《商務(wù)接待禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》1天

  培訓(xùn)講師:曾詩(shī)斯

講師背景:
曾詩(shī)斯老師職場(chǎng)效能提升專家ACI國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師鹽田區(qū)電視臺(tái)《鹽田新聞》主持人湖南公共頻道《幫助直通車》出鏡記者多次應(yīng)邀擔(dān)任政府及企業(yè)舉辦的演講大賽評(píng)委曾任:湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人曾任:大百匯實(shí)業(yè)集團(tuán)丨培訓(xùn)經(jīng)理擅長(zhǎng) 詳細(xì)>>

曾詩(shī)斯
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《商務(wù)接待禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》1天詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)接待禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》1天

商務(wù)接待禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
課程背景:
為人處事顯修養(yǎng)、觸動(dòng)人心看細(xì)節(jié)!
接待就是品牌宣傳、高規(guī)格接待能力賦能企業(yè)品牌!
對(duì)外商務(wù)往來(lái)過(guò)程中,商務(wù)人士禮儀修養(yǎng)是展現(xiàn)個(gè)人職業(yè)化及企業(yè)品牌的重要因素,待人接物的能力也彰顯出企業(yè)整體風(fēng)貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、文化理念。從長(zhǎng)期授課市場(chǎng)調(diào)研情況來(lái)看,大部分企業(yè)存在接待流程不清晰、來(lái)賓禁忌不了解、接待人員不專業(yè)、場(chǎng)景安排不細(xì)致等情況。商務(wù)場(chǎng)景中接觸細(xì)節(jié)多、標(biāo)準(zhǔn)也不同,全面提升商務(wù)人士的接待能力,由內(nèi)而外傳遞出對(duì)來(lái)賓的敬意,做到心中有事、眼里有活,高情商建立關(guān)系信任,方能展現(xiàn)出企業(yè)良好的對(duì)外形象,賦能雙方建立更圓融的商務(wù)關(guān)系。
商務(wù)接待禮儀是提升商務(wù)人士形象、往來(lái)行為規(guī)范的重要法則,更是成就個(gè)人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的商務(wù)人士和企業(yè)形象,幫助學(xué)員掌握商務(wù)接待流程中的綜合能力,能夠在接待過(guò)程中令接待對(duì)象獲得更好的體驗(yàn)感受、為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)美譽(yù)度與信任度。
課程目標(biāo):
● 深植禮學(xué)思維:掌握新時(shí)代禮儀核心的恭敬之心尊者思維
● 重視服務(wù)心態(tài):建立重視接待對(duì)象、管理細(xì)節(jié)的工作心態(tài)
● 打造專業(yè)形象:塑造團(tuán)隊(duì)品牌化接待形象、賦能企業(yè)品牌
● 修煉行為舉止:展現(xiàn)得體有禮的言行舉止、提升服務(wù)能力
● 提升綜合能力:掌握多場(chǎng)景下,尊于來(lái)賓的突發(fā)應(yīng)對(duì)能力
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:管理者、接待人員、業(yè)務(wù)/銷售
課程方式:
1. 課堂講解+案例分析+情景模擬+小組PK
2. 60%知識(shí)點(diǎn)講授+40%針對(duì)性情境互動(dòng)演練
課程模型:
44450106045000課程大綱:
第一講:禮儀核心與工作解析
一、重塑禮儀思維
1. 個(gè)人修養(yǎng)VS禮儀素養(yǎng)
2. “禮“于內(nèi):思維意識(shí)
3. “儀“于外:修禮方法
二、禮儀在接待中的應(yīng)用
1. 企業(yè)接待規(guī)格把控
2. 接待賦能商務(wù)關(guān)系
3. 角色定位與服務(wù)心態(tài)
4. 貴賓客戶細(xì)致化接待
【案例】從飯局位次學(xué)禮儀思維
【案例】“禮”是言行舉止的結(jié)合
【互動(dòng)】怎樣才算是高規(guī)格接待?
