成功溝通135攻略

  培訓(xùn)講師：林海

講師背景：
講師介紹：林海u北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心課題組組長u《非常財經(jīng)觀察》電視節(jié)目特邀嘉賓u中國百佳管理培訓(xùn)名師u《星巴克“五城十?！比珖嗄觐I(lǐng)導(dǎo)力項目》教材開發(fā)編撰人u原廣東建筑工程總公司高管，知名民營企業(yè)董事總經(jīng)理;u中國房產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)委 詳細(xì)>>

林海
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成功溝通135攻略

成功溝通135攻略
【課程目標(biāo)】
1、提升企業(yè)管理人員的溝通能力，降低溝通成本。
2、把所有溝通行為提煉為有效的五個步驟
3、掌握成功溝通的核心理念以及有效溝通的方式和技巧。。
4、通過翔實(shí)、經(jīng)典的案例，讓所有學(xué)員課堂就有巨大收獲。
5、通過現(xiàn)場模擬演練讓學(xué)員親身體驗(yàn)、掌握溝通技能。
【課程時間】
實(shí)戰(zhàn)版2天，濃縮版1天
【課程簡介】
溝通，是所有人不可或缺的重要技能.
溝通，每時每刻都在發(fā)生,但有的人因善于溝通而事半功倍,有的人卻因?yàn)椴簧茰贤ɑ驕隙煌ㄔ斐晒ぷ髯枇?、失去機(jī)會!
溝通既是科學(xué)，也是藝術(shù)。
在管理情境下，所有的溝通都指向一個目標(biāo)----讓他人行動.
職場中，更需要通過高效溝通讓他人行動從而創(chuàng)造更高績效！
本課程將從達(dá)成有效溝通的五個步驟入手，分析溝通的基礎(chǔ)，掌握溝通核心技能，通過情境模擬與現(xiàn)場演練，幫助您提高溝通能力。本課程的導(dǎo)師將國際先進(jìn)管理理論與豐富的職場溝通經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，讓學(xué)員從課堂中學(xué)技巧拿方法，方便課后直接運(yùn)用在工作中大幅提升管理效能。
【課程對象】
管理者及所有職業(yè)人士
【授課方式】
現(xiàn)場講授、演練討論、案例分析
【課程大綱】
1、 解決導(dǎo)致溝通失敗的三個問題
1.1 管理問題的80%是溝通問題
1.1.1 四級管理模式
1.1.2 領(lǐng)導(dǎo)能力的非常6+1
1.2 溝通的目標(biāo)是行動
1.2.1 溝通從心開始
1.2.2 溝通的終點(diǎn)是什么
1.3 導(dǎo)致溝通失敗的三個問題
1.3.1 溝通前的盲人摸象
1.3.2 溝通中的自說自話
1.3.3 溝通后的不能行動
2、 溝通五個步驟
2.1 解讀雙方利益起步
2.1.1 欲望驅(qū)動行動
2.1.2 四象限分析法
2.1.3 滿意度分析法
2.1.4 約哈利法分析
2.2 分清溝通對象類型
2.2.1 四大心理熱鍵
2.2.2 福樂狀態(tài)
2.2.3 激勵藝術(shù)
2.3 改善傾聽
2.3.1 傾聽五法則
2.3.2 傾聽層次
2.3.3 阿爾代法
2.4 攻心為上
2.4.1 吳起的致命一吻
2.4.2 說服七式
2.4.3 遇到反對怎么辦
2.4.3 四步攻心法
2.5 為共同利益行動
2.5.1 承諾法強(qiáng)化行動
2.5.2 隱瞞法促進(jìn)行動
2.5.3 漸進(jìn)法達(dá)成目標(biāo)
2.5.3 標(biāo)桿法激勵團(tuán)隊
2.5.4 反饋法改善業(yè)績
2.5.5 精神法持續(xù)動力
3、 溝通五個方向
3.1 與上司溝通
3.1.1 如何與上司溝通
3.1.2 請示與匯報要點(diǎn)
3.1.2 優(yōu)化與上司關(guān)系的九種方法
3.2 與下屬溝通
3.2.1如何與下屬溝通
3.2.2 你的下屬工作愉快嗎？
3.2.3 優(yōu)化與下屬關(guān)系的九種方法
3.3 與平級溝通
3.2.1 如何與平級溝通
3.2.2 如何爭取他人合作？
3.2.3 建立合作和信任的雷鮑夫法則
3.4 跨部門溝通
3.4.1 如何借權(quán)
3.4.2 跨部門溝通中的禁忌
3.5 與客戶溝通
3.5.1客戶滿意度模型
3.5.2 在現(xiàn)狀下的客戶溝通技巧
3.5.3 讓客戶喜歡你的五個方法
 

