必使玉人雕琢之——中層管理人員培養(yǎng)方案

必使玉人雕琢之——中層管理人員培養(yǎng)方案
項(xiàng)目背景：
在企業(yè)（一般行政組織）高層、中層、基層管理者的三級(jí)管理體系中，中層管理者是戰(zhàn)略執(zhí)行落地承上啟下的關(guān)鍵部位，承載著企業(yè)績(jī)效落地的重則大任，是各大企業(yè)的管理基石。中層管理者作為“企業(yè)中堅(jiān)”，能力素質(zhì)要求較高，既要求具有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力，同時(shí)也要求具有較高的專業(yè)水準(zhǔn)；既要求具有一定的理論水平，而且通常也要承擔(dān)一定的一線營(yíng)銷、服務(wù)等職能。
一個(gè)中層管理者無論身處何種機(jī)構(gòu)（政府、企業(yè)、非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)）、或最終取得多么輝煌的成就，都一定會(huì)經(jīng)歷初任管理者，到逐步成熟的階段?？疾觳煌嗽谶@一階段的行為和思想，會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎所有身處這一階段的中層管理者，通常會(huì)遇到同樣的問題，這些問題包括：時(shí)間分配不合理，導(dǎo)致疲于奔命，生活和工作的幸福感下降；個(gè)人績(jī)效和團(tuán)隊(duì)績(jī)效處理不當(dāng)，要么為了團(tuán)隊(duì)犧牲了過多的個(gè)人，要么是為了個(gè)人而忽略了團(tuán)隊(duì)；不會(huì)分派工作，無法滿足更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作執(zhí)行的要求，缺少以目標(biāo)為導(dǎo)向的執(zhí)行觀；不會(huì)教導(dǎo)下屬，甚至“自己是龍，下屬是蟲”，恨鐵不成鋼。以上的問題，不會(huì)因?yàn)槟阍阢y行、他在企業(yè)而有所不同，也不會(huì)因?yàn)槟阍诖箨?、他在香港而有根本的區(qū)別，不同的只是表現(xiàn)形式、表現(xiàn)程度不同。
項(xiàng)目通過課程體系的搭建，由淺入深、循循善誘的展開，既有自上而下的總體管理體系概述，又有針對(duì)關(guān)鍵問題和環(huán)節(jié)重點(diǎn)培養(yǎng)，基本遵循中層管理者的職業(yè)發(fā)展歷程，在自我定位、任務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)管理、領(lǐng)導(dǎo)力、下屬輔導(dǎo)等多個(gè)層面逐步進(jìn)行。
課題體系設(shè)置：
課題一：《化蛹成蝶——管理者角色認(rèn)知與自我提升》
課題二：《寸陰是競(jìng)——管理者時(shí)間管理技巧》
課題三：《使命必達(dá)——目標(biāo)管理與任務(wù)推進(jìn)》
課題四：《得心應(yīng)手——溝通與跨部門協(xié)作》
課題五：《拔丁抽楔——問題分析與解決》
課題六：《璞玉雕琢——員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》
課題七：《運(yùn)籌帷幄——打造中層領(lǐng)導(dǎo)力》
課題一：化蛹成蝶——管理者角色認(rèn)知與自我提升
課程背景：
目前的管理者，往往是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題：
原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)隊(duì)伍；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請(qǐng)示、與同級(jí)商量，協(xié)調(diào)下級(jí)；管理者的角色認(rèn)知決定了管理者的工作成效，因此，角色定位準(zhǔn)確非常重要！
課程收益：
● 明確企業(yè)發(fā)展的方向，統(tǒng)一思維與理念；
● 認(rèn)清在企業(yè)發(fā)展過程中管理者的迎接的挑戰(zhàn)與沖擊；
● 建立相應(yīng)的管理理念，明確管理者的自我角色定位，快速進(jìn)入管理狀態(tài)；
● 知道管理者應(yīng)該做什么，應(yīng)該按什么流程進(jìn)行管理，應(yīng)該承擔(dān)什么職責(zé)；
● 正確認(rèn)識(shí)到管理工作中常見的角色誤區(qū)，改善自己的行為，提升領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。
課程特色：
● 系統(tǒng)性：課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個(gè)管理模塊拼湊。
● 有效性：課程核心理論和管理技能是眾多五百強(qiáng)企業(yè)反復(fù)驗(yàn)證的管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法，具有很強(qiáng)實(shí)用性與時(shí)效性。
