旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理
培訓(xùn)講師:滕佳
講師背景:
滕佳老師簡(jiǎn)介【專業(yè)資質(zhì)】?公務(wù)員考前輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人?深度中國(guó)景區(qū)培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)?思維導(dǎo)圖商業(yè)應(yīng)用研究實(shí)踐者?北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院?中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副研究員?全國(guó)冰雪旅游精品課程開(kāi)發(fā)課題主持人?吉林省文旅產(chǎn)業(yè)智庫(kù)專家?個(gè)人公號(hào)《多彩樂(lè)讀》 詳細(xì)>>
旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理詳細(xì)內(nèi)容
旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理
旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理
課程交付:
了解景區(qū)運(yùn)營(yíng)邏輯與組織架構(gòu)
掌握景區(qū)運(yùn)營(yíng)必備能力
學(xué)會(huì)如何做好景區(qū)服務(wù)管理
課時(shí):一天(6小時(shí))
學(xué)員:中基層管理者
課綱:
景區(qū)的利潤(rùn)在哪里?
景區(qū)利潤(rùn)組織模型圖
景區(qū)管理的底層邏輯
運(yùn)營(yíng)與服務(wù)的關(guān)系
服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系
員工與運(yùn)營(yíng)的關(guān)系
管理者運(yùn)營(yíng)景區(qū)必備核心能力
景區(qū)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)
保證高效運(yùn)營(yíng),學(xué)會(huì)跨部門溝通能力
協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系
促進(jìn)部門之間協(xié)作,達(dá)到結(jié)果
領(lǐng)導(dǎo)員工,如何員工賦能
為員工技能賦能
為員工意識(shí)賦能
為員工工作支持賦能
為員工職業(yè)發(fā)展賦能
必備營(yíng)銷能力
做全員營(yíng)銷,增加景區(qū)業(yè)績(jī)
樹立全員營(yíng)銷意識(shí)
建立全員營(yíng)銷組織架構(gòu)和部門架構(gòu)
新媒體短視頻營(yíng)銷,為景區(qū)造勢(shì)
做服務(wù)營(yíng)銷,體現(xiàn)景區(qū)差異化
服務(wù)等于利潤(rùn)
服務(wù)營(yíng)銷三步驟
做好服務(wù)是根本
客戶是什么
游客心理需求模型
游客對(duì)服務(wù)要求心理變化模型
服務(wù)是什么
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
軟服務(wù)與硬服務(wù)
為什么要做優(yōu)質(zhì)服務(wù)
對(duì)于不滿意的服務(wù)游客會(huì)如何對(duì)待?
游客不滿意會(huì)投訴嗎?
游客投訴規(guī)律
如何做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)
情緒管理
個(gè)人素質(zhì)能力提升
溝通技能
客戶與社群維護(hù)
復(fù)盤與總結(jié)
課程重點(diǎn)總結(jié)
課程內(nèi)容與景區(qū)鏈接內(nèi)容如何應(yīng)用落地(這部分會(huì)根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況,把部分學(xué)習(xí)內(nèi)容做實(shí)操設(shè)計(jì)。)
滕佳老師的其它課程
展覽館管理運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程目標(biāo):了解展覽館各部門管理職責(zé)熟悉展覽館業(yè)務(wù)流程展館服務(wù)流程課程對(duì)象:相關(guān)管理者課時(shí):1天授課方式:案例分析法、講授法、行動(dòng)學(xué)習(xí)課程大綱:展覽館業(yè)務(wù)概述本章節(jié)重點(diǎn)在于了解展覽館除日常展覽之外,還可以做做哪些相關(guān)業(yè)務(wù),拓寬展覽館業(yè)務(wù),提高展館利用率和知名度。常規(guī)布展業(yè)務(wù)研學(xué)游學(xué)業(yè)務(wù)相關(guān)培訓(xùn)業(yè)務(wù)其他可拓展方向展覽館部門架構(gòu)及職責(zé)介紹各個(gè)部門
講師:滕佳詳情
智慧景區(qū)現(xiàn)狀與前瞻分析 06.12
智慧景區(qū)現(xiàn)狀與前瞻分析課程設(shè)計(jì)背景:基于文旅行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下,智慧旅游飛速發(fā)展的事實(shí),以及國(guó)家提出在2025年前全部實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)化。在近兩年疫情觸動(dòng)下,景區(qū)線上交易成為游客出游首先消費(fèi)渠道。依據(jù)此市場(chǎng)形態(tài),對(duì)文旅行業(yè)在線旅游進(jìn)行專業(yè)分析與前瞻預(yù)測(cè)課程時(shí)長(zhǎng):6小時(shí)授課對(duì)象:文旅企業(yè)中高層課綱景區(qū)數(shù)字化發(fā)展概況5A景區(qū)數(shù)字化發(fā)展概況其他A級(jí)景區(qū)發(fā)展
講師:滕佳詳情
綜合景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理 06.12
旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理課程交付:了解景區(qū)運(yùn)營(yíng)邏輯與組織架構(gòu)掌握景區(qū)運(yùn)營(yíng)必備能力學(xué)會(huì)如何做好景區(qū)服務(wù)管理課時(shí):二天(12小時(shí))學(xué)員:中基層管理者課綱:景區(qū)的利潤(rùn)在哪里?景區(qū)利潤(rùn)組織模型圖工業(yè)遺址類景區(qū)特性及發(fā)展空間工業(yè)遺址類規(guī)劃設(shè)計(jì)要求工業(yè)遺址景區(qū)打造模式工業(yè)遺址景區(qū)發(fā)展體系自然山水類景區(qū)特性及發(fā)展情況自然山水類景區(qū)特征自然山水類景區(qū)發(fā)展模式結(jié)構(gòu)自然山水類地產(chǎn)
講師:滕佳詳情
新聞人物采訪工作坊 06.12
新聞人物采訪工作坊課程交付:掌握人物采訪訪談技巧學(xué)會(huì)人物新聞稿寫作方法會(huì)用思維導(dǎo)圖繪制出人物專訪寫作邏輯課時(shí):1天學(xué)員:相關(guān)工作者教學(xué)方法:工作坊、行動(dòng)學(xué)習(xí)、案例分析法課綱:案例分析看一段《人物專訪》視頻案例找出這個(gè)對(duì)話的優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題梳理訪談案例主線找到訪談案例寫作角度訪談人物資料收集明確寫作目的收集人物寫作資料對(duì)資料進(jìn)行歸類、整理采訪表達(dá)邏輯訓(xùn)練工具:思維導(dǎo)
講師:滕佳詳情
行政檔案管理 06.12
行政檔案管理課程交付:了解新檔案法了解檔案管理規(guī)定掌握文書檔案管理方法課時(shí):3小時(shí)(線上)學(xué)員:辦公室及相關(guān)人員授課方法:講授法、案例分析法課程內(nèi)容:新檔案法解讀檔案管理規(guī)定解讀文書歸檔管理文書、文件與公文文書概述文件概述公文概述文書、文件、公文的聯(lián)系與區(qū)別紙質(zhì)公文處理程序發(fā)文處理程序收文處理程序電子公文處理流程電子公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)組成電子公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)辦畢公
講師:滕佳詳情
以土特產(chǎn)營(yíng)銷帶動(dòng)鄉(xiāng)村振興課程背景:黨的二十大擘畫了以中國(guó)式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興的宏偉藍(lán)圖。全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家,最艱巨最繁重的任務(wù)仍然在農(nóng)村。世界百年未有之大變局加速演進(jìn),我國(guó)發(fā)展進(jìn)入戰(zhàn)略機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)并存、不確定難預(yù)料因素增多的時(shí)期,守好“三農(nóng)”基本盤至關(guān)重要、不容有失。鄉(xiāng)村振興不僅僅依靠政策,更要有實(shí)實(shí)在在的落地扶持方法,讓村干部真正起到
講師:滕佳詳情
以文化景觀為主要消費(fèi)對(duì)象的鄉(xiāng)村旅游課程目標(biāo):理解文化景觀的基本概念及其在鄉(xiāng)村旅游中的重要性。掌握如何規(guī)劃和開(kāi)發(fā)以文化景觀為主要消費(fèi)對(duì)象的鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目。了解鄉(xiāng)村旅游中的可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任,以及如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。課時(shí):3小時(shí)學(xué)員:旅游企業(yè)中高層及政府文旅工作人員課程大綱:文化景觀與鄉(xiāng)村旅游概述文化景觀的定義與內(nèi)涵鄉(xiāng)村旅游的概念與特點(diǎn)文化景觀與鄉(xiāng)村旅游的關(guān)系全球
講師:滕佳詳情
用逆向思維助力景區(qū)破繭重生 06.12
用逆向思維助力景區(qū)破繭重生課程背景:在疫情后文旅景區(qū)發(fā)展大洗牌的大環(huán)境下,以某景區(qū)為例受到嚴(yán)重影響。如何打破疫情影響,重新創(chuàng)立營(yíng)銷思維與策略,成為本堂課重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容。課時(shí):1天(6小時(shí))學(xué)員:核心領(lǐng)導(dǎo)層授課方法:案例分析法、行動(dòng)學(xué)習(xí)法課程特色:以經(jīng)典與流行案例為主要講課內(nèi)容,加入思維工具,思維導(dǎo)圖手繪方法等,在課堂上將理論與景區(qū)實(shí)際情況相結(jié)合,拆解本景區(qū)問(wèn)題
講師:滕佳詳情
文旅行業(yè)大客戶營(yíng)銷及談判技巧 06.12
文旅行業(yè)大客戶營(yíng)銷及談判技巧課程交付:大客戶營(yíng)銷方法大客戶談判技巧授課方式:案例分析法、行動(dòng)學(xué)習(xí)課時(shí):2天(6小時(shí)/天)課程特色:課堂中會(huì)教會(huì)使用思維導(dǎo)圖手繪方法課堂案例均使用文旅行業(yè)營(yíng)銷案例課綱:大客戶概述對(duì)大客戶概念和基礎(chǔ)知識(shí)做普及,讓學(xué)員在學(xué)習(xí)前有形成知識(shí)體系客戶價(jià)值熊貓客戶分級(jí)和分級(jí)四大指標(biāo)大客戶的三種類型和特征大客戶關(guān)鍵信息及分析如何收集和大客戶關(guān)
講師:滕佳詳情
文旅行業(yè)的品牌策劃 06.12
文旅行業(yè)的品牌策劃課程目標(biāo)理解文旅行業(yè)的基本概念和發(fā)展趨勢(shì)掌握品牌策劃的基本原理和方法具備在文旅行業(yè)進(jìn)行品牌策劃的實(shí)際操作能力學(xué)員:中層或高層管理者授課方法:案例分析、行動(dòng)學(xué)習(xí)課程特色:講座:理論知識(shí)的傳授案例分析:實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與分享項(xiàng)目實(shí)踐:實(shí)際操作,提升學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力小組討論:鼓勵(lì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作,提升溝通能力課時(shí):1天課綱:文旅行業(yè)概述文旅行業(yè)的
講師:滕佳詳情
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