《企業(yè)流程管理訓練營》（3天2夜）

企業(yè)流程管理訓練營
主講老師：丁云峰
【課程背景】
后疫情時代，在市場競爭加劇各行業(yè)內(nèi)卷嚴重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競爭能力跟不上對手，內(nèi)部管理能力帶不動隊友的經(jīng)營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場逼進了發(fā)展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰(zhàn)略弱相關、關鍵流程設計不科學、各級流程建設不完善、流程管理不系統(tǒng)等問題的凸顯是癥結所在。
如何通過建構獨特的流程基因提升企業(yè)整體效能，為企業(yè)建立市場競爭優(yōu)勢？
如何通過建構流程管理與優(yōu)化系統(tǒng)，將戰(zhàn)略落實到流程中確保戰(zhàn)略的有效達成？
如何通過流程優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升市場份額、增強客戶滿意度？
如何通過流程的有效管理解決部門間的矛盾和內(nèi)耗？
如何設計和優(yōu)化本部門的業(yè)務流程？
就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。
課程聚焦流程體系的整體規(guī)劃、各級流程建設與升級的具體實操和流程管理能力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學員企業(yè)實現(xiàn)其自身獨特流程基因的激活和復制，建構適應其發(fā)展特點的流程力，從而實現(xiàn)企業(yè)的整體管理效能的蛻變升級，讓企業(yè)基業(yè)長青。
【課程收益】
掌握流程體系規(guī)劃及流程清單梳理的方法；
系統(tǒng)掌握部門內(nèi)部業(yè)務流程設計的原則和方法；
掌握流程文件的撰寫及流程文件的管理系統(tǒng)建設的方法；
系統(tǒng)掌握流程診斷和流程優(yōu)化的原則和技巧；
掌握跨部門流程設計與優(yōu)化以及落地的管理策略；
系統(tǒng)掌握流程落地的方法和日常管理的要點；
掌握流程績效體系建設和流程績效指標設計的方法；
激發(fā)了從職能型組織向流程型組織轉(zhuǎn)化的意識。
【課程特色】
實戰(zhàn)，一線經(jīng)驗；實用，學之能用；實效，立竿見影。
有用，工具落地；有趣，課堂活躍；有料，案例豐富。
【授課形式】
講授、共創(chuàng)、流程教練、互評修正、方案呈現(xiàn)、后續(xù)作業(yè)
【課程對象】
企業(yè)中高層管理者、行政/HR負責人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負責人、儲備干部、業(yè)務骨干
【課程時間】
3天2夜（6小時／天）
【訓練營安排】
時間
主要內(nèi)容
具體內(nèi)容
產(chǎn)出內(nèi)容
第一天
9:00——9:30
團隊構建、三天安排和要求說明
請參與人員“打開自己”全身心投入到三天的學習中
9:30——22:00
《流程規(guī)劃與設計呈現(xiàn)》
1.流程體系規(guī)劃
2.流程清單制作
3.流程圖制作
4.規(guī)范流程文件
5.建立流程文件管理系統(tǒng)
1.產(chǎn)出各板塊《流程清單》
2.各版塊關鍵流程文件規(guī)范化，輸出《流程文件》
3.建立一套流程文件管理系統(tǒng)
第二天
9:00——22:00
《流程診斷與優(yōu)化》
1.流程診斷
2.流程優(yōu)化
3.流程改進教練法
4.新流程試運行流程
5.建立流程改進管理體系
1.對各版塊關鍵流程改進并產(chǎn)出《流程診斷優(yōu)化報告》
2.模擬新流程試運行并產(chǎn)出《流程試點評估報告》
3.建立一套流程改進管理系統(tǒng)
第三天
9:00——16:00
《流程落地與日常管理》
1.流程落地方案
2.流程績效考核
3.建立流程日常管理體系
1.產(chǎn)出《流程落地評估報告》
2.產(chǎn)出《流程績效考核方案》
3.建立流程日常管理系統(tǒng)
16:00——17:00
訓練營復盤
復盤3天2夜的收獲和后續(xù)行動計劃
1.產(chǎn)出《課后行動計劃》
【訓練營大綱】
第一天
一、如何系統(tǒng)規(guī)劃流程架構，厘清企業(yè)流程全景圖？
1、認識流程標準化架構
流程體系框架
流程體系框架規(guī)劃
流程的四級架構
案例：施樂、摩托羅拉、GE
2、流程架構規(guī)劃的方法
流程分層分級設計
流程與管理要素形成關聯(lián)
自上而下與自下而上梳理方法的應用
3、進行流程體系規(guī)劃的步驟
按價值鏈進行流程架構分解
按描述范圍進行流程架構分層
流程體系總體融合
依據(jù)業(yè)務場景開發(fā)業(yè)務流程清單
案例：濟南A公司的流程清單梳理
現(xiàn)場演練：梳理流程清單
