問題解決行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)工作坊

《問題解決：行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)工作坊》 ——群策群力，創(chuàng)新解決問題
以建構(gòu)主義和五型教學(xué)法為指導(dǎo)，通過案例分析、教練引導(dǎo)和小組問題研討等多種方式，實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)和最佳學(xué)習(xí)效果。
——林海
課程對象：領(lǐng)導(dǎo)班子，中高層管理者
適應(yīng)場景：
公司業(yè)務(wù)困境沒有思路，不知如何解決？
跨部門協(xié)作任務(wù)，阻力重重，進(jìn)展緩慢？
技術(shù)，生產(chǎn)，或研發(fā)的專業(yè)性難題，遲遲不能解決，無法讓客戶滿意？
遇到市場策略基本失效，處于被動地位，無法推進(jìn)？
企業(yè)長期某種長期困境或難題 ……
當(dāng)你遇到類似的情況，你想辦法自己解決，你也請求跨部門支援，你也向老板反應(yīng)，你也給下屬提出很多的要求，你也不斷開會討論，但是結(jié)果收效甚微。
怎么辦？
《問題解決行動學(xué)習(xí)工作坊》針對你以上苦惱而設(shè)計，本課程按照一定結(jié)構(gòu)化解決問題的步驟，用群策群力的思維工具，通過會議研討的形式，讓你撥開云霧見真山，直接獲得解決問題的方案或思路。
行動學(xué)習(xí)是以企業(yè)內(nèi)部跨部門成員組成解決問題或創(chuàng)新小組，通過結(jié)構(gòu)化研討方式，在行動學(xué)習(xí)教練的引導(dǎo)小，實(shí)現(xiàn)解決問題，設(shè)計創(chuàng)新解決方案，并落地實(shí)施解決的過程。行動學(xué)習(xí)不僅可以為企業(yè)解決實(shí)際問題，而且在小組解決問題過程中
工作坊采取結(jié)構(gòu)化引導(dǎo)設(shè)計，是按照一定的步驟、方法和工具模板展開，通過發(fā)散思維和聚焦思維，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新方案設(shè)計。
林海老師有豐富的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和行動學(xué)習(xí)設(shè)計和引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，可以快速推動問題解決，改善績效。
工作坊實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：
課堂上可以討論出1-4個企業(yè)真實(shí)難題，提出全新創(chuàng)意解決方案或思路（直接輸出結(jié)果）；
掌握一套通過研討會形式解決問題的流程和工具，以及引導(dǎo)技巧；學(xué)員帶著這套工具和方法，結(jié)合自己部門的實(shí)際問題，繼續(xù)推動問題的解決，持續(xù)提升績效。
學(xué)員人數(shù)：控制在7-28人以內(nèi)，分4小組，每組5-7人。
課程形式：
方式一，2天，成果：完成四個初步解決問題方案
方式二，2+30+2行動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化模式
第一次集訓(xùn)，2天面授
30天行動學(xué)習(xí)小組解決問題研究
第二次集訓(xùn)，2天行動學(xué)習(xí)小組方案論證、研討。
成果：完成四個問題解決方案設(shè)計。
行動學(xué)習(xí)項目小組問題選擇：
課程需要選擇4個企業(yè)的真實(shí)問題，在課堂研討并擬定初步的解決方案或思路；在授課前一周，由培訓(xùn)師和企業(yè)總經(jīng)理，或主要領(lǐng)導(dǎo)溝通，確定4個企業(yè)最關(guān)心的挑戰(zhàn)性問題，作為課題小組研討研究的對象，并完成行動學(xué)習(xí)課題小組組員設(shè)計。
行動學(xué)習(xí)項目小組課題選擇：
從公司戰(zhàn)略主題相關(guān)
與當(dāng)下績效問題相關(guān)
總經(jīng)理的痛點(diǎn)或期望等
行動學(xué)習(xí)是企業(yè)文化的一部分，它是我們將員工聚集在一起解決問題的方法。在中糧，行動學(xué)習(xí)將是企業(yè)戰(zhàn)略落地的重要途徑之一，學(xué)習(xí)是工作的重要組成部分，學(xué)習(xí)和工作密不可分。
—— 中糧集團(tuán)原總裁 寧高寧
主要綱要和內(nèi)容安排
模塊一：企業(yè)難題挑戰(zhàn)
培訓(xùn)目標(biāo)介紹
分組規(guī)則及要求
解決問題中遇到的挑戰(zhàn)
行動學(xué)習(xí)基本理論及方法
行動學(xué)習(xí)價值
團(tuán)體決策理念：民主集中式
