你的形象就是你的未來—商務禮儀（2天）版權課

你的形象就是你的未來—商務禮儀
一、課程收益
《你的形象就是你的未來—商務禮儀》以構建中國企業(yè)規(guī)范的商務禮儀形象為目標，致
力于為您打造具有標準化、專業(yè)化、持續(xù)化的高素質形象團隊，以從根本上解決員工自
我負責與自我要求的儀容儀表動力問題、標準問題與行為問題為根本出發(fā)點來開發(fā)的訓
練課程。授課采用圖片、視頻對比、模擬訓練、互動體驗的方式，旨在讓企業(yè)戰(zhàn)略不僅
贏在實力，更重要通過品牌形象氣質的外在傳遞，不戰(zhàn)而屈人之兵！幫助企業(yè)領導人與
員工意識到只有“內外兼修，形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)化的根本，才是“正規(guī)軍”的必勝法寶!

二、課程特點

通過大量的訓練，包括案例分析、圖片對比、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情
境模擬、互動游戲等形式，讓學員在知性、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗什么是真正的商
務禮儀約定俗成的標準，如何改變自己的行為舉止、形象談吐。講授的觀點簡單實用，
容易記憶，學員可以系統(tǒng)地學習商務禮儀的理念，規(guī)范和方法，可以學完就用，而且用
之有效。

三、課程大綱

λ 第一講 禮儀與職業(yè)形象—職場人士的必修課程
第二講 儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造
第三講 儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
第四講 商務接待禮儀—提升職場形象競爭力
第五講 商務交談禮儀—溝通及處理問題的技巧
第六講 宴請禮儀——細節(jié)決定成敗

第一講 禮儀與職業(yè)形象—職場人士的必修課

1、禮儀的起源、定義以及內涵
2、職場人士學習禮儀的作用
內強個人素質、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值；人際關系的潤滑劑
3、職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面。

第二講 儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造

一、 儀表禮儀——為勝利而穿著，為成功而打扮
1、職業(yè)人士著裝的四個要素
2、應知的色彩概念及自我色彩定位
3、女性八種風格類型：戲劇型、優(yōu)雅型、浪漫型、前衛(wèi)型等。
4、服裝服飾搭配的七個方法：
系列法、鄰近法、囊括法、素色法、點綴法、鑲邊法、明暗法。
5、常見的著裝誤區(qū)點評：著裝六不準、著裝四要素。
6、職業(yè)女士儀容：化淡妝的基本要求及九個步驟
7、職業(yè)男士著裝要素
λ“三個三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。
8、西服的面料、顏色、款式要求
9、襯衫穿著五原則；襯衫與西服的搭配
10、細節(jié)是魔鬼——領帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包


第三講 儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
一、表情禮儀：微笑與眼神
λ如何訓練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務及微笑訓練
2、關于微笑的思想訓練
3、眼神的凝視區(qū)域與訓練
二、優(yōu)雅的行為舉止
1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓練
（基本訓練站姿的要領：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
2、女士七種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓練
（基本訓練坐姿的要領：腳、腿、上身、表情）
3、端莊得體的蹲姿

第四講 商務接待禮儀—提升職場形象競爭力

一、問候禮儀：點頭、鞠躬、擁抱、拱手禮的運用及場合
二、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范：行政職務、技術職稱、行業(yè)稱呼、時尚性稱呼等。

三、握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
四、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
五、 介紹的分類：自我介紹的禮儀規(guī)范、第三方介紹的要求與順序。
六、接待茶水服務禮儀：茶杯、水溫、倒茶順序、續(xù)杯時間、杯蓋位置等。
七、引領禮儀：進出電梯、上下樓梯、走廊的引導禮儀。
八、乘車禮儀：前座、后座安排順序
λ
第五講 商務交談禮儀—吹響商務交往的序曲


一、交談六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調、目光交流、點頭
二、交談的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
1、怎么樣做個有談資的人？
2、和10種不同職業(yè)類型的客戶，應該聊什么主題？
三、高情商交談的六種技巧
1、會發(fā)問，才會溝通：中立、客觀、建議式的，而非主觀武斷、強勢的；
2、會聆聽，才會溝通：聆聽背后的價值感、信念系統(tǒng)、感受、微表情等。
3、會區(qū)分，才會溝通：區(qū)分事實與演繹，區(qū)分的核心、本質與方向。
4、會回應，才會溝通：貢獻式而非挑戰(zhàn)式，非暴力溝通模式。
5、會贊美，才會溝通：贊美內容的量化、具體化、贊美的語言系統(tǒng)。
6、會共情，才會溝通——上推下切平移，與溝通者在價值觀、信念、共鳴、更多選擇性
及發(fā)現(xiàn)細節(jié)之間的自由切換。
六、如何與不同類型的客戶相處與交談
老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型、變色龍型客戶的特點與應對方式。


第六講 宴請禮儀——細節(jié)決定成敗
（一）中餐禮儀
1、中餐禮儀——你在品味食物，別人在品味你
2、商務宴請的程序
確定宴請對象；規(guī)格和范圍；確定宴請時間、地點；喜好與禁忌；席位安排；餐飲禁忌
與注意事項
3、商務宴請技巧處理：敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
4、如何調節(jié)席間氣氛
5、如何達成宴請的主要目的
（二）西餐禮儀
λ 西餐著裝要求
西餐席位的排列
λ 西餐上菜順序
λ 西餐宴會的禁忌
λ 西餐餐巾的用法
λ 西餐禮儀細節(jié)
（三）自助餐禮儀
λ 自助餐的特點：
″ 免排座次
″ 節(jié)省費用
″ 各取所需
λ 備餐的時間
λ 就餐的地點
λ 食物的準備
λ 客人的招待

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