第二講:接待有“心”——接待前的綜合準(zhǔn)備
一、打造專業(yè)的接待形象
1. 商務(wù)形象管理的意識(shí)
2. 職業(yè)發(fā)型與儀容禮儀
3. 品牌化接待著裝管理
4. 男女士商務(wù)著裝要點(diǎn)
5. 接待著裝與配飾禁忌
【互動(dòng)】學(xué)員展示+講師點(diǎn)評(píng)
【案例】不可忽視的形象細(xì)節(jié)
二、接待準(zhǔn)備之舉止管理
1. 站坐交流心理學(xué)感受
2. 溝通交流的表情管理
3. 有禮展示與遞送物品
4. 手勢(shì)指引禮儀:動(dòng)態(tài)與靜態(tài)引領(lǐng)
5. 商務(wù)距離禮儀:禁忌與得體距離
【案例】從頒獎(jiǎng)學(xué)舉止禮儀
【案例】高情商觀察能力的養(yǎng)成
三、接待前的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備
1. 人:雙方人員表單確定
2. 事:行程安排場(chǎng)景確定
3. 物:接待流程物資安排
【工具】善用表格做準(zhǔn)備
第三講:接待有“禮“——接待流程禮儀應(yīng)用
(一)接待會(huì)面禮儀篇
一、迎接來(lái)賓禮儀
1. 地點(diǎn)環(huán)境考察
2. 人員級(jí)別對(duì)等
3. 迎接站位的講究
【案例】迎接站位鬧出的笑話
二、接待會(huì)面禮儀
1. 問(wèn)候禮、稱呼禮
2. 揮手禮、名片禮
3. 多場(chǎng)景介紹禮儀
三、接待握手禮儀
1. 主客間握手禮
2. 握手禮三原則
3. 握手禮六禁忌
四、接待引領(lǐng)禮儀
1. 陪同行走時(shí)
2. 樓梯行走時(shí)
五、接待電梯禮儀
1. 引領(lǐng)進(jìn)梯與梯內(nèi)尊位
2. 出梯順序與引領(lǐng)禮儀
3. 重要接待的安排管理
(二)接待通識(shí)禮儀篇
一、線上溝通禮儀
1. 電話溝通禮儀
2. 微信溝通禮儀
【工具】短信微信文字模版
二、車輛安排禮儀
1. 轎車及商務(wù)車尊位
2. 開(kāi)關(guān)車門舉止禮儀
3. 行車過(guò)程服務(wù)意識(shí)
【案例】特殊情況調(diào)整策略
三、送行來(lái)賓禮儀
1. 送行時(shí)注目禮應(yīng)用
2. 送行時(shí)的舉止禮儀
3. 車前送行細(xì)節(jié)管理
【案例】如何理解迎三送七
第四講:接待有“術(shù)”——接待場(chǎng)景禮儀應(yīng)用
(一)接待會(huì)議場(chǎng)景篇
一、會(huì)前高效準(zhǔn)備
1. 桌面擺臺(tái)設(shè)計(jì)
2. 接待茶飲標(biāo)準(zhǔn)
3. 設(shè)備調(diào)試保障
二、會(huì)議位次解析
1. 以左以右為尊標(biāo)準(zhǔn)
2. 尊位安排核心原則
3. 多方角色位次安排
4. 主席臺(tái)長(zhǎng)條桌位次
【案例1】“尊位”定義與原則
【案例2】單雙數(shù)為此安排策略
【案例3】政企位次的常見(jiàn)區(qū)分
三、會(huì)中服務(wù)保障
1. 服務(wù)注意事項(xiàng)
2. 會(huì)務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
3. 茶水服務(wù)禮儀
4. 續(xù)茶服務(wù)禮儀
【演練】相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操
四、會(huì)后細(xì)致完善
1. 合影拍照引導(dǎo)禮儀
2. 來(lái)賓離場(chǎng)寒暄禮儀
3. 資料整理與接待總結(jié)
【互動(dòng)】組織拍照話術(shù)引導(dǎo)
(二)接待宴請(qǐng)場(chǎng)景篇
一、宴請(qǐng)準(zhǔn)備
1. 相關(guān)人員準(zhǔn)備工作
2. 選址方案及匹配度
3. 陪同人員工作對(duì)接
二、點(diǎn)菜藝術(shù)
1. 點(diǎn)菜流程及問(wèn)詢禮
2. 宴請(qǐng)點(diǎn)菜四大原則
3. 高情商菜品搭配法
【案例】宴請(qǐng)中的加菜技巧
三、位次安排
1. 雙主人制單主人制
2. 特殊情況位次安排
3. 會(huì)面禮與引導(dǎo)入席
【案例】某經(jīng)典商業(yè)飯局的背后
四、餐桌禮儀
1. 請(qǐng)菜夾菜有禮
2. 餐具公私講究
3. 飯局言談禁忌
五、飲酒禮儀
1. 持杯禮儀
2. 敬酒有序
3. 敬酒方位
【案例】懂得恰當(dāng)時(shí)機(jī)結(jié)賬的行政
【互動(dòng)】場(chǎng)景設(shè)定+角色設(shè)定+小組模擬
總結(jié)與作業(yè)
一、有效學(xué)習(xí)行動(dòng)法
二、學(xué)習(xí)收獲與復(fù)盤

