中基層干部管理技能修煉課程-5天

中 基 層 干 部 訓(xùn) 練 營(yíng)
——管理者職業(yè)素養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)力提升

【課程背景】


在互聯(lián)網(wǎng)及工業(yè)化4.0時(shí)代，國(guó)內(nèi)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)推進(jìn)速度緩慢，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不穩(wěn)定，成本過(guò)
高，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，根本的原因就是缺乏優(yōu)秀的管理人才和管理團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致不能及時(shí)調(diào)
整戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)決策，以適時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化。所以企業(yè)干部管理才能的強(qiáng)弱才
是企業(yè)能否持續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵所在！

本課程綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)理論，基于管理者三重境界（關(guān)注任務(wù)、
關(guān)注人、關(guān)注組織）及三項(xiàng)必備工作（溝通與協(xié)作管理、目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃執(zhí)行管理、團(tuán)
隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力管理），結(jié)合鄭老師近20年HR管理工作經(jīng)驗(yàn)，以及多年HR實(shí)戰(zhàn)課程授課經(jīng)驗(yàn)（
富士康、中國(guó)郵政、中國(guó)電信、南方電網(wǎng)、中國(guó)煙草等），逐漸優(yōu)化和提練出《卓越經(jīng)理
人訓(xùn)練營(yíng)》課程。課程中大量分享了知名企業(yè)成功的操作案例和實(shí)用的管理工具和方法，
課程以訓(xùn)練及研討為主，生動(dòng)有趣，實(shí)戰(zhàn)有效，專(zhuān)業(yè)有道！
【課程對(duì)象】
各部門(mén)經(jīng)理、主管、組長(zhǎng)、職員、HR人員

【課程收益】

1.明確經(jīng)理人的角色定位、工作價(jià)值觀(guān)及職業(yè)心態(tài)，提升經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng) 。

2.掌握有效的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、目標(biāo)、執(zhí)行力提升的工具與方法。

3.掌握提升領(lǐng)導(dǎo)力的工具方法和運(yùn)用技巧，讓管理者工作更輕松、更高效 。

【授課方式】

理論專(zhuān)業(yè)有道：最前沿的理論、最務(wù)實(shí)的選料，震撼經(jīng)理人的思維認(rèn)知；

演繹生動(dòng)有趣：情景式、案例式、研討式、游戲式互動(dòng)設(shè)計(jì)，快樂(lè)中收獲智慧；

工具實(shí)戰(zhàn)有效：小班教學(xué)，知行結(jié)合，提供輔材及工具，做到學(xué)完即用的效果；
【課程時(shí)間】
5天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】

第一部分：管理者的角色認(rèn)知
一、管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比
1、專(zhuān)才——通才
2、英雄——領(lǐng)袖
3、個(gè)人努力——借助他人
4、具體業(yè)務(wù)——管理領(lǐng)導(dǎo)
二、管理者的角色認(rèn)知
1、規(guī)劃者
2、執(zhí)行者
3、危機(jī)/問(wèn)題解決者
4、模范者
5、績(jī)效伙伴
6、監(jiān)督/控制者
7、領(lǐng)導(dǎo)者
8、教練員
9、內(nèi)部客戶(hù)
三、管理者的角色定位
1、作為下級(jí)的角色定位
1)、服從者
2)、執(zhí)行者
3)、受訓(xùn)者
4)、協(xié)助者
5)、上司的替身
6)、績(jī)效伙伴
2、作為同事的角色定位
1)、內(nèi)部服務(wù)者
2)、支持配合著
3)、部門(mén)主管之間常見(jiàn)現(xiàn)象誤區(qū)
4)管理理念的轉(zhuǎn)變
互動(dòng)研討：如何服務(wù)企業(yè)內(nèi)部客戶(hù)
3、作為上司的角色定位
1)、計(jì)劃者
2)、指揮者
3)、監(jiān)督者
4)、授權(quán)者
5)、培育者
6)、激勵(lì)者
互動(dòng)研討：作為上司，我能給下屬什么?



