《DISC行為風(fēng)格理論的跨部門溝通》

《基于DISC行為風(fēng)格理論的跨部門溝通》
打破部門壁壘，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率
主講：段雅婕
【課程背景】
1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal
People)一書中，首次出現(xiàn)現(xiàn)代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測謊儀，
他第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是臨床設(shè)定。從簡單問卷到DISC圖形
，DISC分析表，DISC現(xiàn)已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。
認(rèn)識不等于了解，愛不等于懂，了解周圍的人是一門重要的人生功課，招聘、管理、組
建團(tuán)隊(duì)、銷售溝通，無一不需要我們?nèi)婵陀^地了解對方，以對方喜歡的的、適合和舒
服的方式施加影響力，這是最大的職場競爭力。
在企業(yè)內(nèi)部，跨部門溝通常常面臨障礙，導(dǎo)致信息傳遞不暢和團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率低下。
了解和應(yīng)用DISC行為風(fēng)格理論，可以幫助員工識別不同部門同事的行為特點(diǎn)，從而采取
更有效的溝通策略，打破“部門墻”，促進(jìn)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
【課程收益】
? ?理解DISC行為風(fēng)格理論及其在跨部門溝通中的應(yīng)用。
? ?識別不同部門同事的行為風(fēng)格，提高溝通的針對性和有效性。
? ?學(xué)習(xí)跨部門溝通的策略和技巧，減少誤解和沖突。
? ?建立跨部門溝通的合理機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)合作的效率和成果。
【課程特色】
? ?結(jié)合理論與實(shí)踐，通過案例分析和角色扮演，深化理解。
? ?互動(dòng)式教學(xué)，鼓勵(lì)學(xué)員參與討論，提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
? ?專業(yè)導(dǎo)師引導(dǎo)，確保學(xué)員能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識應(yīng)用于實(shí)際工作中。
【課程對象】中基層管理、高潛人才
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
互動(dòng)導(dǎo)入：挖掘部門溝通障礙的根源
小組討論：跨部門溝通中的問題由哪些因素引起
了解跨部門溝通的引發(fā)因素及溝通的本質(zhì)
1. 部門壁壘高筑的5大原因
◆ 組織分工不明確
◆ 各部門目標(biāo)存在差異
◆ 跨部門流程不健全
◆ 缺乏拉通視角，內(nèi)耗嚴(yán)重
◆ 員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧
2.溝通的本質(zhì)
◆ 溝通的定義：信息傳遞模型
圖示解讀：信息傳遞模型
小組討論：溝通中所面臨的挑戰(zhàn)
◆ 影響溝通效果的3大關(guān)鍵因素
溝通、信息、目標(biāo)
情景體驗(yàn)：溝通與傾聽，解決本位溝通
針對于三個(gè)關(guān)鍵因素的不同解決方案
二、從目標(biāo)的維度解決快部門溝通的問題
1、從CEO視角下的跨部門溝通解決
◆ 消除崗位目標(biāo)與利益的沖突
◆ 從價(jià)值鏈的角度看問題，共擔(dān)責(zé)任共創(chuàng)卓越
◆ 調(diào)整心態(tài)與觀念（個(gè)人目標(biāo)＜部門目標(biāo)＜企業(yè)目標(biāo)）
2. 溝通中的目標(biāo)
◆ 溝通中目標(biāo)的四象限
◆ 不同象限結(jié)果呈現(xiàn)中的人的不同表現(xiàn)
三、從信息的維度解決快部門溝通的問題
信息管理-部門負(fù)責(zé)人視角下的跨部門管理
◆ 消除部門管理者的領(lǐng)地儀式
◆ 多維度的解決信息透明度的問題
◆ 促進(jìn)員工之間的信任
情景體驗(yàn):我們之間的正面反饋
四、從對象的維度解決跨部門溝通的問題
1、什么是行為風(fēng)格理論
◆ 對人敏感度的三個(gè)層次:識別、運(yùn)用和管理
◆ 行為風(fēng)格研究的兩個(gè)基礎(chǔ)
◆ DISC行為風(fēng)格理論的起源和發(fā)展
2、DiSC理論
案例分析:DISC行為風(fēng)格的視頻賞析
分組討論,不同片段主人公的特質(zhì)及喜好
◆ D特質(zhì)的人的溝通風(fēng)格
◆ I特質(zhì)的人的溝通風(fēng)格
◆ S特質(zhì)的人的溝通風(fēng)格
◆ C特質(zhì)的人的溝通風(fēng)格
診斷測試:我的行為風(fēng)格是什么?(可選擇)
◆ 理解人的差異性
小組討論:不同特質(zhì)人的溝通解決公式
五、交流互動(dòng)

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