《高情商職場(chǎng)溝通》1天

  培訓(xùn)講師:曾詩(shī)斯

講師背景:
曾詩(shī)斯老師職場(chǎng)效能提升專家ACI國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師鹽田區(qū)電視臺(tái)《鹽田新聞》主持人湖南公共頻道《幫助直通車》出鏡記者多次應(yīng)邀擔(dān)任政府及企業(yè)舉辦的演講大賽評(píng)委曾任:湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人曾任:大百匯實(shí)業(yè)集團(tuán)丨培訓(xùn)經(jīng)理擅長(zhǎng) 詳細(xì)>>

曾詩(shī)斯
    課程咨詢電話:

《高情商職場(chǎng)溝通》1天詳細(xì)內(nèi)容

《高情商職場(chǎng)溝通》1天

高情商職場(chǎng)溝通
課程背景:
想說的對(duì)方不理解、溝通無法繼續(xù)!
對(duì)方說的你不認(rèn)同、溝通暫時(shí)擱置!
什么樣的溝通才能有助雙方目標(biāo)達(dá)成?
溝通是企業(yè)員工非常重要的職業(yè)能力之一,員工工作內(nèi)容中大部分的時(shí)間都是與他人進(jìn)行溝通,如果工作中溝通不暢可能導(dǎo)致員工大量工作重復(fù),積極性下降,不愿承擔(dān)責(zé)任,部門之間相互推諉等情況。工作場(chǎng)景中能簡(jiǎn)明有效的表達(dá)自己的想法,又能清楚地了解溝通對(duì)象的用意,并且能讓他人通過溝通達(dá)成目標(biāo),就會(huì)極大地提升企業(yè)的工作效率。
本課程從溝通的重要性出發(fā),講述了溝通在工作中如何實(shí)現(xiàn)同溝通對(duì)象進(jìn)行有效的溝通,課程中選取了各種場(chǎng)合中常見的溝通問題,結(jié)合心理學(xué)溝通情緒邏輯及職場(chǎng)溝通禮儀、運(yùn)用通俗易懂的案例及分析,針對(duì)性的講解溝通中的實(shí)戰(zhàn)技巧和方法。
課程目標(biāo):
● 重視溝通:提升對(duì)溝通的理解、掌握有禮的溝通
● 識(shí)別風(fēng)格:精準(zhǔn)識(shí)別他人的溝通風(fēng)格、知己知彼
● 了解他人:能夠與不同溝通對(duì)象進(jìn)行有效的溝通
● 克服障礙:懂得規(guī)避常見的溝通障礙、能有效應(yīng)對(duì)
● 突破自我:提升溝通表達(dá)能力、建立圓融職場(chǎng)關(guān)系
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:職場(chǎng)人士
課程方式:課堂講解、案例分析、情景模擬、視頻案例、互動(dòng)討論
課程大綱:
第一講:溝通原理——職場(chǎng)溝通認(rèn)知
一、職場(chǎng)溝通全面認(rèn)知
1. 溝通能力的定義
2. 影響溝通的個(gè)人因素
3. 影響溝通的組織因素
【案例】改編《扁鵲與蔡桓公》
二、職場(chǎng)溝通三大心法
1. 禮字當(dāng)頭-有效溝通的基礎(chǔ)
2. 思維模式-達(dá)成共識(shí)的意識(shí)
3. 人際關(guān)系-重視角色與環(huán)境
【工具】溝通之門——喬哈里窗模型
【討論】哪些細(xì)節(jié)能促進(jìn)溝通達(dá)成?
第二講:言之有“據(jù)”——人際溝通策略
【討論】《西游記》人物分析
【測(cè)試】人物風(fēng)格個(gè)人測(cè)評(píng)
一、人物風(fēng)格溝通工具理論介紹
1. 個(gè)人測(cè)評(píng)報(bào)告分析
2. 四種典型人際溝通風(fēng)格
3. 唐僧師徒四人類型分析
4. 四種風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)的正向影響
二、四種風(fēng)格人物的溝通風(fēng)格解析
1. 行為特征的解析
2. 工作中的優(yōu)劣勢(shì)
3. 面對(duì)壓力與挑戰(zhàn)的舉措
4. 工作中有效的激勵(lì)因素
【視頻】董明珠、雷軍、馬云、王傳福
