成長(zhǎng)訓(xùn)練講師手冊(cè)1 2

業(yè)務(wù)員《成長(zhǎng)訓(xùn)練》（簡(jiǎn)易）
成長(zhǎng)訓(xùn)練（Ⅰ）
課 程 表
天
時(shí) 間
課 程
講師
第
一
天
14：00——14：30
開(kāi) 訓(xùn)
14：30——15：30
自我剖析
15：40——16：40
童年往事
16：50——18：00
突破外殼
19：30——20：30
信任跌倒
20：40——22：30
生 命 路
第
二
天
08：30——09：30
課程回顧
09：10——12：00
溝通的藝術(shù)
13：00——14：00
瞎子與啞吧
14：10——15：40
性格整合
15：50——16：00
結(jié) 論
16：10——19：00
結(jié) 訓(xùn)
第一單元 自我剖析（60’）
講師自我介紹，推出自已的同時(shí)引出“自我剖析”。
講師用“自我剖析”的方式介紹自已，最好有“姓名聯(lián)想”方式。然后反問(wèn)學(xué)員，“我叫什么名字，為什么會(huì)記住我的名字？”學(xué)員通常回答，認(rèn)為講師運(yùn)用了“姓名聯(lián)想”的方式，如講師的名字不便于用“姓名聯(lián)想”的方式講解，可運(yùn)用別人如何叫我的方法。隨后展示投影片NO.1。
引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行姓名聯(lián)想
學(xué)員輪流上場(chǎng)進(jìn)行自我介紹
說(shuō)明時(shí)間規(guī)則，學(xué)員準(zhǔn)備一分鐘，每人發(fā)表一分鐘，50秒提示，一分鐘鈴響下臺(tái)。
學(xué)員在介紹過(guò)程中講師要引導(dǎo)NO.1投影片的內(nèi)容，氣氛越熱烈越好。
為了使學(xué)員能認(rèn)真聽(tīng)講，并記住其他學(xué)員的名字或特征，在學(xué)員作自我介紹的同時(shí)測(cè)試大家是否記住前幾位學(xué)員的名字，“他叫什么名字”或“人們習(xí)慣叫他什么。
握手活動(dòng)
讓學(xué)員離開(kāi)座位找人握手，叫出對(duì)方名字。
時(shí)間20’，看誰(shuí)握得多
啟示：很少有人會(huì)想到與講師、助教握手，請(qǐng)問(wèn)各位在日常生活及工作中，是否會(huì)忽略自己最熟悉及親近的人，各位回到家中是否會(huì)用很好的心情，很好的態(tài)度來(lái)對(duì)待家人？
重點(diǎn)整理，展示投影片NO.2并解釋
助教發(fā)省思表，要求學(xué)員填寫(xiě)并收回。
說(shuō)明：請(qǐng)各位用最直接、最明了的語(yǔ)言寫(xiě)出來(lái)，不要寫(xiě)文章，字跡潦草也無(wú)所謂，省思表是寫(xiě)給自己看的。 以后每個(gè)單元都要寫(xiě)，主要是對(duì)自己的回饋。
學(xué)員自我介紹后引出本課程的PPP表，展示投影片NO.3-
NO.4
說(shuō)明：成長(zhǎng)訓(xùn)練最重要的是自我感受。學(xué)員在整個(gè)過(guò)程中始終要想：“這個(gè)單元我得到什么？”、“我會(huì)如何運(yùn)用？”講師在課程中只是一個(gè)導(dǎo)游，帶大家
各風(fēng)景點(diǎn)去，至于大家要看什么，在哪時(shí)留影，全在學(xué)員自己。最后每個(gè)人的所得都是不同的，關(guān)鍵在于學(xué)員是否全情投入。