 

曾詩(shī)斯老師的其它課程

職場(chǎng)禮儀課程背景:商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié),處處都體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng),直接影響著與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與跨部門同事的溝通效率。禮儀的核心是從意識(shí)及細(xì)節(jié)出發(fā),不斷創(chuàng)造與溝通對(duì)象圓融舒適的商務(wù)關(guān)系。商務(wù)禮儀是提升職場(chǎng)人商務(wù)形象、往來(lái)行為規(guī)范的重要法則,更是成就個(gè)人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的商務(wù)卓越品牌,為企業(yè)的發(fā)展不斷賦能,學(xué)習(xí)新時(shí)代的禮儀課程,提

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職場(chǎng)女性氣質(zhì)修煉課程背景:“內(nèi)外兼修”是女性一生中永遠(yuǎn)追求的話題,職場(chǎng)女性在當(dāng)下復(fù)雜多變的環(huán)境中,面臨著多重壓力與挑戰(zhàn),事實(shí)上家庭與事業(yè)的有效平衡、職業(yè)成就與自我修煉都不沖突,我們唯有塑造更豐盈的心力、自信強(qiáng)大的人生觀、修煉獨(dú)有風(fēng)格的女性氣質(zhì)才能突破自我、走出不一樣的優(yōu)雅人生。當(dāng)下的你是最美好的,善于看到最好的自己!課程目標(biāo):●掌握新時(shí)代具備影響力女性的內(nèi)外

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職場(chǎng)女性形象管理課程背景:拒絕夸張?zhí)茁坊膴y容!打造適合自己的精細(xì)優(yōu)雅妝面!穿搭有型是彰顯品味的重點(diǎn)!著裝色彩是個(gè)人影響力的核心!懂得通過(guò)看見(jiàn)真實(shí)的自己、了解自己的個(gè)人特征,從自己的外形、氣質(zhì)、風(fēng)格有個(gè)綜合客觀的認(rèn)識(shí),能有針對(duì)性的選擇適合自己的穿搭;在此基礎(chǔ)上,通過(guò)了解顏色、妝容、發(fā)型、服飾配飾的底層邏輯,掌握核心,從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合的服飾搭配。個(gè)人形象,

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職場(chǎng)商務(wù)禮儀課程背景:商務(wù)情境中職場(chǎng)人士言行舉止的細(xì)節(jié),處處都體現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng),直接影響著內(nèi)部間個(gè)人職業(yè)能力及對(duì)外各類客戶的商務(wù)合作。對(duì)內(nèi)注重層級(jí)身份,好的人際關(guān)系能高效完成工作,形成一定的工作環(huán)境個(gè)人影響力;對(duì)外注重商業(yè)關(guān)系的建立,往來(lái)過(guò)程待人接物的能力,時(shí)刻都代表著企業(yè)的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況等各個(gè)方面。運(yùn)用核心是從禮儀思維出發(fā),不斷創(chuàng)造與往來(lái)對(duì)象圓

