創(chuàng)新思維：問題分析與解決

  培訓(xùn)講師：林海

講師背景：
林海老師資深培訓(xùn)師、管理顧問、企業(yè)教練行動學(xué)習(xí)專家，人才開發(fā)專家澳大利亞梅鐸大學(xué)（MurdochUniversity）MBA美國領(lǐng)導(dǎo)力研究機構(gòu)ZengerMiller《領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師證書》作為職業(yè)經(jīng)理人：具有豐富的企業(yè)經(jīng)營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗曾任知名 詳細>>

林海
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創(chuàng)新思維：問題分析與解決詳細內(nèi)容

創(chuàng)新思維：問題分析與解決

《創(chuàng)新思維：問題分析與解決》——用數(shù)據(jù)說話，群策群力解決實際問題
以建構(gòu)主義和五型教學(xué)法為指導(dǎo)，通過案例分析、教練引導(dǎo)和小組問題研討等多種方式，實現(xiàn)課程目標和最佳學(xué)習(xí)效果。
——林海
課程對象：中高層管理人員、技術(shù)研發(fā)人員、項目團隊
課程時長：2天，12小時
課程背景：
企業(yè)是一系列問題的組合體，一個企業(yè)經(jīng)營管理過程中，每時每刻都存在各種各樣的問題，發(fā)生的問題得不到有效的解決，反復(fù)發(fā)生，對企業(yè)經(jīng)營管理中最大挑戰(zhàn)。所以，解決問題能力是管理者必須具備的核心領(lǐng)導(dǎo)力之一，事實上，具有高超解決問題的經(jīng)營管理人員才可以不斷戰(zhàn)勝各種問題和挑戰(zhàn)，引領(lǐng)企業(yè)走向一次次成功。
本課程是讓學(xué)員運用數(shù)據(jù)和事實去分析和解決問題。課程設(shè)計以案例研討方式，學(xué)員需運用解決問題步驟和工具，通過案例提供的各種數(shù)據(jù)和信息，從現(xiàn)象中逐步探索本質(zhì)，從各種可能性中找出主要原因，逐步通過小組群策群力形成最佳方案和行動計劃的過程。
本課程特色之一：通過學(xué)習(xí)小組“群策群力”來解決企業(yè)復(fù)雜問題，學(xué)員在小組討論過程中體驗和掌握了研討技巧，學(xué)會通過集體力量來解決復(fù)雜問題。
本課程特色之二：通過對解決問題步驟、方法和工具模板，企業(yè)可以繼續(xù)按照解決問題理念和工具推動問題解決。
本課程解決問題理念和工具，在GE公司全球推廣，成為群策群力的基本管理工具和模式。
“群策群力”幫助我們創(chuàng)建了一種每個人都開始積極參與，每個的想法都開始被注意，領(lǐng)導(dǎo)者更多地是引導(dǎo)員工而不是控制員工的文化。
——通用電氣CEO 杰克·韋爾奇
課程目標：當培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠：
掌握解決問題六步法及相關(guān)工具使用；
能夠識別與選擇有價值的問題；
能夠分析主要原因和關(guān)鍵因素；
能夠從若干備選方案中做出科學(xué)的決策；
能夠擬定關(guān)鍵行動計劃，落實解決方案；
掌握小組會議頭腦風暴和解決問題會議主持和參與技巧。
培訓(xùn)特色：
以案例貫穿課程的全過程、小組討論，用數(shù)據(jù)及工具演練引導(dǎo)學(xué)員層層深入，逐步掌握解決問題步驟和方法；學(xué)員呈現(xiàn)，學(xué)員互評和講師點評引導(dǎo)，課堂現(xiàn)場熱烈投入；能夠引入企業(yè)實際問題進行初步研討，形成解決問題的思路。
課程綱要：單元
主要內(nèi)容
開場
如果不解決卻問題的危害？
什么是問題？
解決問題模型簡介
解決問題模型---汽車維修案例演示
創(chuàng)新思維工具
創(chuàng)新名言：不創(chuàng)新，就滅亡——亨利·福特
創(chuàng)新（Innovation）：創(chuàng)造與改變
創(chuàng)新與解決問題是一體兩面
兩種思維模式：垂直思維（判斷思維）與平行思維（創(chuàng)新思維）
小組創(chuàng)新思維法
工具1：BS頭腦風暴法
工具2：六頂思考帽
第一步：
界定問題
任務(wù)1.1：確定問題的主題
問題來源
問題選擇的標準
關(guān)注圈與影響圈
任務(wù)1.2：找出關(guān)鍵問題
工具：運用結(jié)構(gòu)樹：分析客戶滿意度
任務(wù)1.3：定義問題
學(xué)員小組案例分析
小組作業(yè)呈現(xiàn)，學(xué)員互評
講師點評
第二步：
原因分析
任務(wù)2.1：列出所有可能的原因（影響因素）
工具4：魚骨圖練習(xí)
任務(wù)2.2：采集與整理相關(guān)數(shù)據(jù)
案例：汽車修理慢原因分析
工具5：跟蹤卡
工具6：信息調(diào)研單
任務(wù)2.3：確定主因
理念：用數(shù)據(jù)證明主因
工具7：帕累托圖
任務(wù)2.4：回顧問題陳述：現(xiàn)狀和期望
小組案例分析2：找出原因
學(xué)員呈現(xiàn)，學(xué)員互評，講師點評
第三步：
解決方案
任務(wù)3.1：產(chǎn)生備選方案
我們的創(chuàng)造力被什么限制了
發(fā)揮想象力，無邊界的創(chuàng)意
管理者五種創(chuàng)新技能：聯(lián)想、發(fā)問、實驗、觀察、人脈
任務(wù)3.2：建立決策標準
工具8：投票法
解釋概念與標準：絕對標準與相對標準
任務(wù)3.3：評估與確定方案
工具9：決策分析表
小組案例分析3：產(chǎn)生方案，小組研究結(jié)果呈現(xiàn)，學(xué)員互評，講師點評
企業(yè)真實問題研討：按照解決問題的三個步驟進行小組現(xiàn)場分析，并初步成果研討（根據(jù)時間而定）
第四步：
行動計劃
行動計劃包括內(nèi)容
案例分析：培訓(xùn)項目計劃書
任務(wù)4.1：制定行動計劃
工具10：甘特圖/行動計劃工作單
任務(wù)4.2：找出關(guān)鍵路徑
案例：案例分析
任務(wù)4.3：評估行動計劃
第五步：
實施計劃
任務(wù)5.1：監(jiān)督與跟蹤實施過程
任務(wù)5.2：進行必要的更新與糾偏
任務(wù)5.3：在必要時實施應(yīng)急性計劃
第六步：
結(jié)果評估
任務(wù)6.1：評價結(jié)果；
任務(wù)6.2：標準化/建立模板；
任務(wù)6.3：表彰團隊并溝通結(jié)果；
任務(wù)6.4：持續(xù)改進；
總結(jié)與行動計劃
回顧問題解決六步法模型：理念、步驟、方法、工具；
如何持續(xù)提升問題解決的能力？
布置訓(xùn)后作業(yè)
課后學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化作業(yè)：每個小組按照本課程解決問題步驟和工具，回到本部門選擇一個具體問題，組織課題成員進行研討，收集數(shù)據(jù)，原因分析和形成解決方案，并按照PPT模板進行呈現(xiàn)匯報。公司可以高層領(lǐng)導(dǎo)精細評審。

 

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