企業(yè)危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力管理（2天）

企業(yè)危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力管理
楊輝
課程背景
危機(jī)是意外，任何人都不知道什么時(shí)候意外會(huì)來(lái)到。
任何企業(yè)隨時(shí)都有可能爆發(fā)讓人意想不到的深重危機(jī)，唯有提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，并時(shí)刻準(zhǔn)備著才能有備無(wú)患。
一些企業(yè)，在爭(zhēng)取到了極大市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的情況下，因?yàn)橐粓?chǎng)危機(jī)便被打回原形，從此就一蹶不振，再也沒(méi)有爬起來(lái)的機(jī)會(huì)。
這是操作不慎，更是缺乏必要的危機(jī)應(yīng)急措施和方案，輿情爆發(fā)導(dǎo)致失控，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大損失。
怎么樣才能做好企業(yè)危機(jī)管理呢？
本課程著眼于實(shí)戰(zhàn)操作，幫助學(xué)員正確掌握危機(jī)管理的的方法與應(yīng)用技巧，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展進(jìn)步，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的戰(zhàn)略目標(biāo)。
課程收益
1.幫助學(xué)員理解和掌握企業(yè)危機(jī)管控的行動(dòng)方法
2.幫助學(xué)員掌握引導(dǎo)危機(jī)輿情向有利方向發(fā)展的技巧和方法
3.幫助學(xué)員掌握危危機(jī)管理的的實(shí)戰(zhàn)方法技巧
課程對(duì)象：企業(yè)高層或中層管理人員
課程特色：課堂講授+案例分析+小組討論+情景演練，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性
課程時(shí)間：2天
課程大綱
課前活動(dòng)：
一、提供測(cè)試題給學(xué)員自測(cè)危機(jī)管理能力
二、課堂給學(xué)員點(diǎn)評(píng)
（注：此為幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)自己的危機(jī)意識(shí)，建議不公開(kāi)學(xué)員測(cè)量結(jié)果）
【應(yīng)用工具】測(cè)試題
第一章 什么是危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力
一、危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力的概念
二、對(duì)情商的三種誤區(qū)
三、危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次
四、危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì):影響力
五、危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力商數(shù)3Q
1、什么是智商？
2、什么是挫折商？
3、什么是情商？
六、情商的六要素
七、智商與情商的三個(gè)關(guān)系
【應(yīng)用工具】（1）權(quán)力三角模型 （2）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型
【案例分析】他們倆誰(shuí)可以成功？
第二章 企業(yè)危機(jī)的本質(zhì)
一、企業(yè)最容易引發(fā)危機(jī)的原因及其特征
二、危機(jī)對(duì)企業(yè)的五種損害預(yù)測(cè)
三、企業(yè)危機(jī)管理及其本質(zhì)
四、企業(yè)危機(jī)的四種類(lèi)型
五、企業(yè)危機(jī)六種癥狀表現(xiàn)
六、企業(yè)危機(jī)背后的六大原因
【案例分析】（1）小天鵝的“末日管理” （2）海爾的“OEC”管理模式
第三章 企業(yè)危機(jī)管理方法與程序
一、企業(yè)危機(jī)管理八個(gè)原則
二、危機(jī)管理三大要素
三、企業(yè)危機(jī)管理五項(xiàng)程序
四、企業(yè)危機(jī)管理十大注意事項(xiàng)
【案例分析】（1）華為的冬天 （2）零售者的危機(jī)管理
【現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)】 危機(jī)有沒(méi)有機(jī)會(huì)？
第四章 企業(yè)管理層如何應(yīng)對(duì)危機(jī)
一、危機(jī)管理者概說(shuō)
1、危機(jī)管理者的七個(gè)職責(zé)與任務(wù)
2、組成危機(jī)管理者的七個(gè)成員
3、危機(jī)管理者的基本素質(zhì)
二、危機(jī)管理者的九種能力
三、五個(gè)途徑提升提高危機(jī)管理者的能力
四、危機(jī)應(yīng)對(duì)決策三個(gè)階段
【案例分析】（1）日企領(lǐng)導(dǎo)者10品德10能力 （2）零售者的危機(jī)管理 （3）911事件危機(jī)處理
【應(yīng)用工具】（1）危機(jī)管理中錯(cuò)誤四種態(tài)度 （2）五大危機(jī)管理建議