第二部分：基于DISC的職場(chǎng)溝通技巧修煉
第一章： 基于DISC的溝通理論認(rèn)知
一、了解不同性格的人
1、D型
2、I型
3、S型
4、C型
二、與四種不同性格的人的溝通之道
1、與D性格的人一起行動(dòng)
2、與I性格的人一起快樂(lè)
3、與S性格的人一起輕松
4、與C型性格的人一起統(tǒng)籌
視頻學(xué)習(xí)：不同性格的人的行為表現(xiàn)
三、溝通的前提是傾聽(tīng)
1、我之所想
2、你之所言
3、你所未言
四、高效溝通的一個(gè)關(guān)鍵：同頻同率
1、不同頻時(shí)帶來(lái)的困境與煩惱
2、為何無(wú)法同頻？
3、如何做到同頻同率
案例分享：奧巴馬如何設(shè)計(jì)與聽(tīng)眾的共嗚
視頻分享：曹操是如何同下屬溝通
五、高效溝通的兩大基石：尊重與信任
1、父母強(qiáng)行干涉小孩戀愛(ài)背后的邏輯
2、從馬斯洛需求理論中去了解人性
3、信任建立的過(guò)程
案例分享：CEO與HR總監(jiān)的對(duì)話(huà)
六、 高效溝通三部曲
1、和諧氣氛
2、以人為本（滿(mǎn)足對(duì)方的需求）
3、達(dá)成目標(biāo)（鬼谷子的說(shuō)服術(shù)）
案例分享：小張申請(qǐng)加薪的故事（職場(chǎng)溝通高手）
視頻分享：為什么會(huì)出現(xiàn)溝通障礙（氣死人的接線(xiàn)員）
第二章：高效溝通實(shí)戰(zhàn)技法
一、職場(chǎng)向上溝通技巧
1、向上溝通技巧
1）向上溝通常見(jiàn)的問(wèn)題
2）向上溝通的技巧
a）擁有主動(dòng)向上溝通的意識(shí)、建立信任
b）—尋找對(duì)的向上溝通方法和渠道（個(gè)性與風(fēng)格）
c）—掌握有效的溝通技巧
d）了解上司的處境與需求（目的、檢視、分析）
c）摸透上司偏好的工作習(xí)性
e）了解上司的強(qiáng)項(xiàng)弱點(diǎn)（提醒與解圍）
f）讓上司知道你在忙什么
g）給上司充足的資訊，不讓他意外（前中后）
h）別高估或把上司當(dāng)笨蛋、當(dāng)敵人
i）給上司選項(xiàng)，別問(wèn)他該怎么做
j）傾聽(tīng)六大策略（讓對(duì)方感知你在聽(tīng)、聽(tīng)懂對(duì)方真正要表達(dá)的）
案例分析：
1.如何面對(duì)愛(ài)挑毛病的上司
2.如何面對(duì)外行上司的指揮
二、職場(chǎng)向下溝通技巧
2、向下溝通技巧
1）向下溝通常見(jiàn)的問(wèn)題
2）向下溝通的技巧
a）制定溝通計(jì)劃（重大變革或危機(jī)事件）
b）精兵簡(jiǎn)政，減少溝通環(huán)節(jié)
c）去繁從簡(jiǎn)，減輕溝通任務(wù)（例外原則、排隊(duì)原則、關(guān)鍵時(shí)間原則）
d）授權(quán)的加盟
e）言簡(jiǎn)意賅，提倡簡(jiǎn)約的溝通（領(lǐng)導(dǎo)必備的“3點(diǎn)歸納”能力）
f）激蕩型會(huì)議與程序型會(huì)議相結(jié)合
g）減少抵觸、怨恨的溝通五法則
3）具體場(chǎng)景應(yīng)用
a）如何傳達(dá)壞消息
b）如何布達(dá)工作
c）如何績(jī)效面談
課堂演練：
1.如何向下屬布置工作任務(wù)（孫總的故事）
2.如何化解知識(shí)的詛咒
三、職場(chǎng)平級(jí)溝通技巧
3、平級(jí)溝通技巧
1）平級(jí)溝通常見(jiàn)的問(wèn)題
2）平級(jí)溝通的技巧
a）樹(shù)立”內(nèi)部顧客“理念
b）傾聽(tīng)而不是敘述
c）換位思考
d）選擇準(zhǔn)確的溝通形式
案例分析：如何應(yīng)對(duì)來(lái)自研發(fā)部門(mén)的投訴

