基于創(chuàng)新的問題分析與解決工作坊-2天



基于創(chuàng)新的問題分析與解決
課程背景：
變革時(shí)代，政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的多變挑戰(zhàn)，市場(chǎng)環(huán)境越來越不可預(yù)測(cè)，而這一切都將無形
的對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理提出更高的要求：有更強(qiáng)的解決問題的能力，使成本降得更低，效率
變得更快，效果做得最好。員工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部“問題分析與解決”的能力，成為企業(yè)追
求改善、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的重要力量。
然而，企業(yè)面臨實(shí)際問題時(shí)的 4大障礙削弱了解決問題的效果








我們每天都在解決問題。不同的是，“不能改變思維的人，永遠(yuǎn)也不會(huì)有能力改變現(xiàn)
實(shí)，也永遠(yuǎn)不會(huì)有什么進(jìn)步。”
解決問題能力 是一個(gè)人一生不同階段進(jìn)步的有力保證
是一個(gè)人個(gè)人魅力與優(yōu)秀品格的體現(xiàn)
是一個(gè)人追求進(jìn)步與完善自我的基礎(chǔ)
是一個(gè)人工作中遇到障礙時(shí)的解決工具
是一個(gè)人不斷挑戰(zhàn)更高成績時(shí)的階梯
是一個(gè)人成就一生輝煌不可缺少的追求
?
善于解決問題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問題的人總是在困難面前停
止前進(jìn)的步伐
?
善于解決問題的人總是能獨(dú)立解決一切難題，不善于解決問題的人總是還沒有經(jīng)過努
力就去找人幫助
?
善于解決問題的人總是被領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)的信任，不善于解決問題的人領(lǐng)導(dǎo)總是不敢將挑戰(zhàn)
性的任務(wù)交給他
?
善于解決問題的人總能有很多心得發(fā)現(xiàn)和成就，不善于解決問題的人總是生活在沒有
激情與平庸之中
?
善于解決問題的人總會(huì)因?yàn)榻?jīng)常幫助別人解決攻克難關(guān)的問題而獲得有身份的人尊敬
，不善于解決問題的人只能與一些不上進(jìn)的小人物為伍
?
善于解決問題的人有很多娛樂與物質(zhì)以外的精神和成就享受，不善于解決問題的人只
有經(jīng)濟(jì)或者低俗的生活樂趣。
?
因?yàn)槲覀兩朴诮鉀Q問題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶
來快樂的工作。
?
因?yàn)槲覀児ぷ髦猩朴诮鉀Q問題，所以就有了崗位上的攻無不克，于是就被領(lǐng)導(dǎo)所欣賞


?
因?yàn)楣ぷ髦斜活I(lǐng)導(dǎo)欣賞和信任，所以就有了很多展示實(shí)力的機(jī)會(huì)，于是就能得到更多
機(jī)會(huì)和空間，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和人生價(jià)值。
本課程所介紹的技能是現(xiàn)代從業(yè)人員所必須具備的核心技能之一，能夠運(yùn)用這些技能
為企業(yè)構(gòu)筑〝先進(jìn)生產(chǎn)力〞的干部與員工，必定能夠持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造佳績！
【課程時(shí)間】2天（12課時(shí)）
【課程對(duì)象】公司各級(jí)管理人員
【七步法學(xué)習(xí)方式】
課前學(xué)習(xí)+理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+行動(dòng)學(xué)習(xí)+課后總結(jié)+實(shí)踐輔導(dǎo)
【課程人數(shù)】60人以內(nèi)，每組6-10人，每班不超過6組
【培訓(xùn)目標(biāo)】：
← 使與會(huì)者認(rèn)識(shí)到問題分析與解決對(duì)企業(yè)的重要性；
← 系統(tǒng)學(xué)習(xí)診斷、發(fā)掘問題和分析問題的技巧 ；
← 學(xué)會(huì)消除障礙方法；
← 多角度嘗試性思維能力；
← 發(fā)揮個(gè)人與群體創(chuàng)造力，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)分析和解決問題