 人力資源 溝通技巧

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1．現(xiàn)代人力資源管理體系1．1人力資源體系8大模塊1．2人力部門工作改善路徑1．3人力資源管理的戰(zhàn)略地位2．績效管理設(shè)計與創(chuàng)新2．1績效管理的關(guān)鍵點(diǎn)2．2績效管理狀態(tài)儀表2．3全面提升的績效魔方2．4績效管理責(zé)任與分工2．5績效管理的四步流程2．6推動改善的反饋管理2．7刷新業(yè)績的競賽管理2．8花旗與西門子的績效管理3．人力資源提升工程3．1從個人行為到組織

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1．職場溝通八項基礎(chǔ)1．1理念：溝通是職業(yè)能力1．2起點(diǎn)：溝通從心開始1．3職場常見的九種溝通錯誤解析　　案例：建立溝通平臺1．4人類行為密碼圖1．5人類的四種基本行為1．6人際溝通四大心理熱鍵1．7完美溝通五線譜1．8解讀人心從傾聽起步2．職場實(shí)用溝通五項全能2．1上行溝通：如何與上級溝通案例：請示與匯報要領(lǐng)2．2平行溝通：如何與平級溝通案例：爭取他人合作

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職業(yè)精英的5P特質(zhì)Purpose——方向篇1．出演一流的劇本1．1職業(yè)規(guī)劃：對職業(yè)發(fā)展的總體籌劃2．發(fā)揮自己的強(qiáng)項3．選擇慎重，追求執(zhí)著——演練：8分鐘設(shè)計8年P(guān)ower——動能篇4．為明天時刻準(zhǔn)備著4．1學(xué)習(xí)四要領(lǐng)4．2知識集合=力量5．刷新昨天的記錄5．1恐龍員工的四種征兆6．要做就做好6．1由小品而成大戲——演練：小品做成精品Principle——自律

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部分:管理者的自我管理1、管理者的角色定位1.1從職業(yè)精英到團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)1.2指揮藝術(shù)對管理者的啟示1.3管理角色因管理情境而變1.4突破管理者職業(yè)障礙線2、管理者的心智模式2.1職業(yè)經(jīng)理人的能力公式2.2職業(yè)經(jīng)理人的情商管理2.3借力比努力更重要2.4簡單思維制勝大局2.5先掌控自我再掌控世界第二部分:管理管理能力的“61”修煉1了解你的團(tuán)隊1.1團(tuán)隊中的四類

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主題導(dǎo)入：《播種春天》1．職業(yè)培訓(xùn)師之道１．１現(xiàn)代培訓(xùn)的“三一律”　　　　?。保才嘤?xùn)師的四項職業(yè)使命１．３培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì)模型　　　　?。保囱菥殻?分鐘Mini課程2．職業(yè)培訓(xùn)師的技能素養(yǎng)２．１克服怯場的5項策略２．２課程導(dǎo)入的5種手法２．３課程收結(jié)5項手法２．４演練：1分鐘導(dǎo)入２．５課堂必修的4項風(fēng)范２．６專業(yè)培訓(xùn)的12種手勢３．職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法

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