《企業(yè)接待禮儀場(chǎng)景化應(yīng)用》5天項(xiàng)目版

企業(yè)接待禮儀場(chǎng)景化應(yīng)用
Scenario based application of enterprise reception etiquette
（5天項(xiàng)目版）
項(xiàng)目背景：
接待就是企業(yè)宣傳,高規(guī)格接待能力賦能企業(yè)品牌!
對(duì)外商務(wù)往來(lái)過(guò)程中，企業(yè)與來(lái)賓的深度鏈接，無(wú)外乎就是接待拜訪兩大場(chǎng)景，拜訪過(guò)程存在太多不確定性，大多數(shù)情況以應(yīng)對(duì)為主，接待場(chǎng)景完全可以做足準(zhǔn)備全力以赴，深度建立雙方關(guān)系增強(qiáng)粘性。從長(zhǎng)期市場(chǎng)授課調(diào)研情況來(lái)看，迎接準(zhǔn)備、人員安排、場(chǎng)景講解、會(huì)議管理、飯局交流……所有以主方身份接待來(lái)賓的場(chǎng)景，都存在基于尊重客方的意識(shí)，建立高規(guī)格禮節(jié)、不隨意怠慢來(lái)賓的企業(yè)專(zhuān)業(yè)化對(duì)外接待體系的必要性。
接待關(guān)乎商務(wù)關(guān)系,高標(biāo)準(zhǔn)禮儀應(yīng)用賦能業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)!
接待流程不清晰、來(lái)賓禁忌不了解、接待人員不專(zhuān)業(yè)、場(chǎng)景安排不細(xì)致……
以上問(wèn)題均屬于缺乏成熟的接待體系。熱情周到一直都是中國(guó)人的待客之道，充分準(zhǔn)備盡心服務(wù)才能有條不紊的做接待執(zhí)行，整體來(lái)看我們最終關(guān)心的是來(lái)賓是否有良好的來(lái)訪體驗(yàn)，參與接待的人員從上到下應(yīng)做到心中眼中有來(lái)賓，從細(xì)節(jié)出發(fā)由內(nèi)而外傳遞真誠(chéng)撬動(dòng)人心。
解決問(wèn)題：
準(zhǔn)備工作已妥當(dāng)，接待執(zhí)行卻發(fā)現(xiàn)漏洞百出，急救情況不斷！
前期與來(lái)賓只進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)接，匆忙進(jìn)行接待參觀，接待成果堪憂(yōu)！
宣傳講解枯燥乏味，講了很長(zhǎng)時(shí)間卻難以讓來(lái)賓留下深刻的印象！
不了解來(lái)賓喜好，每次接待現(xiàn)場(chǎng)都是應(yīng)對(duì)狀態(tài)，來(lái)賓體驗(yàn)感上不去！
接待人員能力層次不齊，如何做才不失禮于人，員工得懂才能做好！
沒(méi)有接待體系及標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化才能避免漏洞，實(shí)現(xiàn)高效落地的接待！
項(xiàng)目成果：
成果1: 內(nèi)容體系化——講練比例根據(jù)需求定制
標(biāo)準(zhǔn)禮儀課按照標(biāo)準(zhǔn)講授，缺乏需求實(shí)用性。
項(xiàng)目將根據(jù)調(diào)研進(jìn)行模塊系統(tǒng)化知識(shí)講授，避免出現(xiàn)不適用企業(yè)的內(nèi)容。
成果2: 演練場(chǎng)景化——真實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)地模擬
標(biāo)準(zhǔn)禮儀課均在培訓(xùn)室講授，達(dá)不到場(chǎng)景演練真實(shí)性。
項(xiàng)目將按照來(lái)賓參訪真實(shí)觸點(diǎn)流程，設(shè)計(jì)最佳參訪路線，并以此作為演練場(chǎng)景。
成果3: 實(shí)操崗位化——接待崗位精準(zhǔn)實(shí)操訓(xùn)練
標(biāo)準(zhǔn)禮儀課不設(shè)計(jì)崗位區(qū)分，部分知識(shí)點(diǎn)學(xué)員用不上。
區(qū)分管理者、業(yè)務(wù)、后勤、一線接待人員等崗位，按照不同崗位進(jìn)行實(shí)操。
