基于DISC的人際溝通與協(xié)作技巧（含客戶）-2 天

  培訓(xùn)講師：鄭蜀治

講師背景：
鄭蜀治老師簡(jiǎn)介【講師資質(zhì)】nTTT實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目培訓(xùn)導(dǎo)師n廣東省企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)技能大賽專家評(píng)委n暢銷書《企業(yè)績(jī)效管理實(shí)務(wù)工作指南》作者n國(guó)家高級(jí)人力資源管理師n國(guó)家人力資源管理師廣東省考評(píng)員n東莞理工學(xué)院客座教授n曾任：上市公司廣東易事特電源股份 詳細(xì)>>

鄭蜀治
    課程咨詢電話：

基于DISC的人際溝通與協(xié)作技巧（含客戶）-2 天詳細(xì)內(nèi)容

基于DISC的人際溝通與協(xié)作技巧（含客戶）-2 天

基于DISC的職場(chǎng)高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧
【課程背景】
你知道針對(duì)不同性格的人溝通方式要有所不同嗎？
在工作中如何能有效的跟上司、下屬、及同事進(jìn)行工作溝通？
如何同其他部門的同事進(jìn)行跨部門的協(xié)同工作？如何推倒“部門墻”破解管理的深井？如何有效布置工作任務(wù)？ 我的常用方式是正確的嗎？
? ? ?古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。
DISC是21世紀(jì)全球性的溝通工具，上世紀(jì)70年代至今全球超過(guò)8000萬(wàn)人做過(guò)此測(cè)試，并且受惠人群不斷擴(kuò)大中！它廣泛應(yīng)用于全球職場(chǎng)人士的工作中，它被稱為：認(rèn)知自我的有效手段、高效溝通的職場(chǎng)利器！本課程經(jīng)過(guò)近百家企業(yè)的案例提取15個(gè)經(jīng)典情境，并以DISC為基礎(chǔ)，通過(guò)引導(dǎo)、討論、分享，激發(fā)學(xué)員頭腦中的知識(shí)，讓學(xué)員自己尋找溝通的密碼，從而找到團(tuán)隊(duì)凝聚力的溝通之鑰！
【課程目標(biāo)】
掌握不同性格的人的不同溝通技巧。
掌握影響溝通的關(guān)鍵要素及聆聽(tīng)技巧。
通過(guò)具體的情境學(xué)習(xí)，掌握管理者如何與上司、下屬、同事進(jìn)行高效溝通的要領(lǐng)。
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)之間協(xié)作的要領(lǐng)及技巧。
掌握與客戶進(jìn)行有效溝通的技巧，包括議價(jià)的策略。
【課程對(duì)象】
各部門部經(jīng)理、主管、基層管理、辦公室職員、ＨＲ人員
【授課方式】
分組PK：現(xiàn)場(chǎng)分成小組，并對(duì)每個(gè)小組的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行全程評(píng)估。
視頻學(xué)習(xí)：通過(guò)視頻觀摩的方式加深對(duì)不同類型人的性格了解。
講授分析：由講師進(jìn)行溝通技巧的講授及分析。
情境模擬：設(shè)置不同階段情境案例，由講師引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。講師協(xié)助進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)。
培訓(xùn)全程設(shè)置積分PK形式，講授50%+實(shí)戰(zhàn)演練與分享50%
【授課課時(shí)】
2天（12小 時(shí)）
【課程大綱】
第一部分： 基于DISC的溝通理論認(rèn)知
一、了解不同性格的人
1、D型
2、I型
3、S型
4、C型
二、與四種不同性格的人的溝通之道
1、與D性格的人一起行動(dòng)
2、與I性格的人一起快樂(lè)
3、與S性格的人一起輕松
4、與C型性格的人一起統(tǒng)籌
視頻學(xué)習(xí)：不同性格的人的行為表現(xiàn)
三、溝通的前提是傾聽(tīng)
1、我之所想
2、你之所言
3、你所未言
四、高效溝通的一個(gè)關(guān)鍵：同頻同率
1、不同頻時(shí)帶來(lái)的困境與煩惱
2、為何無(wú)法同頻？
3、如何做到同頻同率
案例分享：奧巴馬如何設(shè)計(jì)與聽(tīng)眾的共嗚
視頻分享：曹操是如何同下屬溝通
