網(wǎng)點主動營銷與話術(shù)設(shè)計

  培訓(xùn)講師：史浩

講師背景：
培訓(xùn)師：史浩一線成長起來的服務(wù)、營銷實戰(zhàn)型專家課程特色：引導(dǎo)：由問題開始，論點結(jié)束。讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)而非宣貫，絕非對論點進(jìn)行簡單闡述和印證，使學(xué)員知其然更知其所以然實戰(zhàn)：有笑更有效。內(nèi)容來源于一線，貼合行業(yè)，引發(fā)學(xué)員參與，并進(jìn)行親身示范說明，使學(xué) 詳細(xì)>>

史浩
    課程咨詢電話：

網(wǎng)點主動營銷與話術(shù)設(shè)計詳細(xì)內(nèi)容

網(wǎng)點主動營銷與話術(shù)設(shè)計

網(wǎng)點主動營銷與話術(shù)設(shè)計
課程大綱
第一篇 變革與挑戰(zhàn)
 競爭對手的挑戰(zhàn)
 行業(yè)的挑戰(zhàn)
 客戶的挑戰(zhàn)
 銀行網(wǎng)點的未來趨勢
第二篇 與客戶建立關(guān)系
1、 了解客戶需求
 自己作為客戶的感受？
 服務(wù)是什么？
 網(wǎng)點客戶的需求是什么?
 什么是客戶的實際需求？
 什么是客戶的潛在需求？
 什么是客戶的情感需求？
 如何讓客戶滿意？
 讓客戶驚喜的三法則
2、建立客戶關(guān)系的語言溝通技術(shù)
 滿足客戶情感需求的三項基本原則
 原則一－維護自尊，加強自信
 原則二－感同身受，表示理解
 原則三－征求意見，有需要時提供建議
 服務(wù)于銷售的關(guān)系
3、與客戶建立關(guān)系
 客戶細(xì)分
 為什么要客戶細(xì)分
 客戶資料收集
 投其所好
 我們與客戶的四種關(guān)系
 為什么要與客戶建立個人關(guān)系
 建立你的人際關(guān)系
i. 陌生——相識
ii. 相識——熟悉
iii. 熟悉——信任
iv. 信任——喜歡
第三篇 網(wǎng)點主動營銷
一、主動營銷的關(guān)鍵--以客戶為中心
1．目前網(wǎng)點主動營銷的現(xiàn)狀
 目前網(wǎng)點主動營銷的現(xiàn)狀
 柜員（客戶經(jīng)理）為什么不愿做主動營銷？
 知識因素？
 技巧因素？
 態(tài)度因素？
 案例：銀行內(nèi)的理財產(chǎn)品銷售
 客戶為什么會拒絕？
 我們常見的開場方式
  客戶的心理感知是什么？
  你是關(guān)注客戶還是關(guān)注業(yè)務(wù)？
  我們目前在哪個階段
  生活中的啟示
 銷售到底是什么？
 銷售中的理性價值與感性價值
2．營銷話術(shù)的設(shè)計與客戶需求引導(dǎo)
 高風(fēng)險的互動
 客戶的感知
 網(wǎng)點內(nèi)主動營銷碰到的客戶障礙有哪些？
 了解的障礙
 需要的障礙
 信任的障礙
 滿意的障礙
 如何克服客戶的障礙
 如何克服客戶了解的障礙？
 如何與客戶建立信任？
 如何挖掘客戶需求？
 如何創(chuàng)造客戶滿意？
  最佳銷售武器---銷售話術(shù)的設(shè)計
 為什么要有銷售話術(shù)
 如何設(shè)計
 案例—一次失敗的營銷
 為什么被拒絕？
 問還是說？
 你要了解客戶哪些信息？
 網(wǎng)點營銷話術(shù)設(shè)計的三問
 確定目標(biāo)用戶
 激發(fā)客戶需求
 展示利益
 實戰(zhàn)演練---根據(jù)本行產(chǎn)品進(jìn)行話術(shù)設(shè)計
 幾種常用的銷售技術(shù)？
 框示法
  想象法
  暗示法
 提問法
 大堂銷售六步曲
   實戰(zhàn)模擬----如何在網(wǎng)點內(nèi)進(jìn)行理財產(chǎn)品的主動營銷
 如何化解客戶抗拒
 如何發(fā)掘客戶需求
 如何進(jìn)行客戶化的產(chǎn)品呈現(xiàn)
  如何有尊嚴(yán)的結(jié)束與客戶的對話

