《客情關系就是競爭力》

  培訓講師:湯正

講師背景:
湯正老師公司業(yè)務、對公營銷專家中信銀行、寧波銀行總行業(yè)務管理部門從業(yè)多年廣銀資訊咨詢總監(jiān)、廣銀資訊“十佳”培訓師之一長沙銀行網(wǎng)點負責人及客戶經(jīng)理人才培養(yǎng)項目簽約講師貴州銀行網(wǎng)點負責人及客戶經(jīng)理人才培養(yǎng)項目簽約講師中國銀行天津/湖北省分行網(wǎng)點 詳細>>

湯正
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《客情關系就是競爭力》詳細內(nèi)容

《客情關系就是競爭力》

《客情關系就是競爭力》建議課時:2天
授課對象:對公客戶經(jīng)理
課程目標:
認識到客情關系是營銷的本質(zhì)所在;
總結電話維護、面談維護的不同,重點講解如何通過微信建立自己的專業(yè)形象,及日??梢越柚⑿抛龊每蛻舻幕?;
針對大客戶關鍵時刻關系突破,梳理如何找到客戶的關鍵時刻,及如何借助關鍵時刻設計贈送禮物、賀卡,有效實現(xiàn)客情關系的突破。
課程綱要:
第一部分:理解客情關系
1、銀行轉(zhuǎn)型必然趨勢
2007-2020銀行轉(zhuǎn)型加劇
2、銷售工作本質(zhì)
提升客戶信任度
3、如何提升客戶信任度
定位準確
高專業(yè)度
善于表達
第二部分:日常維護策略
1、日常維護的核心
從單個維護到批量化維護的轉(zhuǎn)化
從線下維護到線上維護的轉(zhuǎn)化
2、線上批量維護
挖掘客戶信息
展示個人形象
即時互動
批量化維護
標簽化管理
3、自我形象設計
4、客戶分類
根據(jù)信任度高低的分類
根據(jù)產(chǎn)品(持有或感興趣)不同分類
根據(jù)客戶行業(yè)的分類
5、短信編輯
專業(yè)化
多樣化
規(guī)律化
第三部分:大客戶關系突破
1、存量客戶服務與維護維度
2、存量客戶服務與維護分類
工具性
情感性
組織性
個人性
3、存量客戶服務與維護推進思路
原始社會:時冷時熱 、淺度對接
社會主義社會:堅持有序 、淺度對接
共產(chǎn)主義社會:隨心而動 、深度對接

 

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