【討論】如何有效識(shí)別他人的溝通風(fēng)格?
【練習(xí)】九問識(shí)別法
三、有效提升溝通效率三步法
1. 與不同風(fēng)格人物溝通的策略
2. 利用工具來調(diào)整及改變自己
3. 有效應(yīng)對(duì)三要素:自愿、效能、支持
【自測(cè)】有效應(yīng)對(duì)的自測(cè)表
第三講、言之有“心”——不同對(duì)象的溝通法
一、不同對(duì)象的溝通心法
1. 向上溝通——有“膽”
2. 平級(jí)溝通——有“肺”
3. 向下溝通——有“心”
4. 對(duì)客溝通——有“情”
【討論】角色錯(cuò)位對(duì)溝通的影響?
二、向上溝通的技巧
1. 日常匯報(bào)的5個(gè)步驟
2. 溝通前的問題自測(cè)
3. 不同情況的匯報(bào)策略
4. 具體匯報(bào)內(nèi)容的話術(shù)
5. FT法則:感受與事實(shí)的有效運(yùn)用
【討論】不同情況下的溝通話術(shù)
【工具】一頁(yè)紙日常匯報(bào)模版
三、平級(jí)溝通的技巧
1. 平級(jí)溝通的類型與方法
2. 日常溝通的關(guān)系維護(hù)
3. 情感賬戶的有效建立
【練習(xí)】情感賬戶評(píng)估練習(xí)
四、向下溝通的技巧
1. 向下溝通前的目標(biāo)定位
2. 溝通過程的形式與技巧
3. 向下溝通的領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)
【模擬】聚焦場(chǎng)景的角色模擬
五、對(duì)客溝通的技巧
1. 對(duì)客溝通的表達(dá)力
2. 溝通過程的情緒同頻
3. 對(duì)客溝通的雙贏思維
【視頻】關(guān)于雙贏思維的理解
第四講、言之有“情”——高情商的溝通技巧
一、高情商溝通的三個(gè)維度
1. 注重溝通邏輯
2. 懂得察言觀色
3. 精準(zhǔn)表達(dá)措詞
【案例】商務(wù)溝通的尷尬局面
【情商自測(cè)】您是位會(huì)說話的職場(chǎng)人嗎?
二、溝通過程的邏輯應(yīng)對(duì)
1. 深度傾聽三步法
2. 有效確認(rèn)的意識(shí)
3. 積極有效的反饋
【練習(xí)】面對(duì)質(zhì)疑如何有效溝通?
三、溝通過程的察言觀色
1. 換位思考的能力
2. 情緒共情的能力
3. 姿態(tài)同頻的能力
4. 表達(dá)同頻的能力
【案例】表達(dá)中聲音情緒的魔力
【視頻】電視劇《安家》的溝通
四、溝通語(yǔ)言的精準(zhǔn)措詞
1. 收益措詞的理解
2. 拒絕主觀性的措詞
3. 正向肯定他人的運(yùn)用
4. 有效贊美他人的技巧
【練習(xí)】話術(shù)討論與練習(xí)
第五講:言之有“理”——直達(dá)人心的表達(dá)
一、具備有效的思維結(jié)構(gòu)
1. 思維模式建立:Why-What-How
2. 結(jié)構(gòu)性思維的四個(gè)基本特點(diǎn)
1)先說出結(jié)論
2)從下往上說
3)清晰的分類
4)不斷的推進(jìn)
【練習(xí)】如何把方案建議說得清楚有力?
【案例】《安家》中如何說服客戶買房
3. 縱向結(jié)構(gòu)的思維建立
4. 橫向結(jié)構(gòu)的思維建立
【視頻案例】樊登講話吸睛的魔力
二、表達(dá)中的說服能力
1. 說服他人的心態(tài)調(diào)整
2. 說服話術(shù)的深度分析
3. 說服過程中的需求表達(dá)
4. 有效的說服是給出選擇
【互動(dòng)】如何應(yīng)對(duì)不認(rèn)同你的溝通對(duì)象?
三、魅力表達(dá)之聲音形象塑造
1. 氣息運(yùn)用-打造超強(qiáng)氣場(chǎng)
2. 口腔訓(xùn)練-表達(dá)清晰有力
3. 正音練習(xí)-鄉(xiāng)音的改善
4. 聲情結(jié)合-有效傳遞情緒
5. 節(jié)奏停連-思想表達(dá)一致
【材料練習(xí)】一段話,怎么說才打動(dòng)人心?
課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
一、溝通影響力:和“言”悅“色”
二、學(xué)習(xí)后的改變意識(shí):具體行動(dòng)計(jì)劃