● 應(yīng)用性：非傳統(tǒng)教學(xué)方式，旨在"學(xué)以致用，立竿見影"；每項(xiàng)內(nèi)容都透過實(shí)際的案例和操作工具，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問題的原則，并學(xué)習(xí)到最實(shí)用的操作工具，直接拿來使用。
● 趣味性：整個(gè)培訓(xùn)過程，采用學(xué)員互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)模擬場(chǎng)景訓(xùn)練等多種方式，使氣氛熱烈，學(xué)員在開心之中掌握實(shí)戰(zhàn)技能。
課程方式：
1. 上課方式多元化，70/30原則（70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練），從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。
2. 理論講授+案例剖析+小組互動(dòng)研討+情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
3. 透過案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
課程大綱
第一講：角色轉(zhuǎn)變
一、管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比
1. 專才——通才
2. 英雄——領(lǐng)袖
3. 個(gè)人努力——借助他人
4. 具體業(yè)務(wù)——管理領(lǐng)導(dǎo)
5. 技術(shù)性強(qiáng)——管理認(rèn)同感
6. 面對(duì)事——人與事的平衡
二、骨干員工與管理者的區(qū)別
1. 組織中位置
2. 職責(zé)范圍
3. 工作對(duì)象
4. 工作技能
5. 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
6. 自我實(shí)現(xiàn)
三、角色轉(zhuǎn)變困難的4個(gè)原因
1. 能力差異
2. 角色慣性與角色惰性
3. 成就感缺失
4. 定位模糊
第二講：定位誤區(qū)
一、中層干部常見的角色錯(cuò)位
1. 土皇帝
2. 民意代表
3. 自然人
4. 傳聲筒
二、避免中層經(jīng)理的兩種病癥
1. 新經(jīng)理并發(fā)癥
2. 老經(jīng)理綜合癥
三、如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象
1. 何謂兩難
2. 應(yīng)對(duì)辦法
第三講：定位分析
一、關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)
1. 人際角色
2. 信息角色
3. 決策角色
二、管理者在企業(yè)結(jié)構(gòu)中的位置
1. 行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者
2. 不同層次管理者的工作重點(diǎn)
三、針對(duì)上中下三層的定位分析
1. 承上
2. 啟下
3. 平行
第四講：定位認(rèn)知
一、中層經(jīng)理人的煩惱
二、管理者的各角色認(rèn)知
1. 規(guī)劃者
2. 執(zhí)行者
3. 危機(jī)/問題解決者
4. 模范者
5. 績(jī)效伙伴
6. 監(jiān)督/控制者
7. 領(lǐng)導(dǎo)者
8. 教練員
9. 內(nèi)部客戶
第四講：自我提升
一、成就感的要素
良好的心態(tài)——高效工作的基石
完善的品格——和諧工作的先決條件
敬業(yè)精神——優(yōu)秀員工的職業(yè)基準(zhǔn)
專業(yè)技能——實(shí)現(xiàn)價(jià)值的硬實(shí)力職場(chǎng)成功心路歷程
二、提升你的價(jià)值
如何才能提升自己的價(jià)值：
選擇相信;
學(xué)會(huì)堅(jiān)持;
系統(tǒng)的方法：做好自己；配合好他人
成功的技巧：學(xué)會(huì)突破、學(xué)會(huì)借力
一、成就素質(zhì)的要素
有成功意識(shí)
目標(biāo)設(shè)定
要有激勵(lì)因素
競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力
不斷學(xué)習(xí)
用心去做
心理素質(zhì)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作
幻想成功
堅(jiān)持到底。
課題二：寸陰是競(jìng)——管理者時(shí)間管理技巧
課程背景：
