組織優(yōu)化管理

  培訓講師：丁守海

講師背景：
丁守海老師?中國人民大學經(jīng)濟學院教授（2014年破格晉升）、博士生導師，國民經(jīng)濟管理系副主任?曾在深圳華為公司市場部和人力資源部任職七年?中國郵政、正大集團、揚子銀行、小雨集團、寶迪集團等企業(yè)管理顧問或獨董【個人簡介】丁守海，曾1999-2 詳細>>

丁守海
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組織優(yōu)化管理

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丁守海

丁守海，1998-
2004年在華為技術有限工作市場部和人力資源部工作，擁有豐富的管理經(jīng)驗。2004年到
中國人民大學讀博，2007年畢業(yè)留校任教，2014年破格晉升為教授，現(xiàn)為中國人民大學
應用經(jīng)濟學院教授、博士生導師，中國勞動學會常務理事，國家自然科學基金委員會工
商管理學部評委，兼中國郵政、正大集團等多家企業(yè)管理顧問。著有《人力資源管理實操
十一講》、《公司治理與股權激勵》。


一、以客戶為中心，是組織優(yōu)化的根本目的
1、企業(yè)的本質(zhì)就是了解客戶需求，滿足客戶需求
2、不以客戶為中心，就很難對客戶需求做出及時響應
3、探討：為什么對客戶需求總是熟視無睹？

二、以客戶為中心的兩層內(nèi)涵
1、業(yè)務部門要以外部客戶為中心，提高對外服務能力
2、后勤部門要以業(yè)務部門為中心，提高服務支持能力

三、打造捕捉機會的組織，迅速捕捉客戶的顯性需求
1、了解客戶需求，是滿足客戶需求的前提
2、但很多企業(yè)對客戶顯性需求無動于衷，熟視無睹
3、如何通過流程優(yōu)化，發(fā)動各個部門，精準捕捉客戶需求？
4、案例：華為是怎么讓行政人員參與捕捉客戶需求的？

四、向一線賦能，提高對客戶隱性需求的引導能力
1、一流企業(yè)更擅長挖掘客戶的隱性需求
2、隱性需求的特征
3、向一線賦能，提高一線人員對客戶隱性需求的引導能力
4、案例：華為是如何引導客戶對基站的隱性需求的？

五、組織重心下沉，炮火向一線集中，提高對客戶需求的響應能力
1、很多決策者并不了解客戶需求，而了解客戶需求的人卻沒有決策權
2、探討：怎么產(chǎn)品剛設計好，客戶需求又改了？
3、通過流程再造，重新分配決策權，讓了解客戶需求的人來決策
4、案例：華為是怎么通過IPD來精準滿足客戶需求的？

六、打破部門墻，提高后勤部門對業(yè)務一線的支持力度
1、企業(yè)是個握拳動作——后勤支持不到位，會對客戶造成什么影響？
2、如何提高后勤部門的服務意識？
3、通過考核創(chuàng)新向后勤部門傳遞壓力
4、案例：華為的客戶接待為什么做得那么好？


 

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