《高效溝通與場景化應用技巧》（課綱）1D-2D
《高效溝通與場景化應用技巧》（課綱）1D-2D詳細內(nèi)容
《高效溝通與場景化應用技巧》（課綱）1D-2D
高效溝通與場景化應用技巧
課程背景：
溝通是人與人之間傳遞信息、傳達情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。在溝通過程中，語言溝通對于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長于傳遞的是信息。企業(yè)的業(yè)務流程的信息傳達也信賴于溝通，溝通技巧在企業(yè)管理和運營過程中的作用非常重要。那么：
★ 如何掌握溝通的技巧并靈活應用？
★ 如何與上級有效溝通并達成共識？
★ 如何與下級溝通指導部屬達成工作目標？
★ 如何在平級、越級、會議上應用溝通技巧？
★如何通過運用溝通技巧進行有效的跨部門溝通？
本課基于以上問題的解決，為企業(yè)管理人員量身訂制，從高效溝通與場景化應用的角度為企業(yè)管理者提供切實可行的整體解決方案。
課程收益：
★ 掌握溝通的聽、說、問的應用技巧；
★ 掌握對上溝通、匯報、指導的方法；
★ 掌握對下溝通、指導、跟進的方法；
★ 掌握對平級、越級、會議的溝通方法；
★掌握在跨部門溝通中達成共識的方法。
課程時間：1-2天，6小時/天
授課對象：中基層管理者/新任管理者/儲備管理干部
授課方式：講師講授20%+案例分析30%+小組研討20%+實操演練30%
課程大綱
第一講：溝通的認知
一、溝通的障礙
案例演示：《史記》故事
1．第一堵墻：先入為主
2．第二堵墻：投射效應
3．第三堵墻：循環(huán)證實
案例分析：他的“墻”是什么？
二、溝通的理解
案例演示：工程師的實施
1．溝通的定義
2．溝通的模型
案例演示：被批評的助理
問題：溝通的價值是什么？
研討：如何與他人高效的溝通達成共識？
成果：發(fā)現(xiàn)溝通的障礙及理解溝通的障礙
第二講：溝通的技巧
課堂互動：你真的確定你聽清了嗎？
一、深度傾聽
1．傾聽
2．翻譯
3．求證
4．回應
實操演練：關于傾聽的練習
二、恰當表達
課堂互動：寫一則 "尋人啟示"
1．積極性反饋（AAA技術）
2．建設性反饋（AID技術）
3．拒絕性反饋（PHR技術）
實操演練：有效反饋課堂練習
三、有力提問
案例演示：咨詢
1．時間性問題
2．壓力性問題
3．能量性問題
實操演練：有力提問課堂練習
問題：溝通技巧對溝通效果的作用？
研討：如何掌握溝通的技巧？
成果：掌握溝通常用的聽、說、問的技巧
第三講：向上的溝通
一、任務承接
視頻案例：《宰相劉羅鍋》片段
1．任務執(zhí)行：絕對服從
2．任務可行：及時匯報
3．任務難行：尋求支持
4．任務不行：竭盡全力
案例分析：新任經(jīng)理執(zhí)行任務
二、進度匯報
1．匯報時機
2．匯報方案
3．匯報節(jié)奏
4．匯報內(nèi)容
案例分析：新員工培訓的匯報
三、應對批評
1．要有準備
2．要有認同
3．要有承諾
4．要有反饋
實操演練：關于承接任務問題的練習
問題：下級能否直接向上級提出建議？
研討：如何提出上級樂于接受的建議？
成果：掌握通過溝通技巧與上級達成一致
第四講：向下的溝通
一、差異溝通
案例演示：人的執(zhí)行風格
1．榜樣型
2．異端型
3．被動型
4．順服型
5．實用型
實操演練：團隊成員執(zhí)行風格分析練習
二、任務指派
案例演示：任務協(xié)助
1．開門見山
2．開誠不公
3．開心接受
4．開始關注
實操演練：關于新任務指派的練習（模板）
三、問題溝通
案例演示：學員的挑戰(zhàn)
1．聚焦細節(jié)
2．轉(zhuǎn)換原因
3．假設結(jié)果
4．策劃行動
實操演練：實際工作中的問題練習
問題：執(zhí)行任務時上級的角色是什么？
研討：如何對下屬執(zhí)行的任務了如指掌
成果：掌握通過溝通指導部屬達成工作任務
第五講：場景化溝通
一、平級溝通
案例演示：任務指導
1．期望鏈
2．交流線
3．聯(lián)結(jié)閥
實操演練：關于平級溝通的練習
二、越級溝通
案例演示：被架空的管理者
1．越級溝通中的上級
2．越級溝通中的下屬
3．越級溝通中的自己
4．越級指示中的下屬
5．越級指示中的自己
案例分析：經(jīng)理研討會
三、會議溝通
案例演示：這樣的會議
1．會議主持人控制技巧
2．多級別會議發(fā)言技巧
3．內(nèi)部會議的發(fā)言技巧
4．研討型會議發(fā)言技巧
實操演練：關于會議發(fā)言的練習
問題：如何配合場景變化調(diào)整溝通的技巧？
研討：如何在不同情況下應用溝通技巧達成共識？
成果：掌握在不同場景下溝通技巧的應用方法
第六講：跨部門溝通
一、明確協(xié)作目標
案例演示：氣氛殺手
1．具體的協(xié)作目標
2．感性的協(xié)作意圖
3．積極的協(xié)作態(tài)度
4．共享的協(xié)作期望
實操演練：跨部門協(xié)作共同期望的練習
二、協(xié)作現(xiàn)狀分析
案例演示：小宇的業(yè)務
工具：SWOT分析法
1．協(xié)作的優(yōu)勢
2．協(xié)作的劣勢
3．協(xié)作的機會
4．協(xié)作的威脅
實操演練：跨部門協(xié)作的情況分析練習
三、共創(chuàng)協(xié)作方案
案例演示：項目經(jīng)理
工具：團隊共創(chuàng)法
1．明確協(xié)作
2．集思廣益
3．歸類整理
4．提煉關鍵
5．行動計劃
實操演練：跨部門協(xié)作方案的練習
四、反思總結(jié)成果
案例演示：一個業(yè)務
工具：城鎮(zhèn)會議
1．成果匯報
2．質(zhì)疑反思
3．重整計劃
實操演練：跨部門協(xié)作效果評估的練習
問題：跨部門溝通協(xié)作的重點是什么？
研討：如何提升跨部門溝通的效果和責任？
成果：掌握在跨部門溝通中與他人共創(chuàng)對策的方法
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