時(shí)間對(duì)每個(gè)人很重要，時(shí)間運(yùn)用得好，能把自己想做的事做成，讓自己覺得每天都過得充實(shí)而快樂；時(shí)間運(yùn)用得不好，常常會(huì)覺得空虛和悔恨。我們都希望管理好時(shí)間，使用好每分每秒。可是，一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)是：時(shí)間很無情，它不會(huì)為誰停留，我們無法讓時(shí)間增加或減少，時(shí)間管理管的不是時(shí)間，而是我們自己。我們?cè)诠芾碜约簳r(shí)，總有各種各樣的干擾和障礙：
有太多事要做，不知道忙哪件；
計(jì)劃好要做的事，總被打斷；
自己總有那么點(diǎn)惰性，不到“火燒眉毛”就是不想開始；
有些事做起來難度太大，不知道如何著手……
課程收益：
更清晰了，知道自己如何在眾多事務(wù)中找到重點(diǎn)，區(qū)分先后順序
更堅(jiān)定了，知道自己內(nèi)心的愿景，有“小目標(biāo)”了
更自信了，知道了提高工作效率的方法和工具，有套路了
了解時(shí)間的特性和時(shí)間管理的概念
運(yùn)用工具來確定事務(wù)的重要性并區(qū)分先后順序
通過“拒絕拖延”和“提升效率”來提升工作完成的時(shí)效和質(zhì)量
第一講：為什么要進(jìn)行時(shí)間管理
學(xué)習(xí)目的
通過游戲，使學(xué)員認(rèn)識(shí)到時(shí)間的稀缺性，從而意識(shí)到時(shí)間管理的必要性
學(xué)習(xí)內(nèi)容
時(shí)間的四大特點(diǎn)
撕紙游戲
第二講：時(shí)間管理的概念
學(xué)習(xí)目的
通過案例分析，使學(xué)員了解到時(shí)間浪費(fèi)的原因，從而覺察到自己的時(shí)間管理的現(xiàn)狀
學(xué)習(xí)內(nèi)容
時(shí)間管理現(xiàn)狀
案例研討《馬經(jīng)理的一天》
十大時(shí)間殺手
時(shí)間管理的定義
時(shí)間管理不是管理時(shí)間，而是自我管理
做正確的事，在最短的時(shí)間內(nèi)把正確的事做正確
第三講：時(shí)間管理流程
學(xué)習(xí)目的
了解時(shí)間管理的流程，能夠系統(tǒng)地梳理自己的時(shí)間運(yùn)用
掌握時(shí)間管理的工具和方法，從而優(yōu)化自己的工作效率和時(shí)間運(yùn)用
學(xué)習(xí)內(nèi)容
設(shè)定目標(biāo)
目標(biāo)與時(shí)間管理的關(guān)系
一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)
目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
小組學(xué)習(xí)活動(dòng)：目標(biāo)的修改
個(gè)人目標(biāo)向部門目標(biāo)看齊
制訂計(jì)劃
做選擇與時(shí)間管理的關(guān)系
20/80法則
小組活動(dòng)：每日工作事項(xiàng)清單
重要/緊急矩陣
重要和緊急的定義
四象限的分類
四象限的使用誤區(qū)
小組活動(dòng)：將一天的事務(wù)清單進(jìn)行歸類
一般人VS高效能人士的四象限分配
艾維-李的效能法
去除干擾
干擾的不可避免性
突發(fā)干擾處理的“四有拒絕法”
有歉意
有解釋
有意愿
有替代解決方案
提高效率
方法一：第一次就把事情做好
2W2H工作要求澄清法
方法二：優(yōu)化工作流程
SCAMPER法則
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：我想提高效率的一件事
課題三：使命必達(dá)——目標(biāo)管理與任務(wù)推進(jìn)
課程背景：
目標(biāo)管理是通過認(rèn)知目標(biāo)、層層分解下達(dá)目標(biāo)、使任務(wù)到人、責(zé)任到崗的一種管理方法；目標(biāo)管理中的目標(biāo)不是上級(jí)強(qiáng)加的，而是由員工和下屬部門在上級(jí)的協(xié)助下自己制定的；目標(biāo)的完成是員工自我管理的結(jié)果，上級(jí)只通過和員工一起協(xié)商制定的目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)來檢查、控制目標(biāo)的完成情況；目標(biāo)管理的核心是讓員工自己當(dāng)老板，自己管理自己。
課程收益：
通過目標(biāo)體系使個(gè)人和部門的責(zé)、權(quán)、利明確、具體，消除"死角、暗區(qū)和交叉帶"，促進(jìn)分工和協(xié)作，提高工作效率和業(yè)績(jī)。
通過上下溝通，使個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)融為一體，促進(jìn)全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，既避免了本位主義，又能集思廣益。
通過授權(quán)、分權(quán)和自我管理，既提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，又提高了員工素質(zhì)。
