勞資協(xié)商溝通技巧修煉-1天

  培訓(xùn)講師：鄭蜀治

講師背景：
鄭蜀治老師簡(jiǎn)介【講師資質(zhì)】nTTT實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目培訓(xùn)導(dǎo)師n廣東省企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)技能大賽專家評(píng)委n暢銷(xiāo)書(shū)《企業(yè)績(jī)效管理實(shí)務(wù)工作指南》作者n國(guó)家高級(jí)人力資源管理師n國(guó)家人力資源管理師廣東省考評(píng)員n東莞理工學(xué)院客座教授n曾任：上市公司廣東易事特電源股份 詳細(xì)>>

鄭蜀治
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勞資協(xié)商溝通技巧修煉-1天詳細(xì)內(nèi)容

勞資協(xié)商溝通技巧修煉-1天

勞資協(xié)商溝通技巧修煉
【課程背景】
VUCA時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨巨大的挑戰(zhàn)和不確定性，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加大，必須進(jìn)行適時(shí)變革來(lái)應(yīng)對(duì)高速的市場(chǎng)環(huán)境變化！企業(yè)需要讓全體員工都了解企業(yè)所面臨的現(xiàn)狀，支持企業(yè)的各項(xiàng)改革措施，但是管理者應(yīng)該如何表達(dá)才能讓員工認(rèn)同企業(yè)變革的迫切性，員工支持企業(yè)的變革措施？管理者如何表達(dá)員工愿意傾聽(tīng)并與企業(yè)共同進(jìn)退？
溝通不暢，再完備的制度流程形同虛設(shè)！如何讓員工認(rèn)同薪酬體系改革？
勞資雙方在談判溝通中，要注意哪些問(wèn)題？又要規(guī)避哪些陷井？
【培訓(xùn)對(duì)象】：各部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理、主管、職員
【培訓(xùn)時(shí)間】：1天
【課程大綱】：
第一講：有效溝通首先要打開(kāi)心門(mén)
一、外在表現(xiàn)
1、口：口乃心之門(mén)戶
2、相：相由心生
二、內(nèi)在表現(xiàn)
1、同理心
2、包容心
第二講：學(xué)會(huì)有效的表達(dá)
有效溝通的三要素
有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
識(shí)別真假溝通
溝通的漏斗原理
溝通視窗
有效表達(dá)的原則：
1、明確性原則
2、給對(duì)方受尊重的感覺(jué)
視頻分享：專業(yè)人士解雇員工的表達(dá)技巧
第三講：學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)
正確傾聽(tīng)的標(biāo)準(zhǔn)
1、身體前傾
2、目光接觸
3、贊許性的點(diǎn)頭
4、避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)
5、舉手
6、與談話內(nèi)容相吻合的面部表情
二、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
1、 聽(tīng)而不聞
2、 假裝聽(tīng)
3、 有選擇性地聽(tīng)
4、 專注聽(tīng)
5、同理心聽(tīng)
三、同理心傾聽(tīng)
1、少用、慎用我以為、我覺(jué)得、我認(rèn)為......，多用我們、您.....
2、表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)你保留對(duì)方的立場(chǎng)，因?yàn)闇贤](méi)有對(duì)與錯(cuò)，就是立場(chǎng)不同觀點(diǎn)不同而已。你說(shuō)的很有道理，同時(shí)讓我們從另外一個(gè)角度來(lái)探討一下。
四、同理戰(zhàn)術(shù)
1、利用同理戰(zhàn)術(shù)安撫對(duì)方
2、利用同理戰(zhàn)術(shù)解除對(duì)方抗拒
五、利用同理戰(zhàn)術(shù)安撫對(duì)方
第一步：復(fù)述對(duì)方事情、感覺(jué)
第二步：接收對(duì)方情緒
第三步：轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)
解除對(duì)方抗拒的四步曲
第一步：微笑
第二步：點(diǎn)頭
第三步：是的
第四步：框式
第四講：勞資協(xié)商溝通技巧修煉
了解員工的心理預(yù)期
掌握企業(yè)變革與員工個(gè)人的信息
創(chuàng)造和諧的協(xié)商變判氣氛談判溝通中的妥協(xié)與讓步
溝通的目標(biāo)設(shè)定與分解
遇到談判僵局的應(yīng)對(duì)方式
有限權(quán)利原則
時(shí)間期限原則
滿意感的原則
中途休會(huì)技巧
正向引導(dǎo)原則
心理關(guān)懷技巧
課堂演練：?jiǎn)T工降薪的溝通技巧

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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