成果4: 成果任務(wù)化——每位學(xué)員參與任務(wù)完成
標(biāo)準(zhǔn)禮儀課不設(shè)置課程任務(wù)，僅聽(tīng)課程參與度不高。
以小組或部門(mén)為團(tuán)隊(duì)，完成各模塊經(jīng)驗(yàn)萃取、表格模版、演練PK的任務(wù)。
成果5: 課后落地化——輸出接待標(biāo)準(zhǔn)及落地計(jì)劃
標(biāo)準(zhǔn)禮儀課無(wú)課后落地計(jì)劃，學(xué)習(xí)成果很快減弱。
根據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行課后落地跟進(jìn)，進(jìn)行學(xué)習(xí)內(nèi)容鞏固確保效果。
項(xiàng)目時(shí)間：5天，6小時(shí)/天（可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整）
參與人數(shù)：為了保證項(xiàng)目有效性和學(xué)員感受，每班最佳學(xué)員數(shù)量小于50人。
項(xiàng)目對(duì)象：
1. 管理崗：各級(jí)管理者、項(xiàng)目執(zhí)行中更多將參與標(biāo)準(zhǔn)決策與制定。
2. 業(yè)務(wù)崗：市場(chǎng)/銷(xiāo)售/采購(gòu)等人員，項(xiàng)目執(zhí)行中更多將參與經(jīng)驗(yàn)萃取。
3. 綜合崗：人力/行政/品牌/技術(shù)等人員，項(xiàng)目結(jié)束后將參與標(biāo)準(zhǔn)輸出。
4. 執(zhí)行崗：各部門(mén)參與對(duì)外接待的員工，未來(lái)實(shí)際工作中將參與實(shí)際執(zhí)行。
18776956925310項(xiàng)目版權(quán)證書(shū)：
項(xiàng)目實(shí)施模型：84455458470各階段執(zhí)行計(jì)劃：
按照講、練、萃、演、評(píng)進(jìn)行執(zhí)行。
企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況（人員數(shù)量/時(shí)間等因素）選擇性的增減模塊。
階 段
課 題
執(zhí) 行 內(nèi) 容
目標(biāo)/作業(yè)
訓(xùn)前準(zhǔn)備
（課前一周）
項(xiàng)目調(diào)研
1. 接待場(chǎng)景確定
2. 授課模塊確定
3. 講練比例確定
目標(biāo)：
1. 了解企業(yè)現(xiàn)狀
2. 了解學(xué)員情況
第一階段
（2天）
企業(yè)接待禮儀
1. 禮儀核心知識(shí)
2. 接待形象規(guī)范
3. 接待行為規(guī)范
4. 接待場(chǎng)景通識(shí)禮儀
（會(huì)議/展廳/茶席/宴請(qǐng)）
5. 場(chǎng)景現(xiàn)存痛點(diǎn)梳理
個(gè)人作業(yè)：
形象提升計(jì)劃
學(xué)員收獲感想
小組作業(yè)：
1. 各場(chǎng)景流程表格模版輸出
2. 完成1個(gè)場(chǎng)景的視頻演練作業(yè)
第二階段
（2天）
實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景禮儀
會(huì)議/展廳/茶席/宴請(qǐng)各場(chǎng)景相對(duì)應(yīng)學(xué)員實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景模擬
1. 第一步：講師做學(xué)員看
2. 第二步：學(xué)員做講師輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)
3. 第三步：學(xué)員做形成文字/圖片資料
個(gè)人作業(yè)：
3分鐘視頻作業(yè)
小組作業(yè)：
根據(jù)分派場(chǎng)景進(jìn)行文字/圖片資料的搜集
第三階段
（1天）
項(xiàng)目評(píng)審
1、現(xiàn)場(chǎng)考核：禮儀通關(guān)
2、成果輸出：標(biāo)準(zhǔn)制定
團(tuán)隊(duì)作業(yè)：
