績(jī)效管理變革之重塑KPI （２天）

績(jī)效管理變革：重塑KPI
】課程背景：
許多公司在績(jī)效管理中都使用了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，簡(jiǎn)稱(chēng)：KPI
，但令人遺憾的是，只有極少數(shù)的公司能夠找到真正的KPI，并恰當(dāng)運(yùn)行 KPI
。許多管理人員甚至長(zhǎng)期使用“假KPI”來(lái)考核員工，認(rèn)為評(píng)價(jià)員工績(jī)效是一件容易的工
作，合適的評(píng)價(jià)指標(biāo)顯而易見(jiàn)。但據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果顯示，80%的員工對(duì)企業(yè)的績(jī)
效評(píng)價(jià)系統(tǒng)持負(fù)面評(píng)價(jià)，大約只有30%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)現(xiàn)行的考評(píng)系統(tǒng)基本滿(mǎn)意，僅有
約10%的領(lǐng)導(dǎo)人感到非常滿(mǎn)意。雖然做好績(jī)效管理是一件極具挑戰(zhàn)性和困難的工作，但
管理人員對(duì)KPI
的認(rèn)知不足，對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選擇與運(yùn)行不當(dāng)，無(wú)疑是導(dǎo)致績(jī)效管理失效的一個(gè)重
要原因。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)自于對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)
造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，即關(guān)鍵成功因素。設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的價(jià)值在于，使經(jīng)營(yíng)管理者將
精力集中在對(duì)績(jī)效有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)行動(dòng)上，及時(shí)診斷生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的問(wèn)題，并采
取能夠提高績(jī)效水平的改進(jìn)措施。
本課程的設(shè)計(jì)特點(diǎn)采用微咨詢(xún)的模式，注重學(xué)員對(duì)知識(shí)點(diǎn)的實(shí)際應(yīng)用。老師為學(xué)
員提供了企業(yè)KPI
體系設(shè)計(jì)的理論學(xué)習(xí)和實(shí)操演練，模擬練習(xí)構(gòu)建企業(yè)關(guān)鍵成功因素與KPI
，讓學(xué)員在實(shí)操中學(xué)習(xí)、感悟和提升。
【課程收益】：
１、學(xué)習(xí)績(jī)效管理的環(huán)境分析方法，評(píng)估企業(yè)的績(jī)效管理５大基石
２、探究并掌握提煉關(guān)鍵成功因素的方法，演練影響力映射模型法
３、掌握從關(guān)鍵成功因素中提煉KPI 的技巧，用評(píng)價(jià)指標(biāo)驅(qū)動(dòng)績(jī)效
４、學(xué)習(xí)管理大師的智慧，用“他山之石”來(lái)優(yōu)化企業(yè)的績(jī)效方案
【課程學(xué)員】：

企業(yè)各部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理、主管、組長(zhǎng)、人資經(jīng)理、績(jī)效經(jīng)理、HR人員

【課程時(shí)間】：


2天 （６小時(shí)/天）


【授課方式】：綜合運(yùn)用現(xiàn)代互動(dòng)教學(xué)、引導(dǎo)技術(shù)，使課程效果倍增！
【課程大綱】：

第一章 企業(yè)績(jī)效管理五大基石

起航：探尋績(jī)效管理成功之路
1. 績(jī)效管理的過(guò)程和目的
案例分析：某國(guó)際知名企業(yè)績(jī)效管理失敗之痛
2. 國(guó)內(nèi)績(jī)效管理不成功企業(yè)的五大成因解析
　　　　案例分享：貓和老鼠的故事
1. 管理者的領(lǐng)導(dǎo)力
１. 領(lǐng)導(dǎo)是如何產(chǎn)生的
２.　從管理走向領(lǐng)導(dǎo)
３.　領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位
案例分享：任正非的領(lǐng)導(dǎo)手段
二、團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)力
１. 先時(shí)而變的學(xué)習(xí)力
２.　管理大師的智慧
案例分享：管理者必讀的書(shū)籍
三、選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略
１. 企業(yè)的使命、愿景
２.　界定企業(yè)的戰(zhàn)略
小組研討：如何界定企業(yè)戰(zhàn)略
四、識(shí)別企業(yè)關(guān)鍵成功因素
１. 什么是關(guān)鍵成功因素
２.　關(guān)鍵成功因素的作用
案例分享：春秋航空的成功因素　
五、放棄無(wú)效的流程
１. 無(wú)效的會(huì)議
２.　無(wú)效的管理
３.　無(wú)效的報(bào)告

　　 小組研討：放棄無(wú)效的會(huì)議

第二章 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的類(lèi)別
一、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)分類(lèi)
１. 成果指標(biāo)
２.　關(guān)鍵成果指標(biāo)
３.　績(jī)效指標(biāo)
４.　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
案例分享：奔馳的汽車(chē)
二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)認(rèn)知
１. KPI 的定義
２.　KPI 的影響力
３.　KPI 的重要特征
４.　績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的負(fù)面效應(yīng)
５.　關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的區(qū)別
案例研討：考核指標(biāo)的負(fù)面效應(yīng)：“零庫(kù)存”

第三章 企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)構(gòu)建
　　 一、做出承諾，投入變革
１. 獲得高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的承諾
２.　就時(shí)機(jī)、資源和方法達(dá)成共識(shí)
小組演練：介紹績(jī)效管理項(xiàng)目
二、建項(xiàng)目組，培訓(xùn)員工
１. 建立績(jī)效管理組織架構(gòu)
２.　建立相應(yīng)的制度與文化氛圍
３.　組織KPI 的專(zhuān)題培訓(xùn)課程
小組研討：績(jī)效管理項(xiàng)目的組織設(shè)計(jì)
三、領(lǐng)導(dǎo)與推動(dòng)變革
１. 領(lǐng)導(dǎo)變革八步法
２.　KPI 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù)
案例分享：華為億金買(mǎi)流程
案例分享：某企業(yè)管理變革之“殺一儆百”
四、探究關(guān)鍵成功因素
１. 要事優(yōu)先的原則
２.　關(guān)鍵成功因素的來(lái)源
３.　體驗(yàn)關(guān)鍵成功因素
４. 平衡計(jì)分卡的拓展
５.　企業(yè)戰(zhàn)略與關(guān)鍵成功因素
６.　提煉企業(yè)關(guān)鍵成功因素
７.　檢驗(yàn)企業(yè)關(guān)鍵成功因素
案例分享：某航空公司的關(guān)鍵成功因素
小組演練：尋找企業(yè)的關(guān)鍵成功因素
五、提煉關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
１. 確定關(guān)鍵的吸引力因素
２.　設(shè)立評(píng)價(jià)指標(biāo)的問(wèn)題
３.　過(guò)去評(píng)價(jià)指標(biāo)、當(dāng)前評(píng)價(jià)指標(biāo)、未來(lái)評(píng)價(jià)指標(biāo)
４. KPI 的管理循環(huán)
５.　評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)流程
６.　依據(jù)企業(yè)關(guān)鍵成功因素確定評(píng)價(jià)指標(biāo)
７. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解
８.　基于 KPI 的任務(wù)落實(shí)
９.　KPI 行動(dòng)計(jì)劃
案例分享： 某上市公司人事部考核指標(biāo)
小組演練：提煉企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

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