通過人人制定目標(biāo)，迫使每個(gè)人為未來做準(zhǔn)備，防止短期行為，有利于個(gè)人和企業(yè)的穩(wěn)定和長(zhǎng)期發(fā)展。
通過上下級(jí)共同制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，能夠客觀、公正地考核績(jī)效和實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，便于對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整及對(duì)目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行控
課程內(nèi)容：
導(dǎo)入
【案例】
?提問：對(duì)這個(gè)案例有何啟發(fā)？
設(shè)定目標(biāo)可以使工作、生活方向和目標(biāo)明確，你就會(huì)專心地去達(dá)成目標(biāo)。
1、討論：您的目標(biāo)是什么
2、未來3年你的目標(biāo)是什么？
3、你的人生目標(biāo)是什么？
提問：實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我們應(yīng)做哪些工作？
馬斯洛的需求層次論
人生目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)目標(biāo)、目標(biāo)的聯(lián)系
第一講 目標(biāo)管理的定義 提問：什么是目標(biāo)管理？
1、目標(biāo)管理的定義
提問：目標(biāo)管理包含哪些內(nèi)容？
2、目標(biāo)管理涵蓋內(nèi)容
A、目標(biāo)的制定
B、目標(biāo)的分解
C、目標(biāo)的實(shí)施
D、目標(biāo)的跟蹤
E、 目標(biāo)的評(píng)估
3、目標(biāo)管理的意義
討論：目標(biāo)管理對(duì)我們有何意義？
第二講 目標(biāo)的制定原則及參考要素
討論：銷售目標(biāo)應(yīng)該遵循哪些原則？ 其參考要素是什么？
一、制定原則
(一）、 SMART（法則）
A、Specific （具體的）
B、Measurable（可衡量的）
C、Attainable（可以達(dá)到的）
D、Reasonable （合理的）
E、Time（有時(shí)間性的）
（二）、量化 （三）、細(xì)化 練習(xí)：如何制定目標(biāo)（5分鐘）
第三講 目標(biāo)管理流程
一、目標(biāo)管理流程：
PDCA管理循環(huán)
1、P（plan—— 計(jì)劃)
2、D ( do—— 實(shí)施)
3、C (check——檢查)
4、A (action——調(diào)整)
二、銷售目標(biāo)管理步驟：
1、確定目標(biāo)
2、分解目標(biāo) 情景演練：你是如何分解目標(biāo)的？
一）、分解二步驟：
第一步：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)分解
第二步：逐級(jí)分解
二）、分解五要點(diǎn)：
3、簽訂目標(biāo)責(zé)任書
第四講 雙向溝通制定目標(biāo)應(yīng)采取怎樣的工作程序？? 一、共同討論制定目標(biāo)
1、共同制定的方法：
A 、設(shè)限法（底限）
B、 激將法
C、 頭腦風(fēng)暴法
2、制定目標(biāo)的內(nèi)容：
A、整體的月度、年度目標(biāo)制定。
B、目標(biāo)品項(xiàng)的確定。 二、下屬提出個(gè)人目標(biāo)草案?
1、“信心目標(biāo)”；
2、底線目標(biāo)”；
3、“挑戰(zhàn)目標(biāo)”。 三、上司審查下屬目標(biāo)草案
與實(shí)際是否相符。
距離平均目標(biāo)有多遠(yuǎn)。
第五講 對(duì)下屬如何做目標(biāo)的溝通、協(xié)調(diào)工作？ 一、會(huì)談溝通的準(zhǔn)備
歷史同期及近期報(bào)表
公司的目標(biāo)分解表
公司所能提供的支持事項(xiàng)
二、會(huì)談溝通的注意事項(xiàng)
1、就事論事，不談其他
2、只談現(xiàn)在，不計(jì)將來
3、、異議現(xiàn)場(chǎng)解決方略 三、會(huì)談溝通的方式
互動(dòng)、雙向
主動(dòng)發(fā)問
把握機(jī)會(huì)
氣氛和諧
四、會(huì)談溝通的技巧
第六講 目標(biāo)的執(zhí)行 一、如何讓下屬執(zhí)行目標(biāo)？ 討論.：你如何協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo)？ 二、上級(jí)如何協(xié)助下屬執(zhí)行銷售目標(biāo)？
第七講 目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查
跟蹤檢查的目的是什么？
跟蹤檢查要遵循哪些方法？
建立跟蹤檢查制度要注意哪些要點(diǎn)？?