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主題演講快速輔導(dǎo)課課程背景:每一次演講都是人生的重要時(shí)刻!用語(yǔ)言影響力傳播有價(jià)值的思想!作為職場(chǎng)人士,我們都對(duì)以下情景再熟悉不過(guò):工作總結(jié)、述職報(bào)告、例會(huì)發(fā)言、崗位競(jìng)聘、產(chǎn)品介紹、方案呈現(xiàn)……不同場(chǎng)景的演講將影響聽(tīng)眾感受。事實(shí)上,很多職場(chǎng)人士經(jīng)常輸在表達(dá)上,具體表現(xiàn)為詞不達(dá)意、缺乏邏輯、目標(biāo)模糊、毫無(wú)新意。當(dāng)有價(jià)值的想法,無(wú)法對(duì)聽(tīng)眾進(jìn)行有效傳播,那么這個(gè)想法

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新員工職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀課程背景:禮儀是無(wú)聲的人際交往語(yǔ)言!個(gè)人的成功離不開(kāi)職業(yè)素養(yǎng)的修煉!面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)環(huán)境,員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)引起越來(lái)越多的公司重視。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職場(chǎng)人懂得創(chuàng)造與他人之間更為舒適的關(guān)系,擁有更為和諧的工作環(huán)境與個(gè)人影響力,獲得職場(chǎng)發(fā)展中更加有利的向好因素。課程從職場(chǎng)人的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)職場(chǎng)角色、職業(yè)心態(tài)、

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銀行實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀課程背景:禮儀是無(wú)聲的人際交往語(yǔ)言!禮學(xué)思維有效提升金融人的專業(yè)形象!商務(wù)禮儀是銀行人商務(wù)往來(lái)過(guò)程中,對(duì)外展現(xiàn)自身品德修養(yǎng)的重要部分,待人接物的能力也代表著銀行的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、文化理念等各個(gè)方面。商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié),處處都體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng),直接影響著與銀行及各類客戶的商務(wù)合作與發(fā)展。禮儀的核心就是從意識(shí)及細(xì)節(jié)出發(fā),不斷創(chuàng)造與

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銀行新員工商務(wù)禮儀課程背景:銀行新員工步入職場(chǎng),應(yīng)該快速轉(zhuǎn)換角色融入職場(chǎng)環(huán)境,處理好銀行內(nèi)外部間人際關(guān)系的同時(shí),高效完成工作任務(wù)。商務(wù)禮儀課程有效幫助新員工識(shí)別場(chǎng)合身份,塑造符合金融行業(yè)的商務(wù)形象,能夠在往來(lái)過(guò)程呈現(xiàn)出大方得體,展示較高的銀行形象。課程結(jié)合中西方文化,將國(guó)際商務(wù)禮儀知識(shí)點(diǎn)融合銀行業(yè)文化,運(yùn)用知識(shí)點(diǎn)拆解、場(chǎng)景實(shí)例、角色模擬的方式進(jìn)行講授,幫助新

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商務(wù)禮儀與形象管理課程背景:“第一印象”的概念在商務(wù)人士心中廣為流傳多年,我們常認(rèn)為這是第一次與對(duì)方見(jiàn)面留下的整體印象,殊不知在后續(xù)往來(lái)中工作匯報(bào)、方案說(shuō)明、合同簽訂、合作往來(lái)等多個(gè)時(shí)間點(diǎn),都存在建立當(dāng)下印象的重要性,事實(shí)上商務(wù)形象隨年齡、角色、場(chǎng)合、目的一直處在變化的過(guò)程,我們需要掌握的是隨變化而調(diào)整的形象管理能力。禮儀是商務(wù)場(chǎng)景人際交往規(guī)則與行為秩序的和

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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