《贊美+寒暄+幽默——銷售中的人際溝通基本功修煉》

  培訓(xùn)講師:李駿

講師背景:
李駿老師全國百強(qiáng)培訓(xùn)師上海百仕瑞特邀講師上海財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)院特邀講師上海財(cái)經(jīng)大學(xué)博雅智慧課堂特邀講師華東人才專修學(xué)院簽約講師扶添金拓教育特邀講師實(shí)務(wù)型企業(yè)管理專家10多年人力資源及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)100多場(chǎng)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷。老師課程擅長(zhǎng)采用互動(dòng)方式 詳細(xì)>>

李駿
    課程咨詢電話:

《贊美+寒暄+幽默——銷售中的人際溝通基本功修煉》詳細(xì)內(nèi)容

《贊美+寒暄+幽默——銷售中的人際溝通基本功修煉》

贊美+寒暄+幽默
銷售中的人際溝通基本功的修煉
0229870課程背景
課程背景
在中國,信任關(guān)系是銷售的基礎(chǔ)。沒有信任就沒有銷售。銷售人員與客戶的互動(dòng)溝通過程中,往往不能一見面就說自己、公司和產(chǎn)品,目的性如此之強(qiáng),肯定會(huì)給別人帶來不好的感覺。一點(diǎn)前戲都沒有就直奔主題,也太過簡(jiǎn)單粗暴了。客戶心里會(huì)不爽:哦,你來我家就是為了簽我單子、掙我錢的。都說了在你手里買,你還急成這熊樣?。肯胱龊娩N售,講究的是潤(rùn)物細(xì)無聲的引導(dǎo),身心舒暢的溝通,以及水到渠成的成交。什么環(huán)節(jié)聊什么內(nèi)容,都是有講究的。需要通過運(yùn)用“人際技能”來建立初步信任并引起對(duì)方興趣。它包含三個(gè)基本功:
1、贊美: 從社會(huì)心理學(xué)角度來說,贊美也是一種有效的交往技巧,能有效地縮短人與人之間的人際心理距離。在現(xiàn)實(shí)生活中,有相當(dāng)多的人不習(xí)慣贊美別人,由于不善于贊美別人或得不到他人的贊美,從而使我們的生活缺乏許多美的愉快情緒體驗(yàn)。
2、寒暄:寒暄也是沒話找話的過程,你講得好了,最終的結(jié)果也會(huì)讓你滿意。談?wù)摫舜硕几信d趣的話題,保證能與客戶有共同話題,能談到一起。
-7067552127253、幽默:它能讓你和客戶的溝通持續(xù)進(jìn)行,避免冷場(chǎng)和尷尬。幽默是一種特殊的情緒表現(xiàn),它能降低人的心理戒備,緩和緊張的氣氛。初次與客戶見面時(shí),不妨來個(gè)小幽默,瞬間氣氛會(huì)變得輕松愉悅,客戶的戒備心理也會(huì)為此打破。
22860133985課程目標(biāo)
課程目標(biāo)
基于銷售人員的溝通角度,對(duì)贊美、寒暄、幽默說涉及的話題有基本的了解,明確上述話題展開的知識(shí)要點(diǎn),迅速提升銷售人員與客戶建立信任與溝通能力,給客戶更多精神體驗(yàn)客戶還沒有買這個(gè)產(chǎn)品,就已經(jīng)高興、愉悅甚至興奮了,這單肯定就跑不掉了。
0159385課程對(duì)象
課程對(duì)象
銷售人員
-7620-62230課程時(shí)間
課程時(shí)間
1-2天
-762014605課程方式
課程方式
授課40%(互動(dòng)引導(dǎo))+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場(chǎng)模擬演練40%
-7620-61595課程大綱
課程大綱
第一部分 贊美
贊美的定義
贊美的層次
贊美的十大原則
因人而異的贊美技巧
不同年齡
不同性別
不同客戶對(duì)象
贊美中積極傾聽的表現(xiàn)
贊美練習(xí):
針對(duì)客戶辦公室內(nèi)的特殊陳列的贊美
針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的贊美
針對(duì)和客戶一起吃飯的贊美
第二部分 寒暄
寒暄的目的
什么是寒暄
思考:如何解決寒暄中的膽怯心理?
寒暄的分類
寒暄技巧——如何更好的聊天,不會(huì)把天聊死
練習(xí):利用話題不斷延展并找到共同點(diǎn)?
思考:什么時(shí)候應(yīng)該主動(dòng)結(jié)束寒暄?
如何提升自己的寒暄技能?
第三部分 幽默
幽默的定義和好處
發(fā)笑的機(jī)理
如何設(shè)計(jì)幽默段子
幽默的種類
幽默的技巧
幽默的注意事項(xiàng)
練習(xí):設(shè)計(jì)幽默段子并練習(xí)
(全文完)

