網(wǎng)點(diǎn)管理實(shí)務(wù)(2天)

  培訓(xùn)講師:周美慧

講師背景:
周美慧老師銀行財(cái)富管理專(zhuān)家臺(tái)灣花旗銀行/分行行長(zhǎng)新加坡私人銀行/執(zhí)行董事中國(guó)金融理財(cái)師大賽/評(píng)審委員曾擔(dān)任臺(tái)灣花旗銀行分行行長(zhǎng)新加坡私人銀行家(PrivateBankerofSingapore)中國(guó)國(guó)際標(biāo)委會(huì)私人銀行家認(rèn)證課程(CPB)授課 詳細(xì)>>

周美慧
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網(wǎng)點(diǎn)管理實(shí)務(wù)(2天)詳細(xì)內(nèi)容

網(wǎng)點(diǎn)管理實(shí)務(wù)(2天)

課題名稱(chēng):網(wǎng)點(diǎn)管理實(shí)務(wù)

講 師:Sarina 周美慧

培訓(xùn)長(zhǎng)度:1-2天 (可依需求彈性調(diào)整)
培訓(xùn)對(duì)象:支行行長(zhǎng)/網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人/網(wǎng)點(diǎn)主任
培訓(xùn)形式:教案講授、實(shí)例講解與互動(dòng)教學(xué)
課程收益:培養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)管理者的自我管理及團(tuán)隊(duì)管理能力,學(xué)習(xí)怎樣有效進(jìn)行網(wǎng)
點(diǎn)時(shí)間管理及計(jì)劃執(zhí)行,學(xué)習(xí)如何調(diào)配人力資源,樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神,
恰到好處激勵(lì)員工,完美展示銀行形象,從而提升網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。
課程大綱:
網(wǎng)奌管理的新思維
1.1 網(wǎng)點(diǎn)管理者的使命與任務(wù)
1.2 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型制勝的兩大關(guān)鍵
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理_高質(zhì)量的客戶(hù)體驗(yàn)
2.1 專(zhuān)業(yè)服務(wù)的四大要件
2.2 如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平
2.3 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的通用禮儀與話(huà)術(shù)
2.4 高質(zhì)量客戶(hù)服務(wù)的導(dǎo)入與管理
2.5 如何塑造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化
3. 客戶(hù)關(guān)系管理_深化客戶(hù)關(guān)系與終身價(jià)值
3.1 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)管理
3.2 目標(biāo)客戶(hù)及潛力客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理
3.3 客戶(hù)轉(zhuǎn)推薦(MGM)管理
3.4 交叉銷(xiāo)售管理
3.5 如何策劃成功的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
4.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理_系統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)流程
4.1 銷(xiāo)售與服務(wù)的三大挑戰(zhàn)
4.2 系統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)流程管理
4.2.1 客戶(hù)分層及分群營(yíng)銷(xiāo)管理
4.2.2 時(shí)間管理_日?;顒?dòng)量管理
4.2.3 目標(biāo)管理_定期檢視績(jī)效并及時(shí)反饋
4.2.4 銷(xiāo)售輔助工具及話(huà)術(shù)管理
4.3 如何塑造網(wǎng)點(diǎn)全員銷(xiāo)售文化
網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理_團(tuán)隊(duì)激勵(lì)協(xié)作
5.1 領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值與使命
5.2 構(gòu)建高效能團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵步驟
5.3 五大領(lǐng)導(dǎo)特貭
5.4 如何與部屬有效溝通
5.5 激勵(lì)與授權(quán)的方法
5.6 90后職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)潛規(guī)則
客戶(hù)投訴和抱怨處理
6.1 常見(jiàn)的投訴原因
6.2 投訴處理的流程
6.3 投訴處理的技巧
網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急事件處理
7.1 應(yīng)急事件的定義與范圍
7.2 事前的預(yù)防
7.3 危機(jī)時(shí)的措施
7.4 事后的管理
總結(jié)與交流
8.1 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的成功要素
8.2 Q&A





 

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課題名稱(chēng):私人銀行客戶(hù)開(kāi)發(fā)與需求挖掘講師:Sarina周美慧培訓(xùn)長(zhǎng)度:2天(每日以6小時(shí)計(jì),可依金融機(jī)構(gòu)需求調(diào)整)培訓(xùn)對(duì)象:私人銀行理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、財(cái)富顧問(wèn)、投資顧問(wèn)、銷(xiāo)售主管培訓(xùn)形式:主題講授、案例分析、分組討論、情景模擬、互動(dòng)問(wèn)答、視頻欣賞課程收益:從海外領(lǐng)先銀行的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),幫助學(xué)員開(kāi)拓國(guó)際視野,預(yù)見(jiàn)私人銀行客戶(hù)經(jīng)理的價(jià)值;幫助學(xué)員少走彎路,優(yōu)化時(shí)間

