服務(wù)競(jìng)賽輔導(dǎo)方案

  培訓(xùn)講師：姚瑰玥

講師背景：
姚瑰玥老師全國(guó)專業(yè)人才庫(kù)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師CIP國(guó)際禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證導(dǎo)師銀行服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)師海峽人才中心特約禮儀培訓(xùn)師廈門總工會(huì)特約禮儀培訓(xùn)師2015年世界禮儀文化節(jié)禮儀大賽專家評(píng)委2017年廈門市“助力金磚”禮儀訓(xùn)練工作經(jīng)驗(yàn)姚老師擁有十余年企業(yè)培 詳細(xì)>>

姚瑰玥
    課程咨詢電話：

服務(wù)競(jìng)賽輔導(dǎo)方案詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)競(jìng)賽輔導(dǎo)方案

服務(wù)競(jìng)賽輔導(dǎo)方案
一、競(jìng)賽形式及內(nèi)容
本次服務(wù)競(jìng)賽內(nèi)容包括:1、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示；
2、規(guī)范化服務(wù)禮儀風(fēng)采展示；3、情景模擬展示（內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀、消
保）。
（一）團(tuán)隊(duì)風(fēng)采及規(guī)范化服務(wù)禮儀展示
1、展示人數(shù)：6-12人，男女不限。
2、時(shí)長(zhǎng):根據(jù)競(jìng)賽要求
3、展示目標(biāo)：提高員工職業(yè)素養(yǎng)，展示我行員工的職業(yè)形象、團(tuán)隊(duì)精神及精神面貌
、儀態(tài)禮儀、服務(wù)禮儀。
4、展示形式：整齊規(guī)范職業(yè)形象，儀態(tài)禮儀、服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀等等,根據(jù)參賽團(tuán)
隊(duì)人員情況靈活編排，力求展示到位，整齊規(guī)范，注重編排的新穎性和表演的觀賞性
,可加入背景音樂的運(yùn)用、晨會(huì)形式、服務(wù)宣言及口號(hào)等，并加入其他服務(wù)禮儀內(nèi)容
,體現(xiàn)本行特色。
| |


（二）情景模擬展示
1、人數(shù)：建議3-8人（參照競(jìng)賽要求）。
2、時(shí)長(zhǎng): 根據(jù)競(jìng)賽要求編排。
3、目標(biāo)：引導(dǎo)員工熟悉、熟知、熟用服務(wù)禮儀、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧、使服務(wù)基本要
求與提高服務(wù)質(zhì)量有機(jī)結(jié)合，展示我行員工服務(wù)形象，提升客戶滿意度。
4、展示形式：以網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際工作中的案例進(jìn)行編排，真實(shí)反映網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際工作情況，
要求各類角色語言豐富，立意新穎、結(jié)構(gòu)合理，在感情上發(fā)揮準(zhǔn)確。展示必須靈活運(yùn)
用服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧，給客戶帶來增值服務(wù)和超值享受。同時(shí)，業(yè)務(wù)營(yíng)銷情境模擬要
求應(yīng)答準(zhǔn)確、結(jié)實(shí)詳盡、服務(wù)到位、營(yíng)銷精準(zhǔn)、同時(shí)可展示客戶投訴和突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)
急反應(yīng)。
二、競(jìng)賽輔導(dǎo)時(shí)間及內(nèi)容安排：
|時(shí)間 |項(xiàng)目?jī)?nèi)容 |具體輔導(dǎo)內(nèi)容安排 |
|初賽第一階段 |第一天 |上午：（一）人員分組，角色定位分配 |
|(2天) | |（二）情景小品內(nèi)容研討、腳本編寫 |
| | |下午：團(tuán)隊(duì)展示及禮儀操編排練習(xí) |
| |第二天 |上午：（一）情景小品定稿 |
| | |（二）情景小品排練 |
| | |下午：（一）團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示及禮儀操練習(xí) |
| | |情景小品排練 |
| | |節(jié)目終審 |
|初賽第二階段 |第一天 |上午：（一）展示節(jié)目走臺(tái) |
|(2天) | |展示內(nèi)容及技巧再提升強(qiáng)化訓(xùn)練 |
| | |下午：視頻拍攝彩排及正式拍攝 |
| |第二天 |視頻拍攝及現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)指導(dǎo) |
|決賽第一階段 |第一天 |根據(jù)決賽內(nèi)容安排 |
|(2天) | | |
| |第二天 | |

