《商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)》1天

  培訓(xùn)講師:曾詩斯

講師背景:
曾詩斯老師職場(chǎng)效能提升專家ACI國際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師國際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師鹽田區(qū)電視臺(tái)《鹽田新聞》主持人湖南公共頻道《幫助直通車》出鏡記者多次應(yīng)邀擔(dān)任政府及企業(yè)舉辦的演講大賽評(píng)委曾任:湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人曾任:大百匯實(shí)業(yè)集團(tuán)丨培訓(xùn)經(jīng)理擅長(zhǎng) 詳細(xì)>>

曾詩斯
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《商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)》1天詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)》1天

商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)
課程背景:
懂禮儀會(huì)說話是初入職場(chǎng)員工的必修課,無論是職場(chǎng)內(nèi)部間的關(guān)系,還是陪同上級(jí)對(duì)外工作對(duì)接,企業(yè)都需要新員工快速調(diào)整角色,高效完成職場(chǎng)人應(yīng)知應(yīng)懂的往來溝通禮儀。通過長(zhǎng)期授課一線調(diào)研發(fā)現(xiàn),大多數(shù)新生代員工在初入職場(chǎng)中,都存在不善溝通、不懂禮儀的情況,職業(yè)化能力很難達(dá)到部門上級(jí)及同事期待的能力目標(biāo)。
課程將以實(shí)戰(zhàn)鮮活案例貫穿其中,通過案例拓展幫助新員工充分認(rèn)知培訓(xùn)課程的有效落地法,懂得在職場(chǎng)初期有意識(shí)創(chuàng)造與他人之間更為信任的商務(wù)關(guān)系,贏得更加和諧的工作環(huán)境與個(gè)人影響力,獲得職場(chǎng)發(fā)展中更加有利的向好因素。
● 清晰角色:具備職場(chǎng)環(huán)境中面對(duì)尊者的角色身份意識(shí)思維
● 深植理念:掌握職場(chǎng)人必備的職業(yè)心態(tài)及對(duì)工作的敬業(yè)心
● 修煉舉止:掌握基本的職場(chǎng)禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、知禮懂禮習(xí)禮
● 突破自我:提升溝通表達(dá)能力、建立更好的圓融職場(chǎng)關(guān)系
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:1-5年職場(chǎng)員工
課程方式:課堂講解、案例分析、互動(dòng)提問、視頻案例、小組PK
課程大綱:
導(dǎo)入:
一、禮學(xué)應(yīng)用HIT模型:心態(tài)/行為/關(guān)系
二、職場(chǎng)溝通核心三要素:角色/過程/環(huán)境
【案例】商務(wù)精英職業(yè)化溝通與行為分析
第一講:職業(yè)形象管理
一、職場(chǎng)形象的內(nèi)塑外顯
1. 內(nèi)塑:精神面貌、情緒狀態(tài)
2. 外顯:形象管理、儀態(tài)氣質(zhì)
3. 崗位與職業(yè)形象的關(guān)系
二、職場(chǎng)儀容管理
1. 職業(yè)化發(fā)型分析
2. 面容妝容管理
3. 不可忽視的儀容細(xì)節(jié)管理
【互動(dòng)】一頁紙儀容管理
三、職場(chǎng)著裝管理
1. 商務(wù)著裝原則五要素
2. 著裝與崗位的高度統(tǒng)一
3. 商務(wù)正裝穿著標(biāo)準(zhǔn)
4. 商務(wù)休閑裝穿著標(biāo)準(zhǔn)
5. 商務(wù)著裝與配飾禁忌
四、職業(yè)化儀態(tài)管理
1. 站坐心理學(xué)體驗(yàn)
2. 職業(yè)化表情管理
3. 指引手勢(shì)禮儀
【演練】角色模擬+講師點(diǎn)評(píng)
第二講:職場(chǎng)商務(wù)禮儀
一、商務(wù)會(huì)面禮儀
1. 寒暄禮
2. 稱呼禮
3. 點(diǎn)頭禮
4. 招手禮
二、職場(chǎng)辦公禮儀
1. 公共用品管理
2. 通聯(lián)電話禮儀
3. 微信溝通禮儀
三、指引介紹禮儀
1. 行進(jìn)禮儀
2. 指引話術(shù)
3. 介紹禮
4. 握手禮
四、商務(wù)往來禮儀
1. 電梯乘梯禮儀
2. 陪同乘車禮儀
3. 接待送行禮儀
五、辦公溝通場(chǎng)景
1. 會(huì)面入座禮儀
2. 溝通時(shí)間管理
3. 溝通舉止禁忌
4. 重要細(xì)節(jié)管理
六、參加飯局場(chǎng)景
1. 位次禮儀
2. 餐桌禮儀
3. 敬酒禮儀
4. 談資禁忌
【演練】分組分角色模擬練習(xí)+講師點(diǎn)評(píng)
第三講:職場(chǎng)溝通藝術(shù)
一、職場(chǎng)溝通全面認(rèn)知
1. 溝通能力的定義
2. 影響溝通的個(gè)人因素
3. 影響溝通的組織因素
【案例】改編《扁鵲與蔡桓公》
二、職場(chǎng)溝通三大心法
1. 禮字當(dāng)頭-有效溝通的基礎(chǔ)
2. 思維模式-達(dá)成共識(shí)的意識(shí)
3. 人際關(guān)系-重視角色與環(huán)境
【工具】溝通之門——喬哈里窗模型
【討論】哪些細(xì)節(jié)能促進(jìn)溝通達(dá)成?
第四講:職場(chǎng)溝通技巧
一、建立有效的溝通目標(biāo)
1. 不同類型領(lǐng)導(dǎo)分析
2. 職場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境分析
3. 結(jié)構(gòu)性溝通要點(diǎn)
二、向上溝通的技巧
1. 日常匯報(bào)的5個(gè)步驟
2. 溝通前的問題自測(cè)
3. 不同情況的匯報(bào)策略
4. 具體匯報(bào)內(nèi)容的話術(shù)
5. FT法則:感受與事實(shí)的有效運(yùn)用
【討論】不同情況下的溝通話術(shù)
【工具】一頁紙日常匯報(bào)模版
三、高情商溝通技巧
1. 注重溝通邏輯
2. 懂得察言觀色
3. 精準(zhǔn)表達(dá)措詞
【案例】商務(wù)溝通的尷尬局面
總結(jié)與答疑
一、職場(chǎng)影響力:和“言”悅“色”
二、學(xué)習(xí)后的改變意識(shí):具體行動(dòng)計(jì)劃

