禮贏商運－商務(wù)貴賓接待禮儀

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禮贏商運
－商務(wù)貴賓接待禮儀培訓(xùn)方案
主講：禮魚老師
《禮贏商運－商務(wù)貴賓接待禮儀培訓(xùn)》課程介紹
一、課程背景：
隨著中國經(jīng)濟的快速增長，各行業(yè)對于接待工作的需求也在不斷提升。對于企業(yè)而言，日常的接待工作已成為展現(xiàn)企業(yè)文化，樹立企業(yè)品牌，創(chuàng)造企業(yè)價值的重要方式，成為企業(yè)發(fā)展過程中不可忽視的重要環(huán)節(jié)。
專業(yè)的接待人員、作為企業(yè)品牌形象的代言人、經(jīng)營理念的傳遞者，他們的專業(yè)技能與綜合素養(yǎng)無時無刻都在向到訪者傳遞著企業(yè)的背景與實力。
本次培訓(xùn)將精化接待人員的職業(yè)形象、優(yōu)化高端品質(zhì)接待服務(wù)行為舉止、接待動線行為規(guī)范及細節(jié)梳理，從而為企業(yè)培育優(yōu)化符合品牌高端定位的專業(yè)接待人員。
二、課程收獲：
1、讓學(xué)員對角色和禮儀有所認知，具備良好的崗位服務(wù)意識；
２、幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)形象，提升企業(yè)品牌形象；
３、掌握接待禮儀規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，提升崗位專業(yè)度；
４、掌握商務(wù)接待活動中的常見禮儀規(guī)范；
5、提升職場溝通提升。
三、培訓(xùn)課時： 共6課時/天
四、培訓(xùn)形式： 理論講解+互動+視頻+案例討論+情景演練
五、授課對象： 管理崗位、商務(wù)人士、行政接待人員
六、課程大綱：
導(dǎo)入：講師自我介紹+游戲+分組
禮儀小測試：互動環(huán)節(jié)
禮儀小測試。（介紹、乘車、電梯、位次等禮儀細節(jié)融入，對日常工作中經(jīng)常遇到的禮儀問題有了全面了解和認知）
第一模塊：高端接待服務(wù)的核心 1、貴賓接待在企業(yè)服務(wù)中的應(yīng)用 2、接待人員的職業(yè)規(guī)范與素養(yǎng)　3、貴賓接待的三個重要細節(jié)
第二模塊：專業(yè)的接待形象是企業(yè)對外宣傳的第一張名片
首因效應(yīng)在接待中的重要性
接待人員著裝六禁忌、三原則
３、接待中的儀態(tài)舉止顯涵養(yǎng)
4、表情禮儀與禁忌
5、透過微動作知彼知已
第三模塊：貴賓接待禮儀規(guī)范
一、接待準(zhǔn)備：
環(huán)境準(zhǔn)備
座次準(zhǔn)備
設(shè)備準(zhǔn)備
物品準(zhǔn)備
人員準(zhǔn)備
二、接待動線流程與禮儀：
迎接（機場/火車站、公司門口）眼神、表情、肢體動作
稱呼問候
握手（順序、注意事項）
介紹（自我介紹、為他人介紹）
名片（遞送原則、注意事項）
引領(lǐng)（行走、樓梯、電梯、開關(guān)門）、手勢規(guī)范
位次（乘車、會議、宴請）
茶水（奉茶、續(xù)茶）
送別（目送、身送、迎三送七）
第四模塊：涉外接待禮儀
涉外交往的基本原則
涉外禮儀－旗幟怎么擺放
涉外禮儀－位次原則
與外賓會面常用禮節(jié)
和外賓交談應(yīng)避免的話題
宴請外賓需要注意什么
給外賓送禮有什么講究
歐美國家的習(xí)俗禮儀
第五模塊：溝通技巧
溝通的本質(zhì)
溝通的重要性
溝通的三A原則
四種不同類型客戶的溝通藝術(shù)
溝通中的禮貌用語與語言禁忌
注意溝通中的語氣運用
溝通中的表情與肢體語言運用
8、溝通中的二個法寶：傾聽、贊美
第六模塊：實操環(huán)節(jié)
專項接待禮儀與實操
客人來訪接待
1）、接待流程
2）、問候禮儀：鞠躬禮、點頭禮
3）、引領(lǐng)客人：手勢訓(xùn)練、上下樓梯、乘坐電梯
4）、會議擺臺標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
5）、茶飲與奉茶禮儀
6）、退出會議室禮儀
7）、送客禮儀
實操演練：客戶接待
注：課件會根據(jù)實際需要在課綱基礎(chǔ)上進行優(yōu)化升級。

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