《職場(chǎng)高情商溝通》

《職場(chǎng)高情商溝通》
通過(guò)整體溝通水平的提高，在組織內(nèi)外部降低溝通成本，提升企業(yè)風(fēng)貌和生產(chǎn)力水平
主講：鄭麗萍
【課程背景】
無(wú)論是在組織還是在家庭當(dāng)中，溝通都是有成本的，有風(fēng)險(xiǎn)的，更是有事故的。在組織外部，近期發(fā)生的董宇輝小作文事件中，“小孫”面對(duì)公眾的暴力溝通直接讓東方甄選的市值三個(gè)交易日下降近20%。而他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高途優(yōu)品卻因陳老師的一句高情商表達(dá)：“董宇輝不是用來(lái)挖的，董宇輝是用來(lái)愛(ài)的”得到了一波滔天富貴，當(dāng)天就有60萬(wàn)人涌入直播間，而前一天也只有2.7萬(wàn)人。高途集團(tuán)的股票也因此兩天漲幅接近25%。在組織內(nèi)部，三星手機(jī)爆炸，董事長(zhǎng)不是從企業(yè)內(nèi)部而是從新聞上得知的；美國(guó)挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)載著七名宇航員升空7秒爆炸，宇航員全部遇難，也是因?yàn)樵谇捌跈z查中溝通不暢導(dǎo)致的。上下級(jí)之間、部門(mén)與部門(mén)之間，企業(yè)與客戶之間，如果溝通不利，極有可能導(dǎo)致工作直接做錯(cuò)，或者客戶瞬間丟失。因此，溝通即是生產(chǎn)力。對(duì)于個(gè)人的職業(yè)生涯而言，智商決定的是下限，是你能否進(jìn)門(mén)，而決定一個(gè)人發(fā)展上限的則是情商。綜合體現(xiàn)一個(gè)人情商高低的也是溝通，所以溝通也是領(lǐng)導(dǎo)力。因此高情商溝通的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練不僅僅是個(gè)人技能的提升，更能整體提高企業(yè)的生產(chǎn)效能、提升員工的綜合素質(zhì)和管理層的領(lǐng)導(dǎo)力水平。讓信息在內(nèi)部更通達(dá)，讓溝通更高效，情緒更順暢，有效提升了企業(yè)的整體風(fēng)貌和生產(chǎn)力水平。
【課程收益】
在認(rèn)知上打破溝通能力是與生俱來(lái)就會(huì)說(shuō)話的錯(cuò)誤認(rèn)知，了解溝通能力是可以借助工具而快速提升的一項(xiàng)能力
掌握向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的語(yǔ)言順序和溝通方式，讓領(lǐng)導(dǎo)輕松、讓決策高效、讓員工的行為更具規(guī)范性和執(zhí)行力
掌握高情商溝通的五個(gè)層級(jí)，快速拉進(jìn)與他人及客戶的關(guān)系
掌握溝通中溝通視窗和剝洋蔥的原理和工具使用方法，減低企業(yè)內(nèi)部溝通成本，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力
掌握心里地位在溝通中的決定作用和提升方法
掌握不因情緒而破壞關(guān)系的工具
提升溝通中重要的傾聽(tīng)的能力
【課程特色】
鄭老師通過(guò)把專(zhuān)業(yè)問(wèn)題生活化，把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，把溝通這個(gè)讓很多人都頭疼的問(wèn)題工具化、場(chǎng)景化、簡(jiǎn)易化，只要按照工具的方法去做就會(huì)快速提升溝通能力和水平。簡(jiǎn)單、直接、落地、有效。又通過(guò)組織內(nèi)部溝通能力水平的整體提升減少溝通成本，規(guī)避溝通事故，增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力。在授課風(fēng)格上，鄭老師聲音優(yōu)美、溫暖親和、智慧幽默，加之有非常強(qiáng)的控場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的能力，因此課堂氛圍輕松、活潑、有趣、有料，深受學(xué)員的喜愛(ài)。
【課程對(duì)象】骨干員工、新晉管理者、中基層管理者
【課程時(shí)間】一天
【課程大綱】情緒篇
第一部分：應(yīng)該如何給上級(jí)匯報(bào)工作與溝通 讓上下級(jí)的關(guān)系變得更和諧
不給領(lǐng)導(dǎo)貼標(biāo)簽
讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的底層邏輯
信息有閉環(huán)
如何給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了怎么辦
練習(xí)：1、讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你·找優(yōu)點(diǎn)
模擬匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)
處理被批評(píng)的情緒壓力
第二部分：如何快速的和他人建立更深的溝通鏈接（包括客戶）
溝通的五個(gè)層級(jí)
如何和不熟的同事建立更好的關(guān)系
如何讓對(duì)方喜歡你
學(xué)會(huì)安撫
練習(xí)：溝通層級(jí)的練習(xí)
第三部分：如何在溝通中獲得尊敬和信任
溝通視窗
剝洋蔥理論
練習(xí)：溝通視窗的綜合練習(xí)
第四部分：如何提升溝通能力
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
如何在傾聽(tīng)中反饋
1）身體的反饋:溝通三要素
2）反應(yīng)內(nèi)容：
3）反應(yīng)情感
3、如何提問(wèn)才讓對(duì)方愿意說(shuō)
練習(xí)：1、聽(tīng)的練習(xí)
2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)同時(shí)反應(yīng)內(nèi)容
3、反應(yīng)情感
第五部分：心理地位如何決定溝通的效果
什么是心理地位
如何提高心理地位
不把別人往壞想
增加鈍感力
家庭環(huán)境好壞對(duì)刺激的敏感反應(yīng)
第六部分：在溝通中如何不因發(fā)脾氣而破壞關(guān)系
憤怒的底層邏輯
用鄭老師的一句話心理建設(shè)管理憤怒
如何應(yīng)對(duì)對(duì)方的憤怒
發(fā)脾氣而不破壞關(guān)系的方法
練習(xí)：看見(jiàn)憤怒 療愈情緒
重說(shuō)
第七部分：如何說(shuō)讓對(duì)方愿意聽(tīng)
關(guān)心對(duì)方
態(tài)度真誠(chéng)
情感銀行降低溝通成本
練習(xí)：遲到的練習(xí)
孩子被老師批評(píng)的練習(xí)
第八部分：在溝通中需重點(diǎn)注意的事項(xiàng)
溝通的效果取決于對(duì)方的回應(yīng)
注意打破知識(shí)的詛咒
考慮對(duì)方如何能更好的接受
練習(xí)：高勢(shì)能體態(tài)讓工作生活更積極

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