流程設計行動學習引導工作坊

《流程設計：行動學習引導工作坊》
——基于公司實際流程問題的咨詢式輔導
以建構主義和五型教學法為指導，通過案例分析、教練引導和小組問題研討等多種方式，實現(xiàn)課程目標和最佳學習效果。
——林海
“不能滿足客戶要求的原因中有85%與系統(tǒng)和流程的缺陷有關……而不是員工。管理的主要角色是改變流程而不是迫使個別人做得更好！
--全面質量管理之父：戴明
導言：
流程管理BPM（Business Process Management）是指通過科學方法和技術梳理各項關鍵業(yè)務流，制定或改造業(yè)務流程，確保關鍵業(yè)務流程執(zhí)行的高效和準確，以便在質量、成本、服務和速度等當前衡量企業(yè)經(jīng)營成果的重要指標上取得顯著的改善，使企業(yè)保持長期的競爭力。
傳統(tǒng)的職能管理模式的弊病是將指令性計劃層層分解，產(chǎn)品在工序間按計劃逐級后推，流程無人看管，被零散地分割到許多部門中，各負其責，但沒有部門對整體流程共負其責。導致企業(yè)產(chǎn)生許多跨部門、跨崗位的之間灰色地帶沒有人負責處理，導致客戶的要求如質量、交期、價格和服務等關鍵指標持續(xù)惡化，導致公司出現(xiàn)經(jīng)營問題或困境。
流程來管理強調以用戶需求拉動的運營模式轉變，企業(yè)應該將高質量、短周期、全方位滿足用戶需求作為運營的中心目標，將顧客需求層層倒推，逐層向上一流程段提需求，以需求拉動企業(yè)內(nèi)部各個業(yè)務流環(huán)節(jié)。
流程管理是弱化了職權與官僚的作用，強化了業(yè)務流程法定地位，日常管理以流程為中心，一切工作圍繞流程轉，一切流程圍繞為客戶需求，從而提升企業(yè)的競爭力。
流程管理實際上是依法治理企業(yè)，使企業(yè)有法可依，有章可循，不會因為人員的變動給企業(yè)帶來嚴重的傷害，確保企業(yè)長期健康發(fā)展。
用流程管理還可以避免跨部門灰色地帶無人負責的現(xiàn)象，提高了內(nèi)部的溝通效果，使內(nèi)部管理更通暢，協(xié)作力量更強大。
“為了取得經(jīng)營業(yè)績的戲劇性提高，企業(yè)應該再造經(jīng)營，運用現(xiàn)代信息技術的力量急劇地重新設計每項業(yè)務的核心流程。”
——流程再造之父，邁克爾哈默
本項目的特色是讓學員通過理論的學習、案例研討和流程開發(fā)方法工具的演練，全面了解流程開發(fā)與管理的方法，并直接產(chǎn)生流程文本。
研討目標：當工作坊結束后，學員能夠：
理解流程管理概念與價值
掌握流程開發(fā)的步驟、方法和工具模板，能夠獨立開發(fā)流程文件
掌握流程執(zhí)行中的注意問題及風險防控
項目本身生成至少5個真實流程文本初稿。
課程模式：3天集訓工作坊+30天小組流程編寫+3天集訓工作坊
第一階段：3天集訓工作坊：流程編寫人員在顧問的引導下，學習流程編制步驟、方法和工具模板，并以小組（2-3人一個小組）形式，現(xiàn)場每個小組編寫一個流程的框架和初稿。
第二階段：30天小組流程編寫：流程編寫小組根據(jù)初稿，進行深入現(xiàn)場調研，討論和完善流程編寫細節(jié)，流程現(xiàn)場嚴重，完善流程編寫。
顧問可以提供遠程指導，解答在流程編寫中遇到的疑難問題。如果需要顧問提供遠程指導服務，按照1個工作日計費。也可以不需要顧問遠程指導。
第三階段：3天集訓，流程文稿論證，修改和定稿：在顧問的引導下，對每個流程進行全面深入的研討，修正并定稿，最后流程文件具備可以提交公司管理層評審實施。
輔導時間合計：3天集訓+1（遠程輔導）+3天集訓，合計7個工作日
工作坊特色：行動學習引導+流程咨詢方式
學員組成及工作坊成果：
2-3個人組成一個小組，最多限定5個小組，每個小組知識開發(fā)一個流程文件。
最后成果是每個小組在30天左右完成一個流程文本的編寫，達到公司評審實施的要求，并掌握全套流程開發(fā)工具和模板，以及流程編寫技巧。
第一次集訓3天，研討大綱：
課程單元
內(nèi)容與要點
第一單元
何謂流程管理？
流程是什么
錄像觀摩及討論
流程管理涉及的關鍵問題
流程管理的概念
流程與工作流、流程與制度的區(qū)別
流程開發(fā)與優(yōu)化的誤區(qū)
流程的分類
價值鏈流程、核心業(yè)務流程及操作性流程
業(yè)務流程與管理流程
第二單元：
為何流程管理如此重要？
流程管理與職能管理的區(qū)別
流程管理的價值及好處
流程管理專家：麥當勞案例分析
企業(yè)生命周期與流程管理的關系
第三單元：
流程開發(fā)步驟
案例分析：一個完整跨部門業(yè)務流程范本演示
第一步：流程規(guī)劃
基于業(yè)務痛點
基于顧客需要
基于業(yè)務鏈分析
小組研討1：分析規(guī)劃整體流程圖，對全業(yè)務鏈掃描，尋找業(yè)務痛點，確定每個小組要研究開發(fā)的備選流程；小組呈現(xiàn)，顧問引導討論修訂。
第二步：流程診斷
解決問題四步法
流程圖分析法
數(shù)據(jù)分析法
專家會議法（5W2H）
流程目標和關鍵績效指標(KPI)
小組研討2：每個小組繪制現(xiàn)狀流程圖，并診斷其中的問題及根源進行分析，確定流程目標；顧問引導討論修訂
第三步：繪制新流程圖
列出關鍵步驟
整理最佳路徑
畫流程圖
小組研討3：小組繪制新流程圖，顧問引導討論修訂
第四步：流程標準描述
流程優(yōu)化的方法與工具
流程文本的描述技巧
流程文本范本說明
小組研討會4：小組研討編寫流程文本初稿；小組呈現(xiàn)，顧問引導研討修訂。
第五步：流程文本驗證
流程驗證的重要性
流程穿越和實驗
修改定稿
小組研討5：小組現(xiàn)場編寫流程圖文件，并呈現(xiàn)匯報，在顧問的引導下全班參與研討，并多次修改，最終形成初步文稿。
第四單元：總結與行動計劃
學習效果分享
布置3天小組流程研究與開發(fā)要求。
30天，小組流程研究與開發(fā)
第二次3天集訓，研討內(nèi)容
流程文本研討
每個流程都按照這個7個步驟在顧問的引導下進行修改，完成定稿
小組呈現(xiàn)流程文件呈現(xiàn)
顧問班級質詢，答辯
提出修改建議
小組現(xiàn)場修改
再次小組呈現(xiàn)及答辯
現(xiàn)場修改
定稿
流程評審
組建流程驗收小組
流程文件呈現(xiàn)
提出修改建議
修改定稿
流程執(zhí)行
新流程頒布
流程文本的培訓及檢查
流程執(zhí)行的監(jiān)管責任：執(zhí)行部門和監(jiān)管部門
用流程穿越去檢查落地
流程管理：先固化和后優(yōu)化

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