 如何進(jìn)行中間業(yè)務(wù)的推廣？
 如何進(jìn)行產(chǎn)品的呈現(xiàn)和推介
 低價值的呈現(xiàn)
 高風(fēng)險的產(chǎn)品呈現(xiàn)
 低風(fēng)險的產(chǎn)品呈現(xiàn)
 FABE的運用
 產(chǎn)品呈現(xiàn)的要點
 非語言呈現(xiàn)技巧
 強化客戶信心的證據(jù)
 如何進(jìn)行基金的呈現(xiàn)？
 如何進(jìn)行理財計劃的呈現(xiàn)？
 如何呈現(xiàn)保險計劃？
 如何呈現(xiàn)網(wǎng)上銀行？
 如何呈現(xiàn)信用卡？
 將產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行口語化概括

3. 銷售成交的技巧

 堅持成交的三個原則
 締結(jié)的時機
 尋找成交信號
 以提問形式存在的成交信號
 以陳述形式存在的成交信號
 客戶為什么擔(dān)心？
 化解客戶顧慮的方法
 與客戶成交的策略與方法
 促進(jìn)客戶成交的話術(shù)
 銷售失敗后的話術(shù)
 

 市場營銷

史浩老師的其它課程

服務(wù)管理與服務(wù)提升開篇服務(wù)面臨的變革與挑戰(zhàn)#61548;一個老字號店面的變遷#61548;管理人員的角色轉(zhuǎn)變？#61548;營業(yè)廳的現(xiàn)狀#61548;客戶期望的變革#61548;競爭對手的挑戰(zhàn)#61548;行業(yè)的挑戰(zhàn)#61548;客戶的挑戰(zhàn)#61548;未來營業(yè)廳的轉(zhuǎn)變第一篇服務(wù)管理1、細(xì)節(jié)決定服務(wù)成敗#61548;服務(wù)是什么？#61548;服務(wù)管理的兩個角

 講師：史浩詳情

內(nèi)容簡介第一篇、新時期市場特征與競爭策略#61692;行業(yè)的新變化mdash;mdash;三國鼎立時代，全業(yè)務(wù)運營，流量經(jīng)營#61692;行業(yè)的挑戰(zhàn)#61692;客戶的挑戰(zhàn)#61692;全業(yè)務(wù)時代運營商的競爭格局#61692;2G與3G的差別#61692;3G時代消費者如何選擇#61692;語音時代的結(jié)束#61692;什么是流量經(jīng)營#61692;運營商的優(yōu)劣

 講師：史浩詳情

課程大綱第一篇銷售的變革銷售中常見的困惑一、銷售的挑戰(zhàn)與變革1、銷售是什么？2、銷售的定義3、銷售人員成長要邁過的三道坎4、銷售的挑戰(zhàn)5、客戶心中的TOPSALES6、客戶的感知7、關(guān)注帶給客戶的價值8、金牌銷售成功之道第二篇銷售人員培養(yǎng)與督導(dǎo)一、與客戶建立關(guān)系1、我們與客戶的四種關(guān)系2、關(guān)注客戶的心理需求3、客戶溝通的三個層次4、與客戶建立信任的四步驟二、

 講師：史浩詳情

呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)技巧前言#61548;我們面臨業(yè)務(wù)培訓(xùn)的挑戰(zhàn)#61548;內(nèi)部培訓(xùn)面臨的轉(zhuǎn)變#61548;傳統(tǒng)學(xué)習(xí)與成人學(xué)習(xí)的區(qū)別#61548;內(nèi)部講師的任務(wù)與角色#61548;優(yōu)秀講師應(yīng)具備的七個條件#61692;專業(yè)知識#61692;教學(xué)技能#61692;人際互動#61692;hellip;hellip;#61548;內(nèi)部講師的五種核心技能#61548;