4、流程管理的階段
流程成熟度模型
流程管理水平與企業(yè)發(fā)展階段
流程規(guī)范化、流程優(yōu)化與流程再造
案例：上海C集團的流程管理升級
二、無流程領域如何進行流程的梳理？
1、流程的定義
流程的六要素
流程的六個特點
高效流程的標準
流程的作用
現(xiàn)場演練：繪制一個工作中的流程
2、流程的價值
流程是客戶價值的創(chuàng)造載體
流程與戰(zhàn)略落地
流程打破部門壁壘
流程推進精細化管理
案例：IBM案例
3、流程梳理的原則
建立統(tǒng)一標準
流程梳理工作要層層開展
流程梳理的核心方法
4、流程圖的繪制四步法
做準備
分角色
排活動
理關系
5、繪制流程圖的工具應用
流程語言的統(tǒng)一
流程圖的常用工具
現(xiàn)場演練：流程圖工具VISIO的應用
6、流程文件的標準模板
流程文件四要件——文件封面
流程文件四要件——流程圖
流程文件四要件——流程說明
流程文件四要件——配套表單
現(xiàn)場演練：完善流程文件四要件——流程文件的規(guī)范化撰寫
第二天
三、如何進行橫向貫穿部門的流程優(yōu)化？
流程的標準
優(yōu)秀流程的四個標準
流程改進的主要工作與工具應用
界定改進目標
界定改進范圍
理解現(xiàn)有流程
評估流程績效：流程評估模型
評估關鍵活動：關鍵活動分析模型
界定主要問題：魚骨圖
識別改進機會：基準分析法
工具應用：現(xiàn)有流程診斷
3、選擇待優(yōu)化目標流程
選擇目標流程的四個維度
選擇目標流程的五個工具
小組討論：T公司流程文件出臺很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優(yōu)化應該從哪里開始？
4、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模
現(xiàn)有流程建模面談的準備工作
創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題
綜合信息建立現(xiàn)有流程模型
小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題？
5、流程診斷分析
提煉流程績效指標，確定流程對標的參數(shù)
流程問題診斷分析的兩個工具
建立新流程的績效目標
小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應該具備哪些標準？
6、流程優(yōu)化
流程優(yōu)化的四個原則
八個流程優(yōu)化技巧
關鍵接口的設計
流程診斷優(yōu)化報告》
現(xiàn)場演練：幫助杭州S餐飲集團進行餐廳服務流程優(yōu)化并撰寫《流程診斷優(yōu)化報告》
7、新流程的試運行、修訂及發(fā)布
新流程試運行五步法
流程文檔化
《流程試點評估報告》
案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。
現(xiàn)場演練：撰寫《流程試點評估報告》
8、用流程穿透部門墻
優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關鍵工作
組建跨部門流程優(yōu)化團隊
崗位是穿透部門墻的關鍵要素
新流程試運行五步法
案例：常州A公司的跨部門流程優(yōu)化與實施。
第三天
四、如何進行流程的落地和日常管理？
1、流程的逐級落地
落地關鍵活動
流程落地的流程
流程落地的注意事項
流程落地評估報告
現(xiàn)場演練：新流程逐級落地方案梳理并撰寫《流程落地評估報告》
流程的績效管理
流程績效定義
流程績效管理目的
流程績效管理過程
流程績效指標設計方法
流程績效監(jiān)控
流程績效應用及改善
現(xiàn)場演練：撰寫《流程績效考核方案》
流程的日常管理
流程的理解與尊重
流程管理中的高效溝通
流程監(jiān)控方法與審計
流程的文化推動
PDCA流程管理循環(huán)
4、流程推行環(huán)境和需準備事項
流程運營的治理結構
流程運營的關鍵角色
通過流程體系管理平臺進行流程的日常動態(tài)維護
通過長效激勵機制促進流程優(yōu)化的日常化
通過流程審計促進流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
持續(xù)將例外問題例行化，固化流程成果
了解流程管理成熟度模型，評估公司流程管理成熟度現(xiàn)狀
5、流程再造成功的關鍵要素
流程再造在企業(yè)成功實施的關鍵要素
營造向流程型組織轉(zhuǎn)型的管理環(huán)境
通過理解流程變革成功的關鍵要素，明確企業(yè)在流程變革過程中的關注重點
流程管理的組織保障
案例：東莞T公司的流程優(yōu)化長效管理機制，讓企業(yè)降本增效保持行業(yè)競爭力。
五、如何將課程所學應用到工作中？
1、課程考核：企業(yè)流程蛻變挑戰(zhàn)
2、課程回顧：圣誕樹總結模型

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