1天《職場高情商溝通技巧》-

  培訓講師：王靜

講師背景：
王靜——企業(yè)運營管理培訓師★百勝餐飲集團KFC-運營培訓管理★東方雨虹上市公司人力資源部經理★極致車網(wǎng)培訓顧問-主導創(chuàng)建極致學院★人社部一級人力資源師、測評師★國家二級心理咨詢師★2016年度中國名牌講師王靜女士曾就職于百勝餐飲集團（KFC 詳細>>

王靜
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1天《職場高情商溝通技巧》-詳細內容

1天《職場高情商溝通技巧》-

-733425843915 《職場高情商溝通技巧》
——王靜老師
《職場高情商溝通技巧》
——王靜老師
-1129665-885825-40195550673002024
2024
-6026158777605課程大綱
【課程名稱】《職場高情商溝通技巧》
【課程背景】
這是個“打劫”的時代！互聯(lián)網(wǎng)技術為打劫提供了技術上的實現(xiàn)手段，資本為打劫提供了“燒錢”海盜精神成為強悍的、致勝的商業(yè)風格。
各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者，商業(yè)亂世，一切都在快速變化，相對穩(wěn)定的戰(zhàn)略和組織，根本無法及時做出反應，只有人，才可能根據(jù)前線的炮聲和戰(zhàn)火，即時判斷、快速反應。因此，對公司的管理也提出了更多的要求；
變化的世界不變的真理：我們提出“一切要回到人才、服務于人才”的理念，認為企業(yè)發(fā)展的速度與高度，將由企業(yè)人才的厚度與廣度決定。作為公司價值化管理者不但需要持續(xù)提升自身管理素養(yǎng)，更要掌握良好的溝通技巧，才能更好的將團隊價值發(fā)揮最大化。
課程《職場高情商溝通技巧》，緊貼當下時代特征，針對企業(yè)管理中的痛點難點，將企業(yè)管理中出現(xiàn)的共性問題萃取成場景案例，培訓過程中，將學員置身于設定好的部門管理的情景中；以模擬訓練的方式激發(fā)學員的學習興趣和投入感；以講師拆解提供知識點；并將所學方法學員套入學員的實際問題解決，讓學習達到結合實際、真實可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。
【課程時長】1天（6小時/天）
【課程對象】企業(yè)中/基層管理人員、管理精英、儲備干部
【講師分享大綱】第一單元：職場高情商溝通技巧助力效能提升
從VUCA時代到BANI新時代，企業(yè)更需要可持續(xù)發(fā)展
源自于IBM的“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展模型”
什么是管理？管理的本質要解決那些問題？
職場高情商溝通助力職場效能提升解決管理的本質問題
案例分析（現(xiàn)場互動）：本季度績效表現(xiàn)評估
甲：吃苦耐勞型員工
乙：積極主動型員工
丙：資深元老型員工
?。盒逻M活躍型員工
作為同事為以上四位員工打分VS作為管理者對以上四位員工打分
分析兩次打分的差異存在
團隊討論：根據(jù)績效表現(xiàn)評價如何與以上四位員工做溝通
前提：接納
傾聽感受
認同需求
引導表達
職場發(fā)展所需具備的三大技能
概念技能
人際關系技能
技術技能
不同層級在推進管理成效時對技能的要求不同-基層/中層/高層技能黃金分割線
提升管理能效職場高情商人際關系技能（溝通技能）起到關鍵作用
職場高情商人際關系技能（溝通技能）在不同管理場景中的運用
上傳下達
異議沖突
員工輔導
第二單元：職場高情商溝通技巧-縱向：對上溝通
為什么要做好對上溝通？
職場高情商對上溝通的基礎：洞察自身與上級所需
工具量表《職業(yè)人對上價值清單》
運用職場高情商做好對上溝通對于職場的價值
職場高情商對上溝通容易出現(xiàn)的三大誤區(qū)
對上溝通思維轉變三部曲
從員工思維到管理者思維
從單一執(zhí)行責任到管理責任
從個體價值到團隊價值
對上溝通“和則兩利”原則
從“利”出一孔，才能“力”出一空
日常工作領命VS重要工作任務領命
案例演練：日常工作任務領命
日常工作任務領命：“Yes and”原則
日常工作任務領命：任務VS目標
案例演練：承接來自領導的工作任務
對上溝通重要任務領命三步法
對上溝通實戰(zhàn)訓練模型
對上溝通提升執(zhí)行力的六大步驟
對上溝通五步法，讓對上溝通更富有成效
對上溝通實用工具/話術清單（內含對上溝通/工作匯報實用工具）
第三單元：職場高情商溝通技巧-縱向：對下溝通
管理者為什么要做好對下溝通？
職場高情商溝通做好對下溝通的價值
從蓋洛普的一項研究看職場高情商對下溝通
職場高情商對下溝通遵循三項基本原則
案例演練1：來自于資深員工的工作推脫
案例研討：管理者被賦予的權力起到什么作用？
管理中，權力分三種：職位權力、交換權力、影響權力
實戰(zhàn)討論：使用三項權力的分析
從馬斯洛的需求無層次看管理溝通攻略
組織中四種不同類型員工的溝通與管理
意愿高+能力強
意愿高+能力弱
意愿低+能力強
意愿低+能力低
案例演練2：員工認為工作目標制定及任務分配不公平
目標管理的常用理念
目標管理三件大事
公平性在目標管理的過程中一定要予以重視
從目標制定到成果落地模型
對下溝通章節(jié)總結，對下溝通模型
職場高情商溝通溝通全息模型-幫助職場人通過溝通提高管理成效

 

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