課題四：得心應(yīng)手——溝通與跨部門協(xié)作
課程背景：
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)、另一個(gè)部門協(xié)作，往往就變成孤掌難鳴？
部門間的溝通障礙重重，仿佛有難以逾越的鴻溝，協(xié)作總無成效？
怎樣才能打破壁壘，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？
如何避免跨部門沖突，提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率？。
課程從實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，通過大量的實(shí)用工具，強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題。
課程目標(biāo)：
使學(xué)員掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
通過學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的方法原則；
通過有效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握高效溝通的相關(guān)技能；
通過實(shí)戰(zhàn)的情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握溝通的技巧。
課程內(nèi)容
第一部分 認(rèn)識(shí)跨部門溝通與協(xié)作
學(xué)習(xí)目的
了解跨部門溝通協(xié)作的重要性
識(shí)別跨部門溝通障礙，并分析其原因
學(xué)習(xí)內(nèi)容
跨部門溝通協(xié)作的重要性
團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升
團(tuán)隊(duì)氛圍融洽
團(tuán)隊(duì)士氣高昂
跨部門溝通協(xié)作的障礙
“部門墻”
溝通機(jī)制障礙
溝通能力障礙
個(gè)性差異障礙
跨部門溝通協(xié)作模型
第二部分 明確共同目標(biāo)
學(xué)習(xí)目的
通過活動(dòng)，能夠意識(shí)到部門間的目標(biāo)和愿景是一致的，并說出自己團(tuán)隊(duì)在跨部門溝通協(xié)作中的作用
學(xué)習(xí)內(nèi)容
活動(dòng)：封面故事
封面故事里，團(tuán)隊(duì)取得了什么哪些成就？
封面故事里，在團(tuán)隊(duì)的成就達(dá)成中，你做出了什么樣的貢獻(xiàn)？
你希望團(tuán)隊(duì)里面其他人如何評(píng)價(jià)你？
第三部分 建立溝通機(jī)制
學(xué)習(xí)目的
通過團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，設(shè)計(jì)出團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的機(jī)制
學(xué)習(xí)內(nèi)容
主動(dòng)溝通
討論：小道消息在什么情況會(huì)盛行
雙贏溝通
活動(dòng)：分橘子
人際關(guān)系中贏輸關(guān)系
如何做到雙贏
雙向溝通
活動(dòng)：撕紙
雙向與單向的比較分析
第四部分 營(yíng)造信任氛圍
學(xué)習(xí)目的
通過信任公式，使大家意識(shí)到自己的信任度
通過方法工具，提升自我在團(tuán)隊(duì)中的信任度
學(xué)習(xí)內(nèi)容
分享：我信任的一個(gè)人
信任四要素：專業(yè)、可靠、親密度、自我傾向
信任度自評(píng)
信任度提升
第五部分 接受個(gè)性差異
學(xué)習(xí)目的
接受團(tuán)隊(duì)個(gè)體間的性格差異，能夠準(zhǔn)確識(shí)別，并有意識(shí)地調(diào)整自我的溝通方式
學(xué)習(xí)內(nèi)容
認(rèn)識(shí)DISC性格分類
DISC性格自評(píng)
DISC性格分析
調(diào)整自我的溝通風(fēng)格
第五部分 提升溝通能力
學(xué)習(xí)目的
通過方法工具的運(yùn)用，有效提升在跨部門溝通協(xié)作中的能力
學(xué)習(xí)內(nèi)容
情緒控制能力提升
活動(dòng)：站隊(duì)
故事分享：咖啡被碰到了
10/90定律
情緒控制工具：ASTAR
調(diào)整自己的期望
討論：情緒控制在跨部門溝通協(xié)作中的運(yùn)用
傾聽能力提升
傾聽在溝通中的作用
視頻賞析：《我的前半生》片段
傾聽的動(dòng)作：SOFTEN（微笑、開放、前傾、接觸、眼神、點(diǎn)頭）
同理心傾聽：3F（事實(shí)、感受、意圖）
傾聽練習(xí)：你說，我不說
討論：傾聽在跨部門溝通協(xié)作中的運(yùn)用
提問能力提升
提問在溝通中的作用
問題的兩種類型：開放式與封閉式
提問練習(xí)：工作交接
討論：提問在跨部門溝通協(xié)作中的運(yùn)用
反饋能力提升
EEC法則（事實(shí)、影響、鼓勵(lì)）
表達(dá)能力提升
相關(guān)（請(qǐng)求協(xié)作-曉之以情、動(dòng)之以利； 拒絕請(qǐng)求-四有拒絕法）
簡(jiǎn)單（專業(yè)術(shù)語通俗化）
結(jié)構(gòu)（金字塔）
課題五：拔丁抽楔——問題分析與解決
課程背景：
工作需要?jiǎng)幽X子嗎？大多數(shù)時(shí)候是不用動(dòng)腦子。為什么？因?yàn)槌商煸谧龅氖虑橐呀?jīng)形成慣性，憑經(jīng)驗(yàn)、靠下意識(shí)就能“順”下來。