五、高效溝通的兩大基石：尊重與信任
1、父母強(qiáng)行干涉小孩戀愛(ài)背后的邏輯
2、從馬斯洛需求理論中去了解人性
3、信任建立的過(guò)程
案例分享：CEO與HR總監(jiān)的對(duì)話
六、 高效溝通三部曲
1、和諧氣氛
2、以人為本（滿足對(duì)方的需求）
3、達(dá)成目標(biāo)（鬼谷子的說(shuō)服術(shù)）
案例分享：小張申請(qǐng)加薪的故事（職場(chǎng)溝通高手）
視頻分享：為什么會(huì)出現(xiàn)溝通障礙（氣死人的接線員）
第二部分：高效溝通實(shí)戰(zhàn)技法
一、職場(chǎng)向上溝通技巧
1、向上溝通技巧
1）向上溝通常見(jiàn)的問(wèn)題
2）向上溝通的技巧
a）擁有主動(dòng)向上溝通的意識(shí)、建立信任
b）—尋找對(duì)的向上溝通方法和渠道（個(gè)性與風(fēng)格）
c）—掌握有效的溝通技巧
d）了解上司的處境與需求（目的、檢視、分析）
c）摸透上司偏好的工作習(xí)性
e）了解上司的強(qiáng)項(xiàng)弱點(diǎn)（提醒與解圍）
f）讓上司知道你在忙什么
g）給上司充足的資訊，不讓他意外（前中后）
h）別高估或把上司當(dāng)笨蛋、當(dāng)敵人
i）給上司選項(xiàng)，別問(wèn)他該怎么做
j）傾聽(tīng)六大策略（讓對(duì)方感知你在聽(tīng)、聽(tīng)懂對(duì)方真正要表達(dá)的）
案例分析：
1.如何面對(duì)愛(ài)挑毛病的上司
2.如何面對(duì)外行上司的指揮
二、職場(chǎng)向下溝通技巧
2、向下溝通技巧
1）向下溝通常見(jiàn)的問(wèn)題
2）向下溝通的技巧
a）制定溝通計(jì)劃（重大變革或危機(jī)事件）
b）精兵簡(jiǎn)政，減少溝通環(huán)節(jié)
c）去繁從簡(jiǎn)，減輕溝通任務(wù)（例外原則、排隊(duì)原則、關(guān)鍵時(shí)間原則）
d）授權(quán)的加盟
e）言簡(jiǎn)意賅，提倡簡(jiǎn)約的溝通（領(lǐng)導(dǎo)必備的“3點(diǎn)歸納”能力）
f）激蕩型會(huì)議與程序型會(huì)議相結(jié)合
g）減少抵觸、怨恨的溝通五法則
3）具體場(chǎng)景應(yīng)用
a）如何傳達(dá)壞消息
b）如何布達(dá)工作
c）如何績(jī)效面談
課堂演練：
1.如何向下屬布置工作任務(wù)（孫總的故事）
2.如何化解知識(shí)的詛咒
三、職場(chǎng)平級(jí)溝通技巧
3、平級(jí)溝通技巧
1）平級(jí)溝通常見(jiàn)的問(wèn)題
2）平級(jí)溝通的技巧
a）樹(shù)立”內(nèi)部顧客“理念
b）傾聽(tīng)而不是敘述
c）換位思考
d）選擇準(zhǔn)確的溝通形式
案例分析：如何應(yīng)對(duì)來(lái)自研發(fā)部門的投訴
第三部分：團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)戰(zhàn)技法
跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作的宗旨：打破管理的深井
思考：?jiǎn)T工為何不愿意協(xié)同工作？
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙
1）缺乏信任
2）懼怕沖突
3）欠缺投入
4）逃避責(zé)任
5）無(wú)視結(jié)果
2、良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要點(diǎn)
1）具備內(nèi)向思維
2）具備協(xié)同思維
3）把握真正的需求
4）投資情感賬戶
5）創(chuàng)造雙贏機(jī)會(huì)
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的實(shí)踐工具
案例研討：推倒“部門墻“的最佳實(shí)踐
案例分享：谷歌的高效溝通利器 OKR
第四部分：客戶溝通技巧修煉
1、職場(chǎng)溝通之 TPO 原則
2、商務(wù)溝通之 PMP 原則
3、商務(wù)溝通與客戶價(jià)格談判的技巧
了解談判客戶的心理預(yù)期
營(yíng)造和諧的協(xié)商談判氣氛
溝通前的目標(biāo)設(shè)定與分解
談判溝通中的妥協(xié)與讓步
4、遇到談判僵局的應(yīng)對(duì)方式
有限權(quán)利原則
時(shí)間期限原則
滿意感的原則
中途休會(huì)技巧
情景模擬：
職場(chǎng)溝通能力測(cè)試：銷售員拜訪客戶企業(yè)的總經(jīng)理

