《決勝中層（支行長）訓(xùn)練》

《決勝中層——支行長訓(xùn)練營》

課程背景：
支行長直接掌握日常經(jīng)營管理活動，在很大程度上影響著銀行的經(jīng)營成本，運營效率
及品質(zhì)，他們還將影響銀行的品牌及聲譽。所以管理技能發(fā)展，在當(dāng)今比任何一個時代
都重要。
支行長應(yīng)有的轉(zhuǎn)變：
在時間分配上，打破自己的時間，應(yīng)用生物鐘，將部分時間分配在團隊成員身上，
在工作技能上親力親為，轉(zhuǎn)化為通過他人完成任務(wù)，
在價值呈現(xiàn)上，工作的績效，體現(xiàn)在團隊的整體表現(xiàn)，而非僅僅是個人績效。
在目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行上， 向“一抓就死，一放就亂”說不。


課程大綱：

第一部分：支行長的角色與基本管理思維
目標(biāo)：幫助支行長，識別核心責(zé)任與使命，能夠正確的看待管理工作
一、管理的核心職責(zé)與使命，
二、區(qū)分管理的職責(zé)與執(zhí)行職責(zé)，
教學(xué)事件：描述一件讓你印象深刻的員工執(zhí)行力不到位的事件
過程提示：
1. 事情描述、事件結(jié)果及執(zhí)行力不到位體現(xiàn)在哪里？
2、 員工對此事應(yīng)該承擔(dān)怎樣的責(zé)任？
三、提升團隊執(zhí)行力的核心管理邏輯，
思考：什么是完成任務(wù)？
滿足要求0R低浪費、高成果
教學(xué)方法：邏輯講解，圖片故事，互動討論，小組討論

第二部分： 目標(biāo)管理：有方法，有技巧，有效果，
目標(biāo)：支行長如何正確的決策，設(shè)計績效達成的路徑圖，能夠整體上部署日常工作，提
升團隊綜效
1. 目標(biāo)規(guī)劃的常見問題，
1. 一些細節(jié)沒有強調(diào)容易被下級忽略
2. 把任務(wù)路徑等同于目標(biāo)規(guī)劃
2. 設(shè)計可以落地的管理規(guī)劃。
1. 一對一面談：由任務(wù)轉(zhuǎn)化目標(biāo)，由如何做到為何做
2. 團隊整體規(guī)劃：
A. 分析重要緊急，做好時間管理
B. 分析任務(wù)項目，做好關(guān)系維護
C. 資源獲取與給予資源
D. 四類不同員工的不同策略
E. 員工匹配度與飽和度
三、目標(biāo)規(guī)劃，實用工具介紹。
1、個人目標(biāo)規(guī)劃：SMART及T字面談
案例：如何同小張進行月度規(guī)劃面談
2、團隊目標(biāo)規(guī)劃：計劃列表
案例：根據(jù)月度目標(biāo)，幫助管理者制定一份月度管理規(guī)劃。
教學(xué)方法：邏輯講解，圖片故事，互動討論，小組討論

第三部分：計劃執(zhí)行：走流程按標(biāo)準(zhǔn) 計劃執(zhí)行無偏差
目標(biāo)：支行長使用任務(wù)推進的三個技能，保證授權(quán)出去的任務(wù)，百分之百的被完成，
一 技能一：澄清，讓員工百分之百的理解任務(wù)，
1、頒布工作六標(biāo)準(zhǔn)
2、因人而異布置工作
案例：接到上級臨時任務(wù)。要求各機構(gòu)統(tǒng)一行動在周末舉行某主題的客戶聯(lián)誼活動，由
于時間緊迫，你需要在今天完成活動方案的整體流程設(shè)計及現(xiàn)場人員分工，活動宣傳設(shè)
計稿，以及初步的邀約客戶分類及篩選?，F(xiàn)在是下午4：30
，你會把這個工作交給誰來做？你會怎么說？
3. 讓員工自己說出管理者的執(zhí)行方法，躬身入局
案例：員工遇到苦難匯報工作，我們該怎樣由錯誤的談話轉(zhuǎn)變?yōu)檎_的談話
4、黃金七問
二、技能二：輔導(dǎo)，通過輔導(dǎo)提升員工的執(zhí)行力，
1、賦能員工五四模式
A、五經(jīng)驗
B、四原則
C、OJT訓(xùn)練書
D、由誰做？我們該做什么？
2、工作教導(dǎo)四步驟
A、說給你聽
B、做給你看
C、讓你做看
D、回饋更正
案例：教員工任意一營銷環(huán)節(jié)該如何操作
4. 模壓訓(xùn)練
A、公式
B、工具
三、技能三：糾偏，通過過程控制，保證計劃進度，
1、嚴格而不嚴厲的管理風(fēng)格。
A、會議通報
B、亡羊補牢
C、獲得承諾
D、持續(xù)推動
案例：請基于嚴格要求的理解該給予10種情況進行如何處理
3. 節(jié)點控制模型
A、檢查的原則
B、99—50—1
C、每個節(jié)點檢查什么該干什么
案例：小張的月度規(guī)劃中我們每個節(jié)點該如何推動。
4. PDCA
A、公式講解
B、在銀行的應(yīng)用
5. 教學(xué)事件：用PDCA的思路講解部分或者自己的工作思路
教學(xué)方法：邏輯講解，互動討論練習(xí)，案例研討，

第四部分： 執(zhí)行到位，沒有100%一切等于0
目標(biāo)：幫助管理者確保目標(biāo)計劃有效執(zhí)行
一 團隊執(zhí)行穩(wěn)、準(zhǔn)、狠
二、激勵能力
1、物質(zhì)激勵
A、公平、公正、公開
B、及時
2、榮譽激勵
3、表揚與批評的基本原則
A、表達你的憤怒不憤怒的表達
B、參照物表揚
案例：員工遲到該如何批評
三、溝通能力
1、管理者溝通基本功
2、如何處理不同意見
四、營銷能力
1、守住廳堂陣地
2、客戶維護與開拓
3、營銷活動策劃
五、建立注意結(jié)果的思維模式
教學(xué)方法：邏輯講解，互動討論練習(xí)，案例研討

第五部分：持續(xù)改善
目標(biāo)：支行長通過自省，及時反思典型管理事件，持續(xù)提升心智成熟度，
一、管理者持續(xù)性增長的自我凈化膜質(zhì)，
二、使用管理日志持續(xù)改善，
三、自我反省的心智模式，
案例：回顧一下你在過去的管理過程中，曾經(jīng)誤解過下屬的一些事件，用管理日志的方
式進行復(fù)盤。
教學(xué)方法：邏輯講解，工具說明練習(xí)。

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