下課之前，準(zhǔn)備第二單元的作業(yè)，并闡述內(nèi)容。
（每個(gè)單元的啟示講師在不斷講的過(guò)程中，可不斷總結(jié)、創(chuàng)新，站在不同角度看問(wèn)題，可產(chǎn)生不同聯(lián)想。）
第二單元 童年往事（60’）
NO.5
NO.6 展示投影片NO.5
說(shuō)明：
學(xué)員每人講一件童年往事。
時(shí)間要求：50”時(shí)會(huì)響一聲短鈴，1分鐘時(shí)會(huì)長(zhǎng)鈴不斷，學(xué)員終止發(fā)表。
發(fā)表順序：學(xué)員自薦
講師總結(jié)并引出重點(diǎn)整理NO.6
“各位在講童年往事時(shí),能在很短時(shí)間內(nèi)講得如此生動(dòng)、流暢，原因是什么呢？”
“因?yàn)槲覀冎v的是熟悉的事件?！?br /> 發(fā)省思表并收回
第三單元 突破外殼（60’）
NO.8
NO.9 講師帶一活動(dòng)暖身。
展示投影片NO.8-1，邊示范邊做，連續(xù)做兩遍。
請(qǐng)教學(xué)員的感受，然后重點(diǎn)整理。
啟示：把自己放開(kāi)是非常舒服的事情。
導(dǎo)入在現(xiàn)實(shí)工作、生活中如何運(yùn)用肢體語(yǔ)言。講師在授課
時(shí)是否運(yùn)用肢體語(yǔ)言的差異。
展示投影片NO.8并提出要求。
請(qǐng)助教做突破外殼示范。
學(xué)員輪流上臺(tái)表演，“用夸張十倍的動(dòng)作體現(xiàn)出來(lái)”。
每人給自己表演的動(dòng)作一個(gè)起“ 標(biāo)題新聞”名。
什么叫“ 標(biāo)題新聞”：高度概括、新穎且讓人愿意去看。 用
一句話(huà)表達(dá)。
學(xué)員報(bào)“ 標(biāo)題新聞”前先報(bào)姓名，讓其它學(xué)員能聯(lián)想到
他剛表演的夸張動(dòng)作。
發(fā)選票選出表演最好的學(xué)員。
展示投影片“重點(diǎn)整理”NO.9
在重點(diǎn)整理第三點(diǎn)時(shí)，做折紙游戲。
折紙游戲：
講師拿一張紙對(duì)折，打開(kāi)不變，然后再將紙對(duì)折折死，痕
跡不變。
請(qǐng)問(wèn)：一天要扮演四種以上角色的人請(qǐng)舉手？
每個(gè)角色是否按照一個(gè)角色去演？
啟示：做人要做有彈性的人，無(wú)論面臨任何曲折，都能回復(fù)到自我，就象這張紙一樣。一個(gè)彈性越大的人，做人的空間就越大；投入越多，得到的掌聲就越多。
發(fā)省思表并收回
公布獲獎(jiǎng)名單并頒獎(jiǎng)
要求獲獎(jiǎng)學(xué)員按下面步驟發(fā)表感言：
謝——感謝誰(shuí)
歸——功勞歸功給誰(shuí)
用——禮物將用在什么地方
謝——再一次感謝大家
此四字可適用于其它類(lèi)似的場(chǎng)面，活用它定能侃侃而談。
教唱：
小 草
大風(fēng)起 把頭搖一搖
風(fēng)停了 又挺直腿
大雨來(lái) 彎著背 讓雨澆
雨停了 抬起頭 站直腰
不怕風(fēng) 不怕雨
立志要長(zhǎng)高
小草實(shí)在是并不小
啟示：我們每天面對(duì)拒絕，要象小草一樣，不怕拒絕、
失敗，做一個(gè)有彈性的人。
第四單元 信任跌倒（60’）
NO.10 跌倒游戲
將兩張桌子排開(kāi)在教室中部靠前的地方
學(xué)員1—2報(bào)數(shù)，分兩組分別站在每張桌后