各場(chǎng)景接待資料細(xì)化并入檔
訓(xùn)后作業(yè)
課后X周
完成相關(guān)資料并確定
輸出企業(yè)接待1.0版
項(xiàng)目實(shí)施大綱：
模塊一：商務(wù)接待禮儀必修篇
一、重塑禮儀思維
1. 個(gè)人修養(yǎng)VS禮儀素養(yǎng)
2. “禮“于內(nèi)：思維意識(shí)
3. “儀“于外：修禮方法
二、禮儀在接待中的應(yīng)用
1. 企業(yè)接待規(guī)格把控
2. 接待賦能商務(wù)關(guān)系
3. 角色定位與服務(wù)心態(tài)
4. 貴賓客戶(hù)細(xì)致化接待
【案例】“禮”是言行舉止的結(jié)合
【互動(dòng)】怎樣才算是高規(guī)格接待？
三、接待場(chǎng)景禮儀應(yīng)用核心
1. 會(huì)議——服務(wù)意識(shí)
2. 展廳——生動(dòng)講解
3. 茶席——?jiǎng)屿o結(jié)合
4. 宴請(qǐng)——圓融氛圍
【輸出】各場(chǎng)景接待流程優(yōu)勢(shì)分析
模塊二：接待人員對(duì)外展示篇
（一）綜合形象展示
一、打造專(zhuān)業(yè)的接待形象
1. 商務(wù)形象管理的意識(shí)
2. 職業(yè)發(fā)型與儀容禮儀
3. 品牌化接待著裝管理
4. 男女士商務(wù)著裝要點(diǎn)
5. 接待著裝與配飾禁忌
【互動(dòng)】學(xué)員展示+講師點(diǎn)評(píng)
【案例】不可忽視的形象細(xì)節(jié)
二、接待準(zhǔn)備之舉止管理
1. 站坐交流心理學(xué)感受
2. 溝通交流的表情管理
3. 有禮展示與遞送物品
4. 手勢(shì)指引禮儀：動(dòng)態(tài)與靜態(tài)引領(lǐng)
5. 商務(wù)距離禮儀：禁忌與得體距離
【案例】從頒獎(jiǎng)學(xué)舉止禮儀
【案例】高情商觀察能力的養(yǎng)成
（二）行為禮儀展示
一、接待前的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備
1. 人：雙方人員表單確定
2. 事：行程安排場(chǎng)景確定
3. 物：接待流程物資安排
【工具】善用表格做準(zhǔn)備
二、迎接來(lái)賓禮儀
1. 地點(diǎn)環(huán)境考察
2. 人員級(jí)別對(duì)等
3. 迎接站位的講究
【案例】迎接站位鬧出的笑話(huà)
三、接待會(huì)面禮儀
1. 問(wèn)候禮、稱(chēng)呼禮
2. 揮手禮、名片禮
3. 多場(chǎng)景介紹禮儀
四、接待握手禮儀
1. 主客間握手禮
2. 握手禮三原則
3. 握手禮六禁忌
五、接待引領(lǐng)禮儀
1. 陪同行走時(shí)
2. 樓梯行走時(shí)
六、接待電梯禮儀
1. 引領(lǐng)進(jìn)梯與梯內(nèi)尊位
2. 出梯順序與引領(lǐng)禮儀
3. 重要接待的安排管理
七、聯(lián)系往來(lái)禮儀
1. 電話(huà)溝通禮儀
2. 微信溝通禮儀
【工具】短信微信文字模版
八、車(chē)輛安排禮儀
1. 轎車(chē)及商務(wù)車(chē)尊位
2. 開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)舉止禮儀
3. 行車(chē)過(guò)程服務(wù)意識(shí)
【案例】特殊情況調(diào)整策略
九、送行來(lái)賓禮儀
1. 送行時(shí)注目禮應(yīng)用
2. 送行時(shí)的舉止禮儀
3. 車(chē)前送行細(xì)節(jié)管理
【案例】如何理解迎三送七
【互動(dòng)】場(chǎng)景設(shè)定+角色設(shè)定+小組模擬
模塊三：接待場(chǎng)景圓融關(guān)系篇
（一）接待會(huì)議場(chǎng)景
一、會(huì)前高效準(zhǔn)備
1. 桌面擺臺(tái)設(shè)計(jì)
2. 接待茶飲標(biāo)準(zhǔn)
3. 設(shè)備調(diào)試保障
二、會(huì)議位次解析
1. 以左以右為尊標(biāo)準(zhǔn)
2. 尊位安排核心原則
3. 多方角色位次安排
4. 主席臺(tái)長(zhǎng)條桌位次
【案例1】“尊位”定義與原則