但是在三種情況下我們必須動(dòng)腦子：遇到新問題、遇到復(fù)雜問題、遇到后果嚴(yán)重的問題。不過當(dāng)我們真的需要?jiǎng)幽X子、有意識(shí)地解決問題的時(shí)候，卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠用了……因?yàn)檫@不是我們習(xí)慣面對(duì)的事情；因?yàn)槲覀兒苌俦挥?xùn)練過怎么分析和思考問題。特別是當(dāng)我們需要跟大家一起坐下來分析和商量問題的時(shí)候，會(huì)更加盲目而且情況更令人沮喪:管理中遇到重重問題，不知該從哪里入手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的思路，達(dá)不成共識(shí)；單憑直覺做決策，做出來也不知道好不好……
缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問題的方法和工具的幫助，我們只好重復(fù)這樣解決問題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……
課程收益：
幫助你從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題，同時(shí)訓(xùn)練和提高你的思維能力，最終幫你形成正確的職業(yè)化的工作習(xí)慣。
幫你的團(tuán)隊(duì)看清問題、鎖定重點(diǎn)；剝離現(xiàn)象、分析核心；明確要求、尋找方案；預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)、完善方案；最終漂亮地解決問題并改善績(jī)效。
課程特點(diǎn)：
（1）互動(dòng)性 本課程以互動(dòng)游戲、大量動(dòng)手練習(xí)、團(tuán)隊(duì)研討交流為主要形式，輔之以講授、點(diǎn)評(píng)、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎。
（2）針對(duì)性 本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中常見的問題，通過系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。
（3）實(shí)用性 本課程不僅包括對(duì)問題分析與解決在內(nèi)機(jī)理的分析，更加注重方法與工具的使用和學(xué)習(xí)，以及實(shí)際運(yùn)用能力的提升。
課程內(nèi)容：
第一部分：認(rèn)識(shí)問題解決
學(xué)習(xí)目的
了解問題解決相關(guān)的術(shù)語，并能夠?qū)栴}進(jìn)行區(qū)分
學(xué)習(xí)內(nèi)容
問題解決術(shù)語
原因
癥狀
標(biāo)準(zhǔn)偏差
結(jié)果
變化
計(jì)劃變化
問題解決的誤區(qū)
問題解決的三個(gè)階段，六個(gè)步驟
學(xué)習(xí)形式
小組討論
游戲?qū)W習(xí)
第二部分：找出問題
學(xué)習(xí)目的
學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)并定義問題的方法
學(xué)習(xí)分析問題發(fā)生根本原因的工具
學(xué)習(xí)內(nèi)容
步驟一：預(yù)見并找出問題
癥狀識(shí)別方法
癥狀類型
識(shí)別癥狀的來源
需收集和分析數(shù)據(jù)的來源
步驟二：收集并分析數(shù)據(jù)
親和圖法
“5Why”法
魚骨圖
區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)
根因分析法
學(xué)習(xí)形式
小組討論
案例分析
實(shí)際運(yùn)用
第三部分：選擇方案
學(xué)習(xí)目的
學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)的方法，避免引導(dǎo)過程中的誤區(qū)
學(xué)習(xí)生成創(chuàng)意解決方案的團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工具
學(xué)習(xí)內(nèi)容
團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)
什么是引導(dǎo)？
如何進(jìn)行高效頭腦風(fēng)暴
如何預(yù)防群體思維
如何管理團(tuán)隊(duì)沖突
步驟三：生成想法
書面頭腦風(fēng)暴法
SACMPER法
步驟四：評(píng)估并選擇想法
多輪投票法
網(wǎng)格分析法
SWOT法
學(xué)習(xí)形式
小組自學(xué)
游戲?qū)W習(xí)
案例分析
實(shí)際運(yùn)用
第四部分：采取行動(dòng)
學(xué)習(xí)目的
了解方案實(shí)施和評(píng)估的方法和注意點(diǎn)
學(xué)習(xí)內(nèi)容
步驟五：實(shí)施方案
步驟六：評(píng)估和修改方案
學(xué)習(xí)形式
小組討論
課題六：一樹百獲——員工輔導(dǎo)與激勵(lì)
課程大綱：
作為一名團(tuán)隊(duì)管理者，其主要職責(zé)之一就是有效激發(fā)并提升員工的最佳績(jī)效，讓員工獲得更佳成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，日常工作對(duì)員工進(jìn)行有效的輔導(dǎo)與激勵(lì)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳途徑與方式。團(tuán)隊(duì)管理者如何提升管理意識(shí)并怎樣當(dāng)好員工的教練與導(dǎo)師，是管理有效性的關(guān)鍵，也是幫助團(tuán)隊(duì)管理者有效解決員工績(jī)效并提升員工的能力的關(guān)鍵。本課程將幫助組織中的各級(jí)管理者有效提升對(duì)員工的輔導(dǎo)與激勵(lì)技能。