每人找與自己身高體重相似的學(xué)員為一組相對(duì)而立，每一排的人手與手挽在一起，雙手交叉而握，腿一前一后站。
如圖：
學(xué)員輪流站在桌上，讓體重的人先倒，體輕的人后倒站在桌上的學(xué)員，背對(duì)大家，雙手交叉握住，不能打開(kāi)，膝不打彎，筆直下倒。接的學(xué)員齊聲說(shuō)“請(qǐng)相信我們?！边B喊三遍，向下倒的學(xué)員大聲說(shuō)： “我相信你們。”然后往下倒。
每人都要做一遍，全部做完后，問(wèn)學(xué)員感受？
一般會(huì)回答：“舒服，刺激，快樂(lè)……”
（注意事項(xiàng)：為安全起見(jiàn)，學(xué)員應(yīng)將隨身帶的鋼筆、手表、戒指、眼鏡等硬物取出。如有可能，地上最好鋪地毯。）
啟示：愿意倒與愿意接都是建立在信任的基礎(chǔ)上。想想自己剛才的感受，將這種感受融入團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)和樂(lè)融融的大家庭。
講師與助教要確保學(xué)員安全。
展示投影片，重點(diǎn)整理NO.10
收發(fā)省思表
五單元 生 命 路(120’)
NO.11 生命路課程較難把握，課前講師與助教應(yīng)充分溝通。
點(diǎn)燃蠟燭,，說(shuō)一段難忘的心酸往事。
(注：不準(zhǔn)外傳，不準(zhǔn)錄音)。
天要全部黑下來(lái)或教室可以遮光。
上課前做一些小活動(dòng)，然后所有學(xué)員圍坐一圈，助教A將燈關(guān)掉。
主持人開(kāi)始敘述自己的故事，助教B放背景音樂(lè)（主持人事先準(zhǔn)備好自我旁白）。主持人燃亮蠟燭講述3分鐘，然后將蠟燭交給左邊的人，照樣又將蠟燭交給第三人、第四人，當(dāng)?shù)谒膫€(gè)人講完后，助教A給所有學(xué)員發(fā)放蠟燭。
學(xué)員依次點(diǎn)亮右邊學(xué)員的蠟燭，故事延續(xù)，背景音樂(lè)始終播放（講師可準(zhǔn)備兩盒《鋼琴王子》錄音帶。）
助教為流淚學(xué)員送紙巾。
所有學(xué)員講畢，助教B放錄音帶《掌聲響起》。
當(dāng)唱到第二遍，氣氛好時(shí)，可將蠟燭舉起。主持人說(shuō)：讓我們心中的火去照亮我們周?chē)拿總€(gè)人。學(xué)員吹蠟燭。
注意：今天晚上講得是我們所有人的秘密，一定不能泄露。
助教A將燈打開(kāi)，收回全部蠟燭。
重點(diǎn)整理，展示投影片NO.11
啟示：學(xué)員
收發(fā)省思表
講師總結(jié)
放音樂(lè)LOVE STORY
第六單元 溝通的藝術(shù)（170’）
NO.12
NO.13 講師用兩種方式贊美一個(gè)學(xué)員，引出主題
啟示：透過(guò)具體事實(shí)贊美別人才會(huì)顯得真實(shí)、親切。
展示投影片NO.12并解釋
贊美游戲
請(qǐng)學(xué)員1、2、3報(bào)數(shù)，將相同數(shù)字的人分成一組，三組學(xué)員圍圈席地而坐。
請(qǐng)一位學(xué)員舉手，他右邊第一位學(xué)員起立，其他人依次贊美他。
用第二人稱(chēng)，“我認(rèn)為你……”，“我覺(jué)得你……”
不要介入第三者。被贊美的人不能講話(huà)，但要和贊美者 做眼神交流；贊美者話(huà)不能太多，不能重復(fù)前面人的話(huà)，只贊美，不批評(píng)。
