高情商社交力-商務(wù)禮儀、商務(wù)談判與溝通（1天） - 副本

課題：高情商社交力-商務(wù)禮儀、商務(wù)談判與溝通技巧
授課專家：周美慧老師
課程長度：1 天(可依需求彈性調(diào)整)
培訓(xùn)對象：青年骨干/客戶經(jīng)理/支行行長
培訓(xùn)形式：教案講授、實例講解與互動教學(xué)
課程思路：
中層骨干在日常管理工作中，常遇到以下幾種痛點：
1）上行溝通：害怕領(lǐng)導(dǎo)；不敢提出合理要求；讓領(lǐng)導(dǎo)來想問題；
2）下行溝通：下屬對自己布置的任務(wù)不理解，不執(zhí)行；無法引導(dǎo)啟發(fā)員工，無法理解員
工真實困難；常帶偏見處理工作問題；也忽視給員工實際的改進(jìn)方案
3）平行同事溝通：無法合理表達(dá)意圖、溝通效果不如預(yù)期、沒有達(dá)成目標(biāo)共識也不自知
。
通過學(xué)習(xí)該課程，能夠讓學(xué)員掌握到上行溝通、下行溝通、平行溝通的角色定位、原則
、溝通技巧、溝通流程等，讓中層骨干避免溝通存在的誤區(qū)，熟練掌握管理上的溝通談
判技巧，提升溝通能力。
本次課程會從形象打造、商務(wù)禮儀、人際溝通、商務(wù)談判、組織溝通五個維度從思維的
轉(zhuǎn)變到能力的提升，幫助學(xué)員系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，打造職業(yè)形象，提升高情商社交力。

課程亮點：
1、周老師有頂尖的海外學(xué)術(shù)背景：畢業(yè)于亞洲排名第一名的新加坡國立大學(xué)（NUS）碩
士，其他留學(xué)的背景包含澳大利亞南澳大學(xué)（UNISA）、美國斯坦福大學(xué)、英國劍橋大學(xué)
，也是新加坡管理大學(xué)（SMU）的客座教授；
2、周老師有超強的國際從業(yè)經(jīng)驗：曾擔(dān)任臺灣地區(qū)外資銀行的分行行長，后有新加坡私
人銀行（Private Bank）的工作背景與家族辦公室（Family
Office）的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗；十幾年來，周老師借由自身成功的經(jīng)歷，幫助許多高凈值的家庭
完成子女留學(xué)的目標(biāo)，申請國際常春藤名校，飛躍世界舞臺。
3、周老師有外資銀行總行董事長秘書的經(jīng)驗：代表董事長與世界各國的通匯銀行商務(wù)談
判與溝通，建立友好合作關(guān)系；代表董事長與政府部門商務(wù)談判與溝通，為全球戰(zhàn)略布
局（取得金融牌照許可開設(shè)分行）爭取當(dāng)?shù)卣闹С帧?br /> 4、周老師有豐富的高凈值客戶服務(wù)經(jīng)驗：剛進(jìn)入銀行即通過國際扶輪社世界年會工作人
員的選拔，學(xué)歷、筆試、口試加上形象展示，包含：國際金融業(yè)務(wù)知識、國際商務(wù)禮儀
、英日雙語的說讀寫能力、溝通/談判/危機(jī)公關(guān)/應(yīng)變能力等。當(dāng)時有幸參與世界頂尖成
功人士的嘉年華會，開拓視野拔高格局，提升終生價值。
課程收益：
本課程幫助中層骨干在上行溝通、下行溝通、平行溝通中熟練掌握原則、技巧。
1、上行溝通：通過視頻解析、分組討論、案例演練。最終讓中層骨干掌握上行溝通中需
要提前準(zhǔn)備，設(shè)想場景。并在溝通過程中充分表達(dá)自己的觀點，最終合理表達(dá)自己的困
難，拿出具體對比方案，分別闡明利害。最終完整做好對上溝通，完成匯報或爭取到合
理資源。
2、下行溝通：通過展示日常錯誤指令話語、引出常見溝通誤區(qū)、通過講解“聽問說”三大
技巧，讓主管能夠運用傾聽，了解員工現(xiàn)狀；通過案例舉例有效提問員工，引發(fā)員工思
考，最終給出解決方案與員工達(dá)成共識。
3、平行溝通：通過發(fā)問引出思考，從常見的溝通對象進(jìn)行分類，從而引入平行溝通幾大
溝通類型與溝通原則。結(jié)合視頻案例分析、反問、案例演練讓主管熟練掌握三大平行溝
通各自的原則與溝通技巧，最終在溝通中與三大類型的伙伴達(dá)成目標(biāo)，最終達(dá)成雙贏。