課程收益：
領(lǐng)會(huì)輔導(dǎo)員工的要點(diǎn)，應(yīng)用輔導(dǎo)技巧與營(yíng)銷員進(jìn)行觀察或示范結(jié)果的討論
學(xué)員掌握有效的激勵(lì)方法和技巧
了解績(jī)效檢討及規(guī)劃面談的重要性
課程內(nèi)容：
第一章 正確認(rèn)識(shí)教練的角色
輔導(dǎo)與員工成長(zhǎng)
如何成為教練式領(lǐng)導(dǎo)
諸葛亮不是好領(lǐng)導(dǎo)
培養(yǎng)與訓(xùn)練員工的形式
自我啟發(fā)式
在崗輔導(dǎo)形式
脫產(chǎn)學(xué)習(xí)形式
工作中輔導(dǎo)的四個(gè)步驟
輔導(dǎo)員工前、過程中、輔導(dǎo)后管理者的關(guān)鍵任務(wù)
第二章 輔導(dǎo)的重要技能
技能一：澄清，讓員工百分之百的理解，
1、頒布工作六標(biāo)準(zhǔn)
2、因人而異布置工作
3、黃金七問
二、技能二：輔導(dǎo)，通過輔導(dǎo)提升員工的執(zhí)行力，
1、賦能員工五四模式
A、五經(jīng)驗(yàn)
B、四原則
C、OJT訓(xùn)練書
D、由誰做？我們?cè)撟鍪裁矗?br /> 2、工作教導(dǎo)四步驟
A、說給你聽
B、做給你看
C、讓你做看
D、回饋更正
第三章：激勵(lì)
激勵(lì)的意義，激勵(lì)的誤區(qū)—為什么很多領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)激勵(lì)
激勵(lì)的源頭？
馬斯洛的需求層次
四、 常用的激勵(lì)原理
五、 激勵(lì)的需求理論、激勵(lì)的動(dòng)態(tài)理論、激勵(lì)的情景理論
六、 四種不同類型的下屬特點(diǎn)
七、 如何有效激勵(lì)四類下屬
績(jī)效面談
一、導(dǎo)入：對(duì)績(jī)效的理解（練習(xí))
績(jī)效面談中需要注意的方面
三、面談基礎(chǔ):面談工具之—溝通方法
溝通能力提升的技巧
四、面談流程:考核的生命線：雙向溝通
五、面談方法:認(rèn)識(shí)同理心
六、面談細(xì)節(jié):考核面談：選什么地方？
考核面談：坐多遠(yuǎn)？ 考核面談：坐什么位置？
七、面談方法:績(jī)效面談時(shí)的步驟(舉例)
八、面談演練:績(jī)效面談情景演練
第五章 訓(xùn)練
一、案例研討
二、訓(xùn)練DOME的步驟說明
三、訓(xùn)練的重要性
四、有效訓(xùn)練的特質(zhì)
五、關(guān)于訓(xùn)練的小結(jié)
總結(jié)：學(xué)會(huì)做識(shí)才選才，團(tuán)隊(duì)才會(huì)壯大；學(xué)會(huì)做激勵(lì)輔導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)才會(huì)更好！
課題吧七：運(yùn)籌帷幄——打造中層領(lǐng)導(dǎo)力
課程背景：
課程在于幫助企業(yè)中高層管理與主管干部，認(rèn)清自己的角色并從管理者提升成為一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者?，F(xiàn)在的中國(guó)企業(yè)正面臨著各種復(fù)雜多變的管理和發(fā)展的新課題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與管理主管要想在充滿變革與挑戰(zhàn)的中國(guó)市場(chǎng)中 立于不敗之地，必須要及早開始培養(yǎng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，塑造領(lǐng)導(dǎo)者的積極心態(tài)與優(yōu)良作風(fēng)，挖掘他們的領(lǐng)導(dǎo)潛能。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從管理干部與骨干員工中，尋找具有領(lǐng)導(dǎo)能力的人才進(jìn)行培養(yǎng)與訓(xùn)練，促使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商場(chǎng)中，擁有卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，獲得企業(yè)永續(xù)發(fā)展。
課程收益：了解領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)，初步建立領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)；?
了解管理職務(wù)的重點(diǎn)，提升管理及領(lǐng)導(dǎo)才能；?
掌握面對(duì)自身管理的弱點(diǎn)及偏差，并運(yùn)用所學(xué)進(jìn)行改善；?
認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)行為并調(diào)正領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中的問題；?
建立引導(dǎo)行動(dòng)的價(jià)值觀，明確企業(yè)執(zhí)行力體系的主要內(nèi)涵；?
完善管理及領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，發(fā)揮管理及領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效；?
提高有效的領(lǐng)導(dǎo)力以及激勵(lì)和鼓舞下屬的能力；?