全組學(xué)員都有贊美過(guò)第一位后，換下一位。按順時(shí)針?lè)较蛞来芜M(jìn)行。
活動(dòng)結(jié)束后，請(qǐng)每位學(xué)員考慮三個(gè)問(wèn)題：
被贊美的感覺(jué)；
贊美別人你是怎么想的？（ 是應(yīng)付還是發(fā)自?xún)?nèi)心）
你得到什么啟示？
給學(xué)員20”時(shí)間思考，這次請(qǐng)自愿舉手的學(xué)員從他的左手邊學(xué)員開(kāi)始順時(shí)針發(fā)表，每位發(fā)表時(shí)間40”。
講師闡述主題并做重點(diǎn)整理
上帝在造人的時(shí)候，給每個(gè)人兩個(gè)袋子，搭在前后肩上。前面袋子裝的是缺點(diǎn)，后面袋子裝的是優(yōu)點(diǎn)，所以人們往往很難看到別人的優(yōu)點(diǎn)。如果要改善你的人際關(guān)系，特別是做保險(xiǎn)的，就應(yīng)將兩個(gè)袋子換一下位子。中國(guó)人習(xí)慣“愛(ài)你在心口難開(kāi)”。卡耐基認(rèn)為人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)就是“花花轎子人抬人”。多贊美別人，透過(guò)贊美拉近人與人之間的距離。
展示投影片，重點(diǎn)整理NO.13
發(fā)收省思表
教唱
當(dāng)我們同在一起
當(dāng)我們同在一起 在一起 在一起
當(dāng)我們同在一起 其快樂(lè)無(wú)比
你對(duì)著我笑嘻嘻
我對(duì)著你笑哈哈
當(dāng)我們同在一起 其快樂(lè)無(wú)比
操作方式：
學(xué)員圍成一圈，把雙手伸出來(lái)，手心向上，右手放在右邊學(xué)員的左手心上。第一拍用右手拍右邊學(xué)員左手，第二拍拍自己的右大腿，第三拍拍自己的左大腿，第四拍拍自己的左手背，第五、六拍重復(fù)拍自己左手手心，一遍比一遍快……通常做三遍。然后換手做。
（休息）
溝通游戲
將所有組員1、2報(bào)數(shù)組合分成兩排，相向站立。
讓學(xué)員用15”時(shí)間思考參訓(xùn)以來(lái)最值得高興的三件事。
請(qǐng)想好的學(xué)員舉起右手
兩組的第一位學(xué)員同時(shí)走出來(lái)，向?qū)γ婺桥艑W(xué)員大聲講出自己最高興的三件事，時(shí)間每人15”。講完后站到對(duì)面排的隊(duì)尾。依次序每人講15”。
5、結(jié)束后，學(xué)員歸位。
講師對(duì)游戲進(jìn)行總結(jié)
“請(qǐng)問(wèn)各位，你們剛才聽(tīng)話(huà)的對(duì)象是誰(shuí)？”
“請(qǐng)問(wèn)各位，經(jīng)過(guò)一陣混亂之后，你記住別人說(shuō)的話(huà)了嗎？”
“請(qǐng)問(wèn)這是不是有效的溝通？你是不是在自說(shuō)自話(huà)？”
“是否注意了陳述對(duì)象？別人是否全接受了你？”
“是否誤解了你的意思？?jī)扇送瑫r(shí)講是否有干擾？”
我曾聽(tīng)一位學(xué)員說(shuō)：“我家的小狗生了一只小貓?！碑?dāng)時(shí)沒(méi)人注意，事后我問(wèn)是誰(shuí)講的，大家大笑，這表明根本就沒(méi)人聽(tīng)，這也決不是好的溝通。”
展示投影片NO.14并解釋
要想了解是否傳達(dá)無(wú)誤，可通過(guò)雙向溝通給對(duì)方說(shuō)話(huà)的機(jī) 會(huì)。展示投影片NO.15并解釋。