 

鄭蜀治老師的其它課程

企業(yè)人力資源管理技能提升課程——企業(yè)人力資源規(guī)劃、人才培養(yǎng)與績(jī)效考核【課程背景】在全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍迅速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)程度空前加劇。大量事實(shí)證明，經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是人力資源綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的勝利者將是那些占據(jù)人力資源優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。在這樣的形勢(shì)下，企業(yè)急需大批熟悉現(xiàn)代人力資源管理與開(kāi)發(fā)的應(yīng)用型人才和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。本課程全面介紹企業(yè)人力

 講師：鄭蜀治詳情

企業(yè)優(yōu)秀人才管理與人才梯隊(duì)建設(shè)【課程背景】在全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍迅速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)程度空前加劇。大量事實(shí)證明，經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是人力資源綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的勝利者將是那些占據(jù)人力資源優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。本課程全面介紹企業(yè)人力優(yōu)秀人才培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)與人才梯隊(duì)建設(shè)的主要內(nèi)容，特別是在人才選育用留環(huán)節(jié)的實(shí)操要點(diǎn)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，以及典型案例分析，使

 講師：鄭蜀治詳情

企業(yè)優(yōu)秀人才培養(yǎng)與人才梯隊(duì)建設(shè)【課程背景】在全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍迅速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)程度空前加劇。大量事實(shí)證明，經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是人力資源綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的勝利者將是那些占據(jù)人力資源優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。本課程全面介紹企業(yè)人力優(yōu)秀人才培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)與人才梯隊(duì)建設(shè)的主要內(nèi)容。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，以及典型案例分析，使學(xué)員能夠樹(shù)立現(xiàn)代人力資源管理觀念和實(shí)

 講師：鄭蜀治詳情

企業(yè)優(yōu)秀人才培養(yǎng)與人才梯隊(duì)建設(shè)【課程背景】在全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍迅速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)程度空前加劇。大量事實(shí)證明，經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是人力資源綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的勝利者將是那些占據(jù)人力資源優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。本課程全面介紹企業(yè)人力優(yōu)秀人才培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)與人才梯隊(duì)建設(shè)的主要內(nèi)容。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，以及典型案例分析，使學(xué)員能夠樹(shù)立現(xiàn)代人力資源管理觀念和實(shí)

 講師：鄭蜀治詳情

金牌面試官--高效招聘與精準(zhǔn)面試技巧修煉課程學(xué)員各部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理及HR管理人員授課時(shí)間2天（12小時(shí)）授課方式綜合運(yùn)用現(xiàn)代互動(dòng)教學(xué)、引導(dǎo)技術(shù)，使課程效果倍增！92710013335課程背景在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是人才的競(jìng)爭(zhēng)！可是很多企業(yè)卻常常陷入這樣的誤區(qū)：誤區(qū)一：招聘工作就是人力資源部門的工作，直線部門只是配合，其它

