《高效企業(yè)流程建設(shè)—建設(shè)優(yōu)質(zhì)流程 復(fù)制企業(yè)成功》

建設(shè)優(yōu)質(zhì)流程 復(fù)制企業(yè)成功
高效企業(yè)流程建設(shè)
主講老師：丁云峰
【課程背景】
后疫情時(shí)代，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇各行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競(jìng)爭(zhēng)能力跟不上對(duì)手，內(nèi)部管理能力帶不動(dòng)隊(duì)友的經(jīng)營(yíng)困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場(chǎng)逼進(jìn)了發(fā)展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰(zhàn)略弱相關(guān)、關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)不科學(xué)、各級(jí)流程建設(shè)不完善、流程管理不系統(tǒng)、流程落地推動(dòng)不徹底等問題的凸顯是癥結(jié)所在。
如何建構(gòu)獨(dú)特的企業(yè)流程框架、設(shè)計(jì)流程清單？
如何將戰(zhàn)略落實(shí)到流程中確保戰(zhàn)略的有效達(dá)成？
如何梳理并規(guī)范現(xiàn)有流程體系？
如何設(shè)計(jì)出高質(zhì)量的流程？
如何通過流程優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升市場(chǎng)份額、增強(qiáng)客戶滿意度？
如何建設(shè)有效的流程管理體系？
就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。
課程聚焦流程框架的梳理、各級(jí)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的具體實(shí)操和流程管理能力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實(shí)現(xiàn)其自身獨(dú)特流程基因的激活，建構(gòu)適應(yīng)其發(fā)展特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體管理效能的蛻變升級(jí)，讓企業(yè)不斷重復(fù)自己的成功。
【課程收益】
系統(tǒng)理解流程的價(jià)值，提升參與到流程建設(shè)工作中的熱情；
通過對(duì)LTC流程解析理解流程建設(shè)的工作的關(guān)鍵點(diǎn)和收益；
掌握流程設(shè)計(jì)實(shí)操及流程文件的編制方法；
掌握優(yōu)化流程的五步法和流程優(yōu)化的八個(gè)技巧；
了解流程管理的常態(tài)化措施及提升流程力的管理循環(huán)；
系統(tǒng)化了解流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)，一線經(jīng)驗(yàn)；實(shí)用，學(xué)之能用；實(shí)效，立竿見影。
有用，工具落地；有趣，課堂活躍；有料，案例豐富。
【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者、行政/HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、業(yè)務(wù)骨干
【課程時(shí)間】
2天（6小時(shí)／天）
【課程大綱】
一、如何認(rèn)識(shí)流程？
1、流程的價(jià)值
流程是客戶價(jià)值的創(chuàng)造載體
流程與戰(zhàn)略落地
流程打破部門壁壘
流程推進(jìn)精細(xì)化管理
案例：IBM案例
2、流程的體系
流程體系框架
流程體系的建設(shè)進(jìn)程與企業(yè)發(fā)展階段
流程體系框架規(guī)劃
流程的分類與分層
案例：施樂、摩托羅拉、GE
3、流程的定義
流程的六要素
流程的六個(gè)特點(diǎn)
高效流程的標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場(chǎng)演練：繪制一個(gè)工作中的流
二、如何設(shè)計(jì)流程？
1、流程設(shè)計(jì)的原則
以客戶為中心
建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
流程設(shè)計(jì)工作要層層開展
2、流程設(shè)計(jì)的方法
基本信息描述的三個(gè)維度
擬制流程圖的兩個(gè)關(guān)鍵
流程設(shè)計(jì)的兩個(gè)細(xì)節(jié)
流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素
3、流程設(shè)計(jì)的工具應(yīng)用
設(shè)計(jì)語言的統(tǒng)一
流程設(shè)計(jì)的常用工具
現(xiàn)場(chǎng)演練：設(shè)計(jì)工具VISIO的應(yīng)用
4、流程文件的標(biāo)準(zhǔn)模板
流程文件四要件
現(xiàn)場(chǎng)演練：流程文件的規(guī)范化撰寫
三、如何進(jìn)行跨部門流程的優(yōu)化？
1、用流程穿透部門墻
優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關(guān)鍵工作
組建跨部門流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)
崗位是穿透部門墻的關(guān)鍵要素
2、選擇待優(yōu)化目標(biāo)流程
選擇目標(biāo)流程的四個(gè)維度
選擇目標(biāo)流程的五個(gè)工具
小組討論：T公司流程文件出臺(tái)很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優(yōu)化應(yīng)該從哪里開始？
3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模
現(xiàn)有流程建模面談的準(zhǔn)備工作
創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題
綜合信息建立現(xiàn)有流程模型
小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題？
4、流程診斷分析
提煉流程績(jī)效指標(biāo)，確定流程對(duì)標(biāo)的參數(shù)
流程問題診斷分析的兩個(gè)工具
建立新流程的績(jī)效目標(biāo)
小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？
5、新流程設(shè)計(jì)
八個(gè)流程優(yōu)化技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：幫助杭州S餐飲集團(tuán)進(jìn)行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化。
6、新流程的試運(yùn)行、修訂及發(fā)布
新流程試運(yùn)行五步法
流程文檔化
案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動(dòng)。
四、如何建立一套可以促進(jìn)流程有效落地和持續(xù)優(yōu)化的流程管理機(jī)制？
1、流程推動(dòng)原則
流程推動(dòng)的流程
流程推動(dòng)與治理結(jié)構(gòu)
流程推動(dòng)與管理體系
確定流程責(zé)任矩陣
2、流程成功實(shí)施的關(guān)鍵因素
高層的重視與文化的推動(dòng)
高效的溝通
流程績(jī)效考核制度的建立
3、系統(tǒng)性提升流程力的管理循環(huán)
P-規(guī)劃設(shè)計(jì)
D-流程試運(yùn)行
C-指標(biāo)分析與體系審核
A-流程改善及優(yōu)化激勵(lì)
4、流程管理的組織保障
公司高層推動(dòng)資源支持
業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人主導(dǎo)流程的持續(xù)優(yōu)化
流程管理職能部門進(jìn)行具體實(shí)施
5、流程管理的常態(tài)化措施
通過流程體系管理平臺(tái)進(jìn)行流程的日常動(dòng)態(tài)維護(hù)
通過長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)流程優(yōu)化的日常化
通過流程審計(jì)促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
持續(xù)將例外問題例行化，固化流程成果
案例：東莞T公司的流程優(yōu)化長(zhǎng)效管理機(jī)制，讓企業(yè)降本增效保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
五、基于標(biāo)桿公司的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)案例分享——從線索到現(xiàn)金LTC流程
1、LTC概述
LTC是什么
企業(yè)為什么需要LTC變革
2、LTC流程運(yùn)作管理體系
以CC3為核心的組織運(yùn)作模式
業(yè)務(wù)貫通與集成運(yùn)營(yíng)模式
銷售決策模式
3、LTC階段詳細(xì)流程介紹
LTC流程整體介紹
管理線索流程
管理機(jī)會(huì)點(diǎn)流程
管理合同執(zhí)行流程
LTC流程IT平臺(tái)介紹

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