第三部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作技巧
第一章：高效團(tuán)隊(duì)組建
一、什么是團(tuán)隊(duì)（相見(jiàn)歡）
二、團(tuán)隊(duì)形成的核心要素（團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別）
三、高效團(tuán)隊(duì)的主要特征（５Ｐ模型）
四、團(tuán)隊(duì)形成的四個(gè)階段
五、團(tuán)隊(duì)合作不良表現(xiàn)
六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境
七、團(tuán)隊(duì)陷阱團(tuán)隊(duì)失敗原因
課堂研討：
１、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和糟糕團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)區(qū)別是什么
２、案例分析：大雁團(tuán)隊(duì)、唐僧師徒團(tuán)隊(duì)、HK旅游團(tuán)隊(duì)
３、案例研討：如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與士氣？
第二章：團(tuán)隊(duì)管理技巧
1. 什么是團(tuán)隊(duì)精神
2. 團(tuán)隊(duì)精神的主要表現(xiàn)
3. 團(tuán)隊(duì)成員的性格方面（ＤＩＳＣ模型）
4. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格（親和動(dòng)機(jī)、影響動(dòng)機(jī)、成就動(dòng)機(jī)）
5. 高效團(tuán)隊(duì)八種基本角色
6. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的四大關(guān)鍵
7. 提升員工認(rèn)同感的策略
8. 員工忠誠(chéng)度的基本策略（員工沒(méi)有義務(wù)忠誠(chéng)）
9. 有效提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的策略
10. 團(tuán)隊(duì)沖突管理
課堂演練：
１、貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試分析
２、用一張紙寫(xiě)出最近一次沖突并互換討論
３、視頻分享：團(tuán)隊(duì)管理之亮劍精神
第三章：團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)戰(zhàn)技法
跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的宗旨：打破管理的深井
思考：?jiǎn)T工為何不愿意協(xié)同工作？
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙
1）缺乏信任
2）懼怕沖突
3）欠缺投入
4）逃避責(zé)任
5）無(wú)視結(jié)果
2、良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要點(diǎn)
1）具備內(nèi)向思維
2）具備協(xié)同思維
3）把握真正的需求
4）投資情感賬戶(hù)
5）創(chuàng)造雙贏機(jī)會(huì)
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的實(shí)踐工具
案例研討：推倒“部門(mén)墻“的最佳實(shí)踐
案例分享：谷歌的高效溝通利器 OKR
第四部分：精準(zhǔn)目標(biāo)管理與有效工作委派
一、目標(biāo)管理認(rèn)知
1、工作與目標(biāo)的關(guān)系
2、目標(biāo)管理的起源
3、什么是目標(biāo)管理
二、目標(biāo)管理循環(huán)
1.確定有效目標(biāo)（目標(biāo)設(shè)定及對(duì)話(huà)技巧）
2.制定實(shí)施計(jì)劃（甘特圖、OKR工具方法）
3.執(zhí)行監(jiān)督檢查
（1）執(zhí)行背后的深層秘碼及5I執(zhí)行機(jī)制
（2）如何承諾目標(biāo)（目標(biāo)承諾書(shū)）
（3）如何營(yíng)造氛圍（軟硬環(huán)境支持）
（4）如何輔導(dǎo)與激勵(lì)員工達(dá)成目標(biāo)
三、為何要進(jìn)行工作委派
1.我們真的會(huì)工作委派嗎？
2.工作委派五大好處
3.工作委派三原則
四、工作委派五步驟
1.分析任務(wù)（利于執(zhí)行的職務(wù)說(shuō)明書(shū)）
2.了解員工（了解員工因素表）
3.責(zé)任委派（委派責(zé)任五等級(jí)）
4.進(jìn)行委派/排除障礙（委派溝通六重點(diǎn)）
5.跟蹤進(jìn)度（工作委派點(diǎn)檢表）
現(xiàn)場(chǎng)演練：使用GROW模型分配任務(wù)

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