課程大綱：
注：以下內(nèi)容系講師根據(jù)以往其他客戶經(jīng)驗(yàn)暫定，具體簽訂協(xié)議后會(huì)進(jìn)行課前調(diào)研
，再根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行調(diào)整；
課綱中已標(biāo)注的案例，只占課堂實(shí)際案例的1/4左右；
每天課程的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長6個(gè)小時(shí)，上下午各休息一次，每次15min，課時(shí)可能會(huì)根據(jù)課
程進(jìn)展、學(xué)員情況調(diào)整延長，但每天不超過半小時(shí)。
一、認(rèn)識(shí)問題
? 世界學(xué)豐田，豐田向誰學(xué)
? 問題是什么
? 任何企業(yè)都有問題，沒有問題是最大的問題
? 問題是什么，問題的本質(zhì)又是什么
? 分析與解決問題的積極意義
? 員工與問題
? 員工出了問題，他會(huì)怎么看
? 員工出了問題，他又會(huì)怎么辦
? 面對(duì)問題，員工為什么會(huì)這樣
? 面對(duì)問題，思路決定出路
? 面對(duì)問題應(yīng)有的心態(tài)
? 制約問題解決的思維定勢(shì)
? 心理制勝：戰(zhàn)勝對(duì)問題的畏懼
? 只為成功找方法，不為失敗找借口
? 問題的類型
? 目標(biāo)導(dǎo)向
? 原因?qū)?br /> ? 問題分析與解決的經(jīng)典步驟
二、發(fā)現(xiàn)問題
? 樹立意識(shí)
? 找準(zhǔn)問題
? 現(xiàn)象往往不是真問題
? 找準(zhǔn)“標(biāo)靶”：問題到底是什么？
? 關(guān)鍵問題：什么差距，有多少差距？
? 工具單：發(fā)現(xiàn)問題的途徑
? 差距法
? 自我檢查（照鏡子）
? 走動(dòng)管理
? 外部回饋
? 設(shè)立問題警報(bào)系統(tǒng)
? 對(duì)標(biāo)檢查
? 自我提問法
? 3U法
三、分析問題
? 分析影響因素
? 問題分析的方法——邏輯樹法
? 問題分析的方法——因果圖法
? 問題分析的方法——5WHY法
? 課堂互動(dòng)：分別用邏輯樹法、因果圖法和5WHY法分析找問題原因
? 確定主要矛盾
四、解決問題
? 確定目標(biāo)
? 目標(biāo)追求的是結(jié)果
? 運(yùn)用SMART法制定目標(biāo)
? 設(shè)定目標(biāo)的步驟
? 如何化解來自下屬的阻力
? 如何面對(duì)下屬的“低目標(biāo)”
? 尋找解決方案
? 解決問題的思維模式
? 發(fā)散思維法
? 集中思維法
? 聯(lián)想思維法
? 逆向思維法
? 組合思維法
? 解決問題的方法——66法
? 解決問題的方法——設(shè)想卡法
? 解決問題的方法——筆記收集法
? 解決問題的方法——默寫激蕩法（重點(diǎn)推薦635法）
? 解決問題的方法——Osborn 檢核表法（重點(diǎn)推薦創(chuàng)新創(chuàng)意12訣）
? 課堂互動(dòng)：分別用635法、創(chuàng)新創(chuàng)意十二訣設(shè)計(jì)解決方案
? 評(píng)估解決方案（決策分析）
? 運(yùn)用SWOT法選擇方案
? 運(yùn)用量本利法選擇方案
? 制訂計(jì)劃
? 項(xiàng)目執(zhí)行過程中的難點(diǎn)分析
? 項(xiàng)目執(zhí)行過程中的資源需求分析
? 項(xiàng)目執(zhí)行過程中的能力差距分析
? 運(yùn)用5W3H法編制具體行動(dòng)計(jì)劃
? 制定計(jì)劃的常見錯(cuò)誤
? 執(zhí)行和評(píng)估
? 運(yùn)用閉環(huán)管理法來進(jìn)行工作追蹤
? 效果評(píng)價(jià)的兩大方法
? 解決方案的標(biāo)準(zhǔn)化和固化
? 小結(jié)：PDCA法運(yùn)用
? 一些常見問題的解決方法
? 時(shí)間不夠用——4象限法
? 現(xiàn)場(chǎng)管理亂——5S管理法
? 會(huì)議無頭緒——6頂思考帽法
跋、課程總結(jié)
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讓您“今天學(xué)完，今天就管用”的管理課程


2

1

不知道
如何深入分析

不知道
問題出在哪里

4

3

不知道
該如何去做

不知道
該做些什么

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