《問題分析與解決》
《問題分析與解決》詳細內(nèi)容
《問題分析與解決》
主講：張朝輝
【課程背景】
企業(yè)在運營與發(fā)展的過程中，將面對大量常規(guī)的或突發(fā)性的問題，如若解決不當，不僅會造成工作停滯、人際障礙、客戶投訴，更是直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。
如何發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？如何分析問題的原因？如何制定解決方案？如何對多種解決方案進行篩選決策？這些是所有管理者最為基本和必備一項技能。
分析和解決問題，不是靠經(jīng)驗、拍腦門，而是一套科學有效的方法與工具，在管理者熟練使用的同時，還需要在組織內(nèi)部復制推廣。
【課程收益】
1 感悟管理者的責任擔當意愿；
2 學習搜集、排序、組織、分析與確認數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗等知識；
3 掌握問題原因分析的6W3H法、差異分析法、因果分析法；
4 掌握問題分析A型圖工具、SCQA工具、SWOT工具的熟練使用
5 掌握單個解決方案和多個解決方案的決策步驟。
【課程特色】
需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求，并針對性設計案例。
情境設計：依據(jù)課前調(diào)研結果，設計工作場景案例，更便于理解和認知。
教學生動：互動討論、實例分析、角色扮演、小組研討等多種形式，課堂生動活躍。
工具落地：課堂上體驗，課程中訓練，多形式確保工具熟練應用。
【課程對象】
中高層管理者、各部門負責人、初階經(jīng)理人
【課程時間】
1天-2天（6小時/天）
【課程大綱】
內(nèi)容導入：【課堂互動】請每位學員寫出一個工作中的真實問題，并選出一個本組共識性最高的問
題作為本課程的課堂學習貫穿主線。
第一節(jié) 問題是什么？
1 問題的本質(zhì)就是“有了落差”
2 所謂問題，就是“必須被解決的課題”
3 問題分成三種類型
（1）恢復原狀型問題
（2）防范潛在型問題
（3）追求理想型問題
4 各種類型問題的基本課題領域
【工具】分析問題原因的6W3H法
【工具】分析問題原因的差異分析法
【工具】分析問題原因的因果分析法
第二節(jié) 如何發(fā)現(xiàn)問題？
1 解決問題的原點在于“發(fā)現(xiàn)問題的存在”
2問題必須靠自己找出來
3自己權限內(nèi)的問題，才是“能解決”的問題
4有助于發(fā)現(xiàn)問題的六個“自我提問”
【工具】SCQA分析工具
★SCQA的五個操作步驟
★SCQA案例分析
第三節(jié) 如何分析問題？
1 分析是什么
2 分析的基礎就在于邏輯思考
3 邏輯思考的三個要點
【工具】A型圖
★A型圖的核心為MECE發(fā)想
★A型圖的基本模型
★A型圖的適用范圍
★A型圖的使用誤區(qū)
★A型圖課堂模擬練習
第四節(jié) 如何解決問題？
1問題決策背后的問題：課題的本質(zhì)是什么
2 課題的設定決定了解答的范圍
3 多種備選方案的決策步驟
4 單一解決方案的決策
5 決策后的執(zhí)行
【工具】SW0T分析法
★決策的困境——“橡皮筋”模型
★SWOT分析法的基本模型
★SWOT分析法的案例分析
★SWOT分析法的課堂模擬練習
第五節(jié) 出現(xiàn)問題時要秉持怎樣的心態(tài)？
1問題發(fā)生時常犯的三種錯誤
2 錯誤的思考方式之一“死腦筋思考”
3 錯誤的思考方式之二“管他呢思考”
4 “良好思考”的四個要素
成果升華
（一）工作情境模擬訓練1 工作中真實問題分析訓練
2 訓練結果點評
3其他學員“質(zhì)詢”和互評
（二）分享回顧1 知識點回顧
2 學習心得感受
3 學習收獲卡
（三）知識復盤
1 重點回顧
2 綜合訓練
3 行動計劃
4 兌現(xiàn)承諾
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