注：本輔導(dǎo)方案基本可以直接實(shí)施，也可根據(jù)實(shí)際情況再進(jìn)行時(shí)間及內(nèi)容調(diào)整。





服務(wù)禮儀大賽項(xiàng)目輔導(dǎo)及評(píng)委經(jīng)驗(yàn)：
農(nóng)業(yè)銀行福建省分行2018年服務(wù)競(jìng)賽輔導(dǎo)（廈門分行、泉州分行、龍巖分行）并擔(dān)任評(píng)
委
招商銀行2018年服務(wù)禮儀大賽輔導(dǎo)（廈門分行江頭支行）
興業(yè)銀行2013年服務(wù)風(fēng)采大賽輔導(dǎo)（漳州分行）
興業(yè)銀行廈門分行30周年慶服務(wù)風(fēng)采大賽輔導(dǎo)及評(píng)委（2019年）
工商銀行2017年服務(wù)競(jìng)賽輔導(dǎo)（廈門分行）
臨桂農(nóng)商行2017年、2019年服務(wù)風(fēng)采大賽總評(píng)委
江蘇省信用合作聯(lián)社2016年服務(wù)競(jìng)賽輔導(dǎo)（南通農(nóng)商行、泰州農(nóng)商行、沭陽(yáng)農(nóng)商行）

 

姚瑰玥老師的其它課程

隨州煙草中層干部綜合技能特訓(xùn)營(yíng)隨州煙草中層干部綜合技能特訓(xùn)營(yíng)center-5719445（二〇一二年九月）（二〇一二年九月）前言在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈與產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的今天，銀行標(biāo)準(zhǔn)化管理不再僅僅局限于銀行技術(shù)領(lǐng)域和硬件設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化，而是逐步擴(kuò)大到對(duì)銀行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)流程是提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的有效途徑。為更好更快地加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)

 講師：姚瑰玥詳情

《服務(wù)為王，禮儀相彰—銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及投訴抱怨處理技巧》課程簡(jiǎn)介：本課程為網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)技巧提升訓(xùn)練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)服務(wù)禮儀，客戶服務(wù)感知提升技巧等內(nèi)容。使創(chuàng)建行的網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)形象得到提升，服務(wù)能力得到內(nèi)化，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平。本培訓(xùn)方案針對(duì)性強(qiáng),大量運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)演練技巧，確保培訓(xùn)過程中網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行服務(wù)場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)，是當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)禮儀提升的的有效途徑。

 講師：姚瑰玥詳情

《服務(wù)為王，禮儀相彰—銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀》課程簡(jiǎn)介：本課程為網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)技巧提升訓(xùn)練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)服務(wù)禮儀，客戶服務(wù)感知提升技巧等內(nèi)容。使創(chuàng)建行的網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)形象得到提升，服務(wù)能力得到內(nèi)化，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平。本培訓(xùn)方案針對(duì)性強(qiáng),大量運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)演練技巧，確保培訓(xùn)過程中網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行服務(wù)場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)，是當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)禮儀提升的的有效途徑。培訓(xùn)對(duì)象：柜面服務(wù)

 講師：姚瑰玥詳情

《禮由心生，而后成儀—銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》課程簡(jiǎn)介：本課程為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)服務(wù)禮儀，客戶服務(wù)感知提升技巧等內(nèi)容。使網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)形象得到提升，服務(wù)能力得到內(nèi)化，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平。本培訓(xùn)方案針對(duì)性強(qiáng),大量運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)演練技巧，確保培訓(xùn)過程中網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行服務(wù)場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)，是當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)禮儀提升的的有效途徑。培訓(xùn)對(duì)象：柜面服務(wù)