培養(yǎng)積極發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)與能力，以求創(chuàng)新、改善和變革的工作態(tài)度；
認(rèn)識(shí)并區(qū)分管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為的主要特征；?
建立具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理團(tuán)隊(duì)，激發(fā)出團(tuán)隊(duì)成員的潛能、積極性、熱情、工作動(dòng)力
課程內(nèi)容：
第一章：領(lǐng)導(dǎo)力不是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)
1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的頭號(hào)誤解
2、領(lǐng)袖與英雄的區(qū)別
※ 成就自己一個(gè)人是英雄
※ 成就團(tuán)隊(duì)一群人是領(lǐng)袖
3、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)職位的關(guān)系
※ 領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)們職位的責(zé)任
※ 沒有領(lǐng)導(dǎo)職位也可以有領(lǐng)導(dǎo)力
※ 領(lǐng)導(dǎo)職位也許會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)力的阻礙
4、運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力的五種策略
※ 冷靜分析
※ 盤點(diǎn)資源
※ 建立聯(lián)盟
※ 積聚小勝
※ 控制時(shí)機(jī)
5、章節(jié)思考
※ 用婚姻與愛情詮釋領(lǐng)導(dǎo)職位與領(lǐng)導(dǎo)力
※ 御用五種領(lǐng)導(dǎo)力策略解決一個(gè)生活中的案例
第二章：承擔(dān)集體責(zé)任
承擔(dān)責(zé)任說“我來”
※ 起關(guān)鍵作用的不是責(zé)任而是責(zé)任感
※ 責(zé)任感的三個(gè)維度
權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)力的工具
※ 是承擔(dān)責(zé)任而不是享受權(quán)力
※ 承擔(dān)責(zé)任需要權(quán)力而且可以擴(kuò)大權(quán)力
※ 權(quán)力是讓別人聽你的
權(quán)力分類
※ 職位權(quán)力——推力
※ 個(gè)人權(quán)力——拉力
千變?nèi)f化說我來
※ 面對(duì)下級(jí)
※ 面對(duì)平級(jí)
※ 面對(duì)上級(jí)
我不知道的四種用法
※ 不懂不要裝懂
※ 收好你的錘子
※ 還有更好的答案
※ 讓團(tuán)隊(duì)自己找答案
章節(jié)思考
※ 錯(cuò)誤的談話
※ 正確的談話
※ 黃金7問
第三章：為何做而不是如何做
1、解決內(nèi)心驅(qū)動(dòng)力
※ 由計(jì)劃變成目標(biāo)
※ 每個(gè)人都可以被領(lǐng)導(dǎo)
2、個(gè)人目標(biāo)面談
※ SMART原則
※ T字面談法
※ 追求幸福
※ 逃避痛苦
3、團(tuán)隊(duì)整體規(guī)劃
※ 由任務(wù)路徑變管理路徑
※ 項(xiàng)目/任務(wù)分析
※ 資源分析
※ 人員分析
※ 計(jì)劃列表
4、章節(jié)思考
※ 管理規(guī)劃案例分析
：計(jì)劃執(zhí)行無偏差
1、重結(jié)果也重過程
※ 講清楚結(jié)果，讓人知道我們想要的是什么
※ 講清楚后果，讓人知道沒有結(jié)果將要面對(duì)的是什么
※ 做流程，讓人知道該怎么行動(dòng)
※ 做制度，讓人知道在什么游戲規(guī)則下行動(dòng)
※ 做檢查，讓人知道自始至終都有人在關(guān)注
2、澄清
※ 頒布工作六標(biāo)準(zhǔn)
※ 布置工作因人而異
3、輔導(dǎo)
※ 賦能員工五四原則
※ OJT
※ 工作教導(dǎo)四步驟
4、糾偏
※ 四條方法建立高品質(zhì)工作文化
※ 節(jié)點(diǎn)控制法
※ PDCA
5、溝通
※ 準(zhǔn)確表達(dá)，通俗易懂
※ 有效聆聽，不打岔、不斷章取義
※ 注重氛圍，開放觀點(diǎn)、暢所欲言、不攻擊、不賭氣
※ 使用技巧，對(duì)上尊重、對(duì)下柔軟、平級(jí)坦誠
6、激勵(lì)
※ 物質(zhì)與非物質(zhì)
※ 如何表揚(yáng)與批評(píng)
第五章：持續(xù)改善
1、有勇氣看見自己的缺點(diǎn)和丑陋
2、建立可持續(xù)成長(zhǎng)的自身模式
3、充分利用復(fù)盤日志

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