 

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職場(chǎng)禮儀課程背景:商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié),處處都體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng),直接影響著與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與跨部門同事的溝通效率。禮儀的核心是從意識(shí)及細(xì)節(jié)出發(fā),不斷創(chuàng)造與溝通對(duì)象圓融舒適的商務(wù)關(guān)系。商務(wù)禮儀是提升職場(chǎng)人商務(wù)形象、往來行為規(guī)范的重要法則,更是成就個(gè)人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的商務(wù)卓越品牌,為企業(yè)的發(fā)展不斷賦能,學(xué)習(xí)新時(shí)代的禮儀課程,提

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職場(chǎng)女性氣質(zhì)修煉課程背景:“內(nèi)外兼修”是女性一生中永遠(yuǎn)追求的話題,職場(chǎng)女性在當(dāng)下復(fù)雜多變的環(huán)境中,面臨著多重壓力與挑戰(zhàn),事實(shí)上家庭與事業(yè)的有效平衡、職業(yè)成就與自我修煉都不沖突,我們唯有塑造更豐盈的心力、自信強(qiáng)大的人生觀、修煉獨(dú)有風(fēng)格的女性氣質(zhì)才能突破自我、走出不一樣的優(yōu)雅人生。當(dāng)下的你是最美好的,善于看到最好的自己!課程目標(biāo):●掌握新時(shí)代具備影響力女性的內(nèi)外

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職場(chǎng)女性形象管理課程背景:拒絕夸張?zhí)茁坊膴y容!打造適合自己的精細(xì)優(yōu)雅妝面!穿搭有型是彰顯品味的重點(diǎn)!著裝色彩是個(gè)人影響力的核心!懂得通過看見真實(shí)的自己、了解自己的個(gè)人特征,從自己的外形、氣質(zhì)、風(fēng)格有個(gè)綜合客觀的認(rèn)識(shí),能有針對(duì)性的選擇適合自己的穿搭;在此基礎(chǔ)上,通過了解顏色、妝容、發(fā)型、服飾配飾的底層邏輯,掌握核心,從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合的服飾搭配。個(gè)人形象,