 

李駿老師的其它課程

新零售終端銷量突破S6制勝系統(tǒng)0130810課程背景課程背景02567305課程目標(biāo)課程目標(biāo)門店生意不好,怎么辦?是品牌沒有拉動(dòng)力?是店員能力不行,還是產(chǎn)品價(jià)格定得太高?在產(chǎn)品同質(zhì)化條件下,同類門店的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,顧客都喜歡貨比三家,面臨消費(fèi)習(xí)慣的挑戰(zhàn),我們應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)?靜下心來,先想想下面的問題:影響顧客購買的因素是什么?客流量?如何提高客流量?進(jìn)店率?

 講師:李駿詳情


高效銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理0130810課程背景課程背景在工作中,您是否常遇到以下問題?有人說,銷售人才是企業(yè)的quot;金山quot;,有人用quot;三分天下有其二quot;來形容銷售隊(duì)伍的重要性。無一不說明銷售隊(duì)伍是公司獲取利潤(rùn)的直接工作者。然而,這支隊(duì)伍流動(dòng)性最大,如何使自己的銷售團(tuán)隊(duì)擁有旺盛的戰(zhàn)斗力,是企業(yè)一直想解決的問題。銷售團(tuán)隊(duì)是公司銷售業(yè)績(jī)的重

 講師:李駿詳情


狼性銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理0130810課程背景課程背景在工作中,您是否常遇到以下問題?有人說,銷售人才是企業(yè)的quot;金山quot;,有人用quot;三分天下有其二quot;來形容銷售隊(duì)伍的重要性。無一不說明銷售隊(duì)伍是公司獲取利潤(rùn)的直接工作者。然而,這支隊(duì)伍流動(dòng)性最大,如何使自己的銷售團(tuán)隊(duì)擁有旺盛的戰(zhàn)斗力,是企業(yè)一直想解決的問題。銷售團(tuán)隊(duì)是公司銷售業(yè)績(jī)的重

 講師:李駿詳情


影響銷售業(yè)績(jī)問題的分析與解決研討會(huì)0229870課程背景課程背景新銷售領(lǐng)導(dǎo)上任,提出了更有銷售挑戰(zhàn)性的指標(biāo),大家心急如焚,但卻又束手無策。銷售人員出工但不出力,要么是出力不出腦,銷售老大欲哭無淚。公司反復(fù)強(qiáng)調(diào)要提升執(zhí)行力,可是,我們忙了大半年,卻依然沒搞清楚領(lǐng)導(dǎo)到底為什么要提升執(zhí)行力。每年組織大量的培訓(xùn),但成效有限,無法落地22860133985課程目標(biāo)課程

 講師:李駿詳情


展會(huì)營(yíng)銷技巧培訓(xùn)0229870課程背景課程背景面對(duì)紛至沓來的展會(huì)邀請(qǐng),企業(yè)對(duì)是否參加展會(huì),參展能給企業(yè)帶來哪些利益,該如何充分利用會(huì)展傳播企業(yè)的信息,如何與強(qiáng)大的對(duì)手同臺(tái)競(jìng)出等一系列問題都心存疑惑。這就涉及到了如何真正讓展會(huì)發(fā)揮作用,本課程的目的就是將展會(huì)的作用通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作發(fā)揮到極致,為企業(yè)拿下更多訂單。0159385課程目標(biāo)課程目標(biāo)銷售人員08318

