通過領(lǐng)導(dǎo)力獲得承諾
? 給予資源支持獲得承諾
? 學會有力提問技術(shù)激發(fā)下屬承諾
3.獲得員工承諾時應(yīng)遵循的管理理念
3.4 C4 監(jiān)控
1. 定義
? 案例分析
2. 監(jiān)控=衡量與糾偏
3. 過程管理七個關(guān)鍵
4. 有效監(jiān)控的方法
四、合適的授權(quán)/有效授權(quán)
1. 授權(quán)的定義
2. 授權(quán)的誤區(qū)
3. 不懂有效授權(quán)的案例
4. 授權(quán)的好處
5. 不遠授權(quán)的原因
6. 如何進行合理授權(quán)
五、閉環(huán)執(zhí)行小結(jié)
1. 團隊執(zhí)行力提升總結(jié)：
提升團隊執(zhí)行力=為團隊植入正確的執(zhí)行力認知+為團隊打造執(zhí)行人才+合適的授權(quán)+熟
練使用提升團隊執(zhí)行力的工具4C模型
2. 執(zhí)行力提升口訣

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