課程涵蓋：
第01堂課 儀容禮儀 第02堂課 儀表禮儀
第03堂課 儀態(tài)禮儀 第04堂課 表情禮儀
第05堂課 見面禮儀 第06堂課 介紹禮儀
第07堂課 名片禮儀 第08堂課 言談禮儀
第09堂課 電話禮儀 第10堂課 微信、傳真和電子郵件禮儀
第11堂課 拜訪禮儀 第12堂課 接待禮儀
第13堂課 商務(wù)饋贈禮儀 第14堂課 商務(wù)談判禮儀
第15堂課 西餐禮儀 第16堂課 中餐禮儀
第17堂課 茶飲禮儀 第18堂課 品酒禮儀

課程大綱：
單元一：商務(wù)禮儀與人際溝通
1 第一印象的人格魅力
1.1 首因效應(yīng)：良好客戶關(guān)系從第一印象開始
1.2 第一印象形成的心理規(guī)律
1.3 初次人際交往的四個焦點
1.4 人人都?xì)g迎的社交禮物
2 人際交流的個人修養(yǎng)
2.1 一切都始懷有恭敬之心
2.2 傾聽需要智慧和修養(yǎng)
2.3 關(guān)注對方從記住他開始
2.4 理解就是建立同理心
2.5 讓欣賞他人成為你的習(xí)慣
2.6 有效溝通的真正魅力
3 商務(wù)人士的職場服飾形象
3.1 職業(yè)形象與形象魅力
3.2 金融業(yè)人士服飾形象定位
3.3 職場著裝四項原則
3.4 傳統(tǒng)西裝標(biāo)準(zhǔn)穿法
3.5 男士西裝的選擇與搭配
3.6 女士職場著裝與服飾搭配
3.7 個人形象整理注重的細(xì)節(jié)
4 商務(wù)人士的職場彩妝禮儀
4.1 色彩的三屬性
4.2 化妝的目的、原則、重要性
4.3 妝色的依據(jù)
4.4 如何根據(jù)服裝色決定彩妝色
4.5 膚質(zhì)的分類
4.6 妝容的分類
4.7 妝前、妝后的皮膚護(hù)理
4.8 化妝的基本步驟
4.9 卸妝的程序
4.10男士的妝容
5 商務(wù)人士的職場儀態(tài)形象
5.1 行為舉止展示妳的專業(yè)形象
5.2 商務(wù)場合基本儀態(tài)訓(xùn)練
5.3 見面致意的姿態(tài)
5.4 陪同和引領(lǐng)的姿態(tài)
5.5 手持文件和指示文件的姿態(tài)
5.6 正式場合常見的動作訓(xùn)練
6 商務(wù)禮儀規(guī)范與具體的細(xì)節(jié)
6.1 禮儀內(nèi)涵之深入討論
6.2 電話溝通禮儀
6.3 見面、介紹、致意禮儀
6.4 接待與拜訪的程序與禮儀
6.5 禮賓次序與位次安排
6.6 西餐禮儀
6.7 中餐禮儀
6.8 茶飲禮儀
6.9 品酒禮儀
6.10商務(wù)饋贈禮儀
6.11商務(wù)談判禮儀
6.12微信和電子郵件禮儀
單元二：商務(wù)談判與組織溝通
1 溝通的重要性
1.1 我的員工如是說：5個調(diào)研反饋
1.2 我的老板如是說
1.3 思考：為什么主管的工作感覺這么累呢？
1.4 總結(jié)：工作中70%的錯誤是由于不善于溝通所造成的
2 分組討論
2.1 工作中常見的溝通對象有哪些？
2.2 在您的工作中，溝通難度最高的對象是誰？
2.3 溝通中的難點有哪些？
3 管理工作中的溝通維度
3.1 上行溝通
3.2 下行溝通
3.3 平行溝通
4 向上溝通
4.1 上行溝通主管角色定位
4.2 上行溝通常見誤區(qū)
4.3 上行溝通原則
4.4 上行溝通技巧
5 向下溝通
5.1 下行溝通主管角色定位
5.2 下行溝通常見誤區(qū)
5.3 下行溝通原則
5.4 下行溝通流程
5.5 下行溝通技巧
6 平行溝通
6.1 常見平行溝通對象
6.2 常見平行溝通對象分類
6.2.1 利益溝通
6.2.2 協(xié)同溝通
6.2.3 管控溝通
6.3 平行溝通總方針
6.4 溝通前思考哪些問題
6.5 平行溝通之利益溝通
6.5.1 原則
6.5.1 案例
6.5.2 討論
6.5.3 點評
6.5.4 技巧
6.6 平行溝通之協(xié)同溝通
6.6.1 原則
6.6.2 案例
6.6.3 討論
6.6.4 點評
6.6.5 技巧
6.7 平行溝通之協(xié)同溝通
6.7.1 原則
6.7.2 案例
6.7.3 討論
6.7.4 點評
6.7.5 技巧
6.8 找準(zhǔn)關(guān)鍵人
6.9 總結(jié)
6.9.1 知識點回顧
6.9.2 課后反饋

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