 講師:李駿詳情


工業(yè)品渠道開發(fā)和經(jīng)銷商管理0130810課程背景課程背景在經(jīng)銷商面前,你是經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)專家嗎?如果不是,經(jīng)銷商為什么要聽你的?在經(jīng)銷商面前,初出茅廬的你,有信心與老江湖進(jìn)行商務(wù)談判嗎?在經(jīng)銷商面前,你有本事讓經(jīng)銷商嚴(yán)格執(zhí)行公司的政策嗎?在經(jīng)銷商面前,你會(huì)成為受歡迎的人還是多余的人嗎?0159385課程目標(biāo)課程目標(biāo)學(xué)習(xí)工業(yè)品渠道規(guī)劃的關(guān)鍵要素,學(xué)會(huì)規(guī)劃的工具和具體

 講師:李駿詳情


銷售支持人員客戶服務(wù)技巧0229870課程背景課程背景0174625課程目標(biāo)課程目標(biāo)認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性,提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念掌握投訴處理的實(shí)際操作技巧,提升在實(shí)際工作中操作能力,減少公司的損失做好客戶服務(wù)的管理,減少客戶流失,提升客戶忠誠度-2286014605課程對(duì)象課程對(duì)象銷售人員、客服人員、技術(shù)支持工程師、售后工程師、其他銷售后臺(tái)與客戶接觸人員-2

 講師:李駿詳情


新產(chǎn)品推廣活動(dòng)的策劃與組織管理0130810課程背景課程背景在現(xiàn)實(shí)的新產(chǎn)品推廣中,我們經(jīng)??梢钥吹竭@樣一幕讓人匪夷所思的事情:一方面是廠家新產(chǎn)品推廣的口號(hào)喊得震天響,另一方面卻是經(jīng)銷商對(duì)于新品置若罔聞,不冷不熱,不溫不火,呈現(xiàn)出“剃頭的挑子一頭熱”的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象,那么,作為廠家或者是經(jīng)銷商應(yīng)該如何做才能讓新產(chǎn)品的終端市場(chǎng)推廣順利成功呢?本課程分析新產(chǎn)品上市的推

 講師:李駿詳情


總裁班:打造樣板市場(chǎng)的成功密碼0130810課程背景課程背景“樣板市場(chǎng)”其實(shí)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)戰(zhàn)略問題,是指企業(yè)集中優(yōu)勢(shì)資源,率先在有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的區(qū)域市場(chǎng)建立屬于自己的樣板市場(chǎng),獲得生存和發(fā)展的機(jī)會(huì),繼而利用“樣板市場(chǎng)”積蓄力量、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、等待時(shí)機(jī),逐步通過有規(guī)劃、靈活的復(fù)制“樣板市場(chǎng)”擴(kuò)大領(lǐng)域范圍,再抓住契機(jī)發(fā)動(dòng)較大規(guī)模的市場(chǎng)戰(zhàn)役,打通“樣板市場(chǎng)”之

 講師:李駿詳情


銷售談判技巧0229870課程背景課程背景銷售人員的在進(jìn)行客戶拜訪主要工作之一就是在銷售后期進(jìn)行最后的談判,例如合同條款等。談判的對(duì)我方利益最大化的結(jié)果是提高公司利潤(rùn)更為便捷的方法,但是,由于缺乏談判技巧的培訓(xùn),我們常遇到客戶使用的“談判手段和詭計(jì)”,沒有有效運(yùn)用各種溝通技巧和談判策略,沒有占據(jù)談判進(jìn)程中的主動(dòng),銷售人員往往在涉及價(jià)格等的談判中敗下陣來。針對(duì)

 講師:李駿詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有