 講師：史浩詳情

區(qū)域服務(wù)營銷管理課程大綱前篇新時期的變革與挑戰(zhàn)一、新時期市場特征與轉(zhuǎn)變#61692;行業(yè)的新變化mdash;mdash;三國鼎立時代，全業(yè)務(wù)運營#61692;全業(yè)務(wù)時代運營商的競爭格局#61692;運營商語音時代的結(jié)束#61692;運營商的優(yōu)劣勢分析#61692;移動的優(yōu)勢#61692;聚類市場的關(guān)鍵mdash;mdash;抓住客戶的客戶第一篇銷售的認(rèn)知一、

 講師：史浩詳情

課程大綱開篇、變革與挑戰(zhàn)#61548;一個故事開始#61548;客戶期望的變化#61548;行業(yè)的挑戰(zhàn)#61548;金融行業(yè)的變化第一篇、幾個理念一、服務(wù)是什么？#61548;自己作為客戶的感受？#61548;客戶的需求是什么#61548;客戶的實際需求#61548;客戶的潛在需求#61548;客戶的情感需求二、我們未來角色的轉(zhuǎn)變?nèi)?、客戶滿意與忠誠#6154

 講師：史浩詳情

客戶銷售拜訪   07.17

客戶銷售拜訪課程大綱第一篇銷售認(rèn)知一、銷售的挑戰(zhàn)與改變1、行業(yè)的挑戰(zhàn)2、一個銷售人員的成長之路3、銷售的挫折與失敗4、銷售的認(rèn)知5、銷售的挑戰(zhàn)6、客戶心中的金牌客戶經(jīng)理7、客戶的購買心理8、感性價值vs理性價值9、客戶的感知10、客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變mdash;mdash;關(guān)注帶給客戶的價值11、如何成為一個金牌客戶經(jīng)理？第二篇客戶拜訪流程與各階段客戶心理一、拜訪

 講師：史浩詳情

全業(yè)務(wù)解決方案銷售課程大綱開篇變革與挑戰(zhàn)#61548;一個故事開始#61548;客戶期望的變化#61548;行業(yè)的挑戰(zhàn)#61548;3G帶來的變化#61548;全業(yè)務(wù)競爭mdash;mdash;三國鼎立時代的到來#61548;揚長避短第一篇什么是金牌客戶經(jīng)理？1、銷售的挑戰(zhàn)2、銷售人員的成長階段3、客戶心中的金牌客戶經(jīng)理4、金牌客戶經(jīng)理究竟賣給了客戶什么？5

 講師：史浩詳情

步步為贏-面對面顧問銷售課程大綱第一篇銷售的挑戰(zhàn)一、銷售的挑戰(zhàn)與改變1、一個銷售人員的成長之路2、銷售的挫折與失敗3、銷售的認(rèn)知4、銷售的挑戰(zhàn)5、客戶心中的金牌客戶經(jīng)理6、客戶的感知7、客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變mdash;mdash;關(guān)注帶給客戶的價值第二篇客戶拜訪流程與各階段客戶心理一、拜訪的流程1、客戶拜訪的流程2、拜訪的挑戰(zhàn)3、知己知彼mdash;mdash;對

 講師：史浩詳情

顧問銷售之業(yè)務(wù)推薦與促成課程大綱第一篇銷售的認(rèn)知一、電信行業(yè)新變化1、堅定信心，長翅膀的老虎2、運營商的優(yōu)劣勢分析3、客戶選擇運營商的四大要素二、銷售的挑戰(zhàn)與變革1、客戶的變化2、一個老字號的變遷3、銷售的挑戰(zhàn)4、客戶心中的優(yōu)秀銷售人員5、優(yōu)秀銷售人員和普通銷售人員的差異在哪？6、帶給客戶的感知是什么？7、關(guān)注帶給客戶的價值8、什么是金牌銷售？第二篇顧問式銷

 講師：史浩詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有