 

曾詩(shī)斯老師的其它課程

職場(chǎng)禮儀課程背景:商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié),處處都體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng),直接影響著與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與跨部門同事的溝通效率。禮儀的核心是從意識(shí)及細(xì)節(jié)出發(fā),不斷創(chuàng)造與溝通對(duì)象圓融舒適的商務(wù)關(guān)系。商務(wù)禮儀是提升職場(chǎng)人商務(wù)形象、往來行為規(guī)范的重要法則,更是成就個(gè)人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的商務(wù)卓越品牌,為企業(yè)的發(fā)展不斷賦能,學(xué)習(xí)新時(shí)代的禮儀課程,提

 講師:曾詩(shī)斯詳情


職場(chǎng)女性氣質(zhì)修煉課程背景:“內(nèi)外兼修”是女性一生中永遠(yuǎn)追求的話題,職場(chǎng)女性在當(dāng)下復(fù)雜多變的環(huán)境中,面臨著多重壓力與挑戰(zhàn),事實(shí)上家庭與事業(yè)的有效平衡、職業(yè)成就與自我修煉都不沖突,我們唯有塑造更豐盈的心力、自信強(qiáng)大的人生觀、修煉獨(dú)有風(fēng)格的女性氣質(zhì)才能突破自我、走出不一樣的優(yōu)雅人生。當(dāng)下的你是最美好的,善于看到最好的自己!課程目標(biāo):●掌握新時(shí)代具備影響力女性的內(nèi)外

 講師:曾詩(shī)斯詳情


職場(chǎng)女性形象管理課程背景:拒絕夸張?zhí)茁坊膴y容!打造適合自己的精細(xì)優(yōu)雅妝面!穿搭有型是彰顯品味的重點(diǎn)!著裝色彩是個(gè)人影響力的核心!懂得通過看見真實(shí)的自己、了解自己的個(gè)人特征,從自己的外形、氣質(zhì)、風(fēng)格有個(gè)綜合客觀的認(rèn)識(shí),能有針對(duì)性的選擇適合自己的穿搭;在此基礎(chǔ)上,通過了解顏色、妝容、發(fā)型、服飾配飾的底層邏輯,掌握核心,從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合的服飾搭配。個(gè)人形象,

 講師:曾詩(shī)斯詳情


職場(chǎng)商務(wù)禮儀課程背景:商務(wù)情境中職場(chǎng)人士言行舉止的細(xì)節(jié),處處都體現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng),直接影響著內(nèi)部間個(gè)人職業(yè)能力及對(duì)外各類客戶的商務(wù)合作。對(duì)內(nèi)注重層級(jí)身份,好的人際關(guān)系能高效完成工作,形成一定的工作環(huán)境個(gè)人影響力;對(duì)外注重商業(yè)關(guān)系的建立,往來過程待人接物的能力,時(shí)刻都代表著企業(yè)的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況等各個(gè)方面。運(yùn)用核心是從禮儀思維出發(fā),不斷創(chuàng)造與往來對(duì)象圓

 講師:曾詩(shī)斯詳情


主題演講快速輔導(dǎo)課課程背景:每一次演講都是人生的重要時(shí)刻!用語(yǔ)言影響力傳播有價(jià)值的思想!作為職場(chǎng)人士,我們都對(duì)以下情景再熟悉不過:工作總結(jié)、述職報(bào)告、例會(huì)發(fā)言、崗位競(jìng)聘、產(chǎn)品介紹、方案呈現(xiàn)……不同場(chǎng)景的演講將影響聽眾感受。事實(shí)上,很多職場(chǎng)人士經(jīng)常輸在表達(dá)上,具體表現(xiàn)為詞不達(dá)意、缺乏邏輯、目標(biāo)模糊、毫無新意。當(dāng)有價(jià)值的想法,無法對(duì)聽眾進(jìn)行有效傳播,那么這個(gè)想法