溝通就是以共同的基礎(chǔ)來(lái)談不同的意見(jiàn)。若經(jīng)過(guò)溝通，原來(lái)的共同點(diǎn)擴(kuò)大了，就是有效溝通。若經(jīng)過(guò)溝通，不能達(dá)成共識(shí)，且連原來(lái)的共同點(diǎn)也沒(méi)有了，這就是無(wú)效溝通。
溝通的“雙贏策略”。展示投影片NO.16，并解釋
橫坐標(biāo)代表是他人，縱坐標(biāo)代表自己，我們做一下預(yù)演未 來(lái)。
Ⅰ——如果結(jié)果是害人利已，則不可為。
Ⅱ——如果結(jié)果是利人利已，在此前提下的溝通就是“雙贏策略”。
Ⅲ——如果結(jié)果是害已利人，可偶爾為之。
Ⅳ——如果結(jié)果是害人害已，決不可為。
每次溝通時(shí)，預(yù)演一下結(jié)果是不是雙贏？如果是，就要考慮如何做有效表達(dá)。
發(fā)收省思表
（休息）
有效表達(dá)的活動(dòng)，展示投影片NO.17并說(shuō)明。
講師示范
我第一次站在臺(tái)上自我介紹，大腦一片空白，由于緊張雙腿發(fā)抖，高跟鞋一直叩打地板，在大家的笑聲中下臺(tái)。我很不甘心失敗，回家后每天對(duì)著大衣鏡讀一篇文章，10個(gè)月的練習(xí)之后爭(zhēng)取到一個(gè)晨會(huì)的機(jī)會(huì)，20分鐘內(nèi)沒(méi)有冷場(chǎng)，以后爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參與各種活動(dòng)，結(jié)果造就了今天的我。
啟示：第一次失敗并不代表永遠(yuǎn)的失敗，只是暫時(shí)停止 了成功。只要堅(jiān)持，你就會(huì)體驗(yàn)到從沒(méi)有過(guò)的成功 。
學(xué)員自由上臺(tái)發(fā)表，每人80”，剩15”時(shí)短鈴提醒，時(shí)間到長(zhǎng)鈴不斷。
全體講完后，每人報(bào)出自己的“新聞標(biāo)題”。
助教發(fā)選票，收回計(jì)分。
講師總結(jié)活動(dòng)并做重點(diǎn)整理，展示投影片NO.18
讓學(xué)員兩人一組讀下面一段話(huà)，再共同讀一遍NO.19
這句話(huà)在與部屬、客戶(hù)及所有人溝通時(shí)，都會(huì)有很好的效果。
頒獎(jiǎng)
發(fā)收省思表
教唱：
歡迎歌
真真高興地見(jiàn)到你
滿(mǎn)心歡喜地歡迎你
歡迎 歡迎
我們歡迎你。
第七單元 瞎子與啞吧（60’）
NO.20
瞎子與吧巴游戲
學(xué)員1、2報(bào)數(shù)，分成兩組。助教A將其中一組帶到教室外扮演盲人。
A助教將外面的學(xué)員用毛巾蒙上眼睛，只能說(shuō)話(huà)，不能偷看。
在教室里的學(xué)員扮演啞吧。游戲規(guī)則：?jiǎn)“刹荒苤v話(huà)，也不能讓瞎子發(fā)覺(jué)自己的身份，只能帶瞎子到周?chē)沫h(huán)境走動(dòng)，讓他熟悉他所接觸的東西（如梯樓、房間、走廊、過(guò)道等），在走的過(guò)程中，盡量讓盲人相信自己，消除其緊張感并愿意跟隨自己。
助教B將教室內(nèi)椅子擺成兩個(gè)圓圈。
講師將啞吧帶到瞎子中間，暗示他們最好找不熟悉的對(duì)象。
扮啞吧的學(xué)員領(lǐng)盲人游一圈后，將盲人安坐在同一圈椅子中，然后自己坐在另一圈椅子中。