 講師：鄭蜀治詳情

金牌面試官--高效招聘與精準(zhǔn)面試技巧修煉【課程學(xué)員】：各部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理及HR管理人員【授課時(shí)間】：1天（6小時(shí)）【授課方式】：綜合運(yùn)用現(xiàn)代互動(dòng)教學(xué)、引導(dǎo)技術(shù)，使課程效果倍增！92710013335【課程背景】在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是人才的競(jìng)爭(zhēng)！可是很多企業(yè)卻常常陷入這樣的誤區(qū)：誤區(qū)一：招聘工作就是人力資源部門的工作，直

 講師：鄭蜀治詳情

金牌面試官訓(xùn)練營(yíng)--BEI行為訪談面試技術(shù)修煉【課程背景】：在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是人才的競(jìng)爭(zhēng)！可是很多企業(yè)卻常常陷入這樣的人才招聘誤區(qū)：1、以智力問(wèn)題考察訪談對(duì)象的能力素質(zhì)；2、人個(gè)偏見(jiàn)的影響了對(duì)訪談對(duì)象的判斷；3、未記錄求職者能力證明的行為證據(jù)，或者記錄不完整，僅憑個(gè)人記憶及印象感覺(jué)對(duì)訪談對(duì)象的能力素質(zhì)做出了最終判斷；4、遇到“

 講師：鄭蜀治詳情

金牌面試官--BEI行為面試技巧修煉課程學(xué)員各部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理及HR管理人員授課時(shí)間1天（6小時(shí)）授課方式綜合運(yùn)用現(xiàn)代互動(dòng)教學(xué)、引導(dǎo)技術(shù)，使課程效果倍增！92710013335課程背景在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是人才的競(jìng)爭(zhēng)！可是很多企業(yè)卻常常陷入這樣的誤區(qū)：誤區(qū)一：招聘工作就是人力資源部門的工作，直線部門只是配合，其它都不關(guān)

 講師：鄭蜀治詳情

《做最有價(jià)值的員工》課程大綱培訓(xùn)對(duì)象：中層、基層管理人員、職員、新員工培訓(xùn)時(shí)間：1天（６小時(shí)/天）培訓(xùn)目標(biāo)：提升員工的職業(yè)素養(yǎng)、責(zé)任心與工作執(zhí)行能力第一部分：心態(tài)篇一、工作觀修煉：明白工作的真實(shí)含義1、樹(shù)立正確的工作觀，領(lǐng)悟工作的真諦2、心懷使命感，工作是一種“心靈契約”3、珍惜每一份工作，把任務(wù)當(dāng)成機(jī)遇二、職業(yè)心態(tài)修煉：工作就是經(jīng)營(yíng)自己的事業(yè)1、把職業(yè)當(dāng)事

 講師：鄭蜀治詳情

《做最有價(jià)值的員工》課程大綱培訓(xùn)對(duì)象：新入職員工、中層、基層管理人員培訓(xùn)時(shí)間：1天（６小時(shí)/天）培訓(xùn)目標(biāo)：提升員工的職業(yè)素養(yǎng)、責(zé)任心與溝通能力，合理規(guī)劃自已的職業(yè)生涯。讓新員工建立自已的人生目標(biāo)，快速融入企業(yè)，達(dá)到快樂(lè)工作與快樂(lè)生活。起航篇：一、誰(shuí)是最具企業(yè)價(jià)值的員工1、價(jià)值的真諦在于滿足需求2、經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈：企業(yè)利潤(rùn)的生產(chǎn)線3、企業(yè)人才矩陣，找準(zhǔn)個(gè)人定位4、

 講師：鄭蜀治詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有