績(jī)效管理與職場(chǎng)禮儀

  培訓(xùn)講師：鄭蜀治

講師背景：
鄭蜀治老師簡(jiǎn)介【講師資質(zhì)】nTTT實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目培訓(xùn)導(dǎo)師n廣東省企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)技能大賽專家評(píng)委n暢銷書《企業(yè)績(jī)效管理實(shí)務(wù)工作指南》作者n國家高級(jí)人力資源管理師n國家人力資源管理師廣東省考評(píng)員n東莞理工學(xué)院客座教授n曾任：上市公司廣東易事特電源股份 詳細(xì)>>

鄭蜀治
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績(jī)效管理與職場(chǎng)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

績(jī)效管理與職場(chǎng)禮儀

績(jī)效管理與職場(chǎng)禮儀課程大綱
【課程背景】
在您的企業(yè)績(jī)效管理工作中，是否存在如下問題：
員工不理解企業(yè)推行績(jī)效管理項(xiàng)目的意義，認(rèn)為績(jī)效管理只是扣工資。
績(jī)效管理成為了監(jiān)督和懲罰的工具，成了由上而下傳遞壓力的事情，于是員工反感、甚至抵觸。
如何強(qiáng)化管理意識(shí)，厘清職責(zé)，管理者在績(jī)效管理中承擔(dān)起應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任？
管理者在做績(jī)效面談時(shí)，干的好的員工該如何談，干的不好的員工又該如何談？
員工在職場(chǎng)社交中的禮儀不規(guī)范，不懂得以禮待人，總是讓客戶或同事感到“不爽”。
【培訓(xùn)收益】
讓學(xué)員學(xué)習(xí)績(jī)效管理理論知識(shí)，明確企業(yè)推行績(jī)效管理的意義和價(jià)值。
學(xué)習(xí)與掌握崗位KPI設(shè)計(jì)的思路與方法，并實(shí)操演練。
學(xué)員掌握績(jī)效溝通與輔導(dǎo)的技巧，學(xué)會(huì)如何與不同表現(xiàn)的員工進(jìn)行有效溝通。
學(xué)員掌握職場(chǎng)社交禮儀的理論技巧與實(shí)操運(yùn)用。
【培訓(xùn)對(duì)象】部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管、職員、ＨＲ人員
【培訓(xùn)課時(shí)】6小時(shí)
【培訓(xùn)方式】
　講解分析、問題解決、模擬實(shí)戰(zhàn)、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、案例研討、互動(dòng)游戲等
【培訓(xùn)大綱】第一章：績(jī)效管理理論認(rèn)知
１、績(jī)效管理的定義
２、績(jī)效考核的三種類型
３、績(jī)效管理的新觀念
４、績(jī)效變革中的角色定位（高層、中層、ＨＲ）
５、績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別
６、績(jī)效管理的PDCA循環(huán)法
７、績(jī)效管理的意義和價(jià)值（企業(yè)、員工）
案例分享：
１、貓和老鼠的故事
２、華為公司的績(jī)效全景圖
第二章 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)技巧
一、績(jī)效指標(biāo)的兩種主要類別
KPI類指標(biāo)設(shè)計(jì)
KPI定量指標(biāo)量化設(shè)計(jì)方法（五個(gè)角度設(shè)計(jì)）
好的KPI應(yīng)有的幾個(gè)特點(diǎn)
結(jié)果類指標(biāo)與過程類指標(biāo)的識(shí)別與使用
績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法
1.績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的主要方法及要領(lǐng)
如何使用戰(zhàn)略地圖分析法
如何從職責(zé)中提練績(jī)效指標(biāo)？
2. KPI體系設(shè)計(jì)思路與原則
3.KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)步驟
4.KPI的設(shè)計(jì)公式及運(yùn)作技巧
案例分享：如何從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解KPI
第三章：績(jī)效輔導(dǎo)與溝通技巧
１、績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)涵
２、績(jī)效運(yùn)行中的角色分工與具體任務(wù)
３、績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式
４、工作教導(dǎo)四階段法的運(yùn)用
５、績(jī)效診斷與反饋
６、管理者的績(jī)效溝通職責(zé)
７、績(jī)效面談程序之三部曲法
８、績(jī)效面談技巧修煉
９、有效績(jī)反饋之“三明治”法則
１０、績(jī)效監(jiān)控四要點(diǎn)
案例分享：
1、如何向表現(xiàn)差的員工實(shí)施績(jī)效反饋
第四章：職場(chǎng)社交禮儀修煉
一、語言溝通
1、禮貌用語不離身
2、職場(chǎng)用語軟墊式
3、基本原則多贊美
4、莫以自我為中心
二、電話禮儀
1、接電話
2、代接電話
3、撥打電話
4、掛斷電話
三、見面禮儀
1、問候
2、介紹
3、握手
4、名片
四、位置禮儀
1、同行禮儀
2、電梯、樓梯禮儀
3、乘車禮儀
4、商務(wù)洽談座次
5、商務(wù)合影位置
五、餐宴禮儀
1、桌次排列
2、.座次排列
3、宴請(qǐng)禮儀
4、赴宴禮儀
5、用餐禮儀

 

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