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課題名稱(chēng):私人銀行業(yè)務(wù)概覽及發(fā)展趨勢(shì)課程大綱:1.私人銀行最佳實(shí)務(wù)與發(fā)展趨勢(shì)1.1品牌價(jià)值定位的現(xiàn)況與未來(lái)趨勢(shì)1.2私人銀行的品牌經(jīng)營(yíng)與溝通1.3外資私人銀行服務(wù)模式1.4高端客戶(hù)服務(wù)的模式1+N1.5展現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與價(jià)值定位1.6外資私人銀行客戶(hù)關(guān)系管理模式2.私人銀行的市場(chǎng)定位與戰(zhàn)略2.1SWOT分析2.2私人銀行戰(zhàn)略剖析2.3策略定位地圖與戰(zhàn)略方向2.4

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課題:高情商社交力-商務(wù)禮儀、商務(wù)談判與溝通技巧授課專(zhuān)家:周美慧老師課程長(zhǎng)度:1天(可依需求彈性調(diào)整)培訓(xùn)對(duì)象:青年骨干/客戶(hù)經(jīng)理/支行行長(zhǎng)培訓(xùn)形式:教案講授、實(shí)例講解與互動(dòng)教學(xué)課程思路:中層骨干在日常管理工作中,常遇到以下幾種痛點(diǎn):1)上行溝通:害怕領(lǐng)導(dǎo);不敢提出合理要求;讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)想問(wèn)題;2)下行溝通:下屬對(duì)自己布置的任務(wù)不理解,不執(zhí)行;無(wú)法引導(dǎo)啟發(fā)員工,

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課題:高情商社交力-商務(wù)禮儀、商務(wù)談判與溝通技巧授課專(zhuān)家:周美慧老師課程長(zhǎng)度:1天(可依需求彈性調(diào)整)培訓(xùn)對(duì)象:青年骨干/客戶(hù)經(jīng)理/支行行長(zhǎng)培訓(xùn)形式:教案講授、實(shí)例講解與互動(dòng)教學(xué)課程涵蓋:第01堂課儀容禮儀第02堂課儀表禮儀第03堂課儀態(tài)禮儀第04堂課表情禮儀第05堂課見(jiàn)面禮儀第06堂課介紹禮儀第07堂課名片禮儀第08堂課言談禮儀第09堂課電話(huà)禮儀第10堂課

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課題:后疫情時(shí)代下私人銀行客戶(hù)管理維護(hù)的新模式授課專(zhuān)家:周美慧老師課程長(zhǎng)度:1天(每日以6小時(shí)計(jì))課程對(duì)象:私人銀行投資顧問(wèn)、財(cái)富顧問(wèn)、支行行長(zhǎng)、零售分管總經(jīng)理課程特色:互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、解決難題課程形式:主題講授、案例分析、分組討論、情景模擬、互動(dòng)問(wèn)答、視頻欣賞課程收益:周老師結(jié)合31年國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先私人銀行從業(yè)與咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn),系統(tǒng)性的培訓(xùn)幫

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課程主題:基于財(cái)富保障傳承的高額保單規(guī)劃授課專(zhuān)家:周美慧老師課程長(zhǎng)度:2天(每日以6小時(shí)計(jì))課程對(duì)象:私人銀行投資顧問(wèn)、財(cái)富顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富主管課程特色:激情洋溢、互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、解決難題課程形式:主題講授、案例分析、分組討論、情景模擬、互動(dòng)問(wèn)答、視頻欣賞課程收益:周老師結(jié)合31年國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先銀行從業(yè)與咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn),系統(tǒng)性課程幫助私人銀

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高端增值服務(wù)1.移民政策?為何要移民??投資移民vs.技術(shù)移民?新加坡移民政策?香港移民政策?美國(guó)移民政策?加拿大移民政策?澳洲移民政策2.海外教育:?Internships?美國(guó)留學(xué)?加拿大留學(xué)?澳洲留學(xué)?英國(guó)留學(xué)?新加坡留學(xué)3.海外置業(yè):?成立境外公司?外國(guó)人在新加坡置產(chǎn)?外國(guó)人在美國(guó)置產(chǎn)?外國(guó)人在加拿大置產(chǎn)?外國(guó)人在澳洲置產(chǎn)?外國(guó)人在杜拜置產(chǎn)?私人銀行

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課題:私人銀行顧問(wèn)式銷(xiāo)售策略講師:Sarina周美慧培訓(xùn)長(zhǎng)度:2天(每日以6小時(shí)計(jì))培訓(xùn)對(duì)象:私人銀行客戶(hù)經(jīng)理、財(cái)富顧問(wèn)、投資顧問(wèn)、財(cái)富主管、支行長(zhǎng)培訓(xùn)形式:主題講授、案例分析、分組討論、情景模擬、互動(dòng)問(wèn)答培訓(xùn)收益:課程大綱:1.顧問(wèn)式銷(xiāo)售的內(nèi)涵1.1高端客戶(hù)行為心理分析與需求分析1.2何謂顧問(wèn)式銷(xiāo)售1.3顧問(wèn)式銷(xiāo)售的成功要素1.4未能贏得客戶(hù)的四大原因1.

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