《“零零柒“零售銀行客戶分層管理與營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》

《“零零柒”零售銀行客戶分層管理與營(yíng)銷》

課程背景及學(xué)員收益



學(xué)員收益：
1.了解熟悉整個(gè)零售銀行對(duì)公及零售，在客戶管理中的共性和區(qū)別。
2.客戶管理之關(guān)系管理及識(shí)別技巧
3.客戶管理之公關(guān)技巧管理/零售客戶分層管理
4.零售條線客戶維護(hù)營(yíng)銷的輔導(dǎo)技巧
授課老師：胡桐 老師


課程大綱

1.課程的介紹以及大綱

本次課程學(xué)員對(duì)象：核心客戶經(jīng)理、支行長(zhǎng)
|主題            |主要內(nèi)容與活動(dòng)                   |培訓(xùn)目標(biāo)              |
|課程概述        |歡迎詞和自我介紹                 |組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)并了解課程|
|                |課程安排和培訓(xùn)方法               |的內(nèi)容和安排。通過(guò)游戲|
|                |上課規(guī)則和評(píng)估方法               |導(dǎo)入讓學(xué)員理解課程的意|
|                |活動(dòng)：                           |義，激發(fā)興趣          |
|                |破冰游戲（主動(dòng)的香蕉）           |                      |
|                |成為客戶的零零柒                 |                      |
|客戶管理之      |第一章：客戶類型識(shí)別與公關(guān)管理   |掌握尋找客戶資源的方法|
|客戶關(guān)系管理    |1.1   關(guān)于客戶關(guān)系管理我們會(huì)談什 |，不同類型客戶識(shí)別與建|
|                |么                               |立關(guān)系的技巧          |
|                |1.2     通用分類：溝通型/支配型/ |                      |
|                |思考型/親切型                    |                      |
|                |1.3   根據(jù)不同客戶分類掌握推進(jìn)業(yè) |                      |
|                |務(wù)節(jié)奏技巧                       |                      |
|                |1.4  提高自己對(duì)不同客戶的影響力  |                      |
|                |1.5                              |                      |
|                |不同類型客戶的公關(guān)技巧及經(jīng)營(yíng)技巧 |                      |
|                |第二章：客戶關(guān)系維護(hù)的實(shí)際問(wèn)題研 |基于維護(hù)客戶過(guò)程中的實(shí)|
|                |討                               |際工作問(wèn)題，運(yùn)用方法論|
|                |Q1:如何解決客戶一旦跟隨高收益產(chǎn)品|探討方法。以及打動(dòng)客戶|
|                |，轉(zhuǎn)移資產(chǎn)到別的銀行？           |需要學(xué)習(xí)的知識(shí)。      |
|                |理性腦：為客戶正三觀之正確的收益 |                      |
|                |觀風(fēng)險(xiǎn)觀和配置觀，拆解理財(cái)產(chǎn)品的 |                      |
|                |解說(shuō)                             |                      |
|                |感性腦：不同類型客戶的特點(diǎn)進(jìn)行的 |                      |
|                |研討                             |                      |
|                |練習(xí)：進(jìn)行演練，中簽學(xué)員上臺(tái)展示 |                      |
|                |Q2: 客戶來(lái)電讓客戶經(jīng)理上門辦理上 |                      |
|                |次提到的產(chǎn)品，到達(dá)后客戶說(shuō)掛電話 |                      |
|                |后有他行發(fā)送來(lái)的更好產(chǎn)品。       |                      |
|                |業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的談判技巧             |                      |
|                |不同類型客戶的處理方法           |                      |
|                |練習(xí)：進(jìn)行演練，中簽學(xué)員上臺(tái)展示 |                      |
|客戶管理之      |第三章：零售客戶的分層管理與經(jīng)營(yíng) |掌握公私聯(lián)動(dòng)的基本方法|
|客群經(jīng)營(yíng)管理    |同業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)之精準(zhǔn)客群管理       |                      |
|                |客戶排序方法：矩陣三級(jí)           |                      |
|                |客戶分層分類：九宮格             |                      |
|                |十大分群策略及主要經(jīng)營(yíng)技巧       |                      |
|                |客戶交叉經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)案例解析：企業(yè)基 |                      |
|                |本KYC及綜合金融需求              |                      |

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