【案例2】單雙數(shù)為此安排策略
【案例3】政企位次的常見(jiàn)區(qū)分
三、會(huì)中服務(wù)保障
1. 服務(wù)注意事項(xiàng)
2. 會(huì)務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
3. 茶水服務(wù)禮儀
4. 續(xù)茶服務(wù)禮儀
四、會(huì)后細(xì)致完善
1. 合影拍照引導(dǎo)禮儀
2. 來(lái)賓離場(chǎng)寒暄禮儀
3. 資料整理與接待總結(jié)
（二）參訪展廳場(chǎng)景
一、場(chǎng)景動(dòng)態(tài)行為禮儀
1. 開(kāi)場(chǎng)迎接問(wèn)候
2. 行走路線指引
3. 講解禮讓致意
二、講解精準(zhǔn)指引設(shè)計(jì)與實(shí)操
1. 定點(diǎn)式
2. 滑動(dòng)式
3. 走位定點(diǎn)式
4. 走位滑動(dòng)式
5. 前行轉(zhuǎn)身指圖
6. 后退轉(zhuǎn)身指圖
【案例】復(fù)雜展板設(shè)計(jì)的思路
三、講解接待禮儀修煉
1. 介紹禮
2. 握手禮
3. 合影禮
4. 鞠躬禮
5. 送行禮
【補(bǔ)充】翻頁(yè)筆與電子屏管理
四、隨車(chē)講解的禮儀細(xì)節(jié)管理
1. 車(chē)前迎接結(jié)束送行禮
2. 行車(chē)過(guò)程安全意識(shí)及互動(dòng)技巧
3. 不同車(chē)型乘車(chē)禮儀（考斯特/商務(wù)車(chē)/小轎車(chē)/觀光接駁車(chē)）
4. 不同車(chē)型講解注意要點(diǎn)
【案例】某省級(jí)會(huì)議隨車(chē)講解設(shè)計(jì)
（三）接待茶席場(chǎng)景
一、中國(guó)茶文化解析
1. 中國(guó)茶文化基本認(rèn)知
2. 中國(guó)茶VS世界的茶
3. 茶禮“和禮儉”精髓
二、商務(wù)茶具的應(yīng)用
1. 茶杯特點(diǎn)與使用
2. 認(rèn)識(shí)茶藝六君子
3. 茶席器具的分類(lèi)
4. 茶具與沖泡要點(diǎn)
5. 茶禮世界影響力
三、茶席角色與禮儀
1. 主人應(yīng)注意的禮節(jié)
2. 入席、敬茶、續(xù)茶要點(diǎn)
3. 茶席間行為與溝通禁忌
（四）接待宴請(qǐng)場(chǎng)景
一、宴請(qǐng)準(zhǔn)備
1. 相關(guān)人員準(zhǔn)備工作
2. 選址方案及匹配度
3. 陪同人員工作對(duì)接
二、點(diǎn)菜藝術(shù)
1. 點(diǎn)菜流程及問(wèn)詢(xún)禮
2. 宴請(qǐng)點(diǎn)菜四大原則
3. 高情商菜品搭配法
三、位次安排
1. 雙主人制單主人制
2. 特殊情況位次安排
3. 會(huì)面禮與引導(dǎo)入席
四、餐桌禮儀
1. 請(qǐng)菜夾菜有禮
2. 餐具公私講究
3. 飯局言談禁忌
五、飲酒禮儀
1. 持杯禮儀
2. 敬酒有序
3. 敬酒方位
項(xiàng)目成果：
1. 企業(yè)接待表格（接待客戶(hù)管理表/接待會(huì)議安排表/重要客戶(hù)信息管理）
2. 接待人員禮儀手冊(cè)（形象/行為）
3. 接待場(chǎng)景禮儀落地手冊(cè)/視頻（會(huì)議/展廳/茶席/宴請(qǐng)）
2546351681480部分客戶(hù)見(jiàn)證：
-546101894205近年來(lái)，大多數(shù)企業(yè)采購(gòu)商務(wù)接待禮儀課程，都會(huì)出現(xiàn)單次課以講授為主、演練不落地；長(zhǎng)時(shí)間做項(xiàng)目學(xué)員投入度低、預(yù)算超標(biāo)的情況；《企業(yè)接待禮儀場(chǎng)景化應(yīng)用?》以企業(yè)實(shí)戰(zhàn)落地為目標(biāo)，通過(guò)三個(gè)階段、多個(gè)場(chǎng)景、手冊(cè)資料三次復(fù)盤(pán)的流程、最終達(dá)成的可實(shí)施落地標(biāo)準(zhǔn)，輸出成果將更為有效貼合企業(yè)，受到各企事業(yè)單位的高度好評(píng)。

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