 講師：姚瑰玥詳情

禮由心生而后成儀----XX集團(tuán)公司商務(wù)禮儀及職場(chǎng)禮儀課程簡(jiǎn)介：學(xué)習(xí)以客戶為中心的服務(wù)理念，樹立專業(yè)的公司形象，打造良好的個(gè)人形象掌握職場(chǎng)禮儀和商務(wù)禮儀的內(nèi)容及禮儀行為規(guī)范掌握商務(wù)接待的基本技巧。課程大綱：禮儀的概念及重要性禮儀的概念，人際交往運(yùn)用規(guī)則學(xué)習(xí)禮儀的重要性，禮儀對(duì)商務(wù)交往產(chǎn)生的影響禮儀的核心與內(nèi)涵尊重為本“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”你的個(gè)人形象

 講師：姚瑰玥詳情

銀行主題沙龍活動(dòng)策劃指導(dǎo)輔導(dǎo)書項(xiàng)目背景：近年來，中國(guó)銀行業(yè)逐步形成了全方位的競(jìng)爭(zhēng)局面，做為商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷中高端客戶的渠道也越來越多，目前主題沙龍及相關(guān)活動(dòng)已經(jīng)成為銀行業(yè)拓展新客戶、維系老客戶的一種創(chuàng)新手法，得到各大商業(yè)銀行的重視和關(guān)注.同時(shí)，目前銀行網(wǎng)點(diǎn)的沙龍活動(dòng)也正從新鮮感走向困局，具體表現(xiàn)如下：千篇一律難創(chuàng)新：理財(cái)講座、感恩沙龍......還能有什么主

 講師：姚瑰玥詳情

商務(wù)禮儀及溝通技巧提升項(xiàng)目——姚瑰玥老師隨著中國(guó)金融業(yè)全面開放、國(guó)內(nèi)銀行監(jiān)管加強(qiáng)以及國(guó)內(nèi)銀行業(yè)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)，為中國(guó)銀行業(yè)帶來了新的競(jìng)爭(zhēng)課題。競(jìng)爭(zhēng)靠品牌，品牌靠服務(wù)，目前，我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)具有較強(qiáng)的同質(zhì)性，提供的產(chǎn)品、服務(wù)手段、銀行卡功能逐漸趨同，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為銀行間差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容。在服務(wù)客戶的過程中，良好的禮儀素養(yǎng)和溝通能力對(duì)于提升客戶的服務(wù)感知起著十

 講師：姚瑰玥詳情

《服務(wù)為王，禮儀相彰—銀行百佳網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀》課程簡(jiǎn)介：本課程為百佳網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)技巧提升訓(xùn)練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)服務(wù)禮儀，客戶服務(wù)感知提升技巧等內(nèi)容。使創(chuàng)建行的網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)形象得到提升，服務(wù)能力得到內(nèi)化，進(jìn)而提升創(chuàng)建行網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平。本培訓(xùn)方案針對(duì)性強(qiáng),大量運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)演練技巧，確保培訓(xùn)過程中網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行服務(wù)場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)，是當(dāng)前百佳網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)效能提升的的有效途徑。

 講師：姚瑰玥詳情

廳堂輔導(dǎo)項(xiàng)目方案——姚瑰玥老師第一部分：輔導(dǎo)工作流程項(xiàng)目名稱建議時(shí)長(zhǎng)工作重點(diǎn)階段一前期調(diào)研1天領(lǐng)導(dǎo)班子、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人座談會(huì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷資源盤點(diǎn)廳堂網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷情況走訪調(diào)研部分網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷人員訪談修改并確定網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)具體方案物料準(zhǔn)備、人員安排啟動(dòng)大會(huì)2h宣貫本次培訓(xùn)項(xiàng)目的意義，統(tǒng)一觀念介紹新形勢(shì)的營(yíng)銷模式與本次項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容階段二集中培訓(xùn)1天/批，分2批共2天網(wǎng)

 講師：姚瑰玥詳情

大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)——姚瑰玥老師大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務(wù)文化的傳導(dǎo)者，是銀行“贏”在大堂策略的重要執(zhí)行人。一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理每天都能有效提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，有效留住客戶和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷售，為銀行創(chuàng)造價(jià)值；一個(gè)表現(xiàn)不佳的大堂經(jīng)理，每天都會(huì)趕走客戶，因此，提升大堂經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)和營(yíng)業(yè)廳管理技能至關(guān)重要。姚瑰玥老師

 講師：姚瑰玥詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！ 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有