 講師:曾詩(shī)斯詳情


主題演講快速輔導(dǎo)課課程背景:每一次演講都是人生的重要時(shí)刻!用語(yǔ)言影響力傳播有價(jià)值的思想!作為職場(chǎng)人士,我們都對(duì)以下情景再熟悉不過:工作總結(jié)、述職報(bào)告、例會(huì)發(fā)言、崗位競(jìng)聘、產(chǎn)品介紹、方案呈現(xiàn)……不同場(chǎng)景的演講將影響聽眾感受。事實(shí)上,很多職場(chǎng)人士經(jīng)常輸在表達(dá)上,具體表現(xiàn)為詞不達(dá)意、缺乏邏輯、目標(biāo)模糊、毫無新意。當(dāng)有價(jià)值的想法,無法對(duì)聽眾進(jìn)行有效傳播,那么這個(gè)想法

 講師:曾詩(shī)斯詳情


新員工職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀課程背景:禮儀是無聲的人際交往語(yǔ)言!個(gè)人的成功離不開職業(yè)素養(yǎng)的修煉!面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)環(huán)境,員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)引起越來越多的公司重視。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職場(chǎng)人懂得創(chuàng)造與他人之間更為舒適的關(guān)系,擁有更為和諧的工作環(huán)境與個(gè)人影響力,獲得職場(chǎng)發(fā)展中更加有利的向好因素。課程從職場(chǎng)人的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn),通過職場(chǎng)角色、職業(yè)心態(tài)、

 講師:曾詩(shī)斯詳情


銀行實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀課程背景:禮儀是無聲的人際交往語(yǔ)言!禮學(xué)思維有效提升金融人的專業(yè)形象!商務(wù)禮儀是銀行人商務(wù)往來過程中,對(duì)外展現(xiàn)自身品德修養(yǎng)的重要部分,待人接物的能力也代表著銀行的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、文化理念等各個(gè)方面。商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié),處處都體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng),直接影響著與銀行及各類客戶的商務(wù)合作與發(fā)展。禮儀的核心就是從意識(shí)及細(xì)節(jié)出發(fā),不斷創(chuàng)造與

 講師:曾詩(shī)斯詳情


銀行新員工商務(wù)禮儀課程背景:銀行新員工步入職場(chǎng),應(yīng)該快速轉(zhuǎn)換角色融入職場(chǎng)環(huán)境,處理好銀行內(nèi)外部間人際關(guān)系的同時(shí),高效完成工作任務(wù)。商務(wù)禮儀課程有效幫助新員工識(shí)別場(chǎng)合身份,塑造符合金融行業(yè)的商務(wù)形象,能夠在往來過程呈現(xiàn)出大方得體,展示較高的銀行形象。課程結(jié)合中西方文化,將國(guó)際商務(wù)禮儀知識(shí)點(diǎn)融合銀行業(yè)文化,運(yùn)用知識(shí)點(diǎn)拆解、場(chǎng)景實(shí)例、角色模擬的方式進(jìn)行講授,幫助新

 講師:曾詩(shī)斯詳情


商務(wù)禮儀與形象管理課程背景:“第一印象”的概念在商務(wù)人士心中廣為流傳多年,我們常認(rèn)為這是第一次與對(duì)方見面留下的整體印象,殊不知在后續(xù)往來中工作匯報(bào)、方案說明、合同簽訂、合作往來等多個(gè)時(shí)間點(diǎn),都存在建立當(dāng)下印象的重要性,事實(shí)上商務(wù)形象隨年齡、角色、場(chǎng)合、目的一直處在變化的過程,我們需要掌握的是隨變化而調(diào)整的形象管理能力。禮儀是商務(wù)場(chǎng)景人際交往規(guī)則與行為秩序的和

 講師:曾詩(shī)斯詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有