高端商務(wù)禮儀課程大綱

高端商務(wù)禮儀課程大綱
主講： 禮魚老師
《高端商務(wù)禮儀課程大綱》課程介紹
主講：禮魚老師
一、課程背景：
　　在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀不僅能有助于塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象，還是人際關(guān)系的潤滑劑， 企業(yè)利潤的無形創(chuàng)造者。
　　通過商務(wù)禮儀培訓(xùn)可以有效塑造職場人士的商務(wù)形象， 在商務(wù)場合中展現(xiàn)得體的儀態(tài)舉止和行為 規(guī)范， 使交往對(duì)象產(chǎn)生敬業(yè)、專業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象， 有助于商務(wù)合作的順利推進(jìn)， 從而 提升企業(yè)品牌形象和客戶滿意度， 形成企業(yè)獨(dú)特的競爭優(yōu)勢(shì)。
二、課程收獲：
1、了解商務(wù)禮儀在職場中的重要性。
2、了解商務(wù)禮儀的基本原則和規(guī)范。
3、掌握商務(wù)場合中的必備商務(wù)禮儀規(guī)范， 提升企業(yè)形象， 提高客戶滿意度。
4、掌握商務(wù)拜訪接待和宴請(qǐng)過程中的行為禮儀規(guī)則， 塑造良好的商務(wù)形象。
5、幫助提升個(gè)人修養(yǎng)和內(nèi)涵， 提升職業(yè)素養(yǎng)。
三、培訓(xùn)課時(shí)： 6 課時(shí)， 共 1 天
四、培訓(xùn)形式： 理論講解+互動(dòng)+視頻+案例討論+情景演練
五、授課對(duì)象： 企業(yè)中高層管理人員、企業(yè)各部門精英、行政辦公室人員、企業(yè)商務(wù)服務(wù)人士
六、課程大綱：
一、 暖場游戲
二、禮儀小測(cè)試： 互動(dòng)環(huán)節(jié)
1、禮儀小測(cè)試。 (介紹、乘車、 電梯、位次等禮儀細(xì)節(jié)融入， 對(duì)日常工作中經(jīng)常遇到的禮儀問 題有了全面了解和認(rèn)知)
2、職場形象小測(cè)試。 (看圖片找問題并進(jìn)行講解互動(dòng))
三、商務(wù)禮儀的概述
1、什么是商務(wù)禮儀
2、商務(wù)禮儀對(duì)事業(yè)的重要性
3、商務(wù)禮儀的原則和要求
四、辦公職場禮儀
1、職場中最常見的禮儀問題有哪些？ 互動(dòng)的環(huán)節(jié)
2、職場人士一定要知道的辦公室禮儀細(xì)節(jié)
( 1) 、得體的儀態(tài)舉止
( 2) 、主動(dòng)問候打招呼
( 3) 、 同事相處的禮儀
(4) 、匯報(bào)工作的禮儀
五、客戶溝通禮儀
1、與客戶溝通的二個(gè)重要技巧： 傾聽、贊美
2、與客戶溝通需要注意什么
3、客戶抱怨投訴處理技巧
4、打電話的禮儀
5、微信溝通的禮儀
六、商務(wù)談判簽約禮儀
1、組織會(huì)議的禮儀
2、主持和發(fā)言禮儀
3、會(huì)議合影禮儀
4、會(huì)議座次原則
5、談判人員的職業(yè)素養(yǎng)
6、談判人員形象注意事項(xiàng)
7、談判的準(zhǔn)備
8、談判的三個(gè)實(shí)用技巧
9、談判出現(xiàn)僵局怎么辦
10、簽約儀式禮儀
七、商務(wù)拜訪接待禮儀
1、拜訪前的準(zhǔn)備工作
2、拜訪見面/迎客禮儀
3、初次拜訪客戶如何寒暄
4、如何說服客戶
5、接待中的注意事項(xiàng)
6、適時(shí)告辭/送客禮儀
7、送禮的藝術(shù)
八、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1、商務(wù)宴請(qǐng)的重要性
2、商務(wù)宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
3、餐桌座次禮儀
4、點(diǎn)菜技巧與禁忌
5、用餐禮儀細(xì)節(jié)
6、用筷禁忌
7、敬酒有禮
8、宴請(qǐng)交談禮儀
9、葡萄酒文化與品鑒
實(shí)操考核：抽題，情景演練與點(diǎn)評(píng)
說明： 可根據(jù)企業(yè)時(shí)間和客戶需求來進(jìn)行定制課程。

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