【現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)】 面對(duì)這樣的危機(jī)該怎么辦？
第五章 企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)控制
一、企業(yè)危機(jī)的三種控制方法
二、企業(yè)危機(jī)有效控制的五個(gè)特征
三、危機(jī)應(yīng)對(duì)中的八個(gè)控制策略
【案例分析】（1）莉哥事件 （2）權(quán)健事件 （3）毀滅性的企業(yè)危機(jī)
【現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)】 企業(yè)管理者在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該怎么處理？
第六章 企業(yè)危機(jī)溝通管理
一、危機(jī)溝通的三方面益處
二、危機(jī)溝通的過(guò)程七要素
三、危機(jī)溝通的兩種分類(lèi)
四、信息溝通中的七種障礙
五、克服信息溝通障礙四種方法
六、危機(jī)溝通計(jì)劃八個(gè)方面
七、如何與員工進(jìn)行危機(jī)溝通
八、如何與顧客溝通
1、建立與客戶(hù)溝通的六個(gè)渠道
2、對(duì)待客戶(hù)的四個(gè)對(duì)策
3、對(duì)受害者的三個(gè)對(duì)策
九、與其他利益相關(guān)者的溝通
【案例分析】（1）聯(lián)想的危機(jī)管理 （2）與員工的危機(jī)溝通 （3）與顧客的危機(jī)溝通
【現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)】 如何與上訪者溝通
第七章 企業(yè)輿情危機(jī)原因和預(yù)防
一、輿情危機(jī)五大特點(diǎn)
二、輿情危機(jī)五大構(gòu)成要素
三、公關(guān)危機(jī)三重點(diǎn)
四、處理危機(jī)的五條策略
五、建立日常危機(jī)處理機(jī)制
1、危機(jī)處理企業(yè)自我問(wèn)責(zé)十項(xiàng)工作
2、企業(yè)危機(jī)管理的十大困境
3、風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)的三種方法
【案例分析】（1）滅頂之災(zāi)——長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗事件 （2）損失慘重——作業(yè)本事件與加多寶
沉重打擊——聯(lián)想投票事件 (4)企業(yè)危機(jī)管理的最高境界
【應(yīng)用工具】 海恩法則、危機(jī)冰山模型
第七章 企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理
一、現(xiàn)代公共媒體和自媒體的三個(gè)特性
二、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的四條策略
三、網(wǎng)絡(luò)輿情管理的九條做法
【案例分析】（1）海爾的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng) （2）大公司的危機(jī)公關(guān)管理
【應(yīng)用工具】網(wǎng)絡(luò)公關(guān)指導(dǎo)文件
【小組討論】為何聯(lián)想投票事件被引爆失控？
第八章 企業(yè)危機(jī)公關(guān)的策略及技巧
一、應(yīng)對(duì)新聞媒體八招
二、與媒體溝通的三個(gè)要點(diǎn)
三、與記者溝通的五個(gè)法則和五個(gè)忠告
四、如何建立企業(yè)新聞發(fā)言人的授權(quán)體系
五、新聞發(fā)言人三個(gè)口徑原則
六、回答記者提問(wèn)的方法
七、接受記者專(zhuān)訪
1、接受專(zhuān)訪的四個(gè)準(zhǔn)備
2、專(zhuān)訪中的八個(gè)“陷阱”
3、專(zhuān)訪的四種方式
八、對(duì)付假冒偽劣記者的五項(xiàng)方法
九、如何對(duì)待四種不同媒體的不同記者
【案例分析】（1）家樂(lè)福成功的危機(jī)公關(guān)七步驟 （2）華為是怎么面對(duì)危機(jī)的
【實(shí)用工具】（1）媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序模型 （2）媒體在危機(jī)傳播中的議題排序模型
第九章 企業(yè)公共危機(jī)應(yīng)對(duì)的流程與方法
一、公眾對(duì)危機(jī)信源的五個(gè)可信性評(píng)估
二、企業(yè)危機(jī)恢復(fù)管理中的七種公關(guān)手段
三、危機(jī)處理的五種錯(cuò)誤
四、危機(jī)溝通四個(gè)原則
五、危機(jī)處理五個(gè)步驟
六、關(guān)鍵時(shí)刻的兩種正確反應(yīng)
【實(shí)用工具】（1）危機(jī)分析判斷模型 （2）危機(jī)公關(guān)策略方格 （3）危機(jī)處理目標(biāo)模型
（4）危機(jī)處理組織策劃模型 （5）危機(jī)處理小組組織資源模型
【案例分析】（1）一位宣傳部長(zhǎng)的沉痛總結(jié) （2）危機(jī)公關(guān)行動(dòng)方案
【小組討論】（1）如何與受害者家屬交流 （2）2、如何與受害者確認(rèn)談判金額？

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