瞎子待所有人坐好后，方可解下毛巾，到另一圈中找剛才引領(lǐng)自己的啞巴，找到對(duì)方后方可回座。
每組學(xué)員分別談剛才的感受，每人都要談。
每組推派一名代表報(bào)告本組共同的感受
講師總結(jié)并重點(diǎn)整理
“在生活中，我們也會(huì)遇到有理講不通的時(shí)候。我們經(jīng)常會(huì)用到非語(yǔ)言的方式，如肢體語(yǔ)言、情感語(yǔ)言等，是否會(huì)遇到游戲中的一些問(wèn)題呢？怎樣才能消除不信任呢？”
“在日常生活中，我們很少看到盲人摔跤，但卻經(jīng)常看到明眼人摔跤。這是因?yàn)槊と耸怯眯脑谧呗贰Ｔ诠ぷ髦幸彩侨绱?，如果我們多用心去做，就?huì)減少失敗，減少挫折?！?br /> 展示投影片NO.20
收發(fā)省思表
教唱：
祝福歌
朋友 我永遠(yuǎn)祝福你
朋友 我永遠(yuǎn)祝福你
祝福你幸福
祝福你快樂(lè)
朋友 我永遠(yuǎn)祝福你
第八單元 性格整合（50’）
NO.21
NO.22 活動(dòng)
讓每位學(xué)員想三個(gè)問(wèn)題，寫(xiě)在筆記本上，不要太長(zhǎng)。
它們分別是：
你最喜歡自己的性格是……
你最不喜歡自己的性格是……
你希望自己變成什么樣性格的人……
請(qǐng)每位學(xué)員將上述三句話(huà)套在下面的句子中（替換括號(hào)部分）投影片NO.21
請(qǐng)助教A、B做示范進(jìn)行以上對(duì)話(huà)
學(xué)員1、2報(bào)數(shù)分成兩組各圍成一圈。每位學(xué)員要與所有學(xué)員說(shuō)這三句話(huà)，同時(shí)要聽(tīng)所有學(xué)員說(shuō)三句話(huà)后方可歸座。說(shuō)者要走上前去喊出對(duì)方的姓名，熱情握手，自報(bào)家門(mén)，講出三句話(huà)，最后擁抱對(duì)方。聽(tīng)者要說(shuō)：我知道，我接納，我祝福你。然后熱烈擁抱對(duì)方表達(dá)真切的祝福。
所有學(xué)員講過(guò)后歸座。
講師總結(jié)并重點(diǎn)整理，投影片NO.22
收發(fā)省思表
助教A、B將每人第一單元至最后單元的省思表按順序整理，裝釘發(fā)回給本人，講師按表開(kāi)始總結(jié)。
講師總結(jié)，每一單元的中心內(nèi)容。
投影片NO.23——28
助教發(fā)課程評(píng)估表，學(xué)員填寫(xiě)后收回
學(xué)員發(fā)表心得感言，評(píng)比4位整體表現(xiàn)最佳學(xué)員。
心得感言包括：
這次學(xué)習(xí)我學(xué)到什么？
我將把它運(yùn)用到什么地方？
對(duì)自己的期許
頒獎(jiǎng)
第九單元 結(jié) 論（10’）
NO.23——28
助教A、B將每人第一單元至最后單元的省思表按順序整理，裝釘發(fā)回給本人，講師按表開(kāi)始總結(jié)。
講師總結(jié)，每一單元的中心內(nèi)容。
投影片NO.23——28
助教發(fā)課程評(píng)估表，學(xué)員填寫(xiě)后收回
學(xué)員發(fā)表心得感言，評(píng)比4位整體表現(xiàn)最佳學(xué)員。
心得感言包括：
這次學(xué)習(xí)我學(xué)到什么？
我將把它運(yùn)用到什么地方？
對(duì)自己的期許
頒獎(jiǎng)

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