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職場(chǎng)商務(wù)禮儀課程背景:商務(wù)情境中職場(chǎng)人士言行舉止的細(xì)節(jié),處處都體現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng),直接影響著內(nèi)部間個(gè)人職業(yè)能力及對(duì)外各類客戶的商務(wù)合作。對(duì)內(nèi)注重層級(jí)身份,好的人際關(guān)系能高效完成工作,形成一定的工作環(huán)境個(gè)人影響力;對(duì)外注重商業(yè)關(guān)系的建立,往來過程待人接物的能力,時(shí)刻都代表著企業(yè)的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況等各個(gè)方面。運(yùn)用核心是從禮儀思維出發(fā),不斷創(chuàng)造與往來對(duì)象圓

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主題演講快速輔導(dǎo)課課程背景:每一次演講都是人生的重要時(shí)刻!用語言影響力傳播有價(jià)值的思想!作為職場(chǎng)人士,我們都對(duì)以下情景再熟悉不過:工作總結(jié)、述職報(bào)告、例會(huì)發(fā)言、崗位競(jìng)聘、產(chǎn)品介紹、方案呈現(xiàn)……不同場(chǎng)景的演講將影響聽眾感受。事實(shí)上,很多職場(chǎng)人士經(jīng)常輸在表達(dá)上,具體表現(xiàn)為詞不達(dá)意、缺乏邏輯、目標(biāo)模糊、毫無新意。當(dāng)有價(jià)值的想法,無法對(duì)聽眾進(jìn)行有效傳播,那么這個(gè)想法

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新員工職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀課程背景:禮儀是無聲的人際交往語言!個(gè)人的成功離不開職業(yè)素養(yǎng)的修煉!面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)環(huán)境,員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)引起越來越多的公司重視。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職場(chǎng)人懂得創(chuàng)造與他人之間更為舒適的關(guān)系,擁有更為和諧的工作環(huán)境與個(gè)人影響力,獲得職場(chǎng)發(fā)展中更加有利的向好因素。課程從職場(chǎng)人的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn),通過職場(chǎng)角色、職業(yè)心態(tài)、

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銀行實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀課程背景:禮儀是無聲的人際交往語言!禮學(xué)思維有效提升金融人的專業(yè)形象!商務(wù)禮儀是銀行人商務(wù)往來過程中,對(duì)外展現(xiàn)自身品德修養(yǎng)的重要部分,待人接物的能力也代表著銀行的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、文化理念等各個(gè)方面。商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié),處處都體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng),直接影響著與銀行及各類客戶的商務(wù)合作與發(fā)展。禮儀的核心就是從意識(shí)及細(xì)節(jié)出發(fā),不斷創(chuàng)造與

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銀行新員工商務(wù)禮儀課程背景:銀行新員工步入職場(chǎng),應(yīng)該快速轉(zhuǎn)換角色融入職場(chǎng)環(huán)境,處理好銀行內(nèi)外部間人際關(guān)系的同時(shí),高效完成工作任務(wù)。商務(wù)禮儀課程有效幫助新員工識(shí)別場(chǎng)合身份,塑造符合金融行業(yè)的商務(wù)形象,能夠在往來過程呈現(xiàn)出大方得體,展示較高的銀行形象。課程結(jié)合中西方文化,將國際商務(wù)禮儀知識(shí)點(diǎn)融合銀行業(yè)文化,運(yùn)用知識(shí)點(diǎn)拆解、場(chǎng)景實(shí)例、角色模擬的方式進(jìn)行講授,幫助新

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商務(wù)禮儀與形象管理課程背景:“第一印象”的概念在商務(wù)人士心中廣為流傳多年,我們常認(rèn)為這是第一次與對(duì)方見面留下的整體印象,殊不知在后續(xù)往來中工作匯報(bào)、方案說明、合同簽訂、合作往來等多個(gè)時(shí)間點(diǎn),都存在建立當(dāng)下印象的重要性,事實(shí)上商務(wù)形象隨年齡、角色、場(chǎng)合、目的一直處在變化的過程,我們需要掌握的是隨變化而調(diào)整的形象管理能力。禮儀是商務(wù)場(chǎng)景人際交往規(guī)則與行為秩序的和

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