團(tuán)體決策流程：1）開啟、2）發(fā)散、3）辯論、4）聚焦、5）決策
模塊二：設(shè)計一個BS頭腦風(fēng)暴研討會
選題：選擇一個有價值的會議主題
結(jié)果：會議的目的，期望達(dá)成的結(jié)果
選人：利益相關(guān)者，能力優(yōu)先，資源優(yōu)先
流程：小組BS研討3396模式
通知：草擬一個“有吸引力”的研討會通知
模塊三：行動學(xué)習(xí)項目模板及工具
行動學(xué)習(xí)項目研究八步驟
一、立項啟動
訪談明確需求及目標(biāo)
選擇學(xué)員，分組
確定行動學(xué)習(xí)備選研究課題
分組明確會議角色分工
二、聚焦主題
確定小組研討主題
對問題主題進(jìn)行背景分析
工具1：時間分析線
工具2：SWOT分析
小組BS研討、呈現(xiàn)和辯論，及講師指導(dǎo)
工具:3：《結(jié)構(gòu)樹》 講解
聚焦問題：用《結(jié)構(gòu)樹》描述，從主題聚焦到關(guān)鍵問題，確定研討問題
初步描述項目目標(biāo)(現(xiàn)狀和期望)
三、因素分析
用《頭腦風(fēng)暴法》列出可能的原因或因素
用《魚骨圖》整理思路
工具4：BS+魚骨圖
收集相關(guān)數(shù)據(jù)
工具5：圖表+帕累托圖
確定主要原因（或因素）
重新描述目標(biāo)（現(xiàn)狀及期望）
四、創(chuàng)意方案
明確期望目標(biāo)
用《頭腦風(fēng)暴法》列出所有可能方案
確定評估決策的標(biāo)準(zhǔn)
工具6：決策分析表
評估并選擇最佳改善方案
五、行動計劃
用《頭腦風(fēng)暴法》針對解決方案列出可能步驟
聚焦關(guān)鍵步驟
關(guān)鍵步驟執(zhí)行中的風(fēng)險及防控措施
工具7：計劃分析表
方案落地需要的資源和支持
行動計劃及時間表，列入《待辦單》（工具8）
形成小組研討會成果： PPT（工具9：模板）
六、城鎮(zhèn)會議
邀請評審成員（分管領(lǐng)導(dǎo)及高管）
匯報方案（小組）
質(zhì)疑、答辯、反饋和指導(dǎo)
項目方案修正
走公司正式流程審批通過，付諸實(shí)施
七、實(shí)施執(zhí)行
明確實(shí)施主體部門
按照計劃實(shí)施
行動學(xué)習(xí)小組定期例會
學(xué)習(xí)教練引導(dǎo)
持續(xù)改善
確保資源及政策支持
八、總結(jié)復(fù)盤
收集事實(shí)及相關(guān)成果數(shù)據(jù)
對照方案目標(biāo)，衡量行動學(xué)習(xí)實(shí)際效果
對項目進(jìn)行小組總結(jié)復(fù)盤
總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)萃取，形成模式
在更大范圍內(nèi)進(jìn)行升級實(shí)施，取得更好的影響力
取得公司的支持
模塊四：四項小組研討引導(dǎo)技能
技能之一：傾聽
傾聽為何重要？
確認(rèn)及澄清
同理心回應(yīng)
技能之二：提問
提問方式：開放式和封閉式
探尋就是有力的提問
特殊情況的提問引導(dǎo)
技能之三：調(diào)動
重復(fù)主題研究的價值
鼓勵和贊賞
激勵活動
邀請發(fā)言
必要休息及休會
技能之四：掌控（應(yīng)對異常）
主要人物不按時參加怎么辦？
有人帶跑題怎么辦？
爭論情緒化怎么辦？
參與度不高怎么辦？
行動學(xué)習(xí)小組解決問題時間：30天
各解決問題小組，分工繼續(xù)進(jìn)行行動學(xué)習(xí)課題研究和分析工作，每周開一次小組BS頭腦風(fēng)暴會議，整合和完善方案。也可以安排導(dǎo)師進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)答疑解決各小組在研究方案時候遇到困難和挑戰(zhàn)。（費(fèi)用按照1天輔導(dǎo)計算）同時建議，條件允許的情況下，根據(jù)各行動學(xué)習(xí)小組研討內(nèi)容和專業(yè)，聘請公司高管或高級專家適當(dāng)參與小組方案研討和指導(dǎo)。
第二次集訓(xùn)：2天
各小組匯報，在學(xué)習(xí)教練的引導(dǎo)下，以城鎮(zhèn)會議質(zhì)詢的方式，進(jìn)行全面深入的辯論，并提出具體改進(jìn)建議，公司相關(guān)高管和專家參加最佳。
項目方案研討流程：（每個小組2-3小時左右）
小組匯報
其他各種質(zhì)疑，小組答辯
專家質(zhì)疑，小組答辯
提出改進(jìn)建議
教練點(diǎn)評和總結(jié)
創(chuàng)新與解決問題工具復(fù)盤
在教練的帶領(lǐng)下，全班同學(xué)進(jìn)行方法和工具的總結(jié)，并給與有針對性的指導(dǎo)和輔導(dǎo)，便于行動學(xué)習(xí)小組成為在新的解決問題任務(wù)重，熟練運